Post on 27-Jul-2016
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¿Cómo medir el éxito de mi eCommerce?
Cuando nuestros clientes crecen, nosotros también y una de las maneras más efectivas para
que eso suceda es trabajar en equipo. Por eso, hemos diseñado Aliados Place to Pay, una
iniciativa en la que establecemos una relación con agencias de marketing, compañías
desarrolladoras y programadores independientes en la que todos ganamos.
El principal objetivo del programa es compartir los saberes de nuestros aliados con nuestros
clientes para que puedan diseñar estrategias que les permitan crecer. En este paper,
encontrarás fórmulas y ejemplos sencillos para un aspecto fundamental de las ventas en
internet: ¿cómo medir su éxito?
Agradecemos a Design Plus, una de nuestras agencias aliadas en Bogotá, por hacer posible este
paper.
FÓRMULA PARA UN ECOMMERCE
Para cualquier empresa es muy importante saber que valor está generando su
eCommerce y cómo se pueden mejorar los resultados, por eso compartimos una fórmula
muy sencilla que te permitirá seguir mes a mes el desempeño de tu sitio web.
¿Cómo funciona?Para entender con claridad esta fórmula, aquí va un ejemplo:
Aquí vemos que esta tienda virtual obtuvo ventas por un valor de $500.000 al mes. Para saber con
exactitud cómo esta ecuación nos puede ayudar a comprender nuestro sitio web y mejorar los
resultados te mostraremos dos experimentos.
Número de sesiones = 1.000
Porcentaje de conversión = 0.5% = 0.005
Compra media = $100.000
(1.000*0.005)*$100.000=$500.000
Experimento I: aumento de sesiones El empresario decide que necesita una mayor cantidad de visitas en su sitio, por esta razón crea una
campaña de CPC donde obtiene mil sesiones, dando un total de 2.000 sesiones al mes (esto nunca pasa,
pero para explicar mejor la fórmula usaremos los datos igual que en el ejercicio anterior).
En este experimento, como era de esperarse, se duplicó el valor de las ventas. ¿Qué es importante tener
en cuenta en este caso? Que al llevar tráfico se realizó una campaña paga, sin embargo, este no es el
único método.
Experimento I: aumento de sesiones
Algunas de las estrategias que pueden implementarse en la tienda son:
● Realizar campaña SEO que mejore el posicionamiento del sitio web en los motores de búsqueda,
aunque esto es a largo plazo.
● Link Building: es muy importante para el SEO la creación de links en otros sitios web como blogs,
redes sociales, wikis, directorios, etc.
● Realizar envío de correos masivos. Es tal vez el método más efectivo para llevar tráfico al sitio web,
aunque para tener éxito es necesario contar con una base de datos propia y segmentada.
Nota: Jamás compres una base de datos
Experimento II: aumento de la conversión
En este caso, el empresario decide trabajar en la optimización de su sitio web y desarrolla un
experimento en el cual cambia el diseño de la página de producto, después de dejar correr el
experimento por un mes se da cuenta que el nuevo diseño tiene un porcentaje de conversión
del 1%. Con esta información el empresario decide dejar el nuevo diseño.
Igual que en el experimento anterior se lograron ventas de $1.000.000, sin embargo, es
importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
Experimento II: aumento de la conversión
- En este caso el empresario no realizó ningún pago para llevar tráfico, pero para lograr estos
resultados el experimento tuvo que hacerse con anterioridad y con mucha paciencia, lo cual implica
un trabajo manual.
- También es posible crear promociones y bonos de descuento que incentiven la compra
de los productos. Estas estrategias sí tendrían un efecto directo sobre la compra media.
Herramientas para medir un eCommerce
Si Survey Monkey, ClickTale, Qualaroo y Crazy Egg te suenan, te encantará Hotjar, una herramienta que te permite tener mapas de calor, grabaciones, túneles,
formularios y encuestas por sólo USD$29 en vez de USD$249 si las tuvieras por
separado.
Una de las funcionalidades más llamativas que ofrece esta herramienta son las
grabaciones, ya que te permiten identificar oportunidades de mejora
entendiendo de manera totalmente gráfica el comportamiento de los usuarios en
tu sitio web.
Herramientas para medir un eCommerce
Visual Website Optimizer es otra herramienta
que nuestro aliado Design Plus recomienda, pues
permite hacer A/B testing y cuenta con un editor
visual, plantillas de prueba, mapas de calor y se
integra de manera fácil con diferentes plataformas de
analítica web y CMS.
Herramientas para medir un eCommerce
No podía faltar Google Analytics, la herramienta de analítica web por excelencia,
instalada en el 7.9% de todo Internet de acuerdo con las estadísticas de uso
entregadas por Built With. Este resultado indica que es subestimada por el hecho de que sea gratuita. Gran error. Esto es lo que podemos lograr con Google Analytics:
● Ecommerce Tracking.
● Reportes y cuadros de mando personalizados.
● Rastreo de eventos.
● Informe de flujo de meta (Goal Flow Report).
● Informe de flujo del comportamiento.
¿Y qué hago con todas esas mediciones?
Esto puede sonar abrumador, por eso detrás de
todas estas herramientas e información debe
existir alguien que sea capaz de analizar e
interpretar la data obtenida para optimizar
nuestro eCommerce, esa persona es el
analista digital.
¿Cuál es el perfil del analista digital?
Tiene conocimientos técnicos
Es creativo: propone nuevas estrategias y
soluciona problemas eficazmente.
Tiene visión de negocio
Es orientado al detalle: no busca velocidad si
no calidad.
Bilingüe
¿Qué hace un analista digital?
El Analista Web o Digital tiene como principal función medir, analizar los efectos de
cualquier acción realizada en medios digitales y proponer mejoras basadas en datos,
transformando la información de una empresa en un valor.
Funciones que realiza un analista digital
● Seleccionar y configurar las herramientas de análisis.
● Definir y monitorear KPI, tráfico y conversiones.
● Identificar problemas y proponer mejoras.
● Controlar el desempeño de cualquier campaña online.
● Entregar insights para la toma de decisiones.
Si quieres hacer parte de nuestro programa Aliados Place to Pay,
escríbenos a aliados@placetopay.com
Tel: + 057(4) 444 23 10 – MedellínTel: + 057(1) 620 98 99 - Bogotá E-mail: info@placetopay.com
www.placetopay.com
Agencia Aliada
Tel: + 057(1) 475 60 66 - Bogotá E-mail: camilo@designplus.co
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