Estudio sobre E-commerce por Confianza Online DICIEMBRE 2012

2

¿Vendes en Internet?

64,29%

35,71%

70,54%

29,46%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Sí es ecommerce No es coorporativa o de información

Año 2011

Año 2012

Tamaño entidades adheridas según facturación

80%

8% 4%

2% 6%

84%

7% 3%

1% 4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Menos de 1.000.000€ Entre 1.000.001€ y 5.000.000 €

Entre 5.000.001€ y 10.000.000 €

Entre 10.000.001€ y 25.000.000 €

Más de 25.000.000 €

Año 2011

Año 2012

Tamaño entidades adheridas según facturación (ecommerce)

84%

8% 4%

1% 3%

88%

6% 3% 1% 2% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Menos de 1.000.000€

Entre 1.000.001€ y 5.000.000 €

Entre 5.000.001€ y 10.000.000 €

Entre 10.000.001€ y 25.000.000 €

Más de 25.000.000 €

Año 2011

Año 2012

Distribución geográfica por Comunidad Autónoma

9,8%

0,4%

3,3%

0,6%

2,8% 2,9%

22,6%

33,3%

10,0%

0,6%

3,0%

0,8% 0,8% 0,5% 1,5%

0,7%

3,4% 3,1%

10,6%

0,4%

3,6%

0,8%

3,1% 2,4%

22,5%

30,2%

11,6%

0,8%

2,7%

0,9% 1,3%

0,7% 1,5%

0,5%

3,2% 3,4%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Año 2011

Año 2012

Distribución geográfica por Comunidad Autónoma (ecommerce)

10,5%

0,3%

3,6%

0,3%

3,5% 2,7%

22,2%

27,8%

12,8%

0,8%

3,0%

0,9% 1,1% 0,6%

2,3%

0,6%

3,6% 3,6%

11,2%

0,4%

4,0%

0,7%

3,7%

2,1%

22,3%

25,3%

13,7%

1,0%

2,7%

0,9% 1,6%

0,7% 1,7%

0,5%

3,7% 3,9%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

Año 2011

Año 2012

Distribución por Razón Social

7% 13%

72%

0% 1% 0% 3% 1% 0% 3%

9% 10%

73%

0% 1% 1% 2% 1% 0% 2% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Año 2011

Año 2012

Distribución por Razón Social (ecommerce)

9% 8%

76%

0% 1% 0% 1% 1% 0% 4%

12% 6%

75%

0% 1% 0% 0% 1% 0% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Año 2011

Año 2012

Distribución sectorial: 20 más significativos 2011

9,7%

1,8%

5,4%

7,4%

6,0% 5,3% 5,4%

4,6%

2,9% 3,8% 3,4%

2,9% 3,4% 3,5%

2,8% 3,0% 2,4%

1,6% 1,4%

1,4%

8,1%

6,6% 5,8% 5,6% 5,5%

4,6% 4,3% 4,2% 4,1%

3,5% 3,4%

3,3% 3,1% 2,8%

2,8% 2,4% 2,1% 2,1%

1,5% 1,4%

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

12,0%

Sectores Principales

Año 2011

Año 2012

Distribución sectorial: 20 más significativos (ecommerce)2011

9,6%

1,5%

4,3% 4,4%

3,2% 2,9% 3,0% 2,1%

2,5% 2,3% 2,4% 1,5%

2,2% 1,9% 1,3% 1,4%

0,8% 1,0% 0,9% 0,8%

11,2%

8,9%

6,2% 5,7% 5,7% 5,7%

4,4% 3,6% 3,5% 3,2% 3,0% 2,9%

2,4% 2,1% 1,9% 1,9% 1,6% 1,5% 1,5% 1,4%

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

12,0%

Sectores Principales Ecommerce

Año 2011

Año 2012

Perfil del reclamante: sexo y edad

Edad media reclamante: 36 años

Aumenta el número de mujeres reclamantes

Perfil del reclamante: Comunidad Autónoma

Evolución resultado reclamaciones

Evolución sectores entidades reclamadas

Incremento de las reclamaciones en el sector de la compra colectiva

Evolución motivos de las reclamaciones

El incremento de reclamaciones por el principio de legalidad se debe principalmente a la anulación de pedidos por falta de stock, entrega defectuosa o incidencias en la facturación

Evolución de los Incumplimientos

42

270 243

402

292 302

155 144

126

49

202 176

127

6

34

264 257

424

268 262

133 115

77 73

245

185 197

5 0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

2011

2012

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