Buenos Aires, ArgentinaJulio 2012

My LG

Cuando… Cuando…

la base de datos no existe…la base de datos no existe…

Cuando… Cuando…

el diálogo de los consumidoresel diálogo de los consumidoreses con el canal…es con el canal…

Cuando… Cuando…

los programas de fidelización los programas de fidelización son un commodity…son un commodity…

¿Cómo implementar un programa de

relacionamiento innovador,

pertinente, atractivo y que se

mantenga en el tiempo?

¿En qué apalancarse?

El producto

Acciones de marketing de la marca

Acciones de marketing de la marca

Comunicación de la marca

Objetivos

Construir una BD de clientes LG

Generar un diálogo con la marca

Incrementar la conciencia de marca y producto

Mejorar la eficiencia de las acciones de MKT

Desafíos

Para alcanzar los objetivos propuestos teníamos que:

3. Y conocer sus preferencias y hábitos de consumo

Cómo lo hacemos

1. Llegar al poseedor de productos LG

2. Lograr que se interese por la marca

Construyendo el Construyendo el primer programa de primer programa de relacionamiento de relacionamiento de

LG con sus LG con sus consumidoresconsumidores

Una propuesta de valor atractiva.Una propuesta de valor atractiva.

Dedicada a generar experiencias con la marca 1:1

Integrando herramientas 2.0

Dirigida a multisegmentos por multicanales.

Una promesa tangible.

Un concepto fuerte

Una propuesta de valor atractiva.Una propuesta de valor atractiva.

Un concepto fuerte.

Comunicaciones

Propuesta de Valor

Base de Datos

• Catálogos Ofertas• Sorteos Mensuales• Garantía extendida• Avant Premiere• Acciones Exclusivas• Tips de uso• Campañas

• Identificación • Análisis• Segmentación• Insights• Valor a los Brand Managers

• Mailings • E-news• Oportunidades VIP• Campaña en medios online• Campaña medios offline• Redes Sociales• BlogLGEAR

CRM

LGEARSocialMedia

Componentes

Beneficios permanentes

por pertenecer a la comunidad

Acciones para obtener nuevos

registrados / seguidores

ACCIONES TÁCTICAS

Microsite:

Microsite:

Microsite:

Acción fin de año: Caribe

Acción fin de año: Caribe

Acción día del padre:

Acción cumpleaños:

Promos “inmediatas”:

E-news mensuales

Sorteos mensuales:

Los resultados:

Hoy contamos con una base de datos con más de 50.00050.000 consumidores y más 20.000 20.000

productos registrados.

El índice de apertura de los e-mails supera el 20%20%

El nivel de participación de las aplicaciones en facebook supera el 20%20%

¡Muchas gracias!