Atención al Cliente: La importancia de la información y los canales

Francisco CarreroCEO de BrainSINS

@FkieCarrero

Una cuestión de confianza

Lo que importa es la experiencia de compra

La atención puede ser escalable

Porque no todo van a ser incidenciasPorque no todo van a ser incidencias

La tecnología es una ayuda para laexperiencia de compra

Pero el CRM tiene también un lado social

Guía a tus clientes

Venta cruzadaUpselling

Aclara sus dudas

Ficha de productoBuscador

Habla con ellos

Trátalos de forma única

PersonalizaciónBehavioral

targeting

Fidelízales

Programas de puntos

Gamificación

Mantenles informados

e invítales a volver

Email marketingRecuperación de

carritos

...atiende sus problemas

Y cuando todo falle...

Forma a tu personal

Utiliza todos los canales a tu alcance

Y pide feedback a tus clientes

¡¡Muchas gracias!!

Francisco Carrerofrancisco.carrero@brainsins.com

Twitter: @FkieCarrero