@LGARCIA

Nuevas fórmulas para conectar con la audiencia

Nos pasamos 12 horas al día delante de una pantalla

UltraHyperConectados

12 horas al día delante de información

Hay más poder de computación en una sola búsqueda de Google que en todos los ordenadores que llevaron al hombre a la luna en 1969.

¿Qué límites tenemos?Todo está al alcance de unos pocos clicks

Comportamiento Heurístico

El consumidor aprende solo y cada vez tiene más tecnología y poder a su alcance

Y cuanta más tecnología y poder, más ruido

Mucho más ruido

Se estima que un usuario ve alrededor de 5000 ads al día (sin contar contenido de social media)

Ruido

Ruido que es y será filtrado por algoritmos y los propios dispositivos

Ad-blocking

18% de los consumidores ya usan ad-blockers

Y se estima duplicar el año que viene (36%)

Y eso hoy, pero habrá mucho más ruido mañana

Con 50 mil millones de dispositivos conectados en 2020

Una media de 7 por persona en el planeta

¿QUÉ PASA CON EL CONSUMIDOR ACTUAL?

“A los consumidores no le importaría si el 92% de las

marcas desapareciesen mañana”

El consumidor ha cambiado radicalmente,

¿por qué seguimos haciendo lo mismo

de siempre?

Menos buyer journeys y más purpose journeys:

micro momentos hacia una experiencia

El consumidor quiere descubrir: ¿casualidad que los 7 sitios con más tráfico de Internet son de búsqueda

de información?

descubrimiento activo

El consumidor confía mucho más en las cosas que encuentra por si mismo sin ni siquiera haber estado buscándolas.

y pasivo

aprende a ayudar en esa búsqueda pasiva

del usuario y serás útil para él.

auto descubrimiento = confianza

Deja de perseguir al usuario: deja que él te encuentre

El retargeting ayuda a la compra pero bloquea la

siguiente. Es 4 veces más probable que el usuario no

vuelva a comprarte.

PRIVACIDAD

¿Cómo afrontar esa complejidad?

Volver a las raíces

Debemos ser psicologos, sociologos, antropologos…

Entender al usuario y sus necesidades

Entender para ayudar

Empatizar para aportar

CONFIANZA

SER ÚTIL

Ganarse la confianza del consumidor es diferente hoy que ayer y será

diferente mañana

Ruido vs Respeto

Confianza = Producto x Valor x Privacidad

Privacidad = Momento y forma

Mi marca ConsumidorCaridadIrrelevante

Confianza = Producto x

Valor x Privacidad

Ejemplos de marcas que están sabiendo ser útiles

Domino’s anyware

Agosto 2015. Domino’s Pizza facilita pedidos de pizza al usuario vía SMS, Smart TV, tuit con emoji y smartwatch (omnichannel strategy).

The Lovebot

Pon la imagen aquí y bórrame después :)

Marzo 2015. ¿Que te rompen el corazón? Durex Francia lanza un bot automático que responde tuits de usuarios que publican el emoji </3 conectando usuarios.

The Friend Finder

Q3 2015. ¿Que te pierdes en un festival? Pepsi lanza The Friend Finder para localizar a aquellos amigos perdidos entre la gente vía GPRS.

Found

Pon la imagen aquí y bórrame después :)

Abril 2015. Pedigree, junto con Google, lanza una app gratuita para que los dueños de mascotas perdidas puedan localizarlas.

Marriot VR

Pon la imagen aquí y bórrame después :)

Septiembre 2015. Los hoteles Marriott probaron un servicio de entretenimiento vía VR para vivir experiencias sin salir de la habitación.(edited)

Impossible Maps

Pon la imagen aquí y bórrame después :)

Septiembre 2015. Hay puntos a las que Google Maps no llega. Por eso, Audi recorre esas rutas con el nuevo Q7, las digitaliza y se las ofrece a los usuarios.

Sony Guru

Sony Gurú. Noviembre 2014. Plataforma digital (en beta) que pone en contacto consumidores con expertos en electrónica para resolver dudas vía chat o vídeo.

Ronfunding

Ron Ritual devuelve a la gente el dinero que ha ganado a través de una plataforma donde impulsa ideas.

“El futuro de los contenidos, del Marketing en general, pasa ineludiblemente por ganarnos la confianza del consumidor de una manera radicalmente diferente, creando experiencias memorables”

@lgarcia

Graciñas Merci Danke Obrigado Thank you Gracias

@LGARCIA