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Bilbao, 24 de abril de 2013
Una estrategia de marketing online para Pymes
SEO, SEM y Redes Sociales
Unai Benito LarrakoetxeaSocial Media Managerwww.unaibenito.com
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COHERENCIA entre el Marketing Online y el Marketing tradicional
¿Qué es el Marketing tradicional?
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¿QUÉ TENGO?(o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
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Marketing mix
Producto ¿Qué ofrezco al cliente antes, durante y después de la venta?Precio ¿A cuánto y cuándo se lo cobro?Place¿Dónde se ofrece el producto?Promotion¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?
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¿Por qué te compran a ti
y no a la competencia?
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Y entonces llega el marketing online
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¿Qué tengo? (o qué debería tener)
¿Cómo lo vendo?
* Ayudándome de las nuevas tecnologíasy adaptándome a los cambios sociales
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Ha cambiado la formade buscar la información
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Si no apareces enla primera página no existes
SEM: Search Engine MarketingSEO: Search Engine Optimization
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Ha cambiado laforma de quejarnos
Nuevas tecnologías y cambios sociales
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Opiniones negativasen las redes sociales
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Problemas de imageny de reputación
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Ya estamos cansados de la publicidad basada en la
interrupción Propaganda
TelemarketingSMS, Spam
Pop upsAnuncios
en radio y TV...
Nuevas tecnologías y cambios sociales
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La saturaciónpublicitaria nos insensibiliza
Nuevas tecnologías y cambios sociales
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Desconfi amos de las marcas
Nuevas tecnologías y cambios sociales
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Las reglas de juego han cambiado
Nuevas tecnologías y cambios sociales
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Y si no te adaptas con rapidez….
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y siguen cambiado
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En marketing online, una estrategia también tendríaque responder
¿Por qué me van a comprar a mí y no a la competencia?
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El concepto dePRECIO ha cambiadoSubastas (ebay), comparadores de precios, cookies y subidas de precio a la segunda visita, márgenes por la reducción de intermediarios, compras grupales, cupones descuento …
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El concepto dePLAZA ha cambiadoGeolocalización (Foursquare), showrooming (las tiendas se convierten en probadores), permanentemente conectados, códigos BIDI…
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El concepto dePRODUCTO ha cambiadoProductos transparentes (reputación y recomendación
Productos sugeridos
Productos colaborativos (escuchar lo que dice la red)
Productos para mercados nicho. Long Tail.
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El concepto dePROMOCIÓN ha cambiado
Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), marketing de atracción y contenidos, Social Media Marketing…
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Una estrategia en 3 pasos
Centrándonos únicamente en la comunicación (digital) de la empresa
¿Mis posibles clientes me encuentran en internet?1
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Atraigo visitas nuevas de calidad
Buen posicionamiento SEO, campañas SEM, email marketing, publicidad offl ine, códigos QR, Social Media
Marketing, marketing de contenidos, bases de datos de terceros y marketing de afi liación, viralidad…
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Los visitantes puntales se vuelven recurrentes
Hay que dar motivos para volver:Email
Marketing de contenidosSocial Media Marketing
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Email marketing
Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje al target (CRM), con una periodicidad adecuada…
aportando valor.
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Marketing de contenidosContenidos interesantes que aporten valor a mis clientes
Con un contenido bueno y gratuito conseguirás posicionamiento, recomendaciones y fi delidad.
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SMM. Social Media Marketing
Motivos para que sigan a una marca en las redes sociales:consejos, humor, curiosidades, formación,
atención al cliente, concursos…
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Buen contenido + SMM= Concepto de viralidad
Cuando me encuentran ¿cuál es su primera impresión?2
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5 segundos para convencer
Diseño y Usabilidad ¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
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La primera impresión cuenta
No sólo hay que hacer las cosas bien…también hay que parecerlo
Y si busca referencias, ¿qué se dice de mí en internet?3
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Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedestener defensores de tu marca y verdaderos embajadores
o quizás puedan aportarnos ideas…
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¿Soy parte del problema o parte de la solución?
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Además,si no hacemos nada puede que otros lo hagan por nosotros
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Social Media Marketing desde el punto de vista de la Reputación
Defensa proactiva: es más fácil prevenir que curar
Gestión de crisis: la empresa siempre tiene algo que decir
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Si no hacemos nada sólo aparecerán las críticas. Debemos de crear comunidad
¿Tengo mas clientes contentos o descontentos?,pero ¿cuántos clientes contentos lo manifi estan?
Reputación y recomendación
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Social Media Marketingdesde el punto de vista del Engagement
Estoy en contacto con mis fans.Favorecer la recomendación
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Ánimo
Con un poco de ayuda y dedicaciónse pueden hacer muchas cosas.
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Encantado de estar en contacto en http://es.linkedin.com/in/unaibenito
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