La Función de Dirección:

Liderazgo y trabajo en equipo

m.c. Antonio Touzett Valera

Octubre 2014

DIPLOMADO DE ALTA ESPECIALIZACION EN GESTION DE REDES Y

MICROREDES DE SALUD ORIENTADA A RESULTADOS

Administración

• Es la ciencia social y técnica encargada de la ''planificación, organización, dirección y control'' de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

Gerente

• Persona que lleva la gestión administrativa de una empresa o institución (RAE).

Fuente: Gallardo, José Ramón. Administración Estratégica. De la Visión a la Ejecución. ALFAOMEGA. México. 2012.

Ciclo de la Gestión

Planeamiento

Organización

Dirección

Control

Niveles de Gestión

Estratégica

Operativa Operativa Operativa

Táctica

DEPARTAMENTO DE APOYO AL DIAGNOSTICO Y

TRATAMIENTO

DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA

DEPARTAMENTO DE ATENCION ESPECIALIZADA

EN OCULOPLASTICA Y ONCOLOGIA OCULAR

DEPARTAMENTO DE ATENCION

ESPECIALIZADA EN RETINA Y VITREO

DEPARTAMENTO DE ATENCION

ESPECIALIZADA EN UVEA

DEPARTAMENTO DE ATENCION

ESPECIALIZADA EN GLAUCOMA

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y DOCENCIA EN

ANATOMIA OCULAR, CIRUGIA EXPERIMENTAL Y DESARROLLO

DE TECNOLOGIAS

DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y DOCENCIA EN

CONSERVACION DE TEJIDOS DE USO OCULAR Y GENETICA

DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA

DEPARTAMENTO DE ATENCION ESPECIALIZADA

EN ENFERMEDADES EXTERNAS, CORNEA Y CIRUGIA REFRACTIVA

DEPARTAMENTO DE ATENCION

ESPECIALIZADA EN NEURO-OFTALMOLOGIA Y

BAJA VISION

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE

SERVICIOS OFTALMOLOGICOS EN

PREVENCION DE LA CEGUERA

DEPARTAMENTO DE PROMOCION DE LA SALUD

OCULAR

DEPARTAMENTO DE ATENCION ESPECIALIZADA

EN OFTALMOLOGIA Y REFRACCION

DEPARTAMENTO DE ATENCION

ESPECIALIZADA EN OFTALMOLOGIA PEDIATRICA Y

ESTRABOLOGIA

DIRECCION EJECUTIVA DE DESARROLLO DE SERVICIOS OFTALMOLOGICOS,

PREVENCION Y PROMOCION DE LA SALUD OCULAR

DIRECCION EJECUTIVA DE ATENCION ESPECIALIZADA EN OFTALMOLOGIA

DIRECCION EJECUTIVA DE INVESTIGACION Y DOCENCIA ESPECIALIZADA EN

OFTALMOLOGIA Y DESARROLLO DE TECNOLOGIAS

OFICINA DE COMUNICACIONES

OFICINA DE ESTADISTICA E INFORMATICA

OFICINA DE GESTION DE LA CALIDAD

OFICINA DE PERSONAL

OFICINA DE ECONOMIA

OFICINA DE LOGISTICA

OFICINA DE SERVICIOS

GENERALES

OFICINA EJECUTIVA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

OFICINA DE ASESORIA JURIDICA

OFICINA DE COOPERACION

CIENTIFICA INTERNACIONAL

OFICINA DE EPIDEMIOLOGIA

ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL

DIRECCION GENERAL

DIRECCION EJECUTIVA DE ATENCION ESPECIALIZADA EN OFTALMOLOGIA

OFICINA EJECUTIVA DE ADMINISTRACION

NIVELESTRATÉGICO

NIVELTÁCTICO

NIVELOPERATIVO

Dirección

Concepto de dirección La función de

dirección y el cambio en las organizaciones

La dirección y el comportamiento

humano

Habilidades de dirección:

•Liderazgo•Motivación•Comunicación•Trabajo en equipo•Cambio•Manejo de conflictos•Negociación•Creatividad

Planeamiento

Organización

Dirección

Control

Concepto de dirección

• Ejecuta el proceso administrativo• Depende el éxito de la organización• Es el proceso más complejo• Orienta el talento humano hacia la consecución

de los resultados.• Más que una destreza es un arte

Concepto de dirección•Comportamiento humano.

•Desarrollo de competencias de dirección.

Liderazgo• Implica un carácter que influya en el

comportamiento de las personas, para que éstos cumplan con los objetivos de la organización.

• Esta estrechamente vinculado con la motivación.

• La motivación de las personas se basa entre la identidad de intereses entre sus necesidades, valores, aspiraciones y las propuestas de su líder

Liderazgo• El líder deberá entender las

motivaciones de las personas a las que pretende guiar.

• Los seguidores son colaboradores con quien se ejerce el liderazgo.

• Sin liderazgo no hay colaboración, sólo obediencia o cumplimiento de reglas.

Los colaboradores

• Influye en la elección del estilo de liderazgo, en relación a su madurez.

• Esta madurez puede medirse con dos variables:

• La motivación• La competencia o habilidad

Estilos de liderazgo• Existen dos estilos básicos de

liderazgo:

• Autocráticos y• Democráticos.

• De estos dos estilos se derivan otros

• Todos los estilos pueden ser válidos y eficaces.

Tiranía Autocracia Democracia Demagogia

Exceso de autoridad:

disfuncióndel liderazgo

Faltade autoridad:

disfuncióndel liderazgo

Orientado a la tarea

Liderazgodirectivo

Orientadoa fungir de jefe

Orientado a las personas

Liderazgoparticipativo

Liderazgo consultivo

Estilos de liderazgo

Resultados: Potencial Humano

13.42

60.8356.83 57.83

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

Valor

Promedio

Valor Promedio

Dimensiones

POTENCIAL HUMANO

Liderazgo Innovacion Recompensa Confort

• No hay estilo más eficaz que los demás.

• Ningún estilo es bueno o malo

• Todo depende de la situación

• La elección del estilo apropiado se llama Liderazgo situacional

Liderazgo situacional

Liderazgo situacional

Mucho

Liderazgo orientado a la persona

Poco

Poco MuchoLiderazgo orientado a la tarea

Énfasis en las personas y poco preocupación por la tarea

Al mismo tiempo, poca preocupación por la tarea y por las personas

Énfasis en la tarea y al mismo tiempo, mucha preocupación por las personas

Énfasis en la tarea y poca preocupación por las personas

La motivación• Es un estado psicológico de

disposición, interés, y voluntad de alcanzar o realizar una tarea o meta.

• Significa que una persona muestre una inclinación favorable o positiva para el trabajo

Satisfacción = MotivaciónPara que haya motivación debe haber satisfacción con el trabajo.

La motivación proviene del trabajo y no del ambiente.

Satisfacción con la organización y motivación con el trabajo.

Teoría de los dos factores• De Herzberg

• Los estimulos para el desempeño pueden ser de dos tipos:

• Factores higiénicos o extrínsecos o de satisfacción o “H”: están relacionados con el ambiente de trabajo:

• Factores motivacionales o intrínsecos ó “M”: están relacionados con el contenido del trabajo

Factores higiénicos o extrínsecos o de satisfacción o “H”:

• Ambiente físico: iluminación, temperatura, espacio y comodidad del mobiliario.

• El ambiente humano y organizacional: colegas, jefe, salario, políticas de la organización.

Factores motivacionales o intrínsecos, o “M”:

• La naturaleza de la tarea realizada.

• Las oportunidades de aprendizaje que la tarea ofrece.

• El desafío que las labores significan para la competencia de la persona.

• Las oportunidades de crecimiento.

• El reconocimiento por el trabajo bien hecho o una tarea compleja

Principios de la comunicación

Definición

• Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.

Comunicación asertiva• Es directa• Se centra en la escucha

atenta• Se refiere a la situación y no

ataca a la persona• Es específica y concreta• Evita generalizaciones• Es respetuosa

Pasividad Asertividad Agresividad

Confina sus actos dentro de ciertos límites estrechos

Es la libertadpara expresar

libre y claramente mis pensamientos

y sentimientos

SIN LESIONAR LOS DERECHOS

Y SENTIMIENTOS DE LOS DEMAS

Menosprecia los derechos

y sentimientos de los demás

FrustraciónTensión ansiedad

Conflicto AgresiónRechazo

Equilibrio Comunicación efectiva

Imagen Liderazgo

Aspectos involucrados • En el proceso de

comunicación no solo el aspecto verbal es importante ya que existen otros factores involucrados como son:

Lenguaje verbal 7 %Lenguaje corporal 55%Tono de voz 38%.

Defensa

Inseguridad

Ansiedad

Interés

Abatimiento

Seguridad/superioridad

Escuchar

Fórmula

ESCUCHAR = OÍR + INTERPRETAR

“Decimos lo que decimos, pero el otro escucha lo que escucha”

La danza entre hablar y escuchar es el conversar

Con compañeros de equipo

Comunicación Asertiva

• Duro con el problema

• Suave con la persona

CreatividadConocerse

Compromiso Complementariedad

Comunicación

Comunicación

• Se da una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales

Conocerse

• Cada persona conoce en el buen hacer del resto de sus compañeros, esto lleva a anteponer el éxito del equipo y no al lucimiento personal

Compromiso

• Cada miembro se compromte a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante

Complementariedad

• Cada miembro aporta la especialidad que domina

Trabajo en grupoTrabajo en equipo

SINERGIA

SINERGIA

“el todo es mayor que la suma de las partes”

Liderazgo yEquipos de Alto Desempeño

¿Por qué somos un EAD?• Responsabilidad: Casi Millón y medio de adscritos

• Fin: la vida y la salud de las personas.

• Grandes Objetivos: Mejorar el bienestar y mantener saludables a

los asegurados.

• Recursos financieros: 20% de la RAR.

• Total de recursos: Catorce millones en el 2009

Conflictos y negociación

Efectos de un conflicto

• Aumenta la creatividad• Clarifica ideas• Se aprende a conocer a

los integrantes• Oportunidad para

cambiar situaciones molestas

• Disminuye productividad• Desajuste temporal• Tardanza en la toma de

decisiones

POSITIVOS NEGATIVOS

• El conflicto es un síntoma:

• Ausencia: letargo, rutina, estancamiento y desadaptación.

• Presencia: informa acerca de un problema irresuelto

Conflicto

El manejo de conflictos implica:

• Reconocer oportunamente su aparición.

• Detectar las causas que lo motivan.

• Tomar medidas para controlar los efectos indeseables.

• Reconocer situaciones que demandan cambio.

Situación II

Situación I Situación III

Nivel de conflicto intergrupalBajo

Alto

Nivel de desempeño

organizacional

Tipos de conflictoPor su efecto

¿Qué es negociar?

Creatividad Hábito

• Es el cambio• Lo nuevo• Implica riesgo• Es lo difícil• Implica esfuerzo

• Es repetición• Lo conocido• Seguridad• Es fácil• Inercia

Pensamiento creativo

• El pensamiento creativo no es un talento, sino una habilidad que puede ser aprendida.

Edward De Bono - 1970

Edward De Bono (Malta, 19 de mayo de 1933) es un prolífico escritor, psicólogo por la Universidad de Oxford, entrenador e instructor en el tema del pensamiento. Es tal vez más famoso por haber acuñado el término "pensamiento lateral”

Pensamiento convergente

Pensamiento divergente

Es el que evoca ideas y trata de encadenarlas para llegar a un punto ya existente y definido, si bien oscuro para el sujeto.

Actúa como un explorador que va a la aventura

Clip

1. Para limpiarse los oídos

2. Como desarmador

3. Para hacer cadenitas

4. Para intentar violar cerraduras

5. Como alambre

6. Para mascar

7. Como gancho

8. Como anzuelo para pescar

9. Collar, arete, pulsera

10. Cuando se rompe el cierre

11. Como botón

Práctica

• Imagine tres encabezados de primera plana en periódicos de circulación nacional en el año 2100.

Práctica

• Rebautice los títulos de estas tres películas:

• Ben Hur• Casablanca• Cinema paradiso