La comunicació amb l’usuari en l’acció socioeducativa

Jordi  Bernabeu  Farrús  @jordibernabeu  -­‐  @SobreDrogues  -­‐  @SobrePantalles  Servei  de  Salut  Pública  (Ajuntament  de  Granollers)  –  Universitat  de  Vic  [Educació  Social]    Pere  Tarrés  –  4  de  febrer  de  2015.    

Està permesa, i vivament aconsellada, la reproducció total o parcial dels continguts d’aquest document. L'única condició és que figuri primer el nom de l'autor i/o les referències a d’altres autors i després el de tots els qui hi hagin introduït millores. Totes les còpies han de portar aquesta nota de copyleft. No estan permesos els usos comercials. Totes les fotografies han estat extretes d’internet (si en alguns casos existeix qualsevol queixa feu-me-la arribar).    

hQp://www.sobrepantalles.net/cssb14  -­‐  hQp://www.slideshare.net/sobrepantalles/fabracoats      

Primer dia de feina:

“te callas o me meo en tu puta cara”

Com traduir-ho a?

“no me caes tan mal” “eres legal”

La base sempre serà l’acompanyament

socioeducatiu

Treballar per ser conegut Professionals propers i positius >> referència

Intromissió equilibrada/pensada Els però de la relació educativa (#dilemes)

L’acompanyament i dinamització (també a la xarxa)

Acceptació i respecte

‘L’educador com algú que fa preguntes, que alhora genera vàries respostes; i que dóna per fet que qui

triarà serà el propi usuari’

De la necessitat d’esdevenir

protagonista de la teva pròpia història

Com treballar amb persones que sovint no fan demanda?

Responsabilitat

Autoeficàcia

Del…

‘La marihuana m’ha fet catejar l’ESO a

‘La coca me ha arruinado la vida’  

Al…

‘Tu has catejat l’ESO’

‘La vida te l’estàs arruinant tu; i em sap greu’

 

Responsabilitat Autoeficàcia

•  No estàs bé perquè consumeixes o consumeixes perquè no estàs

bé? •  Et veig molt motivat... •  Crec que te’n sortiràs molt bé… •  Ets capaç, tens suficients recursos ... •  Si tens decidit fer-ho així, endavant... •  Veig que aquest tema et genera incomoditat… •  No consumir és lamanera més segura d’evitar-te problemes (que

no necesàriament la millor): com ho veus?

Responsabilitat Autoeficàcia

•  Cada substància >> riscos diferents •  Gènere >> consums diferents •  L’individu >> desitjos, trets, moments, canvis… •  El grup >> responsabilitats compartides •  Tipus de contacte >> dins, aprop, lluny •  Context >> tranquis vs mala època

Idees  treballades  en  el  seu  dia  amb  en  Carles  Sedó  

Compte amb depèn quines

respostes donem…

Individualistes Vulnerabilitzadores

Poc útils Científiques Legalistes

…

JODecideixoFaig el que vull Vull viureVull disfrutarVull experimentarVull passar-m’ho bé

I perquè m’agrada!

Proveir arguments

De tot un seguit de justificacions

Excuses  

A tot un conjunt d’arguments

Raons

Promoure el diàleg

Escoltar no significa “estar d’acord” No calen respostes immediates “Controlar” impulsivitat >> valorar escalades Ser estratègicament hàbil Explicar el perquè de les nostres preocupacions Posar de manifest altres conflictes Desalentar el control

Generar empatia

-Entenc que estiguis ratllat per què ha passat -Agraeixo la teva sinceritat -Espero que et sentis a gust… -Entenc que et puguis sentir així, però ...

Pensar en propostes (‘Decideixes tu, tenint en compte el teu context i els teus’)

-M’expliques què tens pensat fer ara? -T'has plantejat canviar quelcom? -Amb tots aquests follóns, tens pensada alguna alternativa? -Què et sembla treballar aquest tema que has tret? -Si prefereixes no parlar d’això podem enfocar-ho cap...

Pensar en propostes

•  Del “ja sé que em passo” a “la motivació al canvi”. •  Del “ho porto bé” al ”porta-ho millor”. •  De “l'estic estancat” al “canvia de context”. •  De “el problema són les drogues” a “el problema ets tu”. •  Del “Vaig per lliure” a “pautes d’ús”. •  De “L’estic ratllat” al “Adminsitra’t diferent l’estat d’ànim’

Experimentació  

Experiència  

Influència  

•  Informació  •  Ac5tuds  •  Percepció  d’u5litat  •  Coneixement  

@JaumeFunes  #9_ideas_educar_en_la_adolescencia  

Pensar en propostes •  El què està passant ara…

Fumar: Càncer o cansar-me quan faig esport?

•  El que puc canviar… Legalització o no donar el cante al parc?

•  El que segur que ens crea problemes… Pendre coca o fumar porros? Anar fumat a cole o fumar al parc?

•  El que és important... Saber de diferents destil·lats o emborratxar-se i follar sense condó?

Definir els missatges 1/ #PRUDÈNCIA: ‘La manera més segura de no tenir problemes és anar amb compte’ 2/ #RESPONSABILITAT: Liar-la no és incompatible amb utilizar el cap. Depèn quines conductes no són incompatibles amb ‘utilitzat el cap’. 3/ #REFERÈNCIA (Saber quan un té un problema): ‘Si alguna vegada necessites quelcom ja saps on som’

2.0 #10anys

24h #connexió

#desconnexió

#connexió #desc

smartphone #integrat

Canvis

Castells (2006), Reig (2011), Sibilla (2011), Baumann (2006) hQp://blogs.cccb.org/lab/ar[cle_laprenentatge-­‐a-­‐la-­‐xarxa-­‐1-­‐usos-­‐i-­‐dilemes/    

Generació Zapping Persona Amistats Treball Oralitat

Grup Suport físic

Tasca Intimitat

Prescriptor Seqüencialitat

…

Generació Facebook Identitat(s) Contactes

Oci Multimèdia/Audiovisual

Xarxa Núvol

Multitasca Extimitat

Facilitador Fragmentarietat

…

D’on venim… Cap a on anem…  

L’espai 2.0 com un espai més (de #relació)

Amb les tensions pròpies dels EESS

El repte no és només adaptar-se a la revolució tecnològica, pel que fa a l'adquisició, dinamització i

coneixement de tecnologies educatives, sinó sobretot pel que fa a les noves categories que

conformen el marc de l'educació i aprenentatge –social-.

L’espai 2.0 com un espai més (de #relació)

Amb les tensions pròpies dels EESS

Més enllà de l'horari i itinerari laboral (ciutadà<>treballador)

En un context d'interconnexió permanent Amb informació abundant

Que es complementa entre l'espai físic i digital Que genera coneixement a partir de l'experimentació,

participació, producció i creació col.lectiva.

Canvis per a nosaltres, els professionals

   

Vida professional // Vida personal Exposició pública // Privacitat

Carrer/Escola/Ciutat // Escenaris digitals Horaris // Disponibilitat

   

Gràcies  Lluís  Cucurull  

IDENTITATS

En el que es conformen noves identitats, que acaben fusionant-se amb les ja existents

   

   

Servei de Salut Pública - Carrer Portalet 4 2ª planta

93.842.66.68

www.sobredrogues.net

www.facebook.com/sobredrogues - www.twitter.com/sobredrogues

jbernabeu@ajuntament.granollers.cat

http://www.slideshare.net/sobredrogues - www.sobredrogues.net/index.xml

Les tecnologies redefineixen la nostra vida, la nostra presentació, la nostra identitat…

www.facebook.com/sobrepantalles - www.twitter.com/sobrepantalles

www.slideshare.net/sobredrogues - www.slideshare.net/sobrepantalles

www.youtube.com/sobredrogues - www.youtube.com/sobrepantalles

http://www.sobredrogues.net/feed - www.sobrepantalles.net/feed

jordi@duatlocentelles.cat – www.duatlocentelles.cat

www.facebook.com/duatlocentelles - www.twitter.com/duatlocentelles

jordibernabeufarrus@gmail.com – www.jordibernabeu.cat

www.facebook.com/jordibernabeufarrus - www.twitter.com/jordibernabeu

www.flickr.com/jordibernabeu

jordi.bernabeu@uvic.cat – www.uvic.cat

Identitats Múltiples Interaccionen/Convergents Límits difosos

Quines idees per a quina intervenció?

Observar amb discreció Treballar la identitat digital

La ciutadania, també a la xarxa Oferir pautes per usos ‘segurs’

Treball i detecció de factors de risc de l’addicció Presentar un discurs crític entorn la nostra privacitat, dades i drets

Transmetre responsabiltiat, moderació i prudència Desenvolupar normatives d’ús raonables i possibles

Compartir perfils amb adolescents i joves: construir xarxa plegats Participar com a forma d’aprenentatge

Sense oblidar-nos de nou…

   

   

Que la base sempre serà l’acompanyament

socioeducatiu

Treballar per ser conegut Professionals propers i positius >> referència

Intromissió equilibrada/pensada Els però de la relació educativa (#dilemes)

L’acompanyament i dinamització (també a la xarxa)

Què caldrà definir els missatges 1/ #PRUDÈNCIA: ‘La manera més segura de no tenir problemes és anar amb compte’ 2/ #RESPONSABILITAT: Liar-la no és incompatible amb utilizar el cap. Depèn quines conductes no són incompatibles amb ‘utilitzat el cap’. 3/ #REFERÈNCIA (Saber quan un té un problema): ‘Si alguna vegada necessites quelcom ja saps on som’

Moltes gràcies! jbernabeu@ajuntament.granollers.cat

@jordibernabeu