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CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS
ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD 1
CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL:
ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA
ACCESIBILIDAD
ÍNDICE DEL CURSO
OBJETIVOS
SISTEMAS DE GESTIÓN
CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN
ENTORNO PARA ASEGURAR EL USO Y DISFRUTE DE BIENES Y
SERVICIOS A TODAS LAS PERSONAS.
UNE 170001: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD
UNIVERSAL
RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EN EL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA ACCESIBILIDAD
EVALUACIÓN FINAL DEL CURSO
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OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
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Conocer las características que debe reunir un entorno para asegurar el uso y
disfrute de bienes y servicios a todas las personas
Conocer los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la
Accesibilidad Universal (SGAU). Contenido de la Norma UNE 170001-1 y 2
Conocimiento de los principales servicios de la Universidad de Jaén afectados en
materia de Gestión de la Accesibilidad, así como poder evaluar en que grado se
están cumpliendo actualmente dichos requisitos y como se aplicarían dichos
requisitos de Gestión de la Accesibilidad dentro del entorno de los servicios que se
presan en la Universidad de Jaén a los alumnos con discapacidad.
Pasos que deben realizarse para la correcta implantación del Sistema de Gestión de
la Accesibilidad.
Certificación del servicio
Capacitarse para participar y gestionar un sistema de gestión de la
accesibilidad universal. Requisitos a cumplir y funciones a desarrollar para las personas que intervienen en
un sistema de Accesibilidad.
OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN
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ÍNDICE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
(REQUISITOS GENERALES)
POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTION
QUÉ ES
EVOLUCION DE LOS SISTEMAS
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN
UTILIDADES DE LOS SISTEMAS
RIESGOS DE LOS SISTEMAS
PASOS PARA CONSEGUIR LA IMPLANTACIÓN DE CUALQUIER
SISTEMA DE GESTIÓN
VALIDACIÓN DE LOS SISTEMAS
¿QUE HACER CON LA CERTIFICACIÓN?
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LA SOCIEDAD LO EXIGEN CADA VEZ MAS: COMPROMISO SOCIAL
CON LOS USUARIOS
POR RECONOCIMIENTO SOCIAL
OTROS CENTROS LO TIENEN O LO VA A TENER
ES MAS BARATO PREVENIR QUE CURAR
PERMITE REDUCIR COSTES
FACILITA EL CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LA
LEGISLACIÓN EXIGIBLE A LAS ORGANIZACIONES
EVITA SANCIONES POR MULTAS
ES LA TENDENCIA A NIVEL MUNDIAL Y EUROPEO
LA LEGISLACIÓN LO EXIGE YA, O LO VA A EXIGIR
ES LA PLATAFORMA PARA FUTURAS MEJORAS
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?
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• DEFINICIONES:
GESTIÓN: ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR
UNA ORGANIZACIÓN
SISTEMA: CONJUNTO DE ELEMENTOS RELACIONADOS O QUE
INTERACTÚAN
Sistema de Gestión es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo
sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura
organizacional y Estrategias) para lograr unos resultados deseados por la organización.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?
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LAS NORMAS:
DEFINEN QUE HACER, QUIEN ES EL RESPONSABLE, LOS RECURSOS ADECUADOS (ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA)-ESCRIBO LO QUE HAGO
CONTROLA LA OPERATIVIDAD (“EL DÍA A DÍA”)
REGISTRA LOS DATOS OBTENIDOS.
ANALIZA Y DEFINE LAS ACCIONES PARA LA MEJORA
LAS NORMAS SON COMPLEMENTARIAS DE OTROS REQUISITOS
LAS NORMAS SON GENÉRICAS E INDEPENDIENTES DEL SECTOR/ACTIVIDAD Y DEL NÚMERO DE EMPLEADOS
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?
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EL SISTEMA RECOGE:
LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN – ( Su compromiso, la política
del Sistema, la Planificación, el enfoque a las partes interesadas, las
Responsabilidades)
LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS – ( Infraestructura, Recursos humanos y
materiales, Ambiente de trabajo)
LAS ACTIVIDADES – ( Planificación y Control de las actividades)
MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA – ( Control del producto/servicio No
Conforme, Análisis de datos, Mejora )
CONFIGURA EL MANUAL DEL SISTEMA Y LOS PROCEDIMIENTOS
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?
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EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Control de Calidad
•Técnicas de inspección en producción para evitar la entrega de producto no conforme (Separación del producto bueno del malo)
•Cumplimiento de las especificaciones técnicas establecidas por especialistas
•Eficacia + Tiempo de entrega = Calidad
•Control estadístico de los procesos
•La Calidad la define la Organización (No el cliente)
•Objetivo: satisfacer los requisitos del producto
Aseguramiento de la Calidad
•Se trata ya de un sistema propiamente dicho, basado en procedimientos, para prevenir que se produzcan productos no conformes.
•Busca reducir costos (eficiencia)
•Se visualiza la competitividad
•Se toma en cuenta al cliente
•Objetivo: Por lo anterior, pretende satisfacer los requisitos de la Organización
Gestión de la Calidad
•Tiene un enfoque hacia el cliente
•Promueve el liderazgo
•Participa todo el personal
•Prevención de la calidad
•Tiene un enfoque basado en procesos
•Tiene un enfoque de sistema para la gestión
•Busca la mejora continua
•Las decisiones son tomadas con base en hechos
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Los principios en los que se basan los sistemas actuales son:
1.- Enfoque a las partes interesadas: las organizaciones
dependen de sus partes interesadas, por lo tanto deben
comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben
crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de
los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
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Los principios de gestión de los sistemas actuales son (continuación)
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un
objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y en la información previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores
son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
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PROCESO DE MEJORA CONTINUA
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PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Mejora continua de los Sistema de Gestión
Responsabilidad
de la Dirección
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i Recursos
Gestión de
Medida
Análisis
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Medida
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Entradas Salidas Realización
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• GESTIÓN TRADICIONAL:
– Departamental, más pendiente de cómo conseguir sus resultados particulares. Su
representación es el organigrama, el cual establece la estructura organizativa,
designa las funciones de cada trabajador y establece las relaciones jerárquicas
(cadena de mando).
– La información fluye de arriba a abajo, donde se toman todas las decisiones, sin
tener en cuenta la capacidad de las personas.
– Rígida y anquilosada. Le cuesta cambiar.
Los principales problemas causados por este tipo de organización son:
• No se sabe lo que de verdad necesitan los clientes u otras partes interesadas, lo
que aporta valor para ellos.
• Los objetivos son generalmente locales (departamentales), perdiendo la visión de
los objetivos generales de la empresa.
• Cantidad de actividades y gestión que no aportan valor.
• Deficiente comunicación interna.
• Falta de implicación del personal que compone la organización.
GESTIÓN POR PROCESOS
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• GESTIÓN POR PROCESOS:
– Enfocada plenamente al cliente (en toda la amplitud del término y diversidad de
tipos: externos e internos) en la medida que deben proporcionar atención y
satisfacción a sus necesidades y demandas. Ello ha de hacerlos eficaces y
eficientes.
– Dinámica, en la medida que a de adecuarse a la demanda que en cada momento
pueda presentar sus clientes.
– Mejora continua. Objetivos alineados con las necesidades y demandas de los
clientes (internos y externos)
GESTIÓN POR PROCESOS
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Veamos algunos de los beneficios de la gestión por procesos:
• Mejora la competitividad de la empresa.
• Reconoce la existencia de CLIENTES internos.
• Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el cliente.
• Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo y orienta la empresa
hacia su satisfacción.
• Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy próximas al cliente.
• Establece responsables de cada proceso.
• Establece objetivos e indicadores para cada proceso.
• Mide el grado de satisfacción del cliente.
• Promueve la mejora continua de los procesos. La mayoría de los errores cometidos
residen en los procesos, si los mejoramos continuamente eliminaremos las causas que
provocan esos errores.
• Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién lo hacemos”.
• Reduce costes internos innecesarios.
• Distribuye los recursos de forma más eficiente.
GESTIÓN POR PROCESOS
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CLIENTES
Logística Métodos y
Tiempos
Mantenimiento
CLIENTES MK
Contabilidad
Compras
Desarrollo de
Servicios
Comercial
Calidad
Finanzas
Servicio
Posventa
CLIENTES CLIENTES
Almacén MK
Compras
Producción Comercial
Calidad
Expedición
Transporte
EMPRESA DE SERVICIOS
Servicios
Generales
Customer
Service
PR
OC
ES
O
CL
AV
E
PR
OC
ES
O
CL
AV
E
EMPRESA DE PRODUCCIÓN
PR
OC
ES
OS
DE
AP
OY
O
GESTIÓN POR PROCESOS
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GESTIÓN POR PROCESOS
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MANUAL
DEL
SISTEMA
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
I N S T R U C C I O N E S
R E G I S T R O S
DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION
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PARA MEJORAR:
EFICACIA/EFICIENCIA ORGANIZATIVA
IMAGEN ANTE LOS GRUPOS DE INTERES
LA APORTACIÓN DE LAS PERSONAS
¿PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?
MEJORA EN LOS RESULTADOS
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¿PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN?
REDUCIR LOS COSTES DE LA NO CALIDAD
MENOS EVIDENTE EVIDENTE
INSATISFACCIÓN
DE LOS ALUMNOS
RECLAMACIONES DE
LOS USUARIOS
DESPLAZAMIENTOS
INNECESARIOS
IMPAGADOS
ENTREGAS
URGENTES
DUPLICIDAD
DE ESFUERZOS
EXCESO
DE INVENTARIO
PERDIDA
DE NEGOCIO
FORMACIÓN
NO ADECUADA
PROBLEMAS EN EL
PUESTO DE TRABAJO
BAJA MORAL
ROTACIÓN
NO DESEADA
QUEJAS ACCIDENTES
FALLOS EN
LAS INSTALACIONES
ABSENTISMO
DEFECTOS
ERRORES
TRABAJOS
REPETIDOS
DESECHOS
HORAS
EXTRAORDINARIAS
INSPECCIÓN
SANCIONES
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VENTAJAS DE UNA IMPLANTACIÓN CORRECTA
AUMENTA LA GARANTÍA DE SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA Y DE LOS
PUESTOS DE TRABAJO
PERMITE CONFERIR LA AUTONOMÍA Y RESPONSABILIDAD ADECUADA A CADA PUESTO/PERSONA AL CONOCERSE QUÉ HACER Y CÓMO
FACILITA EL ENTRENAMIENTO, FORMACIÓN Y DESARROLLO ADECUADO DE LAS PERSONAS
POTENCIA LA PARTICIPACIÓN PERMITIENDO AFLORAR CREATIVIDAD E INICIATIVA
POSIBILITA LA MEJORA DE RELACIONES Y EVITA LAS DUPLICIDADES DE TRABAJO AL CONOCERSE: ORGANIZACIÓN, CAUCES, RESPONSABILIDADES
PROPICIA EL CONOCIMIENTO DE LA FINALIDAD DE LO QUE SE HACE (PARA QUE SIRVE Y QUIEN ES MI CLIENTE EXTERNO E INTERNO)
MEJORA EL CLIMA DE TRABAJO Y LA SATISFACIÓN DE LAS PERSONAS
UTILIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTION
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RIESGOS EN LOS SISTEMAS DE GESTION
“DEJARLO PARA CUANDO EL TRABAJO LO PERMITA“
CAER EN UNA EXCESIVA BUROCRACIA
NO SER SISTEMÁTICO
IDENTIFICAR LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE O LA ACCESIBILIDAD CON UNA PERSONA O DEPARTAMENTO
FALTA DE EJEMPLARIDAD, COMPROMISO O APOYO SISTEMÁTICO AL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA POR PARTE DE LOS MANDOS Y LA DIRECCIÓN
FALTA DE COOPERACIÓN DE TODAS LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN
BAJAR LA GUARDIA UNA VEZ CONSEGUIDA LA CERTIFICACIÓN
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UTILIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTION
1º. INFORMAR SOBRE EL PROYECTO Y OBTENER COMPROMISO
2º. DEFINIR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA COMPAÑÍA
3º. IMPLANTAR EL SISTEMA
4º. VALIDAR LA IMPLANTACIÓN (OPCIONAL)
PASOS PARA CONSEGUIR LA IMPLANTACIÓN DE
CUALQUIER SISTEMA DE GESTIÓN
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ESTAR CERTIFICADOS SUPONE:
TENER DEFINIDOS E IMPLANTADOS LOS REQUISITOS DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN A UTILIZAR PARA EL ASEGURAMIENTO EXTERNO DE LA
CALIDAD, MEDIOAMBIENTE O DE LOS RIESGOS LABORALES (ANTE LAS
PARTES INTERESADAS).
PODER DEMOSTRAR/ EVALUAR LA CAPACIDAD DE UN SUMINISTRADOR
PARA LA ACTIVIDAD CERTIFICADA (EL DISEÑO, DESARROLLO,
FABRICACIÓN, COMERCIALIZACIÓN, INSTALACIÓN Y SERVICIO POST-
VENTA.)
LA IMPLANTACIÓN/ESTAR CERTIFICADOS
VALIDAR EL SISTEMA DE GESTIÓN
ISO
17001:2007
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN
PROPUESTA Y ACEPTACIÓN
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE RENOVACIÓN
AUDITORIA EXTRAORDINARIA
(sólo si es necesario)
ANUALMENTE
CADA 3 AÑOS (PERIODO DE VALIDEZ DEL CERTIFICADO
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PROPUESTA Y ACEPTACIÓN
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE RENOVACIÓN
AUDITORIA EXTRAORDINARIA
(sólo si es necesario)
PROPUESTA Y ACEPTACIÓN:
• El cliente debe suministrar a la entidad certificadora toda la información referente al alcance técnico y
geográfico del Sistema de Gestión que desea certificar. (Procesos, número de empleados, turnos de
trabajo, localidades, requerimientos excluidos, etc.)
• En base a la información suministrada por el cliente, la entidad prepara la propuesta económica,
utilizando cómo lineamientos las Normas internacionales aplicables a los organismos certificadores de
sistemas de gestión.
• El cliente debe aceptar mediante el formulario de aplicación debidamente firmado, la propuesta
económica, las condiciones de Servicios de Certificación.
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN
PROPUESTA Y ACEPTACIÓN
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE RENOVACIÓN
AUDITORIA EXTRAORDINARIA
(sólo si es necesario)
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
La auditoria de certificación será realizada en dos etapas:
Fase 1:
La auditoria de certificación fase 1 consiste principalmente en una revisión documental del sistema de
gestión de la organización para la planeación de la fase 2. Al final de la auditoria, el equipo auditor entrega
un reporte con todas las observaciones y hallazgos de auditoria.
Los objetivos principales de la fase 1 son:
• Confirmar que el SGC ha sido planeado para cumplir con los requisitos de la norma aplicable.
• Confirmar que el SG está diseñado para alcanzar las políticas y objetivos de la organización.
• Evaluar la capacidad del SG de gestionar el cumplimiento de los requerimientos contractuales y
reglamentarios.
• Obtener la información pertinente para planificar una fase 2 efectiva y Evaluar el estado de preparación
del SG para la fase 2
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN
PROPUESTA Y ACEPTACIÓN
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE RENOVACIÓN
AUDITORIA EXTRAORDINARIA
(sólo si es necesario)
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
La auditoria de certificación busca evaluar el cumplimiento e implementación del Sistema de Gestión bajo
los requerimientos de la norma aplicable y demás regulaciones aplicables. La fase 2 es realizada en las
instalaciones del cliente. Al final de la auditoria se realiza una reunión de cierre, donde el equipo auditor
entrega a la organización el reporte de auditoria, presenta las no conformidades encontradas, así como la
decisión de recomendar o posponer la recomendación a la certificación, en función del cumplimiento
observado durante la ejecución del evento.
Los objetivos principales de la fase 2 son:
• Confirmar que el SG cumple con los requerimientos de la norma aplicable y demás regulaciones
aplicables.
• Confirmar que la organización ha implementado efectivamente su SG planeado.
• Confirmar que el SG es capaz de alcanzar los compromisos y políticas de la organización.
• Retroalimentar al cliente para facilitar la mejora continua
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN
PROPUESTA Y ACEPTACIÓN
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE RENOVACIÓN
AUDITORIA EXTRAORDINARIA
(sólo si es necesario)
DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
La entidad de certificación evalúa toda la información suministra y toma una decisión sobre la misma
en base a la evidencia de cumplimiento presentada y a la recomendación del equipo auditor.
El certificado es emitido por un periodo de 3 años.
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN
PROPUESTA Y ACEPTACIÓN
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE RENOVACIÓN
AUDITORIA EXTRAORDINARIA
(sólo si es necesario)
AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO
Las auditorias de seguimiento buscan evaluar que el SG se mantiene en cumplimiento con los
requisitos del estándar en cuestión y demás regulaciones aplicables. Las mismas serán realizadas en intervalos
de 1 año, a partir de la fecha de certificación. Durante el seguimiento se verifica que las No Conformidades de la
auditoria anterior si han sido detectadas, y que el proceso de mejora continua es efectivo. Al final de la auditoria
se realiza una reunión de cierre, donde el equipo auditor entrega al cliente el reporte de auditoria y presenta las
no conformidades encontradas si se diera el caso.
En todas las visitas de seguimiento se verifica una muestra del SG del cliente y los siguientes puntos obligatorios:
• Proceso de auditorias internas
• Acciones correctivas y preventivas
• Quejas de clientes
• Revisión gerencial (mínimo una por año)
• Afirmaciones referentes a la certificación y uso de las marcas de certificación.
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN
PROPUESTA Y ACEPTACIÓN
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE RENOVACIÓN
AUDITORIA EXTRAORDINARIA
(sólo si es necesario)
AUDITORIA DE RENOVACIÓN
La auditoria de renovación busca evaluar el cumplimiento del Sistema de Gestión bajo los requerimientos de
la norma en cuestión y demás regulaciones aplicables. Al final de la auditoria se realiza una reunión de cierre,
donde el equipo auditor entrega al cliente el reporte de auditoria, presenta las no conformidades encontradas,
así como la decisión de recomendar o no la renovación de la certificación por 3 años adicionales.
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN
PROPUESTA Y ACEPTACIÓN
AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN
DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN
AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE RENOVACIÓN
AUDITORIA EXTRAORDINARIA
(sólo si es necesario)
AUDITORIA EXTRAORDINARIA
En aquellos casos que el equipo auditor levantara una o varias No Conformidades Menores y/o Mayores, la
entidad de certificación dará fechas para el cierre de estas en un plazo acordado de Seis Meses.
Posteriormente se realiza una Auditoría para comprobar el cierre concreto de esas no conformidades
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN
¿QUÉ HACER CON LA CERTIFICACIÓN UNA VEZ CONSEGUIDA?
NADA SACAR PROVECHO
MARKETING DE LA OBTENCIÓN
HERRAMIENTA DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS
TODA LA ORGANIZACIÓN CONOCE EL SISTEMA
TODA LA ORGANIZACIÓN CONOCE LOS PROCESOS
EL REPONSABLE DEL PROCESO Y SUS COLABORADORES ASUMEN LA RESPONSABILIDAD DE LA MEJORA CONTINUA Y SISTEMÁTICA DEL MISMO
UTILIZARLO A NIVEL COMPAÑÍA COMO BASE PARA LA MEJORA CONTINUA
TRABAJO INDIVIDUAL
TRABAJO EN EQUIPO
DESPUÉS DE LA CERTIFICACIÓN
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DESPUÉS DE LA CERTIFICACIÓN
¿DÓNDE Y CÓMO INTEGRARLO?
CICLO DE DESARROLLO DE LAS EMPRESAS
TIEMPO
CERTIFICACIÓN
CALIDAD TOTAL
(MEJORA CONTINUA)
CALIDAD TOTAL
MODELO E.F.Q.M.
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EJEMPLO PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO -
MENSUAL
SISTEMAS UNE 170001
• DIAGNOSIS
• ELABORACIÓN DEL MANUAL
• REVISIÓN DEL MANUAL
• SESIÓN DE CONCIENCIACIÓN
• ELABORACIÓN PROCEDIMIENTOS
• REVISIÓN PROCEDIMIENTOS
• IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
• AUDITORÍA INTERNA
• SOLICITUD A CERTIFICADORA
• PLAN DE CERTIFICACIÓN
ACCIONES MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7
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ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA (26)
1. AGENCIA PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE, S.L.
(ACCM)
2. ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN (AENOR)
3. BM TRADA CERTIFICATION ESPAÑA, S.L.
4. BRITISH STANDARDS INSTITUTION ESPAÑA, S.A.
5. BUREAU VERITAS CERTIFICATION, S. A.
6. EUROPEAN QUALITY ASSURANCE SPAIN, S.L.
7. LLOYD´S REGISTER QUALITY ASSURANCE LTD. (OPERACIONES ESPAÑA)
8. SERVICIO DE CERTIFICACIÓN DE LA CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA
DE MADRID
9. SGS ICS IBERICA, S.A.
10. TÜV RHEINLAND IBERICA.
ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN
LA VALIDEZ DEL CERTIFICADO ES LA MISMA
INDEPENDIENTE DE LA ENTIDAD