AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS

Resultados de la encuesta se satisfacción al ciudadano sobre los servicios de la concejalía de urbanismo

Noviembre / 2013

Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna

AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS

Se ha realizado una entrevista telefónica a a 399 ciudadanos con una serie de preguntas referidas a la percecpión sobre la satisfacción con los servicios que relacionadas con laconcejalía de urbanismo

Sexo Edad Limpieza de las calles ( 0-10 ) Estado de los jardines ( 0-10 ) Iluminación de las vías públicas ( 0-10 ) Recogida de basuras Atención recibida en el negociado de urbanismo. ( 0-

10 ) Solución ofrecida al asunto para el que se dirigió a dicho negociado ( 0-10 ) ¿Sabe Vd. Que no hay concejal de urbanismo y que sus funciones las asume

directamente el alcalde? Valore del 0 al 10 su actuación en materia de urbanismo

Se ha preguntado a 224 hombres ( 56,1%) y 175 mujeres ( 43,9% ) con edades comprendidas entre los 21 y 80 años, de los que 41 son extranjeros (10,3%) y 356 de las Torres de Cotillas (89,2%).

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224 ( 56,1%)175 ( 43,9%)

41( 10,3%)

356 ( 89,2%)

Torres de Cotillas

Extranjero

Media : 40,28 años

Mujer Hombre

Menor de 30 añosEntre 31 y 40 añosEntre 41 y 50 añosEmtre 51 y 60 añósMás de 60 años

Menor 30 añosCasos : 54Porcentaje : 13,5 %

Mas de 60 añosCasos : 19Porcentaje : 4,8 %

Entre 51 y 60 añosCasos : 59Porcentaje : 9,8 %

Entre 41 y 50 añosCasos : 100Porcentaje : 25,1 %

Entre 31 y 40 añosCasos : 187Porcentaje :46,9 %

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0 a 4 5 a 6 7 a 10

Valoración General de la Calidad del Servicio en el Negociado de Urbanismo

Entre 7 y 10 puntosCasos : 144Porcentaje : 36,18%

Entre 0 y 4 puntosCasos : 153Porcentaje : 38,44%

Entre 5 y 6 puntosCasos : 101Porcentaje : 25,38%

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Puntuaciones medias de las preguntas valoradas

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Valoración de los Servicios prestados

%

Limpieza de las calles Estado de los jardines Iluminación de las vias públicas

Recogida de basuras0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0--4 5--6 7--10

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Valoración por los ciudadanos del trato recibido

Atención Recibida Solución Ofrecida0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0--4 5--6 7--10

%

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Comparación de los resultados de las diferentes preguntas sobre el negociado de urbanismo en 2010 y 2013

Limpieza Calles Estado Jardines Iluminacion Vias Publicas

Recogida de Basuras

Valoracion General Urbanismo

0

1

2

3

4

5

6

7

8

2010 2013

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NoSi

¿Sabe Vd. Que no hay concejal de urbanismo y que sus funciones las asume directamente el alcalde?

NOCasos :357 Porcentaje : 89,5%

SICasos :41Porcentaje : 19,3 %

Valoración general del Alcalde como Concejal de Urbanismo

1 2 30

1

2

3

4

5

6

7

6,406,40 6,486,48

20102010 20132013

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