#CEC2015 28 de Octubre 2015

Nuevos Modelos de Relación para la Era Digital

@GarciaG_Carmen

Carmen García Directora IBM Commerce

#IBMcommerce

“Reinventamos experiencias”

El futuro ya está aquí

La Economía C2B

Deciden las Emociones

Que te recomienden

Serendipity © 2015 IBM

Generar emociones mediante experiencias diferenciales

Los Nuevos Modelos de Relación

LaLa  Lo que las marcas dicen – Lo que piensan los clientes

“ Experience GAP”

IBM Confidential © 2015 IBM Corporation

¿Cómo  cerramos    el  GAP?

Capacidades Predictivas

Poder Cognitivo

Datos Infinitos

© 2015 IBM 10

Tenemos los ingredientes

Hemos escuchado a nuestros clientes….

Querían reimaginar la forma de trabajar : “Customer Engagement Framework”

ENTIENDE    A  tus  clientes  

PLANIFICA  Tu  presupuesto  

DISEÑA  Experiencias  

CONSTRUYE  Contenido  de  markeFng  

ESCUCHA  A  tu  cliente    

OPTIMIZA  Tu  rendimiento  

IBM Marketing: personalización a escala

Customer Experience Analytics: entendiendo a los clientes

Y hemos creado una única plataforma colaborativa, que integra los todos datos y las herramientas existentes…

Did IBM just build the Marketing Management Solution we have all dreaming about?

hLp://olivierblanchard.net/did-­‐ibm-­‐just-­‐build-­‐the-­‐markeFng-­‐management-­‐soluFon-­‐we-­‐have-­‐all-­‐been-­‐dreaming-­‐about/  

Olivier Blanchart

Y lo que han dicho…

hLp://www.ibm.com/big-­‐data/us/en/big-­‐data-­‐and-­‐analyFcs/ibmandtwiLer.html    hLps://www.apple.com/business/mobile-­‐enterprise-­‐apps/  

@ibmcommerce  

Hemos hecho alianzas

IBM Universal Behavior Exchange (UBX)

Conectamos los Datos …

© 2015 International Business Machines Corporation

IBM Marketing Solutions

IBM Journey Designer

Diseñamos Experiencias Colaborativamente…

IBM Journey Analytics Y las medimos …

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Y podemos dirigirnos a las personas de la manera que más les gusta …gracias a Watson (Personality Insight)

https://watson-pi-demo.mybluemix.net/?cm_mc_uid=41647660503214410311384&cm_mc_sid_50200000=1445756656

19 © 2015 IBM

¿Cual es tu momento Serendipity?

© 2015 IBM 19

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GRACIAS