Post on 04-Jul-2015
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El Liderazgo para la Gestión del Conocimiento:El Pensamiento de Modelos Como
Herramienta Para la Acción
Edilberto Casado MárquezEspecialidad Ciencias de la Información
Departamento de HumanidadesPUCP
Versión especial comentada
Ponencia del seminario
24 – 25 de junio de 2014
Esta escena de la versión
animada de “Alicia en el País
de las Maravillas” (Ref. 1)
ilustra la confusión de Alicia al
no saber qué camino tomar
(Para saber más, ver el video)
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
El eventual encuentro de
Alicia con el Gato de
Cheshire, el primer
“consultor de fantasía” en
Gestión del Conocimiento, le
proporcionará una guía para
resolver su problema
Gestión del Conocimiento
¿Por Qué?Esta es la pregunta que debemos
respondernos sinceramente, antes
de embarcarnos en una iniciativa
que nos puede demandar gran
cantidad de esfuerzo y tiempo
¿Porque…
…todo el mundo lo hace?
¡Es la moda!
¿Porque…
… hay que compartir el
conocimiento?
¡He dicho!
¿Porque…
…es paja?
¿Porque…
…es chévere?
¿Porque…
…es alucinante?
Podríamos estar haciendo esfuerzoshacia la Gestión del Conocimiento…
…y no decir que estamos buscando“Gestionar el Conocimiento”
Podríamos decir que“Gestionamos el Conocimiento”…
…y no hacerGestión del Conocimiento
¿Y cuándono hacemos
Gestión del Conocimiento?
Cuando actuamossin que nos importea dónde queremos ir
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
Pero… ¡un momento!
Todavía no he definido
Gestión del Conocimiento
Gestión delConocimiento:
“dependea dónde
quieras ir tú”
El Gato de Cheshire
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
Si esperábamos una
definición “absoluta”
de Gestión del
Conocimiento, tenemos
un problema…
14 definiciones de Gestión del Conocimiento en un paper* del 2013
* Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013)
¿Cuál escogemos?
Ante tantas alternativas,
lo más práctico es “volver
a lo básico”
Primero: ¿qué debemos
tener claro?
Objetivo
Efectivamente, la
claridad de lo que
deseamos obtener y el
enfoque para lograrlo es
el primer gran requisito
- 1 -
El segundo gran requisito es
tener un “mapa de camino”
que nos ayude a planificar la
ruta hacia el objetivo
- 2 -
Crear un “mapa no es
fácil, pero nos podemos
ayudar de algo…
Pensamiento de Modelos
¿Para qué el Pensamiento de Modelos?*
• Para ser un ciudadano inteligente del mundo
• Para ser un pensador con mayor claridad
• Para entender y utilizar datos
• Para decidir, formular estrategias y diseñar
* Según el profesor Scott E. Page, University of Michigan
Modelos en la
Gestión del Conocimiento
En Gestión del Conocimiento se han
desarrollado muchos modelos, algunos
más “populares” que otros
Muchos de esos modelos “poco
populares” son “tesoros aún por
descubrir y poner en valor
Modelo SECI (Nonaka & Takeuchi)“La Espiral del Conocimiento”
Socialización Externalización
Internalización Combinación
TácitoTácito
Táci
toTá
cito
Explícito Explícito
Explícito
Explícito
• Conferencias
• Compartir experiencias
• Incorporar conocimiento
en libros, repositorios
• Ampliación de ideas
• Aplicación a casos de
estudio
• Aprendizaje para aplicar
ideas a tareas, proyectos
Este es, quizás,
el modelo más
popular de
todos
Modelo de Brechas en Sistemas de Gestión del
Conocimiento (Lin & Tseng)
El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal
como es percibida por la Alta Dirección
El plan para la Gestión del Conocimiento
La implementación de la Gestión del Conocimiento
El conocimiento realmente requerido para mejorar la competitividad
organizacional
El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal
como es percibida por los empleados
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Brecha 1
Brecha 2
Brecha 3
Brecha 4
Brecha 5
¿Conocía
este
modelo?
Modelo de Cadena de Valor del Conocimiento(Holsapple, Singh & Jones)
Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración Co
no
cimien
to “E
mb
ebid
o” en
Pro
du
ctos y S
ervicios
Ap
rend
izaje Org
anizacio
nal
CO
MP
ETITIVID
AD
Liderazgo
Medición
Coordinación
Control
Influencias Internas(Recursos de la Organización)
Influencias Externas(Entorno de la Organización)
¿O este
otro?
¿Cómo ayuda
el Pensamiento de Modelos
a la Gestión del Conocimiento?
Socialización Externalización
Internalización Combinación
TácitoTácito
Táci
toTá
cito
Explícito Explícito
Explícito
Explícito
• Conferencias
• Compartir experiencias
• Incorporar conocimiento
en libros, repositorios
• Ampliación de ideas
• Aplicación a casos de
estudio
• Aprendizaje para aplicar
ideas a tareas, proyectos
• Videoconferencia• Foros de discusión• Intranets• Comunidades
virtuales
• Repositorios• Bases de datos• Mapeo de
procesos
• Foros de discusión• Blogs• Redes sociales• Realidad virtual• Simulación
• Portales• Blogs• Sistemas de gestión
documental• Motores de
búsqueda
* Adaptado de Perez, D., & Dressler, M. (2007)
Tecnologías de la Información para la Gestión del Conocimiento*
Ayuda, por ejemplo, a identificar las
tecnologías de la información más
adecuadas para soportar procesos de
Gestión del Conocimiento
El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal
como es percibida por la Alta Dirección
El plan para la Gestión del Conocimiento
La implementación de la Gestión del Conocimiento
El conocimiento realmente requerido para mejorar la competitividad
organizacional
El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal
como es percibida por los empleados
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Brecha 1
Brecha 2
Brecha 3
Brecha 4
Brecha 5
• No entender la posición de la organización
• Barreras de comunicación entre alta gerencia y empleados
• La meta de GC no es relevante para los objetivos de la organización
• Dificultad en transferir conocimientos por falta de estandarización
• Los empleados en diferentes niveles tienen actitudes distintas hacia la planificación, responsabilidad, rendición de cuentas y autoridad
• Falta de conciencia, comprensión o voluntad de los empleados para compartir sus conocimientos
• Falta de compromiso de la alta gerencia para la GC
• Participación limitada de los empleados en la revisión del documento inicial
• Falta de evaluación de los resultados de la GC
Ayuda, por ejemplo, a ubicar los tipos de
problemas que más frecuentemente
ocurren y dónde es más probable que
ocurran
Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración Co
no
cimien
to “E
mb
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o” en
Pro
du
ctos y S
ervicios
Ap
rend
izaje Org
anizacio
nal
CO
MP
ETITIVID
AD
Liderazgo
Medición
Coordinación
Control
Ayuda, por ejemplo, a organizar y
entender mejor la contribución de los
procesos de Gestión del Conocimiento
(Ver siguientes diapositivas)
EmisiónAsimilaciónGeneraciónAdquisición Selección
Aquí contribuimos bastante Aquí la mayoría estamos empezando
La contribución de los profesionales de la información es
importante, y en eso se está avanzando
El liderazgo para la
Gestión del
Conocimiento requiere
de varias competencias
¿Qué hacer, ante tantos
retos?
Para gestionar bien el
conocimiento existen
muchos retos.
¿Cómo proceder?
Primero:
CambioTener siempre
presenta que la
Gestión del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestión del Cambio
Segundo:
CambioSeguir teniendo
siempre presenta que
la Gestión del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestión del Cambio
Tercero:
Tener claro yestar de acuerdo adónde queremos ir
Esto es,
tener claro el
objetivo
Cuarto:
1Saber dónde estamos
y qué tenemos
2Diseñar el camino,
definir hitos,monitorear el progreso
En la construcción del
“mapa” podemos
ayudarnos con el
Pensamiento de Modelos
Quinto:
No olvidarlo primero
No olvidar tener
siempre presenta que
la Gestión del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestión del Cambio
Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración Co
no
cimien
to “E
mb
ebid
o” en
Pro
du
ctos y S
ervicios
Ap
rend
izaje Org
anizacio
nal
CO
MP
ETITIVID
AD
Liderazgo
Medición
Coordinación
Control
Ir avanzando por la Cadena de Valor,
sin olvidar el…
“Consejo de conejo”
Empezar coniniciativas simples,…
que muestren progresivamenteel valor de la Gestión del Conocimiento,…
para ir gestando la aceptación del cambio
Para avanzar por la
cadena de valor…
Epílogo
Tres cosas más a recordar
“Esencialmente, todos los
modelos están equivocados, pero algunos
son útiles”
George E. P. Box(1919 – 2013)
Los modelos no son recetas, sino
herramientas que serán efectivas con
aplicaciones concretas
(“Podemos clavar con un desarmador,
pero más efectivo será un martillo”)
Gestión del Conocimiento:
Proceso de Carácter Social
El conocimiento lo
generan y lo
difunden las
personas; la
tecnología sólo es
una ayuda
Finalmente, tener
siempre presente
que…
El liderazgo del profesional de la información…
no es un cuento…
y menos una leyenda
Créditos y Referencias (1 de 2)
1. Alicia en el País de las Maravillas. (1951). Walt Disney Productions. Recuperado de http://www.imdb.com/title/tt0043274
2. Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013). Managing knowledge in organizations: Past, present and future. Intangible Capital, 9(4), 1042-1067. doi:10.3926/ic.437
3. Raymond, J. (23 de marzo de 2013). Aventuras Extraordinarias: Lugar misterioso: El Gran Paititi. Recuperado el 23 de junio de 2014, de http://aventurasextraordinarias.blogspot.com/2013/03/lugar-misterioso-el-gran-paititi.html
4. Page, S. E. (n.d.). Model Thinking | The official course blog for Scott E. Page’s class on Coursera.org. Recuperado el 23 de junio de 2014, de http://modelthinker.wordpress.com/
5. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1999). La organización creadora de conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. Mexico, D.F.: Oxford UniversityPress México
6. Lin, C., & Tseng, S.-M. (2005). Bridging the implementation gaps in the knowledge management system for enhancing corporate performance. Expert Systems with Applications, 29(1), 163–173. doi:10.1016/j.eswa.2005.01.015
Créditos y Referencias (2 de 2)
7. Holsapple, C. W., & Singh, M. (2003). The Knowledge Chain Model: Activities for Competitiveness. En C. W. Holsapple (Ed.), Handbook on Knowledge Management (Vol. 2, pp. 215–251). Springer Berlin Heidelberg. Recuperado de http://dx.doi.org/10.1007/978-3-540-24748-7_11
8. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2004). Exploring Primary Activities of the Knowledge Chain. Knowledge and Process Management, 11(3), 155–174. doi:10.1002/kpm.200. Recuperadode http://download.clib.psu.ac.th/datawebclib/e_resource/trial_database/WileyInterScienceCD/pdf/KPM/KPM_4.pdf
9. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2005). Exploring Secundary Activities of the Knowledge Chain. Knowledge and Process Management, 12(1), 3–31. doi:10.1002/kpm.219
10. Perez, D., & Dressler, M. (2007). Information Technologies for the Knowledge Management. Intangible Capital, 3(1), 31-59. doi:10.3926/ic.12
11. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - República de Colombia. (2012). Modelo de Gestión del Conocimiento e Innovación Abierta (Open Innovation) Para el Subsistema de Innovación Para el Uso y Apropiación de TIC en el Gobierno. Recuperado de http://vivedigital.gov.co/idi/wp-content/uploads/2012/12/Modelo-Gestion-Conocimiento-e-Innovacion-Abierta.pdf
Edilberto Casado Márquez, M.B.A.Especialidad Ciencias de la Información
Departamento de Humanidades
PUCP
ecasado@pucp.pe