Post on 20-Jun-2015
description
Marketing en el S XXI Los mercados hablan en ecosistemas digitales
Wide Connected Strategies, 2013
QUÉ VAMOS A VER
Los mercados hablan • Internet cambia el mundo
• El fenómeno 2.0: web y redes
• El consumidor toma la palabra
• Cómo llegas a tu target
• Tu voz como empresa
El ecosistema digital • Tu web, tu casa
• El embudo de conversión
• Los objetivos:
• Tráfico
• Conversión de las visitas
• Fidelización de las visitas
• Inteligencia: transformar datos en conocimiento
Wide Connected Strategies, 2013
LOS MERCADOS HABLAN
Wide Connected Strategies, 2013
LOS MERCADOS HABLAN
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
Los ordenadores nos hicieron mejores amplificando nuestras capacidades: de almacenamiento, de memoria, de rapidez en el procesamiento de datos,…
Internet, además, nos conecta Wide Connected Strategies, 2013
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
Internet cambia el mundo
Cambia la percepción del espacio Todo está más cerca
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
Wide Connected Strategies, 2013
Internet cambia el mundo
Del tiempo Está pasando YA
y te enteras ahora
Wide Connected Strategies, 2013
Internet cambia el mundo
Del dinero Todo tiende a ser GRATIS
Economía en red: Todo está conectado
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
Desintermediación: En un clic, del productor a tu casa
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
Long Tail: Los frikies ganan a los 40 Principales
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
Ruido Infoxicación
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
Economía de la atención
Internet cambia el mundo
Wide Connected Strategies, 2013
LOS MERCADOS HABLAN
Fenómeno 2.0
Wide Connected Strategies, 2013
Web 2.0 = Web social
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
Los mercados son conversaciones Manifiesto Cluetrain
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
Web 2.0 = Mezcla átomos y bits
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
Estás a seis grados de cualquier persona del mundo
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
RTW (Real Time Web): todo en tiempo real
Wide Connected Strategies, 2013
Fenómeno 2.0
LOS MERCADOS HABLAN
El nuevo consumidor
Wide Connected Strategies, 2013
Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
Compra experiencias, no productos
Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
Compra inteligente, no gasto inútil
Wide Connected Strategies, 2013
Está siempre conectado
El nuevo consumidor
Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
Compra en cualquier lugar
Confía en la recomendación, no en la publicidad
Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
PROSUMER = PROducer + conSUMER de contenido
Wide Connected Strategies, 2013
El nuevo consumidor
El nuevo consumidor
Wide Connected Strategies, 2013
LOS MERCADOS HABLAN
Cómo llegas a tu target
Wide Connected Strategies, 2013
Tipos estrategias de comercialización
Cómo llegas a tu target
Wide Connected Strategies, 2013
PUSH
PULL
¿Qué tipos de medios / recursos hay ?
Wide Connected Strategies, 2013
Inmuebles Vehículos Producto Personal Web corporativa Marca Estrategias, ideas
Fidelidad cliente Reputación
Boca a boca Difusión gratuita Recomendación
Comentarios Visibilidad
Publicidad Promociones Patrocinios
...
Cómo llegas a tu target
¿Cómo combinamos medios y estrategia?
Wide Connected Strategies, 2013
PUSH PULL
Cómo llegas a tu target
LOS MERCADOS HABLAN
Tu voz como empresa
Wide Connected Strategies, 2013
Wide Connected Strategies, 2013
Tu voz como empresa
Antes las marcas comunicaban desde su púlpito
De arriba hacia abajo Eran los que tenían el conocimiento. No había feedback. El consumidor no tenía voz.
Wide Connected Strategies, 2013
Tu voz como empresa
Antes las marcas enviaban mensajes unidireccionales
Wide Connected Strategies, 2013
Tu voz como empresa
Ahora las marcas están en la conversación
De abajo a arriba || Todos con todos Los consumidores plantean conversaciones. La marca se relaciona. Se crean comunidades en torno a la marca.
Wide Connected Strategies, 2013
Ahora a las marcas les preocupa su comunidad
Tu voz como empresa
¿Por qué las personas siguen a empresas?
Tu voz como empresa
EL ECOSISTEMA DIGITAL
Wide Connected Strategies, 2013
EL ECOSISTEMA DIGITAL
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
El espacio propio por excelencia en Internet Epicentro de tu actividad Donde enlazan el resto de entornos digitales
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
E-commerces Objetivo: ventas
Portales Objetivo: tráfico (son soportes publicitarios)
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
Landing pages Objetivo: leads
Wide Connected Strategies, 2013
Mi web, mi casa
¿No sabes cuál es su modelo de negocio?
Objetivo: TUS DATOS
EL ECOSISTEMA DIGITAL
El embudo de conversión
Wide Connected Strategies, 2013
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción
Pasos tradicionales en la decisión de compra
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Qué ocurre en cada paso del proceso
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción Consumidor
Pasos tradicionales en la decisión de compra
Conocimiento
Consideración
Preferencia
Acción Consumidor
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Pasos actuales en la decisión de compra
Recomendación
Evaluación activa Escucha
Embajador de marca Prescripción
Experiencia de Compra
Puntuación FeedbackFeedback
Refuerzo
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Recomendación
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Evaluación activa
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Feedback
Wide Connected Strategies, 2013
El embudo de conversión
Embajadores de marca
EL ECOSISTEMA DIGITAL
Tráfico, conversión, fidelización
Wide Connected Strategies, 2013
Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico: flujo de visitas a tu website
Tu objetivo como empresa es captar tráfico pagado, propio o ganado. Que ese tráfico sea valioso para ti y tú puedas ser valioso para él: en términos de conversación y negocio. Tu negocio marcará si necesitas volumen (te financia la publicidad), calidad (e-commerce específico) o un mix de ambos (vuestro caso).
Wide Connected Strategies, 2013
SEM: Search Engine Marketing Campañas PPC - Adwords
Wide Connected Strategies, 2013
SEO: Search Engine Optimization Posicionamiento en Internet
Búsqueda natural
Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico
Wide Connected Strategies, 2013
Tráfico, conversión, fidelización
Tráfico
Convertir: Convencer
Wide Connected Strategies, 2013
Hacer que la promesa que hiciste para que el público llegase a ti se vea cumplida. Ofrecer valor a tu visita y Hacer que vaya un paso más allá en vuestra relación: hable contigo, de ti, contacte o compre.
Tráfico, conversión, fidelización
Wide Connected Strategies, 2013
Conversión
Tráfico, conversión, fidelización
Distribuir valor: la forma de convencer y fidelizar
Contenido || Sampling || Experiencias Organización || Información ||Comunidad Soporte Reconocimiento || Viralidad || Engagement Afiliación || Comunidad || Prescripción Información || Clientes || Ventas || Apoyo comercial Consumer insights || Feedback || Ventas Mejora del canal
Wide Connected Strategies, 2013
Tráfico, conversión, fidelización
Wide Connected Strategies, 2013
Fidelización
Tráfico, conversión, fidelización
EL ECOSISTEMA DIGITAL
Inteligencia: de datos a conocimiento
Wide Connected Strategies, 2013
Wide Connected Strategies, 2013
Inteligencia: de datos
Hay que recoger los datos para transformarlos en información de valor
Wide Connected Strategies, 2013
Inteligencia: a conocimiento
Y eso nos ayudará a tomar decisiones
Gracias
Patricia de Andrés Marketing & Brand Strategist
patricia@wide-marketing.com
Wide Connected Strategies, 2013
patdeandres
patriciadeandres
patriciadeandres.es
patriciadeandres
¿Hablamos?