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2 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
Iniciamos esta sección para recomen-
darles que visiten y disfruten las ma-
ravillas con las que cuentan los Pue-
blos con Encanto que tiene el Estado
de México, y en esta ocasión le correspon-
de al sorprendente Malinalco.
Éste es un lugar mágico, localizado en la
parte sur del Estado de México, a tan sólo
104 kilómetros de la Cuidad de México, a
69 de Toluca y a 52 de Cuernavaca.
Su agradable clima permite visitarlo en cual-
quier época del año, aunque cuando lo visi-
tes te recomendamos llevar ropa ligera, tenis
o zapatos bajos, ya que para disfrutarlo ten-
drás que caminar por calles empedradas, y
si vas entre marzo y junio, sudarás un poco.
Parte de su magia la encontrarás en la fu-
sión de sus construcciones tanto prehispá-
nicas, virreinales y modernas.
Fue un asentamiento importante del pue-
blo mexica, por lo que cuenta con una be-
lla e importante zona arqueológica desde
donde se puede apreciar una estupenda
panorámica del pueblo.
Se trata de un centro ceremonial , cuya en-
trada al santuario “está esculpida de for-
ma de cabeza de serpiente que simboliza
al inframundo. En el interior se encuentran
esculpidas en una roca dos águilas y un
jaguar, que por su carácter monolítico” ha
Pueblos Mágicos y Con EncantoPueblos Mágicos y Con Encanto
MalinalcoRecomendación del mesRecomendación del mes
POR: COMERCIO AL DETALLE
Mayor información: portal2.edomex.gob.mx/edomex/temas/turismo/pueblos_magicos
sido comparado con algunos puntos impor-
tantes de Egipto y la India.
No puedes dejar de visitar el Convento
Agustino, construido en 1543 por la orden
agustina; en su interior alberga hermosos
frescos originales que decoran los techos
y muros de los pasillos. “A primera vista te
recordará una construcción medieval por
sus muros rústicos y burdos, su decoración
sobria y sus cuadradas columnas. Edifica-
do”
En Malinalco podrás disfrutar su rica gas-
tronomía lugareña, conformada por plati-
llos muy típicos del lugar, elaborados con
trucha, iguana, conejo, rana y ajolote, que
podrás acompañar con el mezcal o pulque
elaborados en la misma zona.
En fin, es un lugar donde puedes descan-
sar, relajarte y reflexionar además de que
cumple con diferentes necesidades, tanto
culturales como recreativas, dentro de es-
tas últimas descubrirás que también tiene
lugares para turismo de aventura. Sus ca-
lles empedradas y sus casas coloniales y de
diferentes colores te remontarán al pasado
maravilloso de esa lugar.
En síntesis Malinalco es un diverso mosaico
de atractivos turísticos, que hacen que la
estancia en este lugar sea muy placentera.
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4 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
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EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y GARIS Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 45, diciembre 2015. Reserva de de-rechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certificado de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938, Editor responsable: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL CO-MERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y super-visa la información difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas participantes, así como en los publirrepor-tajes de colaboración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, repor-tajes y publirreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisi-ción de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades compe-tentes deban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva responsabilidad de los anunciantes y/o de los fabrican-tes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la informa-ción difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los mate-riales y/o anuncios que envían las empresas participan-tes, así como en los publirreportajes de colaboración.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domici-lio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Ave-na 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; distri-buida por Servicio Comercial Garis, S.A. de C.V. Bou-levard Toluca-Metepec No 201 Nte. Col. La Purísima Metepec, Edo. de México TODOS LOS DERECHOS RE-SERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material envia-do no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
Editorial
Amigo detallista:
Como tú sabes, los meses de diciembre son muy
especiales por la cantidad de festejos y compromi-
sos que se nos presentan. Para muchos, este mes es de preocu-
paciones por todos los gastos económicos que se tienen y por
el desgaste físico de tantos eventos. Para nosotros los empresa-
rios, propietarios de tiendas de abarrotes, se presenta también
la oportunidad de crecer nuestras ventas.
Sin embargo, estas épocas son también de reflexión y de auto-
evaluación sobre cómo nos desenvolvimos durante el año que
termina y cuáles fueron los resultados que obtuvimos; sopesar
nuestros aciertos y los errores en que hemos incurrido. La na-
turaleza nos brinda el clima adecuado para retraernos hacia lo
privado, a lo personal y hasta lo espiritual.
Manifestemos a nuestros seres queridos y a nuestros amigos el
mensaje de quien hace más de dos mil años nació para nuestra
salvación, esta es la verdadera esencia del espíritu de la Navidad.
No pretendemos alejarte del disfrute del festejo social de estas
épocas, pero hay que cumplir tanto con las cosas de la tierra
como con las del cielo. Date tiempo para ambas, date tiempo
en estas fechas para festejar sanamente, para compartir, para
agradecer y para planear y replanear para el próximo año. Cui-
da tu bolsillo; no te comprometas social y económicamente
más allá de tus posibilidades. Piensa en los compromisos que
tendrás que afrontar en enero y febrero próximos; planea para
evitar la cuesta de enero, o que al menos no sea tan pesada
para ti y tu familia.
Arma un plan para tu negocio, ¿qué aspectos adicionales in-
cluirás a tu tienda el próximo año? ¿Alguna inversión?, tal vez
un sistema computacional para manejar tus ventas, productos
y contabilidad o un sistema de refrigeración; eso tú lo decides,
pero algo tienes que hacer para crecer y no estancarte.
Te deseamos una muy feliz Navidad.comercio.al.detalle.mxCTalDetalle
NavidadEl espíritu de la
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Nos referimos al libro “El caba-
llero de la armadura oxidada”
del autor Autor: Robert Fisher;
Ediciones Obelisco
Su utilidad radica en que nos explica las ra-
zones por las que muchas veces nos encon-
tramos perdidos en nuestro camino por la
vida. En esta historia, el autor nos propor-
ciona una mapa con tres lugares simbólicos
por los que hay que pasar para poder “libe-
rarnos de las barreras que nos impiden co-
nocernos y amarnos a nosotros mismos ...”
De acuerdo con el autor la principal razón
por la que nos perdemos en el viaje de la
vida es porque negamos y ocultamos nues-
tro verdadero ser, ese ser que fue creado
con una esencia propia, individual y con
una misión particular.
Nuestras experiencias de la infancia y el
entorno, exageradamente comercial y com-
petitivo, nos confunde en nuestro diario
andar y llegamos a “perder la brújula”.
Pretendemos ser lo que no somos por com-
petir, por igualar a otros, por envidia, por una
exagerada ambición, por debilidad, etc. Por
LibrosLibros
Libro recomendado este mes Libro recomendado este mes POR: LOS EDITORES lo mismo, nos ponemos una serie de másca-
ras o armaduras que ocultan nuestro verdade-
ro ser, y que con el tiempo nos cuesta trabajo
quitárnoslas; las usamos tanto tiempo que se
pegan a nosotros y hasta se llegan a oxidar.
Nos pasamos la vida intentando agradar a
los demás, buscando su aprobación. El re-
sultado de ello es la frustración, la infelici-
dad, la pobreza, el desamor, etc.
El Castillo del Silencio
Este es el primero de los castillos por los
que hay que transitar, pero ninguno de los
tres son lugares fuera de nosotros.
Este castillo lo representa el silencio men-
tal y emocional que podemos lograr para
adentrarnos en nosotros mismos.
Vivimos un ambiente de mucho ruido: no-
ticias, problemas, exigencias, tráfico, estrés,
etc., que llegar al castillo del silencio pue-
de costarnos trabajo, pero por conciencia o
por necesidad podemos lograrlo fácilmente.
Este es el lugar donde reflexionamos acerca
de lo que somos y hemos sido, de lo que
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hemos hecho y lo que hemos logrado. En
este castillo se conoce uno más a sí mismo.
En este castillo se encuentra uno con Dios
y con uno mismo y llega uno a escuchar lo
que nunca ha escuchado. Es el lugar al que
todos los grandes hombres de la humani-
dad, del pasado y del presente, han acudi-
do para conectarse consigo mismo y tomar
sus mejores decisiones.
Hay que pasar la prueba, que consiste en
lograr el verdadero silencio y escuchar con
mucha atención los mensajes de nuestro
verdadero ser y de Dios.
Pasando esta prueba logra uno deshacerse
de la primera armadura, la de la cabeza y
empieza uno a sentir la libertad.
El Castillo del Conocimiento
Este castillo está en un segundo nivel y sólo
se llega a él habiendo aprobado el primero.
El conocimiento es la luz que ilumina nues-
tro camino. Entre más cosas se saben más
luz habrá en nuestro interior.
Aquí aprendemos que nuestro verdadero
ser es inteligencia, creatividad, originalidad,
amor, inocencia, generosidad, etc., y que
tiene su propia misión, la cual se une para
complementar el plan global de la vida.
La ambición nos puede llevar a demostrar
que somos mejores que los demás; sin em-
bargo, así como hay varios tipos de rique-
zas también hay varios tipos de ambición:
la ambición que viene de la mente nos sirve
para conseguir riquezas materiales, la am-
bición que viene del corazón puede darnos
además de riquezas, felicidad.
El Castillo de la Voluntad
En este castillo nos encontraremos con el
dragón del miedo y la duda, que intenta
aplastar a todos los que entran en él.
Sin embargo, el conocimiento de uno mis-
mo será nuestro escudo protector y puede
matar al dragón, ya que este conocimiento
es más poderoso que cualquier espada.
Cuando se llega a este castillo ya hemos
recorrido un largo camino, no podemos
rendirnos después de haber llegado tan le-
jos. Pongamos a prueba lo que hasta aquí
sabemos de nosotros mismos.
El dragón es ficticio y sólo vence a los dé-
biles e ignorantes. Si dudamos realmente le
damos fuerza al dragón y podrá destruir-
nos; si nos enfrentamos a él tenemos mu-
chas posibilidades de ganarle.
Podemos vencer al dragón, pero no se
rendirá fácilmente; volverá en la siguiente
ocasión que tengamos que tomar decisio-
nes relevantes, pero cada vez que regrese
seremos más fuertes y él más débil.
Libros
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Impulsando mi negocio
en tu negocioPersonal involucrado
Para poner en marcha un negocio,
es necesario determinar el núme-
ro y las características de las per-
sonas que se involucrarán en él.
Me refiero a socios y colaboradores, ¿cómo
será su forma de ordenarse u organizarse?;
es decir, establecer una estructura organiza-
cional u organigrama que apoye a la dele-
gación de funciones y determine los niveles
de autoridad y de responsabilidad.
El recurso humano es un elemento crucial
para el éxito de los negocios. De sus ca-
racterísticas, disponibilidad y de la eficiente
asignación de funciones que se les confiera,
dependerá en gran medida el buen trabajo
del negocio, por lo tanto, es de suma im-
portancia distinguir y diferenciar a las per-
sonas que participarán activamente en él.
En la mayoría de los negocios (micros y
pequeños) el propietario es también el ad-
ministrador, tiene tareas que desarrollar y
llevar a cabo, tales como:
POR: STELLA MARIS GONZÁLEZ Planear, desarrollar ideas y elaborar progra-
mas de trabajo para su negocio; detallando
lo que se quiere lograr, cómo se va a hacer,
quién lo va a hacer y estipula la fecha en
que se hará.
Se esfuerza organizando y motivando a las
personas para llevar a cabo los programas
de trabajo.
Deberá de asegurarse que los programas de
trabajo se lleven a cabo mediante revisiones
periódicas a las que se llama “seguimiento.”
Cualquier plan de trabajo al que no se le
da un seguimiento continuo le asegurará el
fracaso de lo que se proponga realizar.
Otros socios
Si su empresa o negocio pertenece a dos o
más personas, los dueños son llamados so-
cios; y en cualquier parte los socios cuen-
tan con derechos y obligaciones; ellos se
ponen de acuerdo de las actividades
que cada quien realizará.
(Parte 1)
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Impulsando mi negocio
en tu negocioPersonal involucrado
Un socio puede encargarse de las
compras de mercancías, otro de
las ventas, otro de la administra-
ción y otro de la contabilidad.
Es clásico que dos personas se asocien por
amistad o por nexos familiares, pero por no
poner por escrito sus acuerdos, después de
un tiempo, terminan con la sociedad, los
nexos de amistad y el afecto de familia.
Familiares en la Empresa
Es común que en las empresas (Micro y Pe-
queñas) el propietario incluya a miembros
de su familia, papás, hermanos, hijos, tíos
sobrinos, etc., como socios o como emplea-
dos. Contar con ellos en nuestra empresa
pudiera ser un buen soporte, pero si no se
delimitan actividades, responsabilidades y
derechos, esto puede ocasionar algunos
problemas.
POR: STELLA MARIS GONZÁLEZ Empleados no familiares
Si usted como propietario no cuenta con
el tiempo necesario para realizar todas las
actividades que requiere su empresa, nece-
sitará contratar personal.
En ese sentido considero es necesario re-
calcar algunos aspectos que son de suma
importancia:
•Revise el proyecto de su plan de negocios
y haga una lista de todas las actividades o
tareas que sean necesario llevar a cabo en
la empresa.
•Analice y decida que actividades no po-
drán ser realizadas por usted mismo.
•Haga una descripción de los requisitos
que deberá cumplir su personal y de las
habilidades que debe tener para realizar las
actividades que requiere el puesto.
•Decida cuántas personas-empleados nece-
sitará para efectuar esas tareas.
(Parte 2)
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Salud
El estrés¿Qué tan dañino es?
El estrés es la tensión provocada
por situaciones agobiantes que
originan reacciones psicosomá-
ticas o trastornos psicológicos, a
veces graves, según su intensidad y dura-
ción.
El estrés es una respuesta del organismo
para enfrentar las situaciones difíciles e in-
cómodas de la vida, para moverse, para ac-
tuar con diligencia y proactivamente a las
demandas del entorno.
Específicamente el estrés es provocado
químicamente por dos hormonas llamadas
Adrenalina y Cortisona, secretadas por las
glándulas suprarrenales, que inundan todo
el cuerpo.
Dosis bajas de estrés es necesaria y efectiva
para trabajar, para moverse, para poner en
práctica nuestros planes.
El estrés no es dañino si se sabe manejar-
lo; sin embargo, cuando se prolonga por
mucho tiempo, cuando no se libera, puede
ser muy peligroso para todo el organismo,
porque se sobrecargan algunas áreas, prin-
cipalmente el corazón, y el cerebro
Cuando el estrés se vuelve crónico las per-
sonas que lo padecen pueden volverse an-
siosos y agresivos, comportamiento muy
frecuente en las grandes ciudades; los sis-
temas inmunológicos se vuelven más lentos
para combatir las enfermedades. Las perso-
nas que lo padecen pueden cometer erro-
res, las vuelve desesperadas, intolerantes y
llegan a caer mal a los demás
Las respuestas al estrés crónico varían se-
gún los hábitos de cada persona; algunos
responden comiendo demasiado, trabajan-
do hasta tarde, beben en exceso, etc. Las
mejores maneras de enfrentarlo son: comer
con sensatez, dormir suficiente, hacer ejer-
cicio con regularidad, alejarse del cigarro y
del alcohol.
Ciertas dosis de estrés son necesarias Cada
organismo tiene diferentes niveles de resis-
tencia al estrés, algunos se acostumbran a
las cargas de adrenalina, llegando a la adic-
ción.
El Dr. Bruce S. McEwen, de la Universidad
de Rockefeller, dice que los problemas aso-
ciados con el estrés resultan de una interac-
ción entre las demandas del entorno y las
capacidades que tenemos para responder a
ellas.
El exceso de estrés si bien nos ayuda a en-
frentar situaciones también nos puede ha-
cer vulnerable a muchas enfermedades.
McEwn, asegura que esa capacidad de
nuestro cuerpo está influida por la herencia
y la experiencia infantil; por los patrones
de dieta, ejercicio y sueño; por la presen-
cia o ausencia de relaciones personales ín-
timas; por el nivel de ingresos y el estatus
social, y por la acumulación de presiones
normales hasta el grado en que sobrecar-
gan a todos nuestros sistemas.
POR: COMERCIO AL DETALLE
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Salud
El estrés no afecta
a todos por igual,
depende de nuestro
organismo y de la per-
sonalidad de cada quien.
¿En qué situaciones es bueno el estrés?
•Ante el peligro, nos hace accionar y
reaccionar de inmediato.
•Nos da energía, nos mueve.
¿Cuáles son los riesgos del estrés
prolongado?
•El estrés prolongado afecta al corazón
y debilita al sistema inmunológico; aumen-
tando la presión sanguínea.
•Estresado nos hace tomar decisiones riesgosas.
Cuidado, aprendamos a manejar el estrés
porque si lo permitimos nos puede perseguir
como un depredador, las 24 horas del día.
Nos puede impedir dormir bien, disfrutar
nuestra familia, nuestro trabajo, etc.
¿Quiénes son los más propensos al estrés?
•Aquellas personas que no se desprenden
fácilmente de los problemas.
•Los perfeccionistas que son demasiado exigentes.
•Los aprensivos, que todo los afecta y de
todo se preocupan.
•Etc.
¿Qué situaciones de la vida provocan di-
rectamente el estrés?
Las siguientes situaciones en el grado que
rebasen nuestra capacidad para percibirlos y
manejarlos.
•Los miedos
•Las preocupaciones
•Las presiones y exigencias
•Los problemas
•Etc.
Tener en cuenta que un estrés fuerte o pro-
longado puede dañarnos.
Formas de manejar el estrés.
•Ejercicio físico: hora de caminar diaria-
mente o cuatro veces a la semana es sufi-
ciente
•Ejercicios Oportunos de Respiración: pro-
funda, pausada, con conciencia, metódica y
periódica
•La relajación, el despejar la mente, las dis-
tracciones, la diversión, los placeres; no to-
mar la vida tan en serio.
•La meditación consciente, el descanso, el
dormir bien y suficiente
•Repetir algunas oraciones
•Comer sanamente: Poco, las menos gra-
sas posibles, mucha fruta y verduras
•Una actitud ante la vida con filosofía
•Tiempo libre, los hobbies, el baile, etc.
•Tomar las cosas con más calma; después
de todo los problemas son pasajeros
•Pensar que la salud es más importante
que cualquier cosa.
•Pensar que cada quien es responsable de
su salud.
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DesarrollandoNos
¿Qué impide nuestro éxito?Pobreza y riqueza,Pobreza y riqueza,
DesarrollandoNos
La pobreza es atraída hacia la
persona cuya mente es fa-
vorable a ella, mientras que
el dinero es atraído hacia la
que se ha preparado deliberadamente
para atraerlo. La conciencia de la po-
breza se apoderará de la mente que
no se ocupe de la conciencia del di-
nero. Una conciencia de la pobreza se
desarrolla sin aplicación consciente de
hábitos favorables a la misma. La con-
ciencia del dinero, en cambio, se ha
de crear, a menos que uno haya naci-
do con ella.
Comprenda el completo significado de
las afirmaciones, y habrá entendido
la importancia de la perseverancia en
la acumulación de una fortuna. Si no
existe perseverancia, se verá derrota-
do, incluso antes de que haya empeza-
do. Con la perseverancia, seguro que
ganará.
Si alguna vez ha experimentado una
pesadilla, se dará cuenta del valor de
la perseverancia. Se encuentra usted
en la cama, medio despierto, con la
sensación de estar a punto de ahogar-
se. No se siente capaz de volverse de
lado, ni de mover un solo músculo. Se
da cuenta de que tiene que recuperar
el control de su cuerpo.
A través de un esfuerzo perseverante
de fuerza de voluntad, se las arregla
al fin para mover los dedos de una
mano. Mientras continúa con el movi-
miento de los dedos, extiende su con-
trol a los músculos de un brazo, has-
ta que puede levantarlo. Luego, de la
misma manera, consigue el control del
otro brazo. A continuación logra con-
trolar los músculos de una pierna, y
luego de la otra. Por último, y con un
supremo esfuerzo de voluntad, recu-
pera el control completo de su sistema
cómo atraerlas
Extracto de “La perseverancia en la
riqueza”, del libro de Napoleón Hill “Piense
y hágase rico” de Editorial Grijalbo.
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POR: COMERCIO AL DETALLE
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muscular, y entonces logra escapar
de su pesadilla. El truco se ha efec-
tuado paso a paso.
Cómo liberarse de la inercia men-
tal:
Es posible que le sea necesario «li-
brarse» de su inercia mental. Debe
hacerlo mediante un procedimiento
similar, con movimientos lentos al
principio, para luego aumentar poco
a poco su velocidad, hasta recuperar
un control completo sobre su volun-
tad. Sea perseverante, sin que impor-
te la lentitud con que se mueva al
principio. Con la perseverancia
llegará el éxito.
Si selecciona con cuida-
do a su «equipo de
trabajo», encontrará
en él a una persona
por lo menos que le
ayudará en el desa-
rrollo de la perseve-
rancia.
Algunos hombres que han acumula-
do grandes fortunas lo hicieron im-
pulsados por la necesidad. Desarro-
llaron el hábito de la perseverancia
porque fueron impulsados por las
circunstancias y tuvieron que llegar
a ser perseverantes.
Quienes han cultivado el hábito de
la perseverancia parecen disfrutar
de una especie de seguro contra el
fracaso. No importan las veces que
se vean derrotados; siempre
terminan por subir el
último peldaño de
la escalera. A
veces parece
como si exis-
tiera un guía
oculto cuya ta-
rea consistiera
en poner a
prueba a los hombres por medio de
toda clase de experiencias descora-
zonadoras.
Aquellos que, después de la derrota,
se levantan y siguen intentando lle-
gar, terminan por lograrlo; entonces,
el mundo entero grita: «¡Bravo! ¡Sabía
que lo conseguirías!». El guía ocul-
to no permite que nadie disfrute de
grandes logros sin pasar por la prue-
ba de la perseverancia. Quienes no
la superan tampoco llegan a donde
quieren llegar.
Aquellos que la superan se ven re-
compensados por su perseverancia.
Como compensación a ella, reciben
la consecución del objetivo que hu-
bieran estado persiguiendo. ¡Pero
eso no es todo! También reciben
algo mucho más importante que la
compensación material: el conoci-
miento de que «cada fracaso lle-
va consigo la semilla de una
ventaja equivalente».
DesarrollandoNos
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Impulsando mi negocio
Todo se genera en la menteTodo se genera en la mente
Impulsando mi negocio
Los especialistas dicen que la ri-
queza y la pobreza, el éxito y
el fracaso, la felicidad y la des-
dicha, se generan en la men-
te de las personas; que no son sólo los
conocimientos técnicos, administrativos,
académicos, etc. los que proporciona el
éxito, sino la forma de ser, pensar y ac-
tuar de las personas; es decir:
•La Forma en que interpreta los sucesos,
así como el manejo de sus emociones
•Su perspectiva sobre su pasado, pre-
sente y futuro
•De la importancia que le da a las co-
sas; de su sacrificio de los placeres de
corto plazo por las satisfacciones ma-
yores de mediano y largo plazo
•De su capacidad para manejar sus re-
laciones personales e interpersonales.
•De cómo aprovecha sus virtudes y
cómo maneja sus defectos
•De su flexibilidad para adecuarse a
las circunstancias y sacarles provecho
•De su disposición a usar sus dos hemis-
ferios cerebrales en todas sus situaciones,
aplicando tanto sus energías masculinas
como femeninas
•De su capacidad para ver más allá de lo
que ve la mayoría de la gente; de ver con la
mente y con el corazón
•De su capacidad y valor para realizar sus
sueños y de su valentía para manejar sus
miedos
•De su fortaleza y madurez para liberarse
de sus culpas
•De cómo administra su energía y aten-
ción, dirigiéndola a lo que quiere y no a lo
que teme
•De su interés por cuidar y elevar su auto-
estima a un nivel sano para sobreponerse a
las adversidades
•De su nivel de autoconfianza para no ha-
cerle mucho caso a los rechazos, las críticas
y las agresiones
•De su habilidad para manejar las frustra-
ciones a través de la objetividad y de medir
sus fuerzas personales
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Si no tienes una gran preparación acadé-
mica o si no fuiste un buen estudiante, no
te preocupes, las mayoría de las personas
exitosas no sobresalieron escolarmente,
porque los aspectos mencionados no los
enseñan en las escuelas.
Muchas cosas han cambiando a través de
los años, son diferentes o totalmente dife-
rentes; otras más son totalmente nuevas, y
esto es evidente para todos; entonces por
qué seguir pensando y haciendo las cosas
igual que hace 20, 50 o 100 años.
¿Por qué no invertir, tiempo y materia gris,
en mejorar nuestras formas de pensar para
adaptarnos a las nuevas corrientes de pen-
samiento?.
No se trata de cambiar tu esencia, sino sólo
tu forma de ver la vida, porque si sigues
siendo, pensando y haciendo las cosas como
hasta ahora, seguirás obteniendo lo mismo.
La forma de pensar nos convierte en cierto
tipo de persona, que a su vez nos lleva a una
forma de hacer las cosas y como con-
secuencia nos produce ciertos resul-
tados. Pensemos bien o mal, haga-
mos las cosas de una manera o de
otra, de todos modos obtendremos
resultados; entonces, nuevamen-
te, ¿por qué no pensar de cierta
forma que nos haga actuar
más eficazmente y nos
proporcione sa-
tisfactores?.
E j e m p l o s
del nuevo
pensamien-
to:
•Ganar-ganar. Las riquezas se multiplican
cuando las compartimos, cuando damos la
oportunidad a otros de obtener lo que les
corresponde.
•La riqueza de un equipo de trabajo o de una
familia está en las diferencias personales y en
la aportación de cada uno de sus miembros.
•Pensar primero en las consecuencias de
nuestros actos y pensamientos. Cuidemos lo
que sembramos porque eso cosecharemos,
multiplicado. Tener presente que toda causa
tiene su efecto, todo efecto tuvo su causa.
•Todo está en nuestra mente, ahí se crea
todo, de ahí parte todo; por lo tanto, debe-
mos cuidar nuestros pensamientos.
•Podemos ser exitosos uniendo nuestras ha-
bilidades con las necesidades de los demás.
•Todo aquello que le haces a otras perso-
nas, te lo haces a ti mismo. La vida nos da
multiplicado aquello que deseamos, damos
y hacemos a los demás.
•Todos necesitamos de todos. Todos so-
mos complementarios de los demás. Todos
los humanos somos un solo equipo ante los
ojos del creador.
•Nadie tiene la verdad absoluta de nada.
Cualquier comentario, opinión o expresión
verbal sólo es un punto de vista, sólo es
una visión parcial del todo.
•Distinguir entre opiniones y he-
chos y darles su valor.
•El esfuerzo es mucho más efectivo
cuando responde a un
estrategia predeter-
minada.
•Entre más
p r e s i ona s
una situa-
ción menos
probabilida-
des tienes
de obtener lo
que deseas.
Viene de la página 24
Impulsando mi negocio
Diciembre 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 27
28 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
Impulsando mi negocio
Cualquiera de los tipos de planea-
ción mencionados en la edición
anterior, conlleva los siguientes
pasos:
1.- Misión:
La planeación o replaneación de un nego-
cio inicia con la identificación y definición
de la misión del mismo. No importa su ta-
maño, éste debe tener definida con clari-
dad su misión.
La misión es la razón de ser del negocio y
representa las aspiraciones fundamentales o
finalidades del mismo en forma permanen-
te. Es su razón de ser, la razón por la cual
existe y para la que fue abierto. Expresa el
propósito del negocio y de usted mismo
Definir la misión es un asunto de reflexión,
introspección y análisis, pero sobre todo de
convencimiento personal.
La misión de su negocio debe unirse, aco-
plarse a su misión personal, o al revés; al me-
nos en forma parcial usted debe unirse a la
misión de su negocio y adoptarla totalmente.
La misión debe tenerse
presente todo el tiem-
po. Al principio será
necesario tenerla
pegada en una
pared donde
pueda ver-
la, recor-
darla y
repasarla
todos los
días.
La misión es la directriz, expresa el pro-
pósito del negocio, nos guía en nuestras
tareas diarias, nos ubica y orienta en todas
las tareas, define nuestro esfuerzo, canaliza
nuestras energías, nos da seguridad y fir-
meza. Define el carácter y la naturaleza del
negocio.
“La misión proporciona las pautas para el
diseño de un plan estratégico”, es la base
para la formulación de un plan.
Tips para crear su propia misión. La mi-
sión está constituida, al menos por siete
elementos:
1.- La historia del negocio y sus propietarios
2.- El tipo de productos que usted vende
3.- Las necesidades actuales de su mercado
4.- Las preferencias de los propietarios
5.- Su nivel en la cadena de comercialización
6.- El entorno del mercado (su zona, colonia)
7.- Las capacidades y diferencias de su tienda
La misión debe tener la capacidad de “mo-
ver” a sus propietarios y empleados, socios,
clientes y proveedores; es decir, debe ser
motivante, debe infundir orgullo.
Debe responder a cuál es nuestro negocio,
nuestra naturaleza y nuestra ta-
rea trascendental.
La misión debe enun-
ciar a qué clientes
se atiende, qué ne-
cesidades satisface
y qué tipo de
productos se
ofrecen.
MisiónConviviendo conPlaneación estratégica
POR: COMERCIO AL DETALLE
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30 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
Impulsando mi negocio
2 .- Visión:
La Visión es lugar a donde que-
remos llegar, el cómo queremos
estar en determinado tiempo “es el esta-
do futuro para su negocio” dice John van
Maurik.
Al igual que la misión, la visión debe ex-
presarse de tal manera que excite y motive
a usted y a su gente. La visión describe el
futuro que todavía no se logra pero que se
quiere tener.
¿Cómo crear su propia Visión? Usted tiene
que crear un mapa mental y físico del lugar
a donde quiere llegar y como va a estar.
Pregúntese y contéstese:
1.- ¿Qué quiere realmente para su negocio,
para su persona, para su familia?
2.- ¿Cómo desea que se vean cada uno en
el futuro?
3.- Considere tamaño, forma, canti-
dad, gente, todo tipo de detalles.
En planeación estratégica la
Misión y la Visión van de la
mano, forman un conjun-
to inseparable, la segun-
da es consecuencia de la
primera.
La Misión es el ahora, la Visión es el alcan-
ce en el futuro.
3.- Investigación
La investigación es una herramienta que
está al alcance de todos y que puede apli-
carse en cualquier fase de todo el proce-
so de planeación. Puede ser aplicada su-
perficialmente, como un sondeo, lecturas,
análisis, etc., o a profundidad, con métodos
estadísticos muy confiables, para obtener
resultados efectivos. Cada uno tiene su va-
lor para la toma de decisiones.
La investigación es trascendental en la pla-
neación, ya que proporciona la información
necesaria para la toma de decisiones, y es
aplicable en cualquier parte del proceso de
la administración
La investigación sirve para obtener infor-
mación para que tomemos decisiones. Su
necesidad surge de la existencia de pro-
blemas, una vez que estos se han
identificado y definido.
Usted necesita informarse de
los apoyos existentes, “tips”
para poder crear su mi-
sión, su visión, sus obje-
tivos, etc.
VisiónConviviendo conPlaneación estratégica
POR: COMERCIO AL DETALLE
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32 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
Impulsando mi negocio
4 .- Objetivos.
Una vez que se han establecido
la Misión y la Visión de nuestro
negocio y que se han hecho las investiga-
ciones necesarias, se procede a determinar
los objetivos.
Cuando se encuentra en este nivel ya está
usted “aterrizando” en su negocio; aquí
está entrando a las cosas prácticas, aquí se
habla ya de aspectos más concretos.
El diccionario define este concepto como “el
punto o zona que se pretende alcanzar u
ocupar como resultado de una operación”
Lourdes Münch, autora de libro “Funda-
mentos de Administración”, dice al respec-
to: “los objetivos representan los resultados
que toda empresa espera alcanzar; son fi-
nes establecidos cuantitativamente y deter-
minados para realizar transcurrido un tiem-
po específico”
Clasificación de los Objetivos:
- Objetivos generales o estratégicos: Abar-
can a toda la empresa y generalmente
son a largo plazo.
- Objetivos específicos u operacio-
nales: Estos pueden formar parte de
los objetivos generales o se pueden
determinar para niveles o secciones
más específicas de los negocios;
se refieren a los detalles
y generalmente son a
corto y mediano
plazos.
Aquí se presenta la necesidad de estabili-
dad en la determinación de los objetivos,
ya que estos no pueden estarse cambiando
continuamente.
Los objetivos se pueden traducir en las me-
tas a alcanzar en su negocio y esta traduc-
ción constituye un programa para llegar a
dichas metas.
5.- Metas
Muchas veces se confunden algunos de los
objetivos con las metas, incluso algunos au-
tores no las mencionan porque las refieren
y ubican como objetivos específicos; sin
embargo, en México se entienden más el
concepto de metas porque es referenciado
a distintas vivencias deportivas.
El diccionario define el concepto de Meta
como “el fin último al que se dirigen las
acciones o deseos de alguien”
Un objetivo general genera varios objetivos
específicos o metas. Las metas pueden ser
muchas dentro de un negocio: por área,
por prioridades, etc.
Las metas se caracterizan
porque tienen fecha
y se tiene en la
mente la forma
detallada de su
ubicación, aun-
que esta ubi-
cación no tiene
que ser física preci-
samente.
Objetivos y metasConviviendo conPlaneación estratégica
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34 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
Impulsando mi negocio
6 .- Políticas:
Munich define las políticas como
“Guías o lineamientos, de carác-
ter general para orientar la acción; crite-
rios, lineamientos generales que hay que
observar en la toma de decisiones, acerca
de problemas que se repiten una y otra vez
dentro de una organización”.
“En este sentido, continúa diciendo Mu-
nich, las políticas son criterios generales de
ejecución que auxilian el logro de objetivos
y facilitan la implementación de las estra-
tegias”.
Las políticas no son reglas ya que son flexi-
bles y se prestan a interpretación.
Ejemplo: En contratación de empleados se-
rán preferible del sexo masculino.
Las políticas son de gran importancia, en
virtud de que:
•Contribuyen a lograr los objeti-
vos de los negocios
•Dan uniformidad y esta-
bilidad en la toma de de-
cisiones
•Facilitan la delegación
de facultades
•Evitan pérdidas de tiempo
•Dan cierto margen de
autoridad a subalternos
para decisiones en deter-
minadas circunstancias
- Etc.
Clasificación de las políticas: Al igual
que los objetivos las políticas pueden esta-
blecerse según el área que cubra dentro del
negocio y según el origen de las mismas.
•Por el área de la empresa se clasifican en:
Estratégicas, Tácticas, Operativas o especí-
ficas
•Por su origen, las políticas pueden ser:
- Externas: Ser refieren a la competencia, al
gobierno, sindicatos, proveedores, clientes,
etc.
- Consultadas, son aquéllas que se aplican
a actos esporádicos y que por lo mismo son
consultadas con los directivos o dueños del
negocio.
- Formuladas: son aquellas que se emiten
por los dueños de los negocios con el pro-
pósito de guiar las acciones y decisiones de
todos los empleados.
- Implícitas, éstas son aquellas que se ori-
gina en la costumbre
y que se dan por
aceptadas, ya que
son aplicadas aun-
que no estén por es-
crito.
Estas políticas
son las que a ve-
ces crean confusión
entre el personal
de un negocio, ya
que hay que en-
tenderlas, detectar-
las y a veces esto se
lleva tiempo y
se pueden co-
meter errores.
PolíticasConviviendo conPlaneación estratégica
POR: COMERCIO AL DETALLE
Diciembre 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 35
36 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
a tu gente?DepresiónEnfermedad que produce discapacidad
La depresión es una de las 10 en-
fermedades que producen más
discapacidad en el mundo; ade-
más disminuye la sobrevida de los
enfermos con padecimientos físicos y en
algunos casos los conduce al suicidio.
Con frecuencia la depresión es asociada
a la tristeza, pero son distintas. Todo ser
humano en determinado momento siente
tristeza por alguna razón justificada, como
problemas en el trabajo o la muerte de un
ser querido, pero la mayoría puede enfren-
tar este sentimiento y con el tiempo lo libe-
ra. En cambio, la depresión clínica se pre-
senta sin razón aparente e interfiere cada
vez más en la capacidad de la persona para
realizar sus actividades. Existen diversas
categorías de depresión:
Episodio depresivo
mayor: Entre sus sín-
tomas destacan los
siguientes:
•Estado de áni-
mo general de-
primido
•Menor interés
por la mayoría de las
actividades o menor
placer al realizarlas
•Pérdida o aumento im-
portante de peso
•Insomnio o somnolencia ex-
cesiva
•Hiperactividad o letargo
•Fatiga constante
•Sensación de inutilidad o senti-
mientos de culpa
•Pensamientos de suicidio re-
currentes o preocupación por la
muerte
Cuando cinco o más de estos síntomas per-
sisten durante dos semanas, es probable
que haya un episodio depresivo mayor. Los
episodios pueden ser aislados o recurren-
tes.
Episodio maniaco: La euforia exagerada
e irritabilidad son los síntomas dominantes
aquí, pero también se llega a presentar au-
toestima exagerada o megalomanía (delirio
de grandeza); menor necesidad de dormir;
verborrea (hablar en exceso); pensamientos
e ideas vertiginosas; distracción; hiperacti-
vidad, sobre todo para alcanzar metas que
pueden ser irrealizables; búsqueda excesiva
de actividades riesgosas como prácticas se-
xuales imprudentes o juegos de alto riesgo.
Episodio Mixto: Estado de ánimo que os-
cila entre la depresión y la manía, por lo
menos durante una semana; también se le
conoce como depresión maniaca o trastor-
no bipolar.
Trastorno distímico: Aquí predomina un
estado de ánimo deprimido, pero la per-
sona puede llevar a cabo algunas activida-
des normales. Entre sus síntomas podemos
mencionar poco apetito o comer de ma-
nera compulsiva; insomnio o somnolencia
excesiva; pérdida de energía o fatiga; baja
autoestima; concentración deficiente o difi-
cultad para tomar decisiones; y sentimien-
tos de desesperanza. Este tipo de trastorno
puede prevalecer por lo menos dos años
en los adultos y un año en niños y adoles-
centes.
Actualmente se desconoce la causa precisa
de estos trastornos. Algunos investigadores
señalan que puede deberse a cambios bio-
químicos del cerebro; otros abren la posi-
bilidad de que exista un factor hereditario.
Salud
POR: SECRETARÍA DE SALUD
Diciembre 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 37
38 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
salud y bellezaPara mejorar su
El mundo actual nos está ponien-
do una serie de requerimientos y
exigencias en nuestra vida perso-
nal y en nuestro trabajo, que nos
generan presiones y estrés. Estas tensiones
afecta tanto a mujeres como hombres y el
que más lo resiente es nuestro sistema di-
gestivo.
Para responder de buena manera a tales
exigencias, sin que afecte nuestro organis-
mo, necesitamos contar con una buena sa-
lud y altos niveles de energía.
Nuestra salud depende directamente de la
calidad y cantidad de nuestra alimentación;
sin embargo, las exigencias de la vida ac-
tual nos lleva a consumir alimentos prácti-
cos y llenadores. Estos alimentos están, por
lo general, ya procesados y han perdido
muchas de sus enzimas na-
turales.
Lo anterior suma-
do al poco tiem-
po que se tiene
para hacer ejercicio
crean problemas
como el estreñi-
miento, una di-
gestión lenta y
pesada, mala cir-
culación, in-
flamación, y
kilos extras
a p a r e c e n
como un
p r o b l e m a
común para
mucha gen-
te.
Recomendaciones
POR: PATY VEGA Los alimentos contienen las enzimas ne-
cesarias para poder procesarlos bien en el
aparato digestivo; cuando ingerimos ali-
mentos que ya perdieron sus enzimas deja-
mos que nuestro sistema digestivo haga el
trabajo de digestión solo, sin ayuda de las
enzimas naturales.
Esto último genera una lenta digestión, los
alimentos transitan muy lentamente y con
retraso, lo que genera una serie de toxi-
nas por la fermentación de los alimentos.
La parte nutritiva de los alimentos se pierde
en este mal proceso de digestión y esto se
traduce en falta de energía y con el tiempo
en enfermedades.
Para ayudarnos en estos problemas los
expertos recomienda el consumo extra de
BROMELINA que además de mejorar la di-
gestión, ayuda también a evitar esas hin-
chazones después de comer, a desinflamar
tejidos, a combatir la celulitis, a permitir
que la sangre circule mejor por las ve-
nas, a remover el exceso de mucosas en el
cuerpo y a controlar la artritis, entre otros
beneficios. Una mejor digestión dará salud
y energía para poder ganar esas batallas
que tenemos que enfrentar.
La fuente natural por excelencia de brome-
lina es la piña. La combinación de la bro-
melina con las vitaminas B6 y C y el cobre
presentes en la piña, permite que se activen
las fibras de colágeno y elastina, esenciales
para mantener la piel sana, tersa y sin arru-
gas, y sobre todo, a cicatrizar mejor cual-
quier herida.
Para conocer todas las propiedades de esta
deliciosa fruta y formas de consumirla, visi-
ta: www.llenadecosasbuenas.com
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40 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
la piñaPropiedades dePropiedades de
La piña es en un 85% agua, Hidratos
de Carbono y Fibra. Es excelente
para las dietas adelgazantes.
La Piña contiene:
•Vitaminas: C mucha, B1, B6 y un poco de E.
•Minerales: Potasio, Magnesio, Yodo, Co-
bre, Manganeso..
Otros: Ácido Fólico, Ácido Cítrico, Ácido
Málico, Ácido Oxálico, Enzima Bromelina.
Tiene propiedades benéficas para:
•Problemas de retención de líquidos (diu-
rético).
•Problemas de tránsito intestinal, estreñi-
miento (gran poder laxante)
•Hipertensión.
•Estrés.
•Colesterol
•Anemia
•Desintoxicante y
depurador.
•Gota y artritis
RecomendacionesRecomendaciones
POR: PATY VEGA Sistema inmunológico:
•Refuerza en la bajada de defensas. Ayuda
a la creación de glóbulos rojos y blancos
Sistema digestivo:
•Ayuda a digerir los alimentos, acidez
•Anti flatulento
•Lombrices
Otros:
•Anticancerígeno.
•Problemas degenerativos y cardiovasculares.
•Circulación sanguínea.
•P rob l ema s de obesidad.
•Crecimiento óseo,
tejidos y sistema
nervioso en
los niños.
Diciembre 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 41
42 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
Llegó a nuestras manos un artículo
de Karen Lamb, inspirado en otro
que a su vez recibió de la Univer-
sidad de Donald Trump, que la
llevó a entender por qué los ricos siguen
siendo ricos. Su conclusión es que “ellos
piensan y actúan de forma diferente a no-
sotros”
Como dice la autora “tenemos mucho que
aprender de ellos” y dada la importancia
que tienen sus puntos de vista sobre el
tema, nos atrevimos a compartirlo, con us-
tedes, con el fin de que puedan ayudarnos
a mejorar los pensamientos que hasta aho-
ra hemos tenido sobre la riqueza.
1- Mantienen una mentalidad optimis-
ta. Usualmente los medios están saturados
de noticias negativas y presagios acerca del
fracaso y de las terribles cosas que pueden
ocurrir. Si bien es cierto que hay dificul-
tades, mientras la mayoría nos preocupa-
mos por el “que pasará mañana”, los ricos
mantienen una actitud optimista. Creen y
confían siempre que el mañana será mejor
y enfocan sus energías en encontrar solu-
ciones en lugar de simplemente “preocu-
parse”.
2- Encuentran en cada crisis una opor-
tunidad. Ante cada crisis siempre hay ga-
nadores y perdedores; simplemente debe-
mos elegir en qué grupo queremos estar.
Mientras las mayorías sufren y se deprimen
ante la incertidumbre, los ricos encuentran
y ofrecen “alternativas” que multiplican su
riqueza.
3- Hacen lo contrario de lo que hacen
las masas. Parafraseando a Robert Kiyosaki
“si ves que toda la gente va hacia el norte,
entonces dirígete hacia el sur”. Seguir a las
masas es un error grave que los ricos no co-
meten. Si el mundo se contagia de pánico,
ellos estarán en algún restaurante con sus
amigos y asesores creando y desarrollando
estrategias para salir victoriosos.
4- Tienen una visión y trabajan por ella.
No hay poder más grande en el ser humano
que soñar y luchar por sus sueños. Los ricos
piensan en grande, visualizan las posibili-
dades más allá de lo “razonable”. Los ricos
tienen el poder de creer.
5- Buscan socios estratégicos. No hay
error más grande en la vida y los negocios
que estar solo. Para tener éxito es necesario
contar con alguien y confiar en alguien. Los
hombres más exitosos del planeta están ro-
deados de gente inteligente y todos tienen
al menos un mentor. Esa persona de total
confianza que les puede ayudar a mantener
el rumbo correcto hacia el norte.
¿Por qué los ricos siguensiendo ricos?(Parte 1)
POR: COMERCIO AL DETALLE
Diciembre 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 43
(Parte 1)
44 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
Diciembre 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 45
46 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
6 - Los ricos se pagan primero a
sí mismos. Pagarse a sí mismo
significa utilizar parte del dinero
para invertirlo de tal manera que
esa pequeña inversión mensual te repre-
sente un beneficio económico de largo pla-
zo para ti y tu familia. ¿Qué haces con las
ganancias de tu negocio? Si realmente de-
seas ser rico, debes comenzar por actuar de
forma distinta.
7- Conocen la diferencia entre trabajo
duro y trabajo inteligente. Tú puedes
pasar en tu empleo 12 ó 14 horas diarias
y ganar algunos pocos pesos extras. O
bien puedes aprender a utilizar tu talento,
aprender otro idioma, profesionalizarte en
alguna área de negocios o bien iniciar tu
propio blog en internet para convertir tu
inteligencia en ingresos. Lo importante no
es hacer las cosas de forma correcta sino
“hacer las cosas correctas”.
8- Tienen una actitud de aprendices. Los
ricos aprenden cada día y no tienen nin-
gún problema con cambiar sus paradigmas
acerca de los negocios. Si algo no funciona,
simplemente intentan algo más. No hablo
solamente de “probar” sino de aprender
y mejorar cada día. Los ricos siempre
tienen un libro a mano y absorben
cada principio que este contenga.
9- Se visten para el éxito. ¿Te has
visto hoy al espejo? ¿Ves la ima-
gen de un hombre o mujer de
éxito? ¿Te sientes como hom-
bre o mujer de éxito? Si no es
así, es tiempo de que co-
miences a transformarte a
ti mismo y convertirte en
lo que realmente deseas ver
en el espejo. Parece un principio simple,
pero lo que somos por dentro es lo que
reflejaremos por fuera.
10- Desarrollan inteligencia financie-
ra. Los tiempos han cambiado y la forma
como funcionaban los negocios hace 50 ó
20 años es muy diferente a como son aho-
ra. De hecho podríamos decir que la misma
crisis hará que los negocios sean diferentes
dentro de dos o cinco años. Inteligencia fi-
nanciera es aprender a desarrollar habilida-
des para el manejo del dinero. Dónde in-
vertir, cómo invertir y cuándo invertir, son
algunas de las cosas básicas que toda per-
sona debe aprender. Los ricos tienen una
habilidad extraordinaria para enfrentar los
cambios y adaptarse rápidamente.
¿Por qué los ricos siguensiendo ricos?(Parte 2)
POR: COMERCIO AL DETALLE
Diciembre 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 47
(Parte 2)
48 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
(Parte 1)
Amigo detallista, seguramente
iniciaste tu negocio pensando
que durara lo suficiente para
poder atender las necesidades
de tu familia, eso está bien; sin embargo,
deberás conocer bien los aspectos que se
presentan en cada uno de los ciclos que se
presentan en las empresas familiares:
Una cultura estable:
Generalmente las relaciones dentro de la
empresa cuentan con un prolongado pe-
ríodo para desarrollarse y estabilizarse, tal
como los sistemas de trabajo y las normas
éticas de comportamiento. Un manejo de-
masiado estable puede convertirse en un
sistema cerrado, lo cual es muy peligroso
en estos tiempos de gran competencia.
Como por ejemplo cuando se dice: “Así lo
hemos hecho desde hace 25 años”.
Rapidez en la toma de decisiones:
En una empresa familiar, por lo general las
responsabilidades están muy claramente
definidas, y el proceso de toma de decisio-
nes está centrado en unos pocas personas
clave. Estos pueden ser no solo el propieta-
rio-fundador, sino que el poder puede estar
distribuido entre su esposa, hijos y parien-
tes más cercanos. Este hecho puede ayudar
Impulsando mi negocio
empresas familiaresPOR: JOSÉ LUIS RONQUILLO HORSTEN
a que las decisiones fluyan rápidamente, ya
sea en sentido positivo o negativo.
Confiabilidad y Orgullo:
El compromiso y la cultura estable se dan
porque en general la empresa familiar
cuenta con estructuras sólidas y confiables
y esto es percibido en el mercado. Muchos
clientes y proveedores prefieren hacer ne-
gocios con alguien a quien conocen bien y
les representa un grado de seguridad alto.
El concepto de orgullo está estrechamente
vinculado con el de confiabilidad, pues las
personas que manejan empresas familiares
por lo general se sienten muy orgullosas de
su empresa.
Las desventajas
Rigidez:
Los patrones de conducta muy arraigados,
pueden limitar seriamente las acciones de
cambio que el mercado requiere e impiden
su funcionamiento para el futuro de la em-
presa.
Es muy frecuente que se repita la manera de
hacer las cosas durante mucho tiempo. Se
teme al cambio porque este trae consigo un
periodo de desorganización y una serie de
riesgos que muchas veces no se quiere correr.
Los ciclos vitales de las
Diciembre 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 49
50 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
(Parte 2)
D esafíos comerciales:
Los desafíos comerciales que
afectan particularmente a las
empresas familiares, pueden
clasificarse en tres categorías: moderniza-
ción de las prácticas obsoletas, manejo de
las transiciones e incrementos de capital.
Con frecuencia los métodos empleados en
las empresas familiares son un producto
histórico. Esas prácticas fácilmente pueden
volverse obsoletas sobre todo si no se está
atento a los cambios sutiles en la demanda
de productos y servicios.
En el caso de la transición, un hijo herede-
ro puede considerar que la operación debe
cambiar para ser funcional y esto puede
traer consigo conflictos que no solo afectan
la dinámica familiar sino la funcionalidad
del negocio.
Sucesión:
El paso de una generación a otra en una fa-
milia empresaria, y el cambio de liderazgo
que esto conlleva, es un proceso que habi-
tualmente se atraviesa con dificultades.
Es evidente que las decisiones se deben to-
mar teniendo en cuenta la competencia del
Impulsando mi negocioImpulsando mi negocio
empresas familiaresPOR: JOSÉ LUIS RONQUILLO HORSTEN
personal para asumir las nuevas responsa-
bilidades, pero esto es complicado cuando
está el parentesco de por medio, porque
está la noción que son los hijos e hijas quie-
nes deberán continuar con el control del
negocio.
Conflictos Emocionales:
En el ámbito familiar, que se fundamenta
en aspectos emocionales, prevalece la pro-
tección y la lealtad, mientras que en la esfe-
ra empresarial, sustentada en la tarea, rigen
el rendimiento y los resultados. La empresa
familiar es una fusión de estas dos impor-
tantes instituciones.
En la empresa familiar, los patrones de con-
ducta, de base emocional que se manifies-
tan en el contexto comercial, pueden ser
profundamente irracionales e inapropiados,
sobre todo si existen relaciones que están
determinadas por eventos pasados en la re-
lación padre-hijo y entre hermanos.
Liderazgo y Legitimidad:
Un problema latente es el ejercicio del lide-
razgo cuando nadie dentro de la familia, está
preparado o facultado para hacerse cargo de
la empresa al llegar el momento de pasarla a
la siguiente generación. Recae la responsa-
bilidad de asumir y transmitir el liderazgo al
representante de cada generación.
Los ciclos vitales de lasLos ciclos vitales de las
Diciembre 2015 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • 51
52 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
Uno de los puntos fuertes de
una tienda de cadena es que,
por ser muchas tiendas, com-
pran más barato a sus provee-
dores, derivándoles una mayor utilidad a
sus propietarios y/o permitiéndoles dar
más baratos los productos a sus clientes.
La alternativa que tienen las tiendas de-
tallistas particulares es hacer alianzas con
otras tiendas similares, para que en grupo
puedan comprar por mayores volúmenes y
negociar con los proveedores de mercan-
cías mejores precios.
Las alianzas no son exclusivas de las gran-
des tiendas, se dan en cualquier tipo de
institución, empresa o país.
El objetivo de una alianza es unirse para
lograr algo que interesa y beneficia a las
partes.
En nuestro caso son acuerdos que se esta-
blecen entre empresas de un mismo giro
o diferente giro, dependiendo del objetivo
que persigan
Las alianzas se hacen entre conocidos, en-
tre amigos o contrincantes. Se hacen entre
tiendas competidoras, como estrategia de
negociación ante proveedores, con el fin
Impulsando mi negocio
Alianzas comercialesAlianzas comercialesPOR: PEPE COUCH de presentarse en grupo o bloque y obtener
mayores descuentos.
Cada parte en la alianza mantiene su au-
tonomía, su independencia, su estilo, sus
políticas internas, etc.
Hay respeto de los límites individuales de
cada parte de la alianza.
Duran en tanto cada parte esta percibiendo
los beneficios planteados inicialmente para
hacer la alianza.
Una alianza no es una asociación, preci-
samente, y mucho menos una fusión. La
unión en una alianza es prácticamente ex-
terna.
Las alianzas se hacen por necesidad o con-
veniencias. No obstante, a través del tiem-
po, cuando funcionan bien las alianzas, los
participantes continúan haciendo otro tipo
de alianzas y a veces llegan a asociarse for-
mando nuevas empresas.
La participación de cada una de las entida-
des en una alianza puede ser en diferente
proporción, aún así, llegan a funcionar.
Las alianzas comerciales son una buena al-
ternativa para comprar más barato las mer-
cancías de una tienda detallista.
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E jemplos de alianzas:
•“Alianza contra la pobreza”: se
unieron varios países e institucio-
nes internacionales para ayudar a combatir
la pobreza de algunos países, principalmen-
te de África.
•En la segunda guerra mundial Inglaterra,
EUA, Francia y otros países se aliaron para
hacerle frente a los nazis.
•Algunos empresarios hacen alianzas fami-
liares (casamientos entre los hijos) que im-
pactan directamente en los negocios.
•Las aerolíneas hacen alianzas con hoteles y
arrendadoras de autos para atender integral-
mente a los usuarios.
•A nivel internacional algunas empresas
grandes se alían para establecer una política
de precios en los productos que fabrican.
¿Qué se requiere para hacer una alianza?
•Un objetivo común
•Flexibilidad para ceder, compartir, etc.
•Nivel aceptable a la tolerancia
•Asertividad para dejar en claro los acuerdos
Usted, amigo detallista, no vea a sus com-
petidores como enemigos. Como todo en la
Impulsando mi negocio
Alianzas comercialesEjemplos de alianzasPOR: PEPE COUCH vida, cuando se unen los opuestos sin con-
flicto se pueden generar mayores riquezas
para todos.
Busque a sus competidores, saque provecho
uniéndose a ellos, invítelos, expóngale sus ra-
zones y los beneficios que habrá para ambos.
Dese cuenta que son tiempos de hacer cosas
diferentes. Sus competidores, tiendas parti-
culares similares a la suya, también tienen
los mismos problemas que usted.
Uniéndose a otros usted se fortalece porque
la unión hace fuerza. Haga equipo; no es-
pere encontrar completo acoplamiento con
su aliado o estar de acuerdo en todo; sólo
busque ese punto o aspecto en que juntos
podrán beneficiarse.
Atrévase a salir de su tienda y visitar a la
competencia, póngaselo como reto. No es-
pere un sí a la primera, sólo invítelos a pen-
sar en la conveniencia de la alianza y bus-
que llegar a acuerdos para la concretización
de la alianza, tal vez un contrato privado,
que una vez vaya usted a la tienda de su
aliado por la mercancía y la siguiente sea al
revés, etc.
Lo invitamos a que se atreva a probar, saque
de usted esa parte negociadora que todos
llevamos dentro.
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Le parecerá extraño, amigo detallis-
ta, que le hablemos de conflictos,
cuando lo que menos queremos es
crearlos, ni siquiera pensar en ellos.
Sin embargo, los conflictos existen y siem-
pre han existido en la interacción huma-
na, y usted en sus relaciones con clientes y
proveedores los ha vivido mucho.
Nuestra intención es que las ideas aquí pre-
sentadas le ayuden a entenderlos, manejar-
los y resolverlos, si es posible.
Conflicto, según el diccionario Larousse
significa “choque, combate, lucha, anta-
gonismo” Los psicólogos lo definen como
“el estado emotivo doloroso producido por
una tensión entre deseos opuestos y con-
tradictorios”.
Los conflictos, a los que me refiero en este
artículo, son los que se manifiestan entre
las personas o grupo de personas.
¿Cómo se manifiestan?
Los demás se molestan, aunque no nos lo
digan, cuando no respondemos a sus inte-
reses. Nosotros muchas veces nos molesta-
mos, también, porque no se cumplen nues-
tras expectativas.
Los conflictos se manifiestan porque cada
una de las partes ve sus propios intereses,
POR: PEPE COUCH cada quien “jala para su molinito”, y no
cede ante las demandas e intereses de los
demás.
¿Dónde se presentan los conflictos?:
Los hay en todos lados, en todos los niveles
y de todo tipo. Donde quiera que haya in-
teracción de dos o más personas puede ha-
ber conflictos. Se dan con la pareja, con los
hijos, con vecinos, compañeros de trabajo,
con clientes y proveedores. Entre patrones
y empleados (ahí surgió la razón de ser de
los sindicatos). Entre países, partidos po-
líticos, y hasta con uno mismo, (entre las
diferentes partes del yo).
En lo personal, aquél que tiene conflicto
con los demás, muy posiblemente tiene
grandes conflictos consigo mismo.
El conflicto, dice Mauro Rodríguez Estrada,
en su libro Manejo de Conflictos “es una
planta que se da en todos los terrenos y
nace de múltiples raíces”.
Causas de los conflictos:
La envidia, la impotencia, la ambición des-
controlada, el egoísmo, la falta de prepa-
ración, de conocimientos, de comprensión,
por estar mal informados, etc.
El fanatismo es un gran detonador de con-
flictos, la ambición de poder, la despropor-
ción entre lo que se quiere y lo que se pue-
de, entre lo que se quería y lo que se logró.
ConflictosConflictosLa eterna constante en la existencia humanaLa eterna constante en la existencia humana
Impulsando mi negocio
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¿ Qué se requiere para manejar los
conflictos?
Primeramente reconocerlos, acep-
tarlos y tener disposición por resolverlos.
Entender que los conflictos son parte del
eterno binomio de la vida: Conflicto-Opor-
tunidad. “Detrás de cada conflicto siempre
hay una oportunidad”.
Enseguida hay que tener una comunicación
clara y asertiva. Negociar, llegar a acuer-
dos, respetar los derechos de los demás,
respetar los límites que los demás ponen.
Respetar las diferencias de los demás.
¿Cuáles son los aspectos que abren las po-
sibilidades para la resolución de los con-
flictos?: El reconocimiento de los derechos
de la contraparte, el respeto por uno mis-
mo y los demás, la aceptación, el amor, la
tolerancia, etc.
Los conflictos, como todo en la vida, pue-
den ser de utilidad, si le sacamos provecho,
o pueden ser perjudiciales, que en caso ex-
tremo pueden llegar al choque.
Para la mayoría de la gente los conflictos
hacen ver a los demás como contrarios,
como enemigos.
En su parte positiva los conflictos nos hace
crecer, nos educan, nos vuelven respetuo-
POR: PEPE COUCH
El manejo de conflictosEl manejo de conflictosLa eterna constante en la existencia humanaLa eterna constante en la existencia humana
Impulsando mi negocio
sos, nos ayuda a mejorar nuestras relacio-
nes con los demás.
Grandes pensadores como Carl Marx de-
cían que la lucha de los contrarios crea el
movimiento y el progreso.
Los conflictos se dan entre los seres huma-
nos y algunas veces entre los animales. Sin
embargo, la naturaleza nos pone el ejemplo
de cómo resolver los conflictos: cediendo
terreno al contrario, acordando cada quien
su momento, su espacio, su lugar. Algunos
ejemplos de esto sería el sol y la luna, quie-
nes actúan y se presentan alternados, de
igual manera el frío y el calor,
En otros casos se pueden compartir los es-
pacios, los resultados, la riqueza.
Si alguien no cede ante las necesidades y
demandas de los demás, con el tiempo se
va a crear un conflicto y la parte afectada
puede desplazar por la fuerza al opresor.
Los conflictos cambian las situaciones, en
forma gradual o brusca.
En su lado negativo, los conflictos nos crean
estrés, frustración. Nos produce resentimien-
tos, amargura, infelicidad, deseos de ven-
ganza, agresividad, hostilidad, ansiedad, etc.
En la siguiente edición hablaremos de la
Asertividad, herramienta que nos ayuda a
resolver conflictos.
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N egociación: Es la relación
que se establece entre dos o
más personas para tratar un
asunto determinado, con el fin
de acercar sus posiciones y poder llegar a
un acuerdo beneficioso para ambas partes.
Estilos básicos de negociación:
•Negociación inmediata: Es rápida porque
se ocupa más por llegar a un acuerdo que
por hacer relaciones con la otra parte.
•Negociación progresiva: Se hace más len-
ta porque busca más una relación con la
otra parte.
Enfoques en una negociación:
1.- Enfoque a los resultados:
2.- Enfoque a las personas:
Estos son los extremos; en la práctica se
ubican en un punto intermedio.
Estrategias aplicadas:
1.-Ganar-Ganar: Aquí no hay con-
trincantes, sólo colaboradores
2.-“Ganar- perder”: Aquí cada
parte trata de sacar el
máximo beneficio a
costa del oponente
Tácticas (Cam-
po de batalla):
1.-Táctica de de-
sarrollo: Se limi-
ta a concretar la
estrategia elegi-
da, sin atacar a la
otra parte.
la negociaciónComponentes de
Impulsando mi negocio
2.- Táctica de presión: Busca fortalecer la
propia posición, debilitando la del contra-
rio.
La segunda táctica es riesgosa, hay desgas-
te, ataques, engaños, etc. La única táctica
efectiva es la preparación, la franqueza, el
respeto y la defensa de los intereses.
Características de un buen negociador:
•Se prepara
•Es valiente
•Sabe comunicar su propuesta
•Persuasivo
•Muy observador
•Sociable
•Respetuoso
•Autoconfianza
•Resolutivo
•Paciente
•Creativo
•Toma decisiones
Comunicación: Cada parte tie-
ne que ser capaz de comunicar
clara sus planteamientos y obje-
tivos, y asegurarse que la con-
traparte haya captado con
exactitud el mensaje.
La comunicación es
más efectiva
cuando se co-
noce la posi-
ción de la otra
parte, su estilo,
su estrategia, etc.,
y eso se conoce, es-
cuchando.
POR: COMERCIO AL DETALLE
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La negociación se hace necesaria
cuando hay diferencias, cuando
hay conflictos; cuando diferencias y
conflictos están afectando o pue-
den afectar a ambas partes.
La negociación busca eliminar las diferencias,
acercando las posiciones a un punto acepta-
ble para las partes.
Para realizar una negociación tiene que ha-
ber interés por parte de las partes en tratar
de alcanzar un acuerdo. En una buena ne-
gociación ambas partes ceden, en aquellos
puntos que pueden y que estarían dispuestos
a ceder ante la ganancia que proporciona la
otra persona al ceder también.
Si la otra parte se cierra y no quiere
“sentarse a la mesa” a hablar, dis-
cutir y llegar a un acuerdo, no
podrá haber negociación.
Un aspecto importante para
lograr buenos resultados en
una negociación es ver a la otra
parte como socio en el aspec-
to específico que los com-
pete, nun- c a
como ene-
migo ni
como com-
petidor. Al fi-
nal, si se llega a un
acuerdo, ambas partes se
convierten en colaboradores,
en socios de verdad.
Al negociar no hay que en-
focarse tanto en las personas,
sino en los problemas que
incumben a las partes.
la negociaciónPracticando
Impulsando mi negocio
Hay que evitar que la negociación se con-
vierta en una lucha en la que cada parte trata
de imponer su voluntad, buscando obtener
el máximo beneficio a costo de la otra parte.
Siempre debemos buscar el beneficio mutuo.
En algunas negociaciones se tiene que perder
algo, pero esa pérdida, puede considerarse
como inversión; se cede para obtener otros
beneficios.
Son cuatro las variables principales que influ-
yen en las negociaciones y en sus resultados:
Lenguaje, Lugar de negociación, Momentos
de la negociación y el Manejo con asertividad
Fases de la negociación:
•Preparación: Es un trabajo de In-
vestigación que parte del
conocimiento exacto
del objeto de la
negociación.
Una buena
preparación
aumenta mu-
cho las probabili-
dades de éxito en la negociación.
•Determinar lo qué queremos
lograr en la negociación, lo que
podemos ofrecer, lo que esta-
mos dispuestos a ceder, etc.
Conocer o calcular la oferta de
la otra parte. Conocer toda la
información que nos permita co-
nocerla, para adecuar nuestra táctica,
partiendo de su posible estrategia.
Desarrollo:
•Presentación •Discusión
•Argumentos •Objeciones
•Flexibilidad •Concesiones
POR: COMERCIO AL DETALLE
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Andaba Dios en un tianguis, no
compraba nada pero se admi-
raba de las cosas que veía; de
repente se sorprendió al ver al
diablo vendiendo en un puesto.
Se acercó Dios y le preguntó ¿qué haces
aquí?; el diablo le contestó “me estoy des-
haciendo de todas mis armas con las que te
combato, ya vi que no son tan efectivas”.
Las armas que ofrecía eran de todo tipo.
“Sólo me quedaré con una” expresó el dia-
blo, “con esta me será suficiente para hacer
infelices a tus seguidores, con esta arma
los haré fracasar; con ella anularé todas las
capacidades que les diste”.
Sorprendido Dios, le preguntó ¿Cuál es esa
arma? Abriendo una cajita negra el diablo
le enseñó los polvos concentrados del des-
ánimo.
“Esta arma es mucho más efectiva que to-
das las demás”, exponía el diablo, “es sutil,
invisible, ni cuenta se darán cuando los in-
vada yo con ella”, expresó el diablo.
“Es una arma muy contagiosa. Enferma y
llega a matar”, continuó aquél.
POR: PEPE COUCH
Ánimo
Impulsando mi negocio
“Sé que quieres lo mejor para tus hijos, que
nunca les das problemas que ellos no pue-
dan resolver, pero con esta arma los haré
sentirse inútiles”.
Dios, en su grandeza sólo se limitó a sonreír.
El mensaje es muy claro, el desánimo es la
peor de las calamidades. Llega a meterse
hasta lo más profundo de nosotros.
Existen muchas situaciones y personas que
tratan de desanimarnos, muchas veces lo
logran. Siempre han existido, pero a pesar
de ellos, y muchas veces gracias a ellos, la
humanidad ha evolucionado.
Por el contrario, el ánimo es la alegría, el
entusiasmo con el que se hacen mejor las
cosas que tenemos o queremos hacer; es
el combustible de la mejor calidad que nos
hace disfrutar lo que hacemos y nos au-
menta las posibilidades de éxito.
Cada quien es responsable de su estado de
ánimo. Es nuestra responsabilidad cuidarlo,
alimentarlo, generarlo diariamente.
Hay personas que genéticamente son ani-
madas en todo, casi automáticamente; hay
otros a los que les cuesta trabajo.
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Aspectos y personas de los que
debemos cuidarnos, pues qui-
tan energía y desaniman fuerte-
mente, y nos pueden deprimir:
•Chismes negativos (no les hagas caso,
cree lo que te conviene)
•Gente pesimista (húyeles)
•Gente mediocre y envidiosa
(no les cuentes tus planes)
•Personas agresivas, cri-
ticonas (“dales la vuel-
ta”)
•Los excesos (evíta-
los)
•Las drogas (bórra-
las de tu mente)
•Esperar demasia-
do de los demás
(considera que
nadie se ajusta al
100% de nues-
tras expectati-
vas)
¿Qué es lo
que propor-
ciona ánimo?
•La fe en nues-
tro negocio, en
uno mismo, en
algo superior a
nosotros
•La esperanza de
un futuro mejor,
creer que sí se pue-
de
POR: PEPE COUCH
ánimoCómo conservar nuestro
Impulsando mi negocio
•Una buena salud
•El reconocer que todos nuestros proble-
mas tienen solución
•Cierto nivel de ambición, de inconformi-
dad con lo que se tiene y con lo que se es
•El saberse apoyado, protegido, amado
•El encontrarle el sentido a todas las situa-
ciones y a nuestra propia existencia
•El reconocer y aceptar nuestro valía
•El saber que le importamos a alguien
•Cuando nace un hijo nuestro
•Cuando tenemos nietos
•El sentido de pertenencia, de equipo
•El tener un proyecto viable, un sueño, de-
seo, metas definidas con planes y progra-
mas
Tú puedes colgarte a alguna de estas situa-
ciones para encontrar tu ánimo.
Aspectos especiales que también ani-
man:
•“Crecerse al castigo”; el orgullo; compa-
rarse con los que están peor que uno.
•Ajustar nuestras expectativas, ante resulta-
dos menores a los esperados
La vida es como un Estado de Pérdidas y
Ganancias; todo empresario exitoso te lo
puede confirmar. En unas se gana y en
otras se pierde, pero algunas pérdidas pue-
den convertirse en ganancias si sabes capi-
talizarlas, si sabes sacarle jugo, si aprendis-
te de ellas.
Cualquiera puede sentirse feliz cuando las
cosas marchan bien, pero es un reto sentir-
se animado cuando no se cumplen nuestras
expectativas.
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84 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Diciembre 2015
La pirámide de las necesidades de
Maslow es una herramienta muy útil
para quienes quieren servir mejor a
sus clientes.
Es una teoría psicológica sobre la motivación
humana desarrollada por Abraham Maslow
hace más de 60 años. La denominó “la je-
rarquía de las necesidades humanas” y, de
acuerdo a ella, conforme se satisfacen las
necesidades básicas, los humanos desarrolla-
mos necesidades y deseos de mayor nivel.
El mensaje básico de esta jerarquía es que, de
las necesidades más altas nos ocupamos sólo
cuando se han satisfecho las necesidades in-
feriores en la pirámide.
En la práctica no es tan exacta porque vi-
vimos un mundo donde tenemos necesida-
des de todos los niveles. Podemos satisfacer
nuestras necesidades sociales y padecer ne-
cesidades inferiores como la de seguridad.
No esperamos a tener satisfechas las necesi-
dades básicas para obtener reconocimiento;
incluso, muchas personas buscan satisfacer
sus necesidades fisiológicas, de seguridad y
sociales, en base a su autorrealización.
En la vida real las necesidades no están tan
jerarquizadas y escalonadas, no esperamos a
tener cubiertas ciertas necesidades para ocu-
parnos de otras de mayor nivel.
Siempre estamos buscando satisfacer las ne-
cesidades primarias con una mejor calidad;
de tal manera que prácticamente nunca tene-
mos completamente satisfechas las necesida-
des inferiores.
Además, las necesidades se vuelven cada vez
más complejas.
Aunque no deja de ser una teoría, es muy útil
para entender las necesidades de la gente.
Su aplicación, para nuestro caso, resulta útil
en la medida que podamos, con nuestra tien-
da, aportar lo que esté en nuestras posibili-
dades para satisfacer necesidades de nuestra
clientela y de esa manera hacerlos cautivos.
Sólo piense usted que los clientes que llegan
a su tienda buscan satisfacer sus necesidades
fisiológicas a través de los productos que va
buscando. Pero esa gente está llena de otro
tipo de necesidades que, aunque no las ex-
presen, están vigentes.
El tipo de necesidades que menos se sa-
tisfacen son las de seguridad hacia arriba,
y las más urgentes por satisfacer son las
de aceptación social y reconocimiento.
POR: PEPE COUCH
Impulsando mi negocio
de los clientesLas necesidades
de los clientesLas necesidades
(Parte 1)
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Usted puede hacer su aportación
personal para hacer sentir bien
a sus clientes. Incluya a sus
productos una dosis gratuita
de aceptación y reconocimiento a través de
un servicio personalizado.
Este es un aspecto que a las tiendas de ca-
dena les cuesta trabajo proporcionar, porque
los que atienden no son dueños de ellas.
Un personaje importante en el mundo dijo
una vez que la peor enfermedad de la hu-
manidad es la falta de amor, y eso se refie-
re al aprecio y reconocimiento a los demás
como seres humanos.
“Satisfaciendo necesidades se crean
clientes cautivos”
POR: PEPE COUCH
Impulsando mi negocio
Las necesidadesLas necesidadesde los clientes(Parte 2)de los clientes(Parte 2)
Tipo de necesidad Necesidades específicas ¿Cómo puede satisfacerlas?
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