2017  

AGENCIA  DE  FIDELIZACIÓN  

FIDELYGROUP.COM.AR  

SOBRE  LA  AGENCIA  

FIDELYGROUP.COM.AR  

Somos  una  agencia  especializada  que  brinda  servicios  de  consultoría  profesional    y  desarrollo  de  campañas  de  fidelización  de  clientes  que  abarcan  desde  el  planteamiento  de  la  estrategia,  infraestructura  tecnológica,  ges=ón  de  catálogos,  alianzas  comerciales,  acciones  de  comunicación  y  la  ges=ón  opera=va  del  programa.    Contamos  con  tecnología  de  avanzada  totalmente  adaptable  a  la    necesidad  de  cada  proyecto,  permi=endo  también  la  integración    con  diversos  sistemas  de  ges=ón  facilitando  el  desarrollo  de    las  campañas  y  el  procesamiento  de  la  información.      Nuestros  servicios  permiten  obtener  resultados    concretos  y  mensurables  incrementando  el    valor  de  sus  clientes  y  generando  así  un    crecimiento  en  las  ventas,    además  de    mejorar  el  posicionamiento  de  la  marca.  

Nuestro  obje+vo  principal  es  ayudar  

a  las  empresas  a  mejorar  y  fortalecer  el  vinculo  con  sus  

clientes  con  el  fin  de  incrementar    la  compe++vidad  y  potenciar  el  negocio.  

77%  De  lo  facturado  es  generado  por  

el  20%  de  los  clientes.  

¿POR  QUÉ  FIDELIZAR?  

De  los  clientes  recompran.  

80%  

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*  Fuente:  The  Nielsen  Company  

80%  De  las  personas  sienten  confianza  en  las  recomendaciones  de  gente  conocida.  

¿POR  QUÉ  FIDELIZAR?  

De  los  clientes  prefieren  las  marcas    que  Genen  programas  de  beneficios.  

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90%  

*  Fuente:  The  Nielsen  Company  

De  los  clientes  que  parGcipan  de  un  programa  de  beneficios,  están  dispuestos  a  comparGr    su  información  personal.  

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70%  El  objeGvo  final  de  un  programa  de  fidelización  es  hacer  crecer  la  rentabilidad  

basándose  en  la  gesGón  de  la  información  que  proporciona  el  cliente.  

*  Fuente:  The  Nielsen  Company  

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1  LOS  4  FACTORES  PRINCIPALES  

QUE  INFLUENCIAN  EN  LA  COMPRA  

La  experiencia  en  la  adquisición  del  servicio   2   CaracterísGcas  del  

servicio  e  imagen  de  la  marca  

3   IniciaGvas  de  markeGng  (loyalty)   4   Comunicación  

personalizada  

SERVICIOS  Brindamos  soluciones  integrales  de  fidelización  a  empresas  de  forma  personalizada,  adaptándonos  a  las  necesidades  de  nuestros  clientes  y  trabajando  para  lograr  los  mejores  obje=vos  de  marke=ng  y  rentabilidad  contribuyendo  a  crearles  valor  y  hacerlos  más  compe==vos  en  el  mercado.    Nuestra  propuesta  abarca  todos  los  recursos  tecnológicos  y  comerciales  para  el  desarrollo  de  exitosas  campañas  de  fidelización  de  clientes.  

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Un  avanzado  sistema  de  procesamiento  y  gesGón  de  clientes  con  las  herramientas  

necesarias  para  la  circulación  de  operaciones  y  creación  de  acciones  de  markeGng  de  un  

programa  de  fidelización.  Una  plataforma  única,  de  fácil  gesGón  y  flexible  que  la  vuelve  

adaptable  a  las  necesidades  del  programa.  

TECNOLOGÍA  CRM  Y  DIRECT  MARKETING  

Creamos  siGos  webs  insGtucionales,    e-­‐commerce,  y  desarrollos  a  medida  que  impliquen  desde  diseño  y  la  arquitectura  web,  hasta  la  lógica  del  procesamiento  de  operaciones  con  los  alcances  más  exigentes  

requeridos  por  el  mercado.  

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DESARROLLOS  WEB  A  MEDIDA  

Administramos  premios  y  beneficios  de  diferentes  caracterísGcas  y  calidad  

gesGonando  los  procesos  logísGcos  y  tecnológico  que  implican  desde  la  compra,    el  canje  y  la  entrega  del  premio  al  cliente.  

 

Analizamos  las  necesidades  del  negocio  para  generar  y  gesGonar  acuerdos  comerciales  

efecGvos  con  diferentes  marcas  para  mejorar  la  experiencia  del  cliente  y  aumentar  la  

lealtad  a  la  empresa.  

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GESTIÓN  DE  CATÁLOGOS  DE  PREMIOS  

ALIANZAS  COMERCIALES  Y  BENEFICIOS  

Asesoramos  y  gesGonamos  campañas  de  comunicación  efecGvas  para  construir  

vínculos  y  generar  relaciones  con  potenciales  clientes.  Acompañamos  la  gesGón  de  las  campañas  con  diseño  

publicitario  y  producción  gráfica  profesional.    

DISEÑO  Y    COMUNICACIÓN  

Proveemos  todo  Gpo  de  tarjetas  de  idenGficación  con  la  tecnología  necesaria  para  el  procesamiento  y  seguridad  de  la  información.  Además  contamos  con  

terminales  de  captura  para  la  lectura  de  tarjetas  inteligentes.  

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TARJETAS  Y  TERMINALES  DE  LECTURA  

CLIENTES  QUE  CONFÍAN  EN  NOSOTROS  

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CASOS  DE  ÉXITO  

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La  campaña  “COLCARD  Club”  de  COLCAR  Merbus,  concesionario  oficial  más  importante  de  Mercedes  Benz,  es  un  programa  que  consiste  en  brindar  beneficios  a  sus  clientes  y  empleados  a  través  de  la  acumulación  y  canje  de  puntos.  Además,  cuenta  con  exclusivos  descuentos  acordados  mediante  alianzas  con  importantes  marcas  de  diversos  rubros  abn  al  target.  El  programa  apunta  alcanzar  5.000  clientes  en  su  primer  año  de  lanzamiento.    Algunos  de  los  servicios  brindados  al  cliente  son:  plataforma  integrada  al  sistema  de  facturación,  provisión  de  tarjetas  plásGcas,  gesGón  de  acuerdos  comerciales  con  otras  marcas,  asesoramiento  especializado  en  fidelización  de  clientes  entre  otros.    

CASOS  DE  ÉXITO  

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El  Programa  “Tarjeta  Red  General  Paz”  consiste  en  una  red  de  beneficios  de  la  ciudad  de  General  Paz,  Córdoba,  en  donde  los  socios  obGenen  descuentos  en  comercios  adheridos  a  la  red  y  suman  puntos  en  cada  compra,  los  cuales  son  canjeables  por  premios  del  catálogo  ubicado  en  la  web.    Además,  el  programa  cuenta  con  beneficios  exclusivos  implementados  a  parGr  de  acciones  personalizadas  desde  nuestra  plataforma,  como  por  ejemplo  la  duplicación  de  puntos  en  el  día  de  cumpleaños  del  socio,  entre  otros.  En  menos  de  2  años,  se  logró  aumentar  el  Gcket  promedio  al  doble  manteniendo  el  volumen  de  Gckets  realizados.    

CASOS  DE  ÉXITO  

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El  servicio  para  el  programa  “Art  Card”  del  Teatro  Colón  realizado  en  la  Ciudad  de  Buenos  Aires,  consisGó  en  la  provisión  de  10.000  tarjetas  con  chip  Mifare  y  banda  magnéGca  Hi/Co,  con  armado  de  mapping  y  codificación  de  chips.    La  presentación  de  la  tarjeta  a  socios,  ensobrado  y  finishing,  también  fueron  parte  del  servicio  lo  cual  le  brindo  al  programa  seriedad  y  delicadeza  a  la  imagen  insGtucional.  También  la  provisión  de  terminales  POS  inalámbricas  para  la  lectura  de  las  tarjetas  y  su  integración  con  los  sistemas  propios  del  Teatro  fue  un  factor  importante  para  el  funcionamiento  operaGvo  del  programa.    

PROGRAMAS  EN  DESARROLLO  

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Clara  Ibarguren  es  una  pyme  de  indumentaria  femenina  con  11  locales  distribuidos  en  CABA,  GBA  y  Rosario.  El  programa  estará  orientado  a  la  fidelización  de  clientes  mediante  entrega  de  puntos  y  promociones  exclusivas,  además  de  contar  con  gig  cards  personalizadas  con  su  marca.  

Golopolis  es  un  autoservicio  mayorista/minorista  que  posee  sucursales  en  las  ciudades  de  Azul,  Olavarría  y  Tandil.  El  objeGvo  del  programa  de  fidelización  constará  en  analizar  los  perfiles  y  hábitos  de  los  clientes  mediante  la  creación  de  promociones  exclusivas  para  socios.  OperaGvamente  contará  con  13  terminales  integradas  a  su  sistema  de  facturación.  

Tarjeta  Ahorro  Plus  es  un  programas  de  ahorro  y  beneficios  que  se  implementará  en  la  región  del  NOA,  con  200  comercios  adheridos.  En  el  primer  año  se  esGma  adherir  2000  comercios  expandiéndose  el  segundo  año  al  resto  del  territorio  argenGno.    

CONTACTO  Aráoz  431,  piso  5  oficina  C,  Ciudad  de  Buenos  Aires.  

(011)  4862  –  1110  

info@fidelygroup.com.ar  

www.fidelygroup.com.ar  

 

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