Post on 07-Jul-2018
8/18/2019 Cinepolis Proyecto
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Visión
Nombre del estudiante: Andrea Peraza Castañeda
Paulina Figueroa
Valentín
Luis Sauceda
Campus: Guadalajara Sur
Carrera: Administracin de !mpresas
Clínica empresarial
Pro"esor: Al"onso Fern#ndez
$rabajo: Caso Cinepolis
Fec%a: &' de Abril del (&)*
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Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos
inolvidables
Misión
Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestroliderazgo en la industria cinematográca a nivel internacional,
ofreciendo diversión, innovación y un servicio estelar.
Valores
Pasión por los resultados !e entrego a mi trabajo en b"s#ueda
de la e$celencia para el cumplimiento de objetivos comunes.
% &umplo mis metas% 'oy seguimiento a mis compromisos
% (usco la mejora continua
&ompromiso 'oy lo mejor de mí a la empresa a mi e#uipo de
trabajo y a la comunidad.
% Soy leal a la empresa
% )torgo la conanza de #ue no voy a fallar
% *enero bienestar en mi comunidad
Integridad +ctuó con onestidad, siendo congruente entre lo
#ue pienso, digo y ago.
% -espeto a mis colaboradores, clientes y socios.
% 'emuestro austeridad en mi
conducta y en el aprovecamientode los recursos.
• ago lo correcto.
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/ocación de servicio 0engo la disposición permanente de
satisfacer a mis clientes y e$ceder sus e$pectativas
% &onstruyo y mantengo relaciones sólidas
% !e anticipo a las necesidades de mi cliente
% 1scuco a mi cliente empáticamente
% 'omino los servicios a mi cargo
Ser palomita 1s la esencia de &in2polis divertido, pionero,
creativo, curioso y con el ánimo de un aprendizaje continuo.
% 0rabajando como mucas palomitas en una canasta.
% -espetando todas las variedades de palomitas.
% 0rabajo con sencillez y disciplina.
Objetivos a Corto plazo
3os objetivos a corto plazo de cinepolis deben estar enfocados
en la satisfacción del cliente en base al servicio proporcionado.
•
Precio• &alidad
• Innovación
• +tacar la amenaza de otros productos
• Posicionarse como líder del mercado
• 1fectuar una mejora continua
Objetivos a Largo plazo
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Cinepolis cuenta con la principal meta de llegar a ser la mejor opcin deentretenimiento a ni+el nacional , posteriormente a ni+el internacional en laindustria cinematogr#"ica-
Estrategias
% &rear una la alterna con se4alamientos 5barrotes o
divisiones6 para los clientes #ue est2n en espera de entrar a la
sala. 'espejando otra entrada para el resto de clientes #ue
entrarán a otra función y no producirles molestias a ninguno.
% Instalar un dispositivo de escaneo y detección de
objetivos peligrosos. 'e esta manera, se agilizará la revisión de
los clientes.
% !odicar la selección de personal para evitar la constante
rotación de personal. 'e esta manera, los empleados
conocerán completamente sus actividades.
% Proporcionar al personal los días de descansos
establecidos en la ley. 3as vacantes se pueden cubrir con
programas de pasantías y7o residencias con estudiantes
universitarios8 lo cual generará gastos a la empresa.
% &ambiar o modicar las políticas para la e$pansión de
mejores posibilidades organizacionales. 9 así mejorar el
alcance de la empresa en ciudades donde a"n no cuentan con
este servicio.
% &rear una campa4a publicitaria más intensa para #ue se
den a conocer las nuevas tecnologías con las #ue cuenta
&inepolis en cuestión de proyección de películas 5 I!+:, ;',!acro:1, &inepolis /IP, etc.6
% -especto la seguridad por la #ue las personas ya no
#uieren salir a visitar sus instalaciones sería poner mayor
seguridad en sus instalaciones y alrededores, para #ue así las
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personas se sientan seguras al acudir a ver una película
familiar, y no perder contra la inseguridad.
% &rear promociones de boletos gratis? a sus alumnos.
Análisis FODA
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Matriz BCG
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trella
lomitas
Interrogación
Palomitas ce!!ar
ca
letos
Perro
#rea !e ca$eter%a
Roadmapping
CORTO MEDIANO LARGO
MERCADO Cin.polis abarca el*/-(0 de participacinde mercado dentro de1.2ico3 detr#s de .l se
Abarcar m#s del 4&por ciento departicipacin demercado dentro de
Abarcar el 4/ porciento m#s dentro delmercado en 1.2ico-
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encuentra Cineme2con un 5)-*0-
Cuarta posicinmundial entre cadenasde e2%ibicin-
Promedio de edad dela audiencia de )56)'años-
Ni+elessocioeconmicos
A7C8
1.2ico-
Colocarse dentro delos primeros trespuestos entre cadenasde e2%ibicin
Colocar Cinepolisdentro del $op 5 encuanto a cadenase2%ibicin a ni+elinternacional-
Producto Principales líneas denegocio son lae2%ibicin depelículas3 +enta debebidas , alimentos3
+enta de publicidad enpantalla-
9i+ersi"icacin de lacartera de productosde manera ue e2istanma,ores opcionespara los clientes-
Colocacin de nue+osproductos en todos loscomplejos ue cuentala cadena-
$ecnología $ecnología de salas;9blico-
1a,or realismo dentrode la sala de cine3 locual signi"icar# unatracti+o al p>blicodebido a la nue+atecnología-
=n+estigacin ,desarrollo
9esarrollo de nue+atecnología
cinematogr#"ica amanera de atracti+o alp>blico-
=mplementacin denue+a tecnología en
salas de cines amanera de prueba enalgunos conjuntos en1.2ico-
=mplementacin de lanue+a tecnología en
sala de cines en todoslos conjuntos uecuenta la cadenacinepolis-
?ecursos /;5 Cinemas conpresencia en )5países3 ue son1.2ico3 Guatemala3@onduras3 !l Sal+ador3Costa ?ica3 Panam#3Colombia3 7rasil3 Per>3C%ile3 =ndia3 !stadosnidos , !spaña-
Alianzas cla+es
• $%e Coca ColaCompan,
• =1A<Corporation
• ;9<
Aduisicin de nue+ascadenas de cines amanera ue sigacreciendo la cadenaCinepolis a ni+elinternacional-
!stabilizacin ,recuperacin de lain+ersin %ec%a alrealizar la aduisicinde las nue+as cadenasen otros países-
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• 7ANA1!<
ROADMAPPING
A partir del ?oadmap3 se conclu,e ue es necesaria una in+ersin en el sector tecnolgico a manera de ue podamos llegar a tener una tecnología ma,or dentrode los cinemas3 ue se obtenga un ma,or realismo en las salas3 los cual nos %ace%ablar de una inno+acin e+oluti+a- La inno+acin dentro de las salas de cine es loue puede lle+ar a Cin.polis a con+ertirse en la cadena n>mero de cinemas-
Adem#s de ue la cadena Cin.polis abarca la ma,oría del mercado en 1.2ico3 esnecesario ue siga creciendo3 por lo cual es necesario ue siga analizando lospaíses a los cuales puede adaptar su modelo de negocio actual3 , despu.s buscar cadenas de cinemas dentro de esos países , aduirirlas en su totalidad-
Cin.polis debe apostar por una inno+acin en ese sentido3 adem#s de una "uertein+ersin en in+estigacin , desarrollo de la misma3 adem#s de la in+ersin uetiene ue realizar si desea penetrar el mercado e2tranjero3 a largo plazo se +er#bene"iciado por su atre+imiento , manera de ser el pionero en ese aspecto-
KPI’S
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• ?entabilidad del cliente: bene"icios ue nos deja un cliente tras deducir todos los
costes deri+ados de captar , conser+ar a dic%o cliente Bpublicidad3 atencin alcliente3 etc-
• Fidelizacin del cliente- !l Net Promoter Score es un DP= de "idelizacin capaz de
medir la lealtad de un cliente3 pronosticando su comportamiento cuando se realizauna accin determinada- La "orma de analizarlo es mu, sencilla-9ebes preguntar a tus clientes si recomendarían tu empresa a alg>n amigo o"amiliar- Los clientes tienen ue puntuarlo de & a )&-9i+ide a la lista de clientes preguntados en 5 grupos Promotores Bpuntuacin E , )&: son clientes completamente satis"ec%os ,
mu, leales a tu marca- Se pueden considerar embajadores de tu empresa- Pasi+os Bpuntuacin de 46'- Clientes satis"ec%os pero no entusiasmados-
Corres el riesgo de ue puedan serte in"iel con la competencia- 9etractores Bpuntuacin &6*- Clientes insatis"ec%os- n aut.ntico peligro
para tu compañía3 ,a ue pueden dañar tu imagen3 a tra+.s de3 por ejemplo3
los canales sociales3 originar una crisis de reputacin online sin precedentes3o simplemente plasmar su descontento a muc%as personas Bcomo decíamosal principio del artículo-
Calcular el NPS- Para realizar esta accin3 es necesario restar al porcentaje declientes promotores3 los detractores- !l resultado es un n>mero ue oscila entreel 6)&& , )&&- Si el resultado es positi+o se considera un ni+el de lealtad ,"idelidad bastante aceptable3 , si supera los /& puntos3 roza la e2celencia
• P#ginas +istas , porcentaje de abandonos: 9e todos los usuarios ue +isitan la
p#gina3 u. porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la accin ue sepretende ue realicen3 por ejemplo3 comprar en línea3 o consultar la cartelera ennuestro caso-
• ndice de calidad: !st# la calidad de nuestros productos o ser+icios al ni+el de lo
ue esperan nuestros clientesH
• Ni+el de compromiso de los empleados: !n u. medida el comportamiento de los
empleados contribu,e a los objeti+os generales de la empresaH