Post on 10-Jan-2017
La comunicació amb l’usuari en l’acció socioeducativa
Jordi Bernabeu Farrús @jordibernabeu -‐ @SobreDrogues -‐ @SobrePantalles Servei de Salut Pública (Ajuntament de Granollers) – Universitat de Vic [Educació Social] Pere Tarrés – 26 de febrer de 2016.
Està permesa, i vivament aconsellada, la reproducció total o parcial dels continguts d’aquest document. L'única condició és que figuri primer el nom de l'autor i/o les referències a d’altres autors i després el de tots els qui hi hagin introduït millores. Totes les còpies han de portar aquesta nota de copyleft. No estan permesos els usos comercials. Totes les fotografies han estat extretes d’internet (si en alguns casos existeix qualsevol queixa feu-me-la arribar).
hPp://www.slideshare.net/jordibernabeu/peretarres
Des del meu context de treball
Pensant en la meva feina…
Com donar respostes normalitzadores?
Com no reproduir discursos d’alarma?
Des del meu context de treball
Cap a l’usuari… Pactar: 1/ Confidencialitat 2/ Confiança 3/ Sinceritat 4/ Utilitat Deixar clar: ‘La idea no és generar-te més problemes. Sino que tu puguis tirar endavant la teva pròpia demanda.’
El professional de l’acció social com algú que fa preguntes, que alhora genera vàries respostes; i que dóna per fet que qui triarà serà el propi usuari’
De la necessitat d’esdevenir
protagonista de la teva pròpia història
Com treballar amb persones que sovint no fan demanda?
Responsabilitat
Autoeficàcia
Del…
‘La marihuana m’ha fet catejar l’ESO a
‘La coca me ha arruinado la vida’
Al…
‘Tu has catejat l’ESO’
‘La vida te l’estàs arruinant tu; i em sap greu’
Experimentació
Experiència
Influència
• Informació • Ac5tuds • Percepció d’u5litat • Coneixement
@JaumeFunes #9_ideas_educar_en_la_adolescencia
Compte amb depèn quines
respostes donem…
Individualistes Vulnerabilitzadores
Poc útils Científiques Legalistes
…
• Donar més importància a la persona per davant de la substància ‘Enganxen els porros’ // ‘Tu t’enganxes als porros’
• Ser prudents ‘Si bé no tots els consums acaben en problemes molts problemes tenen consums darrera’
• No exagerar ‘Els porros et tornen boig’
• No donar el consum per fet (parlar en 3ª persona) A tercer d’ESO: ‘Si fumeu’ // ‘Quan feu botellón’
• Evitar els tòpics ‘Enganxen / Iguals / No es poden controlar / Escalada / Dolentes’
• Deixar clar el missatge ‘La manera més segura de no tenir problemes amb les drogues passa per no tocar-‐les, però si es toquen…’
Què i com plantejo?
El problema són els amics…
És molt influenciable…
La culpa la té el PQPI/UEC…
El pare no m’ajuda. Em sento sola…
No el puc controlar…
Estic desesperat…
Què vagi a un centre…
Els serveis públics no s’hi posen…
Com descriuen els problemes els implicats?
#Les_famílies
Fumo perquè m’agrada…
No hi ha per tant…
Ho sé portar…
A mi no m’afecta…
No deixaré de fumar…
Deixa’m fumar a casa…
La policía va a per nosaltres…
Com descriuen els problemes els implicats?
#Elles #Ells
“Desapego” “Apego”
Exigència
Permissivitat
“Rígid”�“Dictador”
“Agobiant”�“Pesat”
“Passota”�“Passa…”
“Hiperprotector”�“Protector”
Interaccions familiars. I com ho viuen els fills...
Ens arriba la consulta/demanda Apareix la conducta problema: “fuma”
Els pares es volen “eliminar” la conducta problemàtica
Perd èmfasi la relació familiar �S’incrementa pressió�
Importància del consum El fill es veu com a problema
La relació es deteriora El fill no sent comprensió
La conducta “problema” s’intensifica
En la família… En el fill…
La relació problemàtica
Promoure el diàleg
Escoltar no significa “estar d’acord” No calen respostes immediates “Controlar” impulsivitat >> valorar escalades Ser estratègicament hàbil Explicar el perquè de les nostres preocupacions Posar de manifest altres conflictes Desalentar el control Assumir les incoherències
Generar empatia
-Gràcies per explicar-m’ho -Entenc que estiguis ratllat pel què ha passat -Agraeixo la teva sinceritat -Espero que et sentis a gust… -Entenc que et puguis sentir així, però ...
Pensar en propostes (‘Decideixes tu, tenint en compte el teu context i els teus’)
-M’expliques què tens pensat fer ara? -T'has plantejat canviar quelcom? -Amb tots aquests follóns, tens pensada alguna alternativa? -Què et sembla treballar aquest tema que has tret? -Si prefereixes no parlar d’això podem enfocar-ho cap...
Pensar en propostes
• Del “ja sé que em passo” a “la motivació al canvi”. • Del “ho porto bé” al ”porta-ho millor”. • De “l'estic estancat” al “canvia de context”. • De “el problema són les drogues” a “el problema ets tu”. • Del “Vaig per lliure” a “pautes d’ús”. • De “L’estic ratllat” al “Administra’t diferent l’estat d’ànim’
Pensar en propostes • El què està passant ara…
Fumar: Càncer o cansar-me quan faig esport?
• El que puc canviar… Legalització o no donar el cante al parc?
• El que segur que ens crea problemes… Anar fumat a cole o fumar al parc?
• El que és important... Saber de diferents destil·lats o emborratxar-se i follar sense condó?
Canvis per a nosaltres, els professionals
Vida professional // Vida personal Exposició pública // Privacitat
Carrer/Escola/Ciutat // Escenaris digitals Horaris // Disponibilitat
La base sempre serà l’acompanyament
socioeducatiu
Treballar per ser conegut Professionals propers i positius >> referència
Intromissió equilibrada/pensada Els però de la relació educativa (#dilemes)
L’acompanyament i dinamització (també a la xarxa)
Caldrà definir els missatges 1/ #PRUDÈNCIA: ‘La manera més segura de no tenir problemes és anar amb compte’ 2/ #RESPONSABILITAT: Liar-la no és incompatible amb utilizar el cap. Depèn quines conductes no són incompatibles amb ‘utilitzat el cap’. 3/ #REFERÈNCIA (Saber quan un té un problema): ‘Si alguna vegada necessites quelcom ja saps on som’