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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Código: NA
Subdirección de Enfermería Rev.O
156. Procedimiento para la solución de problemas Hoja: 1 de 9
156. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLUCiÓN OE PROBLEMAS
SECRETARIA DE SALUD OGPOP
DIRECCION DE DISE~O y DE ROLlO
(~G;~~ I AUTO
Nombre
Firma
Fecha
CONTROL
Elaboró:
Mtro. Sergio Contreras López
Julio de 2008
Auto,Rt6: ./
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Código: NA
Subdirección de Enfennería Rev.O
156. Procedimiento para la solución de problemas Hoja: 2 de 9
1.0 Propósito.
1.1 Establecer La estructura por la cual se dará seguimiento a la solución de problemas relacionados
con el profesionall de enfermería por parte de la subdirección de enfermería en las áreas
hospitalarias.
2.0 Alcance.
2.1 Este procedimiento es aplicable para la Subdirección de Enfermería.
3.0 Políticas de operación, normas y lineamientos.
3.1 Es responsabilidad de la Subdirección de Enfermería verificar que todo el personal de enfermería
debe de estar relacionado con la ruta de seguimiento ya que el mismo personal puede o no estar
involucrado en algún problema.
3.2 Es responsabilidad de la Subdirección de Enfermería atender los problemas de enfermería para
determinar la solución óptima o ideal del mismo.
3.3 Es responsabilidad de la Subdirección de Enfermería informar que la estructura regida por este
procedimiento debe de ser respetada en cada una de sus partes aunque estén íntimamente
involucradas en el problema.
3.4 La subdirección de enfermería es la única en establecer o dictaminar la solución del problema
además de tener la facultad de dictar sanciones en relación a su personal.
3.5 Es responsabilidad de la Subdirección de Enfermería conducir la solución de problemas,
determinar por la índole del mismo y con el aval de jefes inmediatos.
SECRETARIA DE LUO DGPOP
OIRECCION DE DISElQo y DES RRQLlOÚGANI2ACIO .L
04 SEP 2008 J AUO~
Elaboró:
Nombre Miro. Sergio Conireras López
Firma
Fecha Julio de 2008
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Subdirección de Enfermeria
156. Procedimiento para la solución de problemas
Código: NA
Rev. O
Hoja: 3 de 9
4.0 Descripción del procedimiento.
Secuencia de Etapas
Actividad Responsable
1 . O Reporte de problema.
1.1 Reporta problema.
• Reporte
Área operativa de enfermería.
2.0 Recopilación de datos.
2.1 Recopila datos y analiza la situación: ¿qué está ocurriendo?, ' ? ¿porque. , ¿qué significa para nosotros?, ¿de dónde venimos?, ¿dónde estamos ahora?, ¿porque?
Jefe de servicio.
3.0 Planteamiento de estrategias.
3.1 Define la oportunidad y Plantea estrategias.
• Reporte de estrategias.
Departamento de enfermería en atención hospitalaria (Supervisor de enfermería)
4.0 Detalle de acciones hacia las estrategias.
4.1 Detalla las acciones y recursos requeridos para llevar a cabo las estrategias.
Departamento de enfermería en atención hospitalaria
5.0 Reporte a subdirección.
5.1 Reporta la situación al Subdirector de Enfermería.
• Reporte.
Departamento de enfermería en atención hospitalaria
6.0 Análisis de situación.
6.1 Analíza la situación. Subdirección enfermería.
de
7.0 Retorno de reporte.
7.1 Regresa reporte con observaciones al departamento de enfermería.
Subdirección enfermería.
de
SECRETARIA DE SALUD DGPOP
DlRECCION DE DISE~O y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
~4 SEP 2008 ] AUTORIZ~
Elaboró :
Nombre I Mtro . Sergio Contreras L6pez
Finna
Fecha Julio de 2008
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Subdirección de Enfermería
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~RI¿O--.J I Secuencia de Actividad I-L. /
Responsable I
Etapas . I 8.0 inicio de 8.1 Instruye la implementación de acciones. Departamento --de Implementación de enfermería en atención acciones. • Normatividad hospitalaria
Departamento de 9.0 implemento de 9.1 Implementa acciones
enfermería en atención acciones. hospitalaria (Supervisión
de enfermería)
10.0 Ejecutar las 10.1 Hace que las acciones establecidas se Jefe de servicio
acciones. ejecuten I I
11 .1 Mide los resultados e identifica nuevas 11.0 Medición de situaciones.
Jefe de servicio resultados.
• Registros.
12.1 Reporta el resultado de la evaluación al Departamento de12.0 Reporte de Subdirector de Enfermería. enfermería en atención
resultados. hospitalaria
• Reporte.
13.0 Análisis de 13.1 Analiza el reporte
Subdirección de repote. enfermería.
14.1 Regresa reporte con VO.Bo. y/o observaciones
14.0 Retorno de además de acciones preventivas al Departamento
Subdirección de reporte .
de enfermería. enfermería.
• Reporte.
15.0 Instrucción de 15.1 Instruye la implementación acciones Departamento de
acciones preventivas. preventivas. enfermería en atención hospitalaria
16.0 Implementación Supervisión dede acciones 16.1 Implementa acciones preventivas.
preventivas. enfermería.
17.1 Da seguimiento a la implementación acciones 17.0 Seguimiento de preventivas
Jefe de servicio. acciones preventivas.
TERMINA PROCEDIMIENTO.
Elaboró:
Nombre Mtro. Sergio Contreras l ópez
Firma
Fecha Julio de 2008
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Subdirección de Enfennería
156. Procedimiento para la solución de problemas
Código: NA
Rev.O
Hoja: 5 de 9
5.0 Diagrama de Flujo.
Área operativa
( INICIO '\ ) 1
1 1 . ReporteI problema
de
l Reporte.
Jefe de servicio
1 Recopilac ión de datos.
2
Supervisión de enfermería.
1 Planteamiento de estrategias .
3
l ;]:Reporte de l estrategias.
Departamento de enfermería.
Subdirección I enfermería.
de
Análisis de I
situación.
Retorno de reporte.
I
1~ -, I
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Elaboró:
Nombre Mtro. Sergio Contreras López
Firma
Fecha Julio de 2008 ~JUIiO~ , ~cl\
./ / '
Dr. José lU ís)'~aíosa y ~es
y Julio de 2008
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Código: NA
Subdirección de Enfermería Rev.O
156. Procedimiento para la solución de problemas Hoja: 6 de 9
Área operativa Jefe de servicio. Supervisión de
enfermería. Departamento de
Enfermería.
Subdirección de enfermería .
cp 8
Inicio de Implementación de acciones.
1 9
Implemento de acciones
Normat~ T
1 10
Ejecutar las acciones.
1 11
Medición de resultados.
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I
I
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Reporte de resultados.
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.a:CCION DE Ol~~O yDESAAROUO i tR~f:!.! ~C!O , l
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Reporte.
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Elaboró:
Nombre Miro. Sergio Conlreras López
Firma
Fecha Julio de 2008
Área operativa
(
MANUAL DE PROCEDIMieNTOS
Subdirección de Enfermería
156. Procedimiento para la solución de problemas
Jefe de servicio .
1 17
Seguimiento de acciones preventivas
1 Toe I mino )
Supervisión de enfermería.
1 16
Implementación de acciones preventivas.
i
Departamento de Enfermería.
15
Instrucción de acciones preventivas .
I
Código: NA
Rev. O
Hoja: 7 de 9
Subdirección de enfermería.
r 13
Análisis del reporte
I Reporte.
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Retorno del reporte.
Reporte~ I
SECR?t I¡w., DE SALUD ( GPOP aoaOlL
DIRECCION DE eISE~O y DESNV' ORGAi>II~IO b r 04 SE? 2008l _ ;L -.in
Elaboró:
Nombre Mtro. Sergio Contreras López
Firma
Fecha Julio de 2008
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Subdirección de Enfermería I( IDlREceloN CE p,~~~X~o,.,... :1 ... .._ ...... . OR~1I
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~::~6.0 Documentos de referencia. ..... ~
Documentos -' 1I <\r'\dn ~plique)- - .. DECRETO por el que se crea el Centro Regional de Alta Especialidad de Chiapas, como Organismo Descentralizado de la Administración No aplicaPública Federal. En el Diario Oficial de la Federación en fecha 29 de Noviembre de 2006, Primera Sección del Tomo DCXXXVIII No. 20
Estatuto Orgánico del Centro Regional de Alta Especialidad de Chiapas. Primera Sesión Extraordinaria de la H. Junta de Gobierno a No aplica los treinta días de Enero de 2007
Manual de Organización Específico del Centro Regional de Alta No aplica Especialidad de Chiapas, autorizado vigente
Guía Técnica para la elaboración de Manuales de Procedimiento No aplica
Reporte de problemas. No aplica
Reporte de estrategias. No aplica
Manuales de servicios. No aplica
Minutas de reuniones. No aplica
Dictamen o sanciones. No aplica
1
~
7.0 Registros.
Registros Tiempo de conservación
Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única
Hojas de asistencia 5 Años Subdirección de Enfermería. Número de oficio
Incidencias 5 Años Subdirección de Enfermería. Número de oficio
8.0 Glosario. 8.1 Problema: Generalmente entendemos como "problema" a las situaciones negativas, pero en
Planificación se entiende como PROBLEMA toda situación que debemos resolver, sea positiva o negativa.
8.2 Delimitar: Fijar los límites de una cosa con precisión. determinar o fijar con precisión los límites de algo.
8.3 Establecer: dejar demostrado y firme un principio, una teoría, una idea, etc.
8.4 Riesgo: Riesgo es el daño potencial que puede surgir por un proceso presente o evento futuro .
Elaboró:
Nombre Mtro. Sergio Contreras López
Firma
Fecha Julio de 2008
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Código: NA
Subdirección de Enfermería Rev. O
166. Procedimiento para la solución de problemas Hoja: 9 de 9
8.5 Dictamen: Del latín dicere, dictare, acción de dictar, decir. En términos parlamentarios, el dictamen es una resolución acordada por la mayoría de los integrantes del algún comité o comisión de un parlamento o Congreso, con respecto a una Iniciativa, asunto o petición sometida a su consideración.
8.6 Sanción: Es la pena impuesta por el empresario, graduada en atención a la gravedad de la infracción cometida por los trabajadores, que es siempre revisable ante la jurisdicción de Trabajo. La sanción de las faltas graves y muy graves requiere la comunicación por escrito al trabajador.
8.7 Reporte: Informe que se emite o presenta con base en la realización de una actividad o tarea.
8.8 Estrategia: Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Proviene del griego rTPATHrlKHr Stratos =Ejército y Agein =conductor, guía.
8.9 Análisis: Se refiere a la descomposición de un todo en sus distintos elementos constituyentes, con el fin de estudiar estos de manera separada, para luego, en un proceso de síntesis, llegar a un cabal conoci9miento integral.
9.0 Cambios de esta versión.
Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio
No aplica No aplica No aplica
10.0 Anexos. 10.1 No Aplica.
Elaboró:
Nombre MIro. Sergio Conlreras López
Fírma
Fecha Julio de 2008