FACTORES DE EXITO LA FIDELIZACION.

C o r d o b a A v o l m o s 1 7 6 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

L a B a n d a R i v a d a v i a 2 4 4 , l o c a l 1 2 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

M e n d o z a N e c o c h e a 5 4 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

P a r a n a S a n M a r t i n 1 3 0 4 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

R o s a r i o R i o j a 1 2 5 5 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

S a l t a B a r t o l o m e M i t r e 3 8 9 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

S a n t a f è 2 5 d e M a y o 2 5 2 4 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

S a n t i a g o d e l E s t e r o U r q u i z a 1 8 2 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Capital Lavalle 3155 ----------------------------------------------------------------------------------

La Plata D iagonal 74 nº 1056 ----------------------------------------------------------------------------------

Lom as de Zam o ra Italia 135 ----------------------------------------------------------------------------------

M ar del Plata J ujuy 1802 ----------------------------------------------------------------------------------

M oron 25 de m ayo 319 ----------------------------------------------------------------------------------

Necochea Calle 62 nº 3182 ----------------------------------------------------------------------------------

Quilm es A lem 317 -----------------------------------------------------------------------------------

FACTORES DE EXITO

LA FIDELIZACION

COMPONENTES DE LA FIDELIZACION

• GENTE- RRHH

• CALIDAD Y DIVERSIDAD DE SERVICIOS

• COMUNICACION

“Programa de Beneficios Mundo Amtae”

Complementar la oferta de servicios y beneficios a Socios de tal forma que sea una herramienta que permita dar mayor sustento a la cuota social, ampliar el público al que accedemos y generar incremento de socios.

Objetivo

ANTECEDENTESACCIONES REALIZADAS

PRE LANZAMIENTO1.Se contrató una empresa experta en gestión de beneficios

para socios y empleados.2.Se hizo la gestión de beneficios.3. Se desarrolló imagen del programa y plataforma y se la

incorporó en la pagina web de Amtae e Intranet de Amtae.

Folleto Bienvenida

Este folleto se le entrega todos los socios nuevos o aquellos que tengan que renovar la credencial .

ANTECEDENTES

ANTECEDENTES

FLYERS

ANTECEDENTES

BANNER

CREDENCIAL

4.Se hizo relevamiento de beneficios que sería importante incluir por zona sugerido por el área comercial de Amtae y se hizo un primer barrido de zonas. Se desarrolló toda la imagen del programa.

LANZAMIENTO

5. El 24 de Enero de 2011 se lanzó oficialmente el Programa de Beneficios a socios y empleados.

PRIMER TRIMESTRE

6. Se repartieron 30.000 cuponeras de

Mac Donalds.

ANTECEDENTES

7.Se incluyó una sección de beneficios en la página Facebook.

ANTECEDENTES

8.Se lanzó una campaña de Facebook ofreciendo lo beneficios con los siguientes resultados:

ANTECEDENTES

“Jubilados MDQ” es el Ad con mayor CTR: 0.457%.

9. Se incorporaron banners en la web de Amtae informando los descuentos.

ANTECEDENTES

10.Se realizó encuesta telefónica a las altas de salón de Febrero, Marzo y Abril para conocer su opinión sobre el Programa de Beneficios.

Los resultados son los siguientes:

ANTECEDENTES

¿Tiene credencial?

Si 46,7%

No 53,3%

Total 100,0%

¿Conoce el Programa de Beneficios y Descuentos?

Si 19,2%

No 80,8%

Total 100,0%

¿Cuál de los beneficios conoce?

N/C 100,0%

Total 100,0%

Le entregaron Cuponera de Descuentos de Mc Donalds?

No 77,8%

Si 22,2%

Total 100,0%

COMUNICACION

REDES SOCIALES

Fans en Facebook: 8.146*

1.056 nuevos fans obtenidos en los 30 días estudiados

FANSFACEBOOK

* Datos obtenidos al 20/10/2011

DEMOGRAFÍAFACEBOOK

El 63% de los fans de Mundo Amtae son Mujeres y el 35% restante, son hombres.


DEMOGRAFÍAFACEBOOK

El 24% de la comunidad compuesta por mujeres de Mundo Amtae, tienen más de 55 años.

Un 11% de la comunidad de Mundo Amtae compuesta de mujeres pertenece al segmento de 45 a 54 años.


DEMOGRAFÍAFACEBOOK

El 7,5% de los hombres que pertenecen a la comunidad en Facebook de Mundo Amtae, tienen más de 55 años.

Un 4,2% de la comunidad de Mundo Amtae compuesta de hombres pertenece al segmento de 45 a 54 años.


DEMOGRAFÍAFACEBOOK

Las ciudades de referencia de los fans de Mundo Amtae son:

•Buenos Aires•Dorrego•Rosario•Mar del Plata•La Plata•Córdoba•Santa Fe•Mendoza


Tema 5 : Engagement

21/09/2011Día de la Primavera

•Likes: 29•Comentarios: 3•Compartido: 2 veces


POST CON MEJOR PERFORMANCEFACEBOOK

Tema 3: Asistencia en Salud

26/09/2011 Famoso con anteojos

•Likes: 21•Comentarios: 37•Compartidos: 2



Tema 6: Concursos

26/09/2011TC Pista Mouras: ganadores




Tema 1: Asistencia Social

28/09/2011Asistencia en Podología




Tema 8: Turismo

03/10/2011Vení a conocer el puerto de Mar del Plata




Tema 2: Préstamos personales

04/10/2011Préstamos hasta 20.000 pesos




Tema 8: Turismo

06/10/2011Vení a San Luis

•Likes: 22 •Comentarios: 5•Compartidos: 0



Tema 3: Asistencia en Salud.

12/10/2011Famoso con anteojos

•Likes: 45•Comentarios: 67•Compartido: 2



Tema 1: Asistencia Social

18/10/2011 Famosos del peinado

•Likes: 23 •Comentarios: 15•Compartido: 3



SEPTIEMBRE/OCTUBRE 2011MÉTRICAS GENERALES SPONSORED STORIES

SPONSORED STORIES MÉTRICAS SEPTIEMBRE/O

CTUBRE

MÉTRICAS AGOSTO/

SEPTIEMBRE

VARIACIÓN ENTRE PERÍODOS

Impresiones 10.538.893 5.654.326 86,38%

Clicks 4.105 3.931 4,42%

CTR 0,039% 0,070% -44,28%

Conexiones 1.113 909 22,44%

Gasto Total U$S 588, 84 U$S 424,00 38,87%

CPC U$S 0,14 U$S 0,11 27.27%

CPA (Costo por Adquisición) U$S 0,52 U$S 0,46 13.04%

Conversion Rate 27,11% 23,12% 17.25%

SEPTIEMBRE/OCTUBRE 2011CAMPAÑA SPONSORED STORIES

ARGENTINA

•Impresiones: 5.593.129

• Clicks: 1.962

• CTR: 0.041

• Costo total: U$S 278,32

• Conexiones: 636

BUENOS AIRES

• Impresiones: 121.838

• Clicks: 43

• CTR: 0.035%

• Costo: U$S 5,26

• Conexiones: 12PROVINCIAS*

•Impresiones: 4.785.838

• Clicks: 2.081

• CTR: 0.043%

• Costo: U$S 303,60

• Conexiones: 463

*Las provincias incluidas en la demografía del ad son:Buenos Aires, Córdoba, La Plata, Mar del plata, Mendoza, Rosario, Santa Fé, Santiago del Estero y Tucumán.

RELEVAMIENTO DE RECLAMOS/CONSULTAS

Facebook

RECLAMOS AMTAE SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011

COMENTARIO: Agradecimiento a Amtae por la atención y mención del regalo del día de la madre.



CONSULTA: ¿Cómo afilarse a la mutual?



SUGERENCIA: mejorar las instalaciones de la sucursal de Morón.



CONSULTA: ¿Dónde se encuentra la sucursal de Salta?



CONSULTA: ¿Dónde se encuentra la filial de La Plata?



CONSULTA: Ganadores del concurso por entradas al TCPistaMouras



CONSULTA: Sucursal cercana a Bella Vista.



CONSULTA: Cómo asociarse a Mundo Amtae



CONSULTA: Cómo acceder a los préstamos personales.



RECLAMO: Imposibilidad de sacar un préstamo en la sucursal.


Comentarios Facebook

RECLAMO: Imposibilidad de sacar un préstamo en la sucursal.

CONSULTA: Cómo acceder a los préstamos personales.

CONSULTA: Cómo asociarse a Mundo Amtae

CONSULTA: ¿Dónde se encuentra la filial de La Plata?

Comentarios Facebook

Comentarios Twitter

Reclamo del socio por el perfume, luego de una cordial respuesta , recapacita y nos agrádese por invitarlo a ver el mundial

MUCHAS GRACIAS

FACTORES DE EXITO LA FIDELIZACION.

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