ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE

DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS

A medida que trascurre el tiempo la tecnología avanza a pasos agigantados y es por eso que en la actualidad se usan diferentes medios de comunicación para estar en contacto con clientes y demás tipos de personas.Entre esos medios tecnológicos se encuentran:

TELEFONO

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia ESTRATEGIAS buena entonación de voz Evitar palabras y actitud negativa Recibir toda clase de información del cliente Aprender a tratar clientes descontentos Saludo y despedida cordial

PBX

Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica

ESTRATEGIA Marcado automático Contestador automático Distribuidor automático de tráfico de llamadas Servicio de directorio automatizado

Desvío de llamadas Transferencia de llamadas Llamada en espera Conferencia entre 3 o más usuarios Mensaje de bienvenida Música en espera.

INTERNET

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos; garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

ESTRATEGIA Eficiencia acompañada de una reducción de costos Alojamiento de páginas web Servicio de almacenamiento de información de toda clase Servicio de e-mail.

CORREO ELECTRONICO

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. 

ESTRATEGIAChatBajar información de internet al computador, viceversaVideo (audio-conferencia) Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales.

FAX

es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.

ESTRATEGIASUn fax modem, ya sea interno o externo.Software para enviar y recibir faxesTiene un escáner a color incorporado, para faxes a color.

TELEFAX

Es el sistema de conmutación escrita que permite a los abonados comunicarse directa y temporalmente entre sí, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red nacional, Internacional de las Centrales de conmutación y de los teleimpresores.

ESTRATEGIAEs el sistema de comunicación escrita que permite a las personas comunicarse directa y temporalmente entre sí, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red nacional, internacional de las Centrales de Conmutación de los teleimpresores.

CITOFONO

Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado

CELULAR

En 1973, Martin Cooper inventó el primer teléfono celular. Como al principio eran tan grandes y caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas. Para el 1983 eran más pequeños y económicos y podían ser utilizados por el público en general.

ESTRATEGIASPuntos de atención al ClienteEs personalizadoPromociones de pagoMotivación a los usuarios

SKYPE

Skype es una aplicación que permite realizar llamadas gratuitas a través de Internet a cualquier otro usuario que utilice Skype en cualquier parte del mundo. 

ESTRATEGIASRealizar o recibir llamadas de usuarios de Skype (función gratuita)Realización de llamadas a teléfonos estándar (fijos o móviles)Recepción de llamadas desde teléfonos estándar (fijos o móviles)Enviar y recibir correos de voz

CALL CENTER

Call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando es necesario.

ESTRATEGIASTener facilidad de comunicación.Capacidad de trabajo en equipo.Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.Ser amable y cordial.

Tener una gran personalidad.Saber actuar bajo presión.Tener conocimiento de todos los productos de la empresa.Saber tratar con distintos tipo de personas.

APLICATIVO DISPONIBLES

Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes, a través de Internet.

BENEFICIOSEste servicio provee los siguientes beneficios de negocio:DISPONIBILIDAD: Una falla en el sistema de seguridad puede afectar la disponibilidad del sistema.

SEGURIDAD: Garantiza que el aplicativo de comporte de forma información solo llegue a los destinatarios autorizados.

ALCANCE: Los servicios de Seguridad de Aplicativos tienen el siguiente alcance.

ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS: Comprende el análisis de esquemas de programación para determinar el adecuado manejo del tema de seguridad.

CAPACITACIÓN: capacita al personal de la empresa que se requiera para operar la plataforma de seguridad de la red.

SOPORTE Y/O OPERACIÓN: ofrece el servicio al personal de la empresa que así lo requiera o si el cliente así lo especifica, operamos la plataforma garantizando los niveles de servicio que los clientes nos exijan.