Conectando al público

a información y servicios del

Gobierno de EE. UU.

por

Leilani Martínez

8 de mayo de 2008

GobiernoUSA.gov & USA.gov

Temas a cubrir Información general

GobiernoUSA.gov Nuestros usuarios Organización del sitio Contenido y servicios Funciones Promoción y mercadeo

“social media”

Iniciativas interagenciales

Futuro

Preguntas y respuestas

Temas a cubrir Información general

GobiernoUSA.gov Nuestros usuarios Organización del sitio Contenido y servicios Funciones Promoción y mercadeo

“social marketing”

Iniciativas interagenciales

Futuro

Preguntas y respuestas

El comienzo…

Años después…

Y hoy por hoy …

En dos minutos, USA.gov y GobiernoUSA.gov …

Son los portales oficiales del Gobierno de los EE. UU. en inglés y español

Conectan al público a información y servicios del Gobierno

Facilitan la comunicación con el Gobierno

Cambiaron sus nombres de FirstGov a USA.gov y de FirstGov en español a GobiernoUSA.gov

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Preguntas y respuestas

¿Quiénes son nuestros usuarios?

Audiencia diversa

Hispano hablantes en todo el mundo

32 millones de personas que reportaron hablar español en casa (Censo, 2007)

19 millones de hispanos en los EE. UU. conectados a Internet

Organización del sitio Por tema

Organización del sitio Por audiencia y servicios por Internet

Organización del sitio Por organización

Contenido y servicios

Temas más populares Inmigración Empleo Beneficios Recién llegados Visitantes a los EE. UU.

Ejemplos de servicios por Internet Verificar el estatus de caso de inmigración Hacer cita con Oficina de Ciudadanía Encontrar programas de asistencia del Gobierno

¿Cómo determinamos el contenido? Webtrends

Temas a los cuales se suscriben los usuarios

Data que recopilamos a través de:

– E-mails que recibimos en el sitio

– Encuesta de satisfaccion al cliente (ACSI)

Comentarios de otras agencias del Gobierno y otros colaboradores

Pruebas de utilizabilidad

Grupos de enfoque

Investigaciones sobre el mercado hispano y la Internet

Actividades para llegar a la comunidad – participación en eventos y conferencias locales y nacionales, etc…

Funciones Cambiar tamaño de texto

Enviar páginas a amigos

Contactar al Gobierno por e-mail

RSS

Suscripción a actualizaciones por e-mail

Chat en tiempo real

Tours virtuales

Promoción y mercadeo

Esfuerzos

Entre USA.gov y GobiernoUSA.gov

Dentro del Gobierno

Fuera del Gobierno

Promoción y mercadeo Entre ambos sitios

Esfuerzos dentro del Gobierno federalPromoción y mercadeo

Promoción y mercadeoEsfuerzos dentro del Gobierno estatal

Fuera del Gobierno Presencia en eventos locales y nacionales

Relaciones con organizaciones sin fines de lucro, organizaciones comunitarias y medios

Estrategia para aumentar el número de enlaces a GobiernoUSA.gov

Promoción y mercadeo

Promoción y mercadeoCanal de Gobierno en Univision.com

“Web 2.0/Social Marketing” RSS Podcasts GovGab – nuestro blog Desarrollando estrategias para establecer una presencia en

sitios de interacción social… Facebook MySpace YouTube

Y en el uso de otras tecnologías… Micro-blogging como twitter Widgets/Gadgets (propios y de otras agencias) “Social Bookmarking”

“Web 2.0/Social Marketing”

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Iniciativas interagenciales

Futuro

Preguntas y respuestas

Iniciativas interagenciales

Comunidad organizada de gerentes de contenido de Gobierno Llamadas de conferencia mensuales Conferencial anual Universidad para gerentes de contenido

Comité de gerentes de contenido en otros idiomas

www.webcontent.gov

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Iniciativas interagenciales

Futuro

Preguntas y respuestas

Futuro

Cambios y revisiones regulares al diseño

Colaboraciones (dentro y fuera del Gobierno)

Mayor interacción con los usuarios

Elecciones y nueva administración

Preguntas y respuestas

Gracias por su atención

Leilani Martínez, Gerente de contenido bilingüe

leilani.martinez@gsa.gov, 202.208.5858

Sitios Web:

www.gobiernousa.gov

www.usa.gov