Post on 21-Jul-2020
Introducción
El trabajo que he realizado a continuación, es un análisis sobre el cambio de imagen
que tuvo la marca de viajes Asatej, ahora Almundo.com. Con el contenido visto y
estudiado en clase pude observar datos específicos como el cambio tanto de los
colores, como la tipografía y la identidad tanto visual como empresarial. Asatej fue
una empresa Argentina comprada totalmente por Almundo.com, para cubrir los
países de Latinoamérica y poder competir a la par de grandes empresas como lo es
Despegar.com. También pude evaluar las distintas técnicas utilizadas para las
publicidades en vía publica, revista institucional, redes sociales, entre otras. Aunque
se hayan realizado muchos cambios lo que se sigue manteniendo son los valores
tanto institucionales como para los clientes, confort, rapidez, facilidad y seguridad,
pilares para el éxito asegurado.
Asatej viajes ahora es almundo.com
Conocé almundo
Comenzamos una nueva etapa, llevando adelante un cambio que se consolida a
partir de todo lo que construimos durante más de 20 años. Nuestra experiencia nos
permite evolucionar pensando en el mundo actual y, sobretodo, en el que viene.
Queremos satisfacer las nuevas expectativas y hacer siempre más de lo que
nuestros clientes esperan. Esa es nuestra vocación.
Desde nuestra nueva marca, Almundo.com, nos expandimos al mercado regional,
llegando a más de 18 países en Latinoamérica. En Argentina ya sumamos 42
sucursales (y serán muchas más en el 2015), ampliamos y mejoramos nuestra
atención telefónica y lanzamos una nueva plataforma web que incorpora productos y
servicios. Afianzamos esta estrategia multicanal y multiplataforma porque queremos
que tengas la libertad de elegir cómo y cuándo planificar, reservar y comprar tus
viajes. Mejoramos el servicio apostando a la excelencia. Para esto, lanzamos
Experiencia Almundo, una propuesta que te acompaña en todas las etapas: antes,
durante y después de tus viajes. Estamos cuándo y dónde nos necesitas.
Conformamos un equipo de más de 500 profesionales altamente capacitados que
trabajamos en la planificación de tus vacaciones, con más y mejores productos. Hoy,
somos la empresa de viajes capaz de garantizarte el precio más bajo, el mejor
servicio y la más amplia financiación del mercado. Por todo esto y, porque
fusionamos lo mejor de dos mundos, cambiamos: ahora somos Almundo.com.
¿Por qué almundo?
En Almundo.com se encuentran los diferenciales y valores de la marca Asatej, con
más de 20 años de trayectoria en el mercado, y la incorporación de innovación en
todos sus canales de atención.
Somos una empresa de viajes que conserva lo mejor de lo anterior, el respaldo, la
seriedad, el conocimiento y el servicio personalizado, incorporando tecnología,
calidad y alcance internacional al servicio de tus vacaciones. Todo esto nos permite
mejorar la experiencia desde el momento de la consulta y planificación, hasta tu
regreso. ¿Por qué almundo?
Experiencia almundo
Lanzamos Experiencia Almundo bajo la premisa de acompañar y, brindar a nuestros
clientes un servicio de excelencia antes, durante y después del viaje, desde el primer
contacto con la empresa y en todos los puntos de atención
Asesores expertos por destino
En cada sucursal y centro de atención telefónica, contamos con asesores
capacitados en los diferentes destinos que asesoran desde su experiencia en
primera persona. Aseguramos, para cada viaje, un abanico de opciones en
alojamientos, aerolíneas, traslados y actividades de la mano de expertos que, desde
su conocimiento del lugar, ayudan a construir el viaje ajustado a tus expectativas.
Nuevo servicio de soporte en el aeropuerto de Ezeiza
ara brindar soporte y atender consultas de nuestros clientes sumamos un servicio de
atención en el meeting point en el aeropuerto de Ezeiza. Ante cualquier imprevisto,
cambio de planes o dudas de último momento podrás contactarnos.
Servicio de Concierge
Concierge es un servicio gratuito, para utilizar durante todos tus viajes, que brinda
soporte las 24 horas. Permite contratar actividades y asesorar sobre los atractivos
imperdibles en el destino: desde reservar una mesa en selectos restaurantes, hasta
comprar entradas para shows y espectáculos. Este servicio te ayuda a planificar
cada día en el destino elegido. Queremos acompañarte en cada momento y darte el
soporte que necesitas.
Atención Telefónica 24hs
Incorporamos una línea telefónica disponible las 24hs, los 365 días del año con el fin
de asistir a nuestros clientes desde cualquier parte del mundo, exclusiva para
brindar soluciones, atender consultas y cualquier requerimiento durante el viaje.
Mejor precio y servicio garantizado
Para garantizar las mejores tarifas del mercado operamos directamente con más
100 líneas aéreas, miles de hoteles, compañías de cruceros, rentadoras de autos y
tenemos una operación propia de paquetes y circuitos por Argentina, Brasil, Caribe,
EEUU y Europa, lo que nos permite ofrecer los precios más competitivos con cupos
confirmados todo el año.
Pero nuestro compromiso no se agota sólo en proveer las tarifas más económicas,
estamos también comprometidos en dar un servicio de excelencia y en mejorar el
mismo día a día.
Además, podes financiar tu viaje en hasta 18 cuotas sin interés, gracias a los
acuerdos directos con más de 14 bancos y tarjetas de crédito.
EDICIÓN IMPRESA NEGOCIOS 17.10.14 | 00:00
Asatej cambia de nombre y sale a competirle a
Despegar en la región
Busca ganar mercado en América latina con precios competitivos y más servicios al
cliente. Lafosse, uno de sus creadores en 1992, fue contratado como CEO para la
expansión
por NURIA REBÓN Buenos Aires
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La agencia de viajes Asatej cambiará de nombre para expandirse por América latina
y competir de lleno con Despegar.com, el líder online de la región.
Bajo el nombre Almundo.com (Aomundo.com en Brasil), comienza mañana a vender
servicios turísticos en 18 países de América latina. Así, Asatej, nacida en 1992
enfocada en el turismo joven, dejará de existir como marca y buscará, bajo el nuevo
nombre regional, ganar mercado con más servicios a viajeros y precios competitivos.
"Desde 2012, Almundo.com funciona en México, con muy buenos resultados. Ahora
lanzamos la venta online en casi toda América latina, con una serie de iniciativas
para mejorar la experiencia de los clientes. Todo se manejará desde la Argentina",
explicó Juan Pablo Lafosse, CEO de Asatej y creador de la empresa hace 22 años
junto a dos socios. El ejecutivo, que en 2002 vendió la agencia a un fondo de
inversión, que a su vez hizo lo propio a una agencia española en 2011, fue
convocado en junio de 2013 por los nuevos dueños para encarar el plan de
expansión. Antes, fue gerente Comercial de Aerolíneas Argentinas, además de
dueño de hostels.
Las ventas no serán sólo online. Mantendrá las 42 oficinas de atención al público en
la Argentina, que también renovó, y utilizará el canal telefónico. "Se implementó un
concepto innovador en las oficinas, con bebidas calientes gratis para clientes, WiFi y
pantallas de autoconsulta, además de todo un rediseño de los locales y capacitación
de los vendedores, para que el asesoramiento sea detallado y especifico", explicó.
El foco está puesto en el servicio. "Generamos una serie de servicios diferenciales
para competir, como un programa de fidelidad, Club Almundo, donde se acumulan
puntos que se pueden canjear por servicios turísticos. También lanzamos el servicio
Concierge, de soporte gratis durante el viaje, para contratar actividades (como
espectáculos o reservas de restaurantes) o para asesorarse sobre el destino",
explicó Lafosse.
Almundo.com también tendrá un espacio propio en el Aeropuerto de Ezeiza para
resolver imprevistos y ofrecerá atención telefónica las 24 horas desde cualquier
lugar del mundo para dar soluciones a clientes durante el viaje. En cuanto a precios,
posee una agencia mayorista que crea productos especiales con una "tarifa muy
competitiva", según Lafosse.
El ejecutivo no quiso precisar la inversión, pero aseguró que "es importante en
servicios y tecnología, en un negocio de escala. Pasamos de 320 empleados a casi
500 en un año". En ese mismo lapso, dijo, "triplicamos el market share, al mejorar el
servicio. Somos la segunda empresa minorista, cerca del líder". Hasta hoy, la
agencia vende u$s 200 millones al año en la Argentina y México.
Asatej Viajes cambia su nombre por almundo.com
En el marco de su plan de expansión regional, Asatej Viajes cambia su nombre por
almundo.com. La empresa vacacional con más de 20 años de trayectoria en el
mercado y 42 sucursales en el país, amplía su operación a 18 países de
Latinoamérica. Bajo la nueva marca, se inicia una nueva etapa en la que la empresa
pone su foco en brindar un servicio de excelencia apostando a la tecnología y a la
innovación.
¿Por qué Almundo.com?
Almundo.com conjuga los valores diferenciales de la marca Asatej, con más de 20
años de trayectoria en el mercado, con una serie de propuestas innovadoras y
mejoras en sus canales de atención:
A nivel regional la empresa lanza una nueva plataforma web que suma productos y
servicios, renueva y amplía su atención telefónica e incorpora un nuevo concepto de
servicio a sus oficinas en las que además de la atención personalizada de asesores
expertos por destinos proveerá de café y bebidas calientes gratuitas, wi-fi y pantallas
de autogestión.
Esta estrategia multicanal permite brindar un servicio integral dándole a los clientes
la posibilidad de elegir dónde, cuándo y cómo organizar sus viajes.
A su vez, almundo.com lanza Experiencia Almundo, un programa cuyo objetivo es
acompañar a los clientes en todas sus etapas: antes, durante y después de viajar.
Nuevo espacio Almundo en el Aeropuerto de Ezeiza: es un servicio de atención a
clientes para resolver cualquier imprevisto, cambio de planes o dudas de último
momento.
Servicio de Concierge: Es un servicio gratuito que brinda soporte durante el viaje.
Permite contratar actividades y recibir asesoramiento sobre los atractivos
imperdibles en cada destino.
Atención Telefónica 24/7: línea telefónica disponible las 24hs, los 365 días del año
que atiende consultas y brinda soluciones a los clientes que lo requieran, desde
cualquier parte del mundo.
Nuevo programa de fidelidad Club Almundo: es un programa de beneficios con foco
en viajes que permite acumular puntos por compras y acceder a premios,
promociones, sorteos, eventos y descuentos exclusivos. Es el primer programa de
este tipo de Latinoamérica.
Garantía de Mejor Precio y Servicio: para garantizar las mejores tarifas la empresa
opera en forma directa con más de 100 líneas aéreas y miles de hoteles, compañías
de cruceros, rentadoras de autos y posee operación propia de paquetes y circuitos
por Argentina, Brasil, Caribe, EEUU y Europa. Pero a este compromiso le suma el
proveer el mejor servicio a través de todos sus canales.
“El cambio llega luego de más de 20 años de vida como compañía, en los que nos
hemos convertido en referentes del mercado de viajes y turismo. Hoy entendemos
que debemos seguir avanzando y evolucionando para atender las necesidades
actuales y futuras de los nuevos viajeros y, al mismo tiempo, seguir creciendo
regionalmente. Incorporamos tecnología e innovación como diferenciales de una
organización que busca superarse a través de un servicio integral de excelencia.
Pasión por lo que hacemos, innovación constante y superación son los valores que
siempre ha definido a nuestra organización y son los que rigen este nuevo desafío.”,
señaló Juan pablo Lafosse, CEO de almundo.com.
Una marca es un signo grafico que hace referencia a quien emite el mensaje. Una
marca debe ser sintética y pregnante, elementos justos y necesarios para ser
recordados por los consumidores. Debe ser adaptable a los distintos soportes en
que será utilizada, debe ser flexible y atemporal, para que perdure a través del
tiempo. A continuación se podrá ver como se adapta el logo.
Almundo.com como marca esta formada por un símbolo y un nombre o una imagen
y un texto. Como se utilizan los dos juntos se lo llama Imago tipo, la imagen sirve
para fortalecer el nombre y proporcionarle una fácil identificación. Cuando la marca
comienza a estar posicionada en la mente del publico es cuando se utiliza solo el
logo, pero en Argentina Almundo.com recién esta penetrándose en el mercado.
Según el nombre la marca es descriptiva ya que remite a su actividad. Antes de traer
la marca a Argentina se realizo un sondeo de mercado a través de focus groups
para saber si era recordada la marca como Almundo.com y no como Asatej. Un 95%
de los clientes entran a la pagina Web a través de Almundo.com.
Una marca abierta es capaz de adaptarse a todo tipo de formato y soporte sin quedar disminuida. Almundo.com lo es. A continuación se puede ver los ejemplos.
En las dos graficas se observa como cambiando el color la marca se adapta.
El color es un elemento básico y es una de las cosas primordiales que se deben
pensar al momento de elaborar tanto la marca como el logo. Los colores expresan
sentimientos y a través de ellos, comunicamos que es nuestra marca y cuales son
nuestros valores y propósitos. Almundo.com utiliza el azul y el naranja. El azul es un
color primario, no puede crearse a través de la mezcla de ninguno de los demás
colores. Es un color que se lo considera del grupo de los fríos, es tranquilo, sedante
y fresco. Es reservado y se lo relaciona con la confianza, la armonía y la fidelidad,
valores que la empresa Almundo.com tiene como pilares bases para la calidad de su
servicio. Esta relacionado también con el cielo y el mar, justamente esta empresa de
turismo ofrece viajes por el mar y por el cielo.
Por otro lado esta el color naranja, posee una fuerza activa, radiante y expansiva. Es
un estimulante de las emociones, un color que te atrapa y te persuade. Tiene un
carácter acogedor, calido y una cualidad dinámica muy positiva y energética, valores
que también posee esta empresa, viaja, disfruta, con amigos, con familia y
vacaciones en serio. La juventud y el dinamismo son evocados por el color naranja,
y en las publicidades graficas tanto en vía publica como en la web se observan
chicos jóvenes.
El azul y el naranja son colores complementarios, son aquellos colores
diametralmente opuestos en el circulo cromático. Son los colores que más
contrastan, por eso es interesante verlos juntos.
La tipografía comunica, con solo cambiar el tipo de fuente te da otro contexto a un
mensaje o a una sensación o significado diferente si la tipografía es el complemento
de una imagen dentro de un diseño. Aquí hay variantes. En el nombre de la marca
se utiliza una tipografía creada especialmente para esta empresa. Utiliza la letra “A”
girada para el isotipo. Connota como una flecha que gira por todo el mundo.
Además funciona como un símbolo que se asocia con el icono que te marca en el mapa donde estas ubicado.
Cada grupo o clasificación tiene un diseño particular, caracterizado por rasgos que lo
identifican. Esto refuerza y genera determinadas sensaciones. Las tipografías
utilizadas por la marca para las publicidades graficas son de la familia de las sin
serif, ya que permiten una alta legibilidad, incluso en cuerpos pequeños.
Comunican actualidad, fuerza, dinamismo, potencia, precisión, tecnología y
modernidad. En cuanto al cuerpo de la tipografía se utilizan cuerpo chico y grande,
depende en que pieza grafica y de que manera se quiere comunicar el mensaje.
En la imagen siguiente te observa en cuanto al tono de la tipografía las palabras
“especial Caribe” en Light y “semana loca!” en bold.
En cuanto a la dirección de la tipografía puede ser normal o itálica, Almundo.com
emplea en casi todas sus graficas la dirección normal, en la imagen a continuación
se vera algunas de las únicas con tipografía itálica.
Del grupo de las familias tipográficas de la fantasía en una publicidad hay
caligráficas y scrip, en la siguiente imagen.
Con la imagen ( tapa de revista ) expuesta anteriormente se pueden observar varios
conceptos sobre la sintaxis de la imagen. Existen tres direcciones visuales distintas,
horizontal y vertical, diagonal y curva, en este caso se utiliza la horizontal y vertical,
(aporta estabilidad y equilibrio en todas las cuestiones visuales) ya que la
composición de los elementos y la forma en que esta distribuida es equilibrada. El
imagotipo está horizontalmente al igual que la mujer que esta en el mar.
Si hablamos del peso visual podemos decir que es un elemento de una imagen o
composición que atrae especialmente a la vista del espectador por diferentes
características, en la tapa de la revista el peso visual es la mujer nadando en el mar,
puesto que se sitúe en una zona donde llama la atención, justo en el medio.
El equilibrio simétrico o real se produce cuando el peso visual de los elementos está
repartido de modo equivalente con respecto a uno de los ejes principales, vertical u
horizontal. Aquí se cumple un equilibrio simétrico ya que los elementos (la marca, el
isologo, la mujer nadando y el titulo (CINCO ISLAS) sobre los paisajes de los que se
hablaran dentro de la revista, están colocados de manera estratégica para que se
equilibre en toda la pagina.
El recorrido visual es lo que establece la relación entre los elementos que se
encuentran contenidos en la composición. Esta lectura se determina mediante las
técnicas de composición utilizadas, las cuales presentan internamente diferentes
direcciones visuales. En el mundo occidental la escritura se realiza en sentido
horizontal con un trazado de izquierda a derecha al igual que esta determinado en
esta tapa de revista. Se le llama “lectura en Z”. Se puede ver el recorrido visual en la
imagen siguiente.
Las publicidades que se encuentran en las redes sociales como Twitter y Facebook
tienen todas un mismo formato, una imagen de distintos paisajes de lugares de todo
el mundo, fotografías que te da placer y muchas ganas de viajar y también una frase
que acompaña a la imagen como en el caso de la imagen debajo de aquí “Los
grandes viajes comienzan con un solo click”. Allí también podemos apreciar la
tipografía, sin serif, con palabras que se acentúan más gracias al tono de las letras
algunas en light y otras en bold. El texto es importante puesto que complementa la
imagen. La marca se encuentra en un tamaño de letra pequeño en el extremo
derecho.
Aquí otro ejemplo:
Podríamos suponer que la fotografía es un retrato de lo real, sin elaboración: "una
instantánea técnica", un mensaje denotado, sin embargo, en la selección de la toma,
la luz, las poses, el encuadre, la compaginación, etc. se crea un mensaje connotado.
En la siguiente imagen podemos apreciar algunos recursos de connotación
fotográfica. Primero el recurso de pose porque las personas están todas juntas
sonriendo y mirando una computadora como denotando el trabajo en equipo,
también aquí el texto es sumamente importante para entender el mensaje de la
publicidad, (hace de anclaje) búsqueda de nuevos empleados, juventud. Se usan
verbos imperativos como sumate,
postulate.
Este es otro ejemplo de un recurso de connotación fotográfica, objeto. Tenemos que
reconocer aquí una importancia particular a lo que podría llamarse la pose
de los objetos, puesto que el sentido connotado surge entonces de los objetos. Son
inductores corrientes de asociaciones de ideas. El avión te recuerda a viajar. El texto
(todo empieza así) tiene el rol de relevo, solo acompaña a la imagen.
El cerebro transforma lo percibido en algo nuevo, algo creado a partir de
los elementos que percibe para hacerlo coherente aún pagando a veces el
precio de la inexactitud. Las tareas del cerebro consisten en localizar
contornos y separar objetos (figura y fondo) unir o agrupar elementos
(similaridad, continuidad, destino común) en comparar características de
uno con otro (contraste - similaridad) en destacar lo importante de lo
accesorio (figura y fondo) en rellenar huecos en la imagen percibida para
que sea íntegra y coherente (Ley de cierre).
En el logo de la empresa Almundo.com se utiliza una de las leyes de Gestalt, la ley
de figura y fondo. Cuando estamos observando una imagen siempre tendemos a
separarla en una figura y un fondo para poder interpretarla. Figura, es un elemento
que existe en un espacio o “campo” destacándose en su interrelación con otros
elementos. Fondo: Todo lo que no es figura. Aquí la figura es la a girada y el fondo lo
naranja.
Conclusión Luego de haber realizado este trabajo practico final puedo decir que he aprendido
como la teoría vista en clase se puede aplicar en empresas reales, tanto en la marca
como en el logo de la misma, las tipografías utilizadas, las técnicas de publicidad
entre otras cosas. Los contenidos de esta materia me sirven para mi futura profesión
como relacionista publica, ya que puedo aplicar todo lo aprendido en este tiempo, y
a la hora de terciarizar un trabajo a un diseñador grafico poder saber si lo elaborado
esta correctamente echo.