1

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN

PREG. 1 A 82%

PREG. 1 B 15%

PREG. 1 C 3%

2

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 97%

PREG. 2 B 3%

PREG. 3 A 97%

PREG. 3 B 3%

3

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 90%

PREG. 4 B 8%

PREG. 4 C 0% PREG. 4 D

2%

4

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 93%

PREG. 5 B 7%

5

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 82%

PREG. 6 B 18%

PREG. 7 A 100%

PREG. 7 B 0%

PREG. 8 A

94%

PREG. 8 B

6%

6

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguno

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 9 A 3%

PREG. 9 B 0%

PREG. 9 C 0%

PREG. 9 D 2%

PREG. 9 E 95%

•Urgencias

7

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 15%

PREG. 10 B 82%

PREG. 10 C 3%

PREG. 10 D 0%

8

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 AXOCHIAPAN

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 100%

PREG. 11 B 0%

PREG. 11 C 0%

PREG. 11 D 0%

PREG. 11 E 0%

9

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 1 A 62%

PREG. 1 B 20%

PREG. 1 C 18%

10

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 96%

PREG. 2 B 4%

PREG. 3 A 96%

PREG. 3 B 4%

11

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 88%

PREG. 4 B 10%

PREG. 4 C 2% PREG. 4 D

0%

12

5.- ¿El médico le informó cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 100%

PREG. 5 B 0%

13

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 68%

PREG. 6 B 32%

PREG. 7 A 97%

PREG. 7 B 3%

PREG. 8 A 85%

PREG. 8 B 15%

14

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 9 A 8%

PREG. 9 B 0% PREG. 9 C

6%

PREG. 9 D 0%

PREG. 9 E 86%

15

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 40%

PREG. 10 B 56%

PREG. 10 C 4%

PREG. 10 D 0%

16

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUAUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 50%

PREG. 11 B 0%

PREG. 11 C 0%

PREG. 11 D 50%

PREG. 11 E 0%

17

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 1 A 75%

PREG. 1 B 14%

PREG. 1 C 11%

18

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 84%

PREG. 2 B 16%

PREG. 3 A 82%

PREG. 3 B 18%

19

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 78%

PREG. 4 B 7%

PREG. 4 C 4% PREG. 4 D

11%

20

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 88%

PREG. 5 B 12%

21

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 50%

PREG. 6 B 50%

PREG. 7 A 98%

PREG. 7 B 2%

PREG. 8 A 80%

PREG. 8 B 20%

22

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 9 A 5% PREG. 9 B

8% PREG. 9 C 2%

PREG. 9 D 14%

PREG. 9 E 71%

•Consultorio

•Farmacia

•Modulo de citas

•Sala de Espera

•Laboratorio

•Archivo

•RX

23

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 21%

PREG. 10 B 71%

PREG. 10 C 8%

PREG. 10 D 0%

24

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 CUERNAVACA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 0%

PREG. 11 B 28%

PREG. 11 C 43%

PREG. 11 D 29%

PREG. 11 E 0%

25

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 1 A 82%

PREG. 1 B 18%

PREG. 1 C 0%

26

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 95%

PREG. 2 B

5%

PREG. 3 A 97%

PREG. 3 B 3%

27

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 97%

PREG. 4 B 3% PREG. 4 C

0% PREG. 4 D 0%

28

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 100%

PREG. 5 B 0%

29

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 95%

PREG. 6 B 5%

PREG. 7 A 97%

PREG. 7 B 3%

PREG. 8 A 97%

PREG. 8 B 3%

•30

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 9 A 50%

PREG. 9 B 0%

PREG. 9 C 0%

PREG. 9 D 0%

PREG. 9 E 50%

31

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 30%

PREG. 10 B 47%

PREG. 10 C 23%

PREG. 10 D 0%

32

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 JOJUTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 100%

PREG. 11 B 0% PREG. 11 C

0% PREG. 11 D 0%

PREG. 11 E 0%

33

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 1 A 54% PREG. 1 B

33%

PREG. 1 C 13%

34

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 97%

PREG. 2 B 3%

PREG. 3 A 100%

PREG. 3 B 0%

35

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 87%

PREG. 4 B 13%

PREG. 4 C 0% PREG. 4 D

0%

36

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 97%

PREG. 5 B 3%

37

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 70%

PREG. 6 B 30%

PREG. 7 A 100%

PREG. 7 B 0%

PREG. 8 A 67%

PREG. 8 B 33%

38

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 9 A 0% PREG. 9 B

0% PREG. 9 C 0%

PREG. 9 D 0%

PREG. 9 E 100%

39

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 40%

PREG. 10 B 60%

PREG. 10 C 0%

PREG. 10 D 0%

40

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 OCUITUCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 0%

PREG. 11 B 0%

PREG. 11 C 0%

PREG. 11 D 0%

PREG. 11 E 0%

41

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 1 A 93%

PREG. 1 B 7% PREG. 1 C

0%

42

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 93%

PREG. 2 B 7%

PREG. 3 A 93%

PREG. 3 B 7%

43

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 97%

PREG. 4 B 3% PREG. 4 C

0% PREG. 4 D

0%

44

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 93%

PREG. 5 B 7%

45

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 93%

PREG. 6 B 7%

PREG. 7 A 100%

PREG. 7 B 0%

PREG. 8 A 82%

PREG. 8 B 18%

46

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 9 A 10%

PREG. 9 B 0% PREG. 9 C

3%

PREG. 9 D 0%

PREG. 9 E 87%

47

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 57%

PREG. 10 B 43%

PREG. 10 C 0%

PREG. 10 D 0%

48

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 PUENTE DE IXTLA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 0%

PREG. 11 B 0%

PREG. 11 C 0%

PREG. 11 D 0%

PREG. 11 E 0%

49

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TETECALA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

50

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TETECALA

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

51

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TETECALA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

52

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TETECALA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

53

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TETECALA

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

54

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TETECALA

•Urgencias

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

55

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TETECALA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

56

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TETECALA

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

57

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013

TEMIXCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 1 A 66%

PREG. 1 B 26%

PREG. 1 C 8%

58

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 98%

PREG. 2 B 2%

PREG. 3 A 100%

PREG. 3 B 0%

59

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 94%

PREG. 4 B 6% PREG. 4 C

0% PREG. 4 D

0%

60

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 100%

PREG. 5 B 0%

61

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 60%

PREG. 6 B 40%

PREG. 7 A 93%

PREG. 7 B 7%

PREG. 8 A 93%

PREG. 8 B 7%

62

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 9 A 2%

PREG. 9 B 2% PREG. 9 C

4%

PREG. 9 D 2%

PREG. 9 E 90%

•Admisión

63

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 20%

PREG. 10 B 80%

PREG. 10 C 0%

PREG. 10 D

0%

64

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 TEMIXCO

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 0%

PREG. 11 B 0%

PREG. 11 C 0%

PREG. 11 D 0%

PREG. 11 E 0%

65

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 1 A 90%

PREG. 1 B 10%

PREG. 1 C 0%

66

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 96%

PREG. 2 B 4%

PREG. 3 A 96%

PREG. 3 B 4%

67

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 90%

PREG. 4 B 6%

PREG. 4 C 2% PREG. 4 D

2%

68

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 98%

PREG. 5 B 2%

69

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 66%

PREG. 6 B 34%

PREG. 7 A 100%

PREG. 7 B 0%

PREG. 8 A 94%

PREG. 8 B 6%

70

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

•Laboratorio

•Caja

•Sala de espera

PREG. 9 A 4% PREG. 9 B

0%

PREG. 9 C 6% PREG. 9 D

4%

PREG. 9 E 86%

71

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 42%

PREG. 10 B 56%

PREG. 10 C 2%

PREG. 10 D 0%

72

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DE LA MUJER

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 0%

PREG. 11 B 100%

PREG. 11 C 0%

PREG. 11 D 0%

PREG. 11 E 0%

73

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 1 A 90%

PREG. 1 B 5%

PREG. 1 C 5%

74

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 95%

PREG. 2 B 5%

PREG. 3 A 100%

PREG. 3 B 0%

75

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 87%

PREG. 4 B 8%

PREG. 4 C 5% PREG. 4 D

0%

76

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 100%

PREG. 5 B 0%

77

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 58%

PREG. 6 B 42%

PREG. 7 A 100%

PREG. 7 B 0%

PREG. 8 A 87%

PREG. 8 B 13%

78

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 9 A 5%

PREG. 9 B 5%

PREG. 9 C 0% PREG. 9 D

5%

PREG. 9 E 85%

•Citas

79

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 67%

PREG. 10 B 33%

PREG. 10 C 0%

PREG. 10 D 0%

80

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013 HOSPITAL DEL NIÑO MORELENSE

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 0%

PREG. 11 B 0%

PREG. 11 C 0%

PREG. 11 D 0%

PREG. 11 E 0%

81

1.- Con el tiempo que esperó para pasar a consulta, ¿Usted quedó?

A) Satisfecho B) Más o menos satisfecho. C) Insatisfecho .

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 1 A 77%

PREG. 1 B 17%

PREG. 1 C 6%

82

2.- ¿El médico le explicó sobre su padecimiento?

A) Si B) No

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013

3.- ¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 2 A 95%

PREG. 2 B 5%

PREG. 3 A 96%

PREG. 3 B 4%

83

4.- En relación a la información que le dio el médico. ¿Cómo la consideró usted ?

A) Clara B) Regular C) Confusa D) No recibió información.

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 20123

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 4 A 90%

PREG. 4 B 7%

PREG. 4 C 1% PREG. 4 D

2%

84

5.- ¿El médico le informa cuando es su próxima cita? A) Si B) No C) No aplica

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 5 A 97%

PREG. 5 B 3%

85

6.- ¿Le dieron receta? * A) Si B) No * B) = Pasar a la pregunta 9

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013

7.- ¿Entiende la receta que le extienden ? A) Si B) No

8.- ¿Le surtieron completa su receta ?

A) Si B) No

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 6 A 71%

PREG. 6 B 29%

PREG. 7 A 99%

PREG. 7 B 1%

PREG. 8 A 40%

PREG. 8 B 60%

86

9.- ¿Cual es el área con la que quedó insatisfecho?

A) Sala de Espera B) Consultorio C) Sanitarios D) Otra E) Ninguna

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013

•RX

•Urgencias

•Sala de Espera

•Modulo de citas

•Admisión Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

•Consultorio

•Farmacia

•Laboratorio

•Archivo

•Caja

PREG. 9 A 10%

PREG. 9 B 2%

PREG. 9 C 2%

PREG. 9 D 3%

PREG. 9 E 83%

87

10.- En general, ¿el trato que recibió en esta unidad fue ?

A) Muy bueno B) Regular C) Malo* D) Muy malo*

* Pasar a la pregunta siguiente de lo contrario termine la entrevista

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 10 A 37%

PREG. 10 B 59%

PREG. 10 C 4%

PREG. 10 D 0%

88

11.- ¿En que área el personal le dio mal trato?

A) Recepción B) Archivo Clínico C) Área Médica D) Enfermería E) Farmacia

INDICADORES DE SATISFACCIÓN POR EL TRATO RECIBIDO EN EL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA EN HOSPITALES

4° TRIMESTRE 2013

Fuente: Encuestas aplicadas por Gestor de Servicios de Salud

PREG. 11 A 74%

PREG. 11 B 9%

PREG. 11 C 7%

PREG. 11 D 10%

PREG. 11 E 0%