les xarxes socials

genis @ rocasalvatella.comgenis @ rocasalvatella.com genís roca genís roca

com a element innovadora les empreses

el canvi

1981

1989

1994

1994

1998

2004

el canvia la societat

La tecnologia disponiblepermet generar i compartir

de manera síncronai en mobilitat

Internetde les empreses 1995de les persones 2005de les coses 2015

Font: Telefónica, 2010

el canvials professionals

InformacióInformació FormacióFormació

EinesEines NetworkingNetworking

InformacióInformació FormacióFormació

EinesEines NetworkingNetworking

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Materials

Espai deconeixement Sistema

educatiuXarxes de

coneixement

www.youtube.com/RocaSalvatellaKit Bàsic d’Habilitats Digitals

el canvi ales empreses

MarketingMarketing

Atenció al clientAtenció al client

Recursos HumansRecursos Humans

FinancesFinances

InfrastructuresInfrastructures

I+DI+D

MarketingMarketing

Atenció al clientAtenció al client

Recursos HumansRecursos Humans

FinancesFinances

InfrastructuresInfrastructures

I+DI+D

Propis Comprats Guanyats

Propis Comprats Guanyats

Propis Comp Guanyats

Propis Comp Guanyats

entenem el funcionamentde les organitzacions

entenem el funcionamentde les xarxes

MarketingMarketing

Atenció al clientAtenció al client

Recursos HumansRecursos Humans

FinancesFinances

InfrastructuresInfrastructures

I+DI+D

MarketingMarketing

Atenció al clientAtenció al client

Recursos HumansRecursos Humans

FinancesFinances

InfrastructuresInfrastructures

I+DI+D

SeleccióSelecció

Relacions laboralsRelacions laborals

LegalLegal

FormacióFormació

IntranetsIntranets

Corporatiu

Campanya

Activitat

Seguir a XX a la Internet Social aporta avantatges exclussius:Promocions DescomptesContinguts

Serveis

Seguir a XX a la Internet Social aporta avantatges exclussius:Promocions DescomptesContinguts

Serveis

AudiènciaAudiència

Conversió a vendes

Conversió a vendes

1º ¿quina és la proposta de

VALOR?

1º ¿quina és la proposta de

VALOR?

2º Necessitem FANS

2º Necessitem FANS

3º Per VENDRE3º Per VENDRE

+ 50.000 fans+10.000 followers

+ 50.000 fans+10.000 followers

10.000 – 15.000 vendes

10.000 – 15.000 vendes

EspañaNº Internautes (1) usuaris(2) 26-45(2)

29.093.984 10.417.000 8.581.000

España Nº Internautes(1) usuaris(3) 26-44(3)

29.093.984 1.482.000 844.740

España Nº Internautes(1) usuaris(4) 25-54(4)

29.093.984 1.171.061 235.000

PÚBLIC POTENCIAL

Penetració de 3 de les principals xarxes socials a Espanya:

ACCIONS DE CAPTACIÓ

+50.000 fansa Facebook

+10.000 followersa Twitter

Brand dayOfertes exclussives

• Liquidació • Ofertes recurrents

Descompte directeSorteigSocial adFlowtownAlimentació continguts

• Relacions públiques• Servei al client• Carácter comercial

Fes Brand• Fotos• Gincana preguntes• Lifestyle

Challenge fansSubhasta holandesa

ACCIONS DE CAPTACIÓ : descripció

Brand day Un día al mes s’aplica un descompte a les vendes a tots els fans i followers

Ofertes exclussives

Acció recurrent a Twitter i Facebook. Comunicació d’ofertes permanentsmitjançant SM. Inclou les accions de “Liquidació de Stocks”.

Descompte directe Els usuaris de Twitter i Facebook obtenen un descompte directe pel fet de fer-se fan o follower

Sorteig se sorteja un producte entre tots els fans i followers amb determinada periodicitat

Social ad Campanyes a Facebook Ads destinades a captar fans. 4 onades de campanya a l’any

Flowtown Acció puntual per a captar fans i followers entre els registres de la BBDD

Alimentació continguts

Dotar de contingut el mur de Facebook i el time line de Twitter seguint la línia editorial dels plans d’acció (continguts de relacions públiques, de servei al client i de caràcter comercial)

Fes Brand Invitar a participar als usuaris mitjançant post de fotos, gincana de preguntes, llistes de reproducció musical…

Challenge fans Acció puntual en que es llança un repte convidant als usuaris a fer-se fans/followers per arribar a un determinat nombre de seguidors. Quan s’assoleix l’objectiu hi ha un descompte durant un determinat període de temps.

Subhasta holandesa

Acció puntual en la que es descompta una quantitat del preu d’un producte per cada nou fan. El producte pot ser comprat (per un fan) en qualsevol moment de la subhasta.

ACCIONS DE CAPTACIÓ : mètrica

Brand day 3.000 fans (600 followers) Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva). Missatge doble: Brand day + Sorteig producte

Ofertes exclussives

6.000 fans (1.200 followers). Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva)

Descompte directe 6.000 fans (1.200 followers). Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva)

Sorteig 3.000 fans (600 followers) Accions multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Missatge a 120.000 usuaris (5% resposta positiva). Missatge doble: Brand day + Sorteig producte

Social ad 10.000 fans. Inversió de 3.000 € en 4 onades. CTR 0,5%

Flowtown 5.000 fans (500 followers). Acció puntual 4 cops l’any. BBDD=2.000.000. Suposem 50% BBDD amb e-mail =1.000.000, dels quals 40% están a Facebook (=400.000. Suposem que son explorables el 25%=100.000 usuaris. S’aplica tasa retorn e-mailing (5%)=5.000 nous fans

Alimentació continguts

6.000 fans (1.200 followers). Fruit de l’Alimentació continguts RRPP, Servei clients, Comercial; proposat i escalat al pla d’acció

Fes Brand 6.000 fans (2.300 followers)

Challenge fans 2.000 fans (500 followers). Objectiu incremental a curt termini que es pot repetir durant l’any

Subhasta holandesa

1.000 fans . Objectiu incremental de curt termini que es pot repetir durant l’any

ACCIONS DE CAPTACIÓ: cronograma

8.100 nous followers

4.600 per avantatges3.500 per continguts

8.100 nous followers

4.600 per avantatges3.500 per continguts

48.000 nous fans

36.000 per avantatges12.000 per continguts

48.000 nous fans

36.000 per avantatges12.000 per continguts

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

Brand Day                Oferta exclusiva (liquidación + Oftas recurrentes)                                Descuento directo                        Sorteo Billetes                        Social AD                          Flowtown                Alimentación contenidos                                

Relaciones públicas                Servicio al cliente                

Carácter comercial                Haz Brand                

Fotos                Gincana preguntas                

Lifestyle                Challenge Fans                Subhasta Holandesa                                

+ 10.000 followers+ 10.000 followers

+ 50.000 fans

+ 50.000 fans

4.659 followers

4.659 followers

7.864fans7.864fans+

+ =

=

Acció Número de vendes Ingressos anuals

Social Selling 36.000 - 48.000 5.000.000 – 6.600.000 €

Venda a Facebook 7.000 - 11.000 990.000 - 1.500.000 €

Ofertes a través de Social Media 3.000 - 6.000 430.000- 860.000 €

Liquidació de stocks 1.000 79.000 €

Brand events 400 - 800 55.000 – 110.000 €

TOTAL 47.400 – 66.800 6.554.000 – 9.149.000 €

ACCIONS DE VENDA

MADUREZBBDD 400.000Tasa de apertura 20%

Tasa de conversión 2,0%Numero Social Salesman 1.600Número medio de amigos en redes 75Mercado potencial (SS x amigos)) 120.000

Tasa de conversión 10% Representa que cada social sales man consigue que el 10% de sus amigos (7,5) compren una reserva

Media de reservas compradas / año 4

Cantidad de unidades vendidas en un año 48.000PUESTA EN MARCHA

Q1 Q2 Q3 Q4Salesman activos 800 267 267 267Número de amigos que hacen reservas 6.000 2.000 2.000 2.000Número de reservas compradas 6.000 8.000 10.000 12.000

TOTAL ACUMULADO DE UNIDADES VENDIDAS 6.000 14.000 24.000 36.000

Hipótesis con horquillas PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ- Hacemos dos hipótesis de tasa de conversión

1,50% 27.000 36.0002,00% 36.000 48.000

SOCIAL SELLING

Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"

OFERTES A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA

MADUREZFans Facebook 50.000Click Through 10%Ratio de compra 2,0%TOTAL unidades vendidas de oferta a través de FB 4.800

Fans Twitter 10.000Click Through 15,00% Ratio de compra 2%TOTAL unidades vendidas de oferta a través de Twitter 1440

TOTAL ACCION A TRAVES DE SM 6.240PUESTA EN MARCHA

Q1 Q2 Q3Fans acumulados 17.450 13.600 11.450numero unidades nuevos fans de cada trimestre 419 326 275número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 419 745subtoal acumulado FB 419 1.164 2.184

Followers acumulados 5.895 2.395 1.895numero unidades nuevos fans de cada trimestre 212 86 68número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 212 298subtoal acumulado Twitter 212 511 877

TOTAL ACUMULADO DE VENTA 631 1.675 3.061

Hipótesis con horquillas

PUESTA MARCHA 1º

año MADUREZ- Hacemos dos hipótesis de ratio de compra

1,00% 2.533 3.1202,00% 5.067 6.240

Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre

Seguir-nos a la Internet social aporta avantatges exclussius:Promocions Descomptes Continguts Serveis

Seguir-nos a la Internet social aporta avantatges exclussius:Promocions Descomptes Continguts Serveis

AudiènciaAudiència

ConversióConversió

1º quina és la proposta de

VALOR?

1º quina és la proposta de

VALOR?

2º Necessitem FANS

2º Necessitem FANS

3º Per VENDRE3º Per VENDRE

+ 50.000 fans+10.000 followers

+ 50.000 fans+10.000 followers

5.000 vendes5.000 vendes

Social MediaSocial Media

WebWeb

-Defineix els objectius

-Diferents plans per a diferents objectius

-No abandonis mai la mètrica del negoci

-Capta massa crítica

-Converteix a resultats

wwwLP1

wwwLP1

wwwLP2

wwwLP2

wwwLP3

wwwLP3

wwwLP4

wwwLP4

wwwwww

wwwLP1

wwwLP1

wwwLP2

wwwLP2

wwwLP3

wwwLP3

wwwLP4

wwwLP4

bbddbbdd

wwwwww

wwwLP1

wwwLP1

wwwLP2

wwwLP2

wwwLP3

wwwLP3

wwwLP4

wwwLP4

bbddbbdd

wwwwww

wwwLP1

wwwLP1

wwwLP2

wwwLP2

wwwLP3

wwwLP3

wwwLP4

wwwLP4

bbddbbdd

wwwwww

wwwLP1

wwwLP1

wwwLP2

wwwLP2

wwwLP3

wwwLP3

wwwLP4

wwwLP4

bbddbbdd

bbddbbdd

The Data Layer – Visualizing the Big Players in the Internet Economy

el canvial mercat

substitució transformació

el canvi

el canvi a la societat

el canvi als professionals

el canvi a les empreses

el canvi al mercat

Sigues clàssic identificant processos i funcions

Sigues clàssic identificant processos i funcions

Sigues radical redissenyant processos i funcions

Sigues clàssic identificant processos i funcions

Sigues radical redissenyant processos i funcions, fins l’extrem de redissenyar el negoci

Els procesos es digitalitzen

Els productes esdevenen serveis

El nou petroli són les dades

grcs !grcs !

genís rocagenis @ rocasalvatella.comgenís rocagenis @ rocasalvatella.com