Post on 24-Jan-2016
C o r d o b a A v o l m o s 1 7 6 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
L a B a n d a R i v a d a v i a 2 4 4 , l o c a l 1 2 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
M e n d o z a N e c o c h e a 5 4 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
P a r a n a S a n M a r t i n 1 3 0 4 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
R o s a r i o R i o j a 1 2 5 5 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
S a l t a B a r t o l o m e M i t r e 3 8 9 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
S a n t a f è 2 5 d e M a y o 2 5 2 4 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
S a n t i a g o d e l E s t e r o U r q u i z a 1 8 2 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Capital Lavalle 3155 ----------------------------------------------------------------------------------
La Plata D iagonal 74 nº 1056 ----------------------------------------------------------------------------------
Lom as de Zam o ra Italia 135 ----------------------------------------------------------------------------------
M ar del Plata J ujuy 1802 ----------------------------------------------------------------------------------
M oron 25 de m ayo 319 ----------------------------------------------------------------------------------
Necochea Calle 62 nº 3182 ----------------------------------------------------------------------------------
Quilm es A lem 317 -----------------------------------------------------------------------------------
FACTORES DE EXITO
LA FIDELIZACION
COMPONENTES DE LA FIDELIZACION
• GENTE- RRHH
• CALIDAD Y DIVERSIDAD DE SERVICIOS
• COMUNICACION
“Programa de Beneficios Mundo Amtae”
Complementar la oferta de servicios y beneficios a Socios de tal forma que sea una herramienta que permita dar mayor sustento a la cuota social, ampliar el público al que accedemos y generar incremento de socios.
Objetivo
ANTECEDENTESACCIONES REALIZADAS
PRE LANZAMIENTO1.Se contrató una empresa experta en gestión de beneficios
para socios y empleados.2.Se hizo la gestión de beneficios.3. Se desarrolló imagen del programa y plataforma y se la
incorporó en la pagina web de Amtae e Intranet de Amtae.
Folleto Bienvenida
Este folleto se le entrega todos los socios nuevos o aquellos que tengan que renovar la credencial .
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES
FLYERS
ANTECEDENTES
BANNER
CREDENCIAL
4.Se hizo relevamiento de beneficios que sería importante incluir por zona sugerido por el área comercial de Amtae y se hizo un primer barrido de zonas. Se desarrolló toda la imagen del programa.
LANZAMIENTO
5. El 24 de Enero de 2011 se lanzó oficialmente el Programa de Beneficios a socios y empleados.
PRIMER TRIMESTRE
6. Se repartieron 30.000 cuponeras de
Mac Donalds.
ANTECEDENTES
7.Se incluyó una sección de beneficios en la página Facebook.
ANTECEDENTES
8.Se lanzó una campaña de Facebook ofreciendo lo beneficios con los siguientes resultados:
ANTECEDENTES
“Jubilados MDQ” es el Ad con mayor CTR: 0.457%.
9. Se incorporaron banners en la web de Amtae informando los descuentos.
ANTECEDENTES
10.Se realizó encuesta telefónica a las altas de salón de Febrero, Marzo y Abril para conocer su opinión sobre el Programa de Beneficios.
Los resultados son los siguientes:
ANTECEDENTES
¿Tiene credencial?
Si 46,7%
No 53,3%
Total 100,0%
¿Conoce el Programa de Beneficios y Descuentos?
Si 19,2%
No 80,8%
Total 100,0%
¿Cuál de los beneficios conoce?
N/C 100,0%
Total 100,0%
Le entregaron Cuponera de Descuentos de Mc Donalds?
No 77,8%
Si 22,2%
Total 100,0%
COMUNICACION
REDES SOCIALES
Fans en Facebook: 8.146*
1.056 nuevos fans obtenidos en los 30 días estudiados
FANSFACEBOOK
* Datos obtenidos al 20/10/2011
DEMOGRAFÍAFACEBOOK
El 63% de los fans de Mundo Amtae son Mujeres y el 35% restante, son hombres.
* Datos obtenidos al 20/10/2011
DEMOGRAFÍAFACEBOOK
El 24% de la comunidad compuesta por mujeres de Mundo Amtae, tienen más de 55 años.
Un 11% de la comunidad de Mundo Amtae compuesta de mujeres pertenece al segmento de 45 a 54 años.
* Datos obtenidos al 20/10/2011
DEMOGRAFÍAFACEBOOK
El 7,5% de los hombres que pertenecen a la comunidad en Facebook de Mundo Amtae, tienen más de 55 años.
Un 4,2% de la comunidad de Mundo Amtae compuesta de hombres pertenece al segmento de 45 a 54 años.
* Datos obtenidos al 20/10/2011
DEMOGRAFÍAFACEBOOK
Las ciudades de referencia de los fans de Mundo Amtae son:
•Buenos Aires•Dorrego•Rosario•Mar del Plata•La Plata•Córdoba•Santa Fe•Mendoza
* Datos obtenidos al 20/10/2011
Tema 5 : Engagement
21/09/2011Día de la Primavera
•Likes: 29•Comentarios: 3•Compartido: 2 veces
* Datos obtenidos al 27/10/2011
POST CON MEJOR PERFORMANCEFACEBOOK
Tema 3: Asistencia en Salud
26/09/2011 Famoso con anteojos
•Likes: 21•Comentarios: 37•Compartidos: 2
* Datos obtenidos al 27/10/2011
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Tema 6: Concursos
26/09/2011TC Pista Mouras: ganadores
•Likes: 18•Comentarios: 5•Compartidos: 1
* Datos obtenidos al 27/10/2011
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Tema 1: Asistencia Social
28/09/2011Asistencia en Podología
•Likes: 12•Comentarios: 7•Compartidos: 1
* Datos obtenidos al 27/10/2011
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Tema 8: Turismo
03/10/2011Vení a conocer el puerto de Mar del Plata
•Likes: 20•Comentarios: 5•Compartidos: 4
* Datos obtenidos al 27/10/2011
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Tema 2: Préstamos personales
04/10/2011Préstamos hasta 20.000 pesos
•Likes: 14•Comentarios: 22•Compartidos: 0
* Datos obtenidos al 27/10/2011
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Tema 8: Turismo
06/10/2011Vení a San Luis
•Likes: 22 •Comentarios: 5•Compartidos: 0
* Datos obtenidos al 27/10/2011
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Tema 3: Asistencia en Salud.
12/10/2011Famoso con anteojos
•Likes: 45•Comentarios: 67•Compartido: 2
* Datos obtenidos al 27/10/2011
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Tema 1: Asistencia Social
18/10/2011 Famosos del peinado
•Likes: 23 •Comentarios: 15•Compartido: 3
* Datos obtenidos al 27/10/2011
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SEPTIEMBRE/OCTUBRE 2011MÉTRICAS GENERALES SPONSORED STORIES
SPONSORED STORIES MÉTRICAS SEPTIEMBRE/O
CTUBRE
MÉTRICAS AGOSTO/
SEPTIEMBRE
VARIACIÓN ENTRE PERÍODOS
Impresiones 10.538.893 5.654.326 86,38%
Clicks 4.105 3.931 4,42%
CTR 0,039% 0,070% -44,28%
Conexiones 1.113 909 22,44%
Gasto Total U$S 588, 84 U$S 424,00 38,87%
CPC U$S 0,14 U$S 0,11 27.27%
CPA (Costo por Adquisición) U$S 0,52 U$S 0,46 13.04%
Conversion Rate 27,11% 23,12% 17.25%
SEPTIEMBRE/OCTUBRE 2011CAMPAÑA SPONSORED STORIES
ARGENTINA
•Impresiones: 5.593.129
• Clicks: 1.962
• CTR: 0.041
• Costo total: U$S 278,32
• Conexiones: 636
BUENOS AIRES
• Impresiones: 121.838
• Clicks: 43
• CTR: 0.035%
• Costo: U$S 5,26
• Conexiones: 12PROVINCIAS*
•Impresiones: 4.785.838
• Clicks: 2.081
• CTR: 0.043%
• Costo: U$S 303,60
• Conexiones: 463
*Las provincias incluidas en la demografía del ad son:Buenos Aires, Córdoba, La Plata, Mar del plata, Mendoza, Rosario, Santa Fé, Santiago del Estero y Tucumán.
RELEVAMIENTO DE RECLAMOS/CONSULTAS
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
COMENTARIO: Agradecimiento a Amtae por la atención y mención del regalo del día de la madre.
* Datos obtenidos al 27/10/2011
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
CONSULTA: ¿Cómo afilarse a la mutual?
* Datos obtenidos al 27/10/2011
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
SUGERENCIA: mejorar las instalaciones de la sucursal de Morón.
* Datos obtenidos al 27/10/2011
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
CONSULTA: ¿Dónde se encuentra la sucursal de Salta?
* Datos obtenidos al 27/10/2011
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
CONSULTA: ¿Dónde se encuentra la filial de La Plata?
* Datos obtenidos al 27/10/2011
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
CONSULTA: Ganadores del concurso por entradas al TCPistaMouras
* Datos obtenidos al 27/10/2011
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
CONSULTA: Sucursal cercana a Bella Vista.
* Datos obtenidos al 27/10/2011
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
CONSULTA: Cómo asociarse a Mundo Amtae
* Datos obtenidos al 27/10/2011
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
CONSULTA: Cómo acceder a los préstamos personales.
* Datos obtenidos al 27/10/2011
RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011
RECLAMO: Imposibilidad de sacar un préstamo en la sucursal.
* Datos obtenidos al 27/10/2011
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RECLAMO: Imposibilidad de sacar un préstamo en la sucursal.
CONSULTA: Cómo acceder a los préstamos personales.
CONSULTA: Cómo asociarse a Mundo Amtae
CONSULTA: ¿Dónde se encuentra la filial de La Plata?
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Reclamo del socio por el perfume, luego de una cordial respuesta , recapacita y nos agrádese por invitarlo a ver el mundial
MUCHAS GRACIAS