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RECLAMO EFECTIVO 

Hacerle saber al otro el impacto de lo que hizo y su efecto en mí(ReclamoEfectivo)

Parapoder lograruncambioynoseguirmasticandoelveneno,ponenpalabrastus emociones, no solo alivia sino que se busca conversar para resolver lasituaciónyevitarquevuelvaapasar,buscandolaproactividad.Mantenerel“ego”araya

Cuando la otra persona no quiere o no le interesa “escuchar” o vas a tenerrespuestaejemplo:enfadadacontupaís…conunhermano…enúltimainstanciatúeligesquedarteyseguirbatallandooirte.

Nosencantaecharle laculpaaosdemáspor la faltadeefectividadnuestra.Nosumesmáscondimentostuyosalenojo.

1) PasosPreparatorios: Establecerelpropósitoadecuado Establecerelcontextoadecuado

2) Generarcontextoparaunaconversación->Respeto,noacusarniavergonzar.

3) Indagar: VerificarycorroborarelcompromisoprevioyRecordarelestándardesatisfacción.

Verificarelincumplimiento Indagarenlosmotivosorazonesdelquiebre.(¿Quétepasó?)

4) Evaluardañosyexpresarreclamos. Mostrarlosefectos,losdañosoquiebresquegeneraelnocumplimiento.Reportarlosdañosentresaspecto:

Enlopersonal(mesiento...) Enlointerpersonal(estoafecta...) Enlatarea(tuvimosque...)

   

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5) Pedidodereparacióndeldañoylacreacióndeunproyecto

queasegureelcumplimiento.Este punto sirve para que la cuenta emocional quede en cero. Lareparación puede ser emocional ejemplo: se cae algo y se rompe, avecesunasimpledisculpaessuficiente.“OJO”conelegoyloschantajesemocionalesenestepunto!!!

Enestepunto laconfianzacon laotrapersonaestácomprometidayseponeapruebaenel cumplimiento y enel respeto.Tú tambiénpuedeshacerunaoferta,propuestaocontraoferta.