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RENDICIÓN DE CUENTAS 2018 Revisado por:
Gerencia Regional
INFORME EVALUACION AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICION DE CUENTAS VIGENCIA 2018
REGIONAL CHOCO 1. OBJETIVO
Presentar informe que entregue el balance de los contenidos y metodologías implementadas en la jornada de la Audiencia Pública de Rendición Pública de Cuentas a la Ciudadanía y de acuerdo con ellos, hacer las recomendaciones para el mejoramiento de este proceso.
2. ALCANCE
Audiencia Pública de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía por parte de Asociación Barrios Unidos de Quibdó "EPS-S AMBUQ ESS”, Regional Chocó, realizada el día 24 de mayo de 2019, en la cual se presentaron los resultados de la gestión realizada durante la vigencia 2018, con base en el cumplimiento a la normatividad y los lineamientos definidos por la Superintendencia Nacional de Salud.
3. JUSTIFICACION
El proceso de rendición de cuentas se entiende como una obligación de las entidades y de los servidores públicos, de informar, dialogar y dar respuesta clara, concreta y eficaz a los intereses y peticiones de la ciudadanía, organizaciones y grupos de valor sobre la gestión realizada, los resultados de los planes de acción y el respeto, garantía y protección de los derechos es por esto que se hace necesario su evaluación tanto a la ciudadanía en general como a los entes gubernamentales.
4. GESTION ADMINISTRATIVA
La Audiencia Pública de Rendición de Cuentas fue realizada el pasado 24 de mayo de 2019, y la presentación de los resultados de la gestión estuvo a cargo de PU Área Comercial, Pu Calidad, Pu Gestión del riesgo, PU Prestación de Servicio de la Regional Choco en el horario de 8:00 AM a 12:26 PM, en el auditorio del Hotel Los Robles ubicado en la Carrera en la calle 28 # 1-88 del Municipio de Quibdó, Departamento Chocó; en la cual se observó la participación de invitados presenciales, con los miembros integrantes de las Asociaciones de Usuarios, personerías, Red de Prestadores de Servicios (IPS) de los municipios conformados del departamento, delegado de la Súper Intendencia regional de Salud, Junta Directiva de la EPS-S y usuarios en general y usuarios. Se contó con un espacio físico apropiado para el evento (Salón del Hotel Los Robles). Para el desarrollo de la audiencia se empleó la
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Utilización de nuevas herramientas tecnológicas para divulgar a la ciudadanía la información de una manera clara y más dinámica (Video beam y Audio amplificado). Nuestra área de Comunicaciones ha venido divulgando incrementando mensajes informativos en la página web y la extremada difusión de las redes sociales.
En la logística del evento se tuvo a bien conformar un equipo de apoyo Interno, integrado por la Gerencia de la Regional Chocó, PU Área Afiliación y Registro, PU Calidad, PU Gestión del Riesgo, PU Prestación de Servicios, Área Jurídica, Técnico de sistemas, de manera eficaz para la preparación y desarrollo del evento.
5. CONVOCATORIA Y MECANISMO DE DIVULGACION DE LA AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICION DE CUENTAS.
Con el fin de lograr una mayor cobertura en la convocatoria, ésta se realizó a la ciudadanía con treinta (30) días de anticipación a la fecha de realización del evento de rendición de cuentas. Como parte de los mecanismos de divulgación para la audiencia de rendición de cuentas, EPS-S AMBUQ ESS Regional Chocó utilizó los siguientes mecanismos de divulgación y retroalimentación con la ciudadanía:
Publicación en la página web de la Entidad. Invitación Directa mediante oficio a las Personerías y Asociaciones de usuarios de
los Municipios, Red de servicios de salud (IPS) Integrantes de junta Directiva, Súper Salud Regional y Usuarios en General.
Comunicado de prensa.
PUBLICACIÓN EN LA PÁGINA WEB DE LA ENTIDAD
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INVITACIÓN DIRECTA.
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Comunicado de Prensa.
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6. INFORME DE GESTION
EPS-S AMBUQ ESS elaboró informe de gestión el cual se encuentra publicado en la página web institucional http://www.ambuq.orq .co/wp- contentlthemes/wordpress-bootstrapmaster/pdf/Rendicion2O1 8.pdf.
6.1 Contenido de informe de gestión
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GESTION COMERCIAL
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7. REALIZACION DE LA AUDIENCIA
Esta jornada dio inicio con la instalación por parte de Gestión Jurídica, quien dio la bienvenida a los participantes y a la audiencia, se realizó lectura del orden del día, destacando la importancia de esta sobre la gestión realizada durante la vigencia 2018 en cumplimiento a los compromisos suscritos con la comunidad, posteriormente se presentaron las siguientes intervenciones La Gerente Regional Choco, PU Área Comercial, Técnico Contable, PU Gestión del Riesgo, PU Calidad y PU prestación de servicios.
Asistentes invitados:
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Una vez finalizado la presentación del informe se dispone al auditorio a la apertura del diligenciamiento del formato de preguntas establecido para la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas, Vigencia 2018, de igual manera, esta fue Habilitada en el sitio web de EPS-S AMBUQ ESS. La encuesta fue diligenciada por los participantes la cual arrojó las siguientes preguntas con sus respuestas y aclaraciones.
INTERVENCIÓN PÚBLICO “ ¿Por qué las citas se demoran tanto para darlas (+ de 90 días)?” INTERVENCIÓN PROFESIONAL UNIVERSITARIO DE PRESTACIÓN DE SERVICION: LINA RODRÍGUEZ: “Por inconvenientes con la red complementaria en Antioquia y el alto volumen referencia se encuentra colapsado la referencia y por ende las repuestas de las citas médicas especializadas en la actualidad se está realizando toda la gestión administrativa para tener la prestación de servicio con más entidades para darle cobertura al total de los afiliados, se han priorizado, no se han dejado descubiertos, se han hecho pagos anticipados a prestadores no red para dar continuidad a algunos tratamientos que estaban supremamente avanzados, otros se están re-direccionando a la Red Nacional para los servicios de consultas y algunos procedimientos que se requerían..
INTERVENCIÓN PÚBLICO:
Sugerencia representante liga de usuarios de Tadó “No se tiene un buzón de
sugerencias, ya que no solo deben de tenerlo en la oficina de la promotora sino
nosotros también para que en el momento de la apertura estar presente”.
INTERVENCIÓN PROFESIONAL UNIVERSITARIO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS: LINA RODRIGUEZ: “La empresa tiene diseñado el proceso para la apertura de buzón, el cual mensualmente se realiza la apertura en presencia de uno de los representantes liga de usuarios y un afiliado, por lo que se le invita a que se ponga en contacto con el promotor del municipio y este le indique la fecha y hora de la apertura mensual y así como representante de los usuarios puedan realizar gestión y seguimiento a lo peticiones o sugerencias de los usuarios”.
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INTERVENCIÓN PÚBLICO
Sugerencia “Hacer brigadas de salud con más frecuencias.”
INTERVENCIÓN PROFESIONAL UNIVERSITARIO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LINA RODRIGUEZ: “la empresa tiene convenio con los hospitales de atención primaria donde se tiene pactado realizar 4 brigadas de salud anuales, a la fecha ya todos los prestadores realizaron su primera brigada, las cuales no se realizan en cabecera municipal, sino en los corregimientos donde los usuarios se le dificulta la accesibilidad al municipio de referencia, por lo que ustedes como usuarios no observan directamente ya que su IPS se encuentra en la cabecera.
INTERVENCIÓN PÚBLICO
“En los centros de salud e IPS debe haber un representante de la liga de usuarios, hice la
petición a la alcaldía y a la gerente de barrios unidos”.
INTERVENCIÓN GERENTE REGIONAL CHOCO MIRZA CABRERA: “Manifiesta Que ese es una de las responsabilidades de las Asociaciones de Usuarios y si a la fecha la IPS no le está permitiendo el acceso a los procesos del SIAU, le notificara a la IPS que no esté cumpliendo con el objeto que se subsane esta situación”.
INTERVENCIÓN PUBLICO “Soy Funcionaria de la IPS FUNUVI, en cuanto a la perdida de afiliados propongo que
se haga una brigada de salud con los de la Registraduría y los líderes de barrios para que
se puedan identificar esos usuarios con problemas y así bajar la perdida de afiliados”.
INTERVENCIÓN PROFESIONAL UNIVERSITARIO ÁREA COMERCIAL ORLEY PALMA: “A la fecha contamos con una medida de restricción para Afiliación interpuesta por SUPER, por lo que no se puede realizar este tipo de actividades”.
INTERVENCIÓN PÚBLICO Sugerencia verbal “Un miembro de la liga de usuarios del municipio de Quibdó,
manifiesta que de nada sirve que la empresa se esfuerce sino existe un control con las IPS, ya que siempre la empresa queda mal”.
INTERVENCIÓN PÚBLICO Sugerencia verbal de 2 municipios
“Se debe contar con una buena dotación para que los promotores pueda dar respuesta
oportuna”.
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Compromisos adquiridos
Enviar oficio al Hospital de Tadó con el objeto que permita la participación de la liga de Usuarios.
Gestionar con nueva red de Antioquia para ampliar los servicios y mejorar la respuesta en las solicitudes de los usuarios.
Evaluar el estado de la Dotación de los Municipios.
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ASOCIACIONES DE USUARIOS
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