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PLAN ESTRATÉGICO DE CINEPLANET
CURSO: GESTIÓN ESTRATÉGICA
PROFESORA: ING. MAGALY ALDAVE REA
INTEGRANTES:
CABALLERO CABRERA, VICTOR ALFONSO ___________
CASTILLO CORBERA, JONATHAN GUILLERMO ___________
DE LA VEGA TRELLES, RAUL ___________
LOZADA PEREZ, JOSE CARLOS LEONADO ___________
PACHAS ALMEYDA, HUGO ANTONIO ___________
FECHA: 01/11/2011
LIMA - PERÚ
11 de Septiembre del 2011 GESTIÓN ESTRATÉGICA
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................3
CAPÍTULO I....................................................................................................................4
1 PRESENTACIÓN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA....................................4
1.1 SITUACIÓN ACTUAL DEL NEGOCIO.............................................................................41.2 DIRECCIÓN..............................................................................................................51.3 ACTUALIDAD............................................................................................................51.4 VISIÓN OPERATIVA...................................................................................................51.5 VISIÓN ACTUAL........................................................................................................51.6 VISIÓN PROPUESTA..................................................................................................61.7 MISIÓN ACTUAL.......................................................................................................61.8 MISIÓN PROPUESTA.................................................................................................71.9 VALORES DE CINEPLANET........................................................................................71.10 OBJETIVOS Y METAS ACTUALES.............................................................................81.11 OBJETIVOS Y METAS PROPUESTAS.........................................................................8
CAPÍTULO II...................................................................................................................9
2 ORGANIZACIÓN.....................................................................................................9
2.1. ESTRATEGIAS ACTUALES (SEGÚN HENRY MITZBERG)............................................92.2. FUERZAS CLAVES DEL ENTORNO DE CINEPLANET..............................................112.3. FUERZAS COMPETITIVAS SEGÚN MICHAEL PORTER............................................122.4. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO.................................................132.5. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PERFIL COMPETITIVO............................................142.6. FACTORES INTERNOS CLAVES QUE AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN Y SU SECTOR..152.7. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO..................................................162.8. MATRIZ FODA CINEPLANET..............................................................................172.9. ÁREAS DE CINEPLANET.....................................................................................18
2.9.1. Área de Gerencia.....................................................................................182.9.2. Área de Finanzas.....................................................................................192.9.3. Área de Marketing....................................................................................202.9.4. Área de Tecnología..................................................................................21
2.10. CADENA DE VALOR...........................................................................................22
CONCLUSIONES..........................................................................................................23
RECOMENDACIONES.................................................................................................25
FUENTES DE INFORMACIÓN.....................................................................................26
ANEXOS........................................................................................................................27
Plan Estratégico de CinePlanet Página 2
11 de Septiembre del 2011 GESTIÓN ESTRATÉGICA
INTRODUCCIÓN
La siguiente presentación del documento “Plan Estratégico de Cineplanet”, por parte
de nuestro equipo de trabajo, nos hace ver la realidad actual de la empresa, los
continuos cambios que se planean hacer mediante una planeación estratégica, el
medio en el cual se desenvuelve y las relaciones que hay entre la empresa Cineplanet
y su entorno.
En este plan estratégico, están plasmados los objetivos generales de la empresa, la
misión de la empresa, visión, y las diferentes estrategias que se tomaran a fin de
incrementar el beneficio de la empresa, el prestigio, la calidad en sus salas
cinematográficas, y la reducción de costos empresariales, que son el objetivo
fundamental de toda empresa.
En este documento también se presentaran los análisis externos e internos de la
empresa mediante las matrices respectivas, que nos permitan ver nuestras
oportunidades y amenazas frente a nuestros demás competidores, para así lograr que
nuestra empresa sea la número uno en aceptación del público.
.
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11 de Septiembre del 2011 GESTIÓN ESTRATÉGICA
CAPÍTULO I
1 PRESENTACIÓN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
1.1 Situación actual del negocio
CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos
cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del
2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas,
espectadores y recaudación. Con diez años de operación, cuenta con 16
complejos en Lima, seis en provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en
Chiclayo, 1 en Huancayo, 2 en Trujillo, 1 en Juliaca y 1 en Tacna), lo cual
suman 132 pantallas.
La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea
originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado
en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar
oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos.
Nexus Group, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una
fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades
del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado
potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había
caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el año 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la
cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos
de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y
Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide
reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de
crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una
cultura basada en valores.
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11 de Septiembre del 2011 GESTIÓN ESTRATÉGICA
En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional,
CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera
etapa, la puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad de Santiago,
Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos. CinePlanet tiene
planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y
Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.
Fuente
http://www.cineplanet.com.pe/nuestraempresa.php.
1.2 Dirección
La estrategia actual está orientada al crecimiento y expansión de la capacidad
operativa, incrementar las ventas, esto con la finalidad de mantener a la
empresa como líder en el mercado local, manteniendo el estándar de calidad
en el servicio al cliente.
1.3 Actualidad
En la actualidad Cineplanet cuenta con un plan estratégico (2010 – 2015).
1.4 Visión Operativa
Superar el 50% en la participación de mercado, incrementando el market share
a más del 50%.
1.5 Visión Actual
Cineplanet = Entretenimiento
Elementos de la visión actual:
Objetivo fundamental: Entretenimiento.
Marco competitivo: No.
Fuentes de ventaja competitiva: No.
Fuente http://www.cineplanet.com.pe/visionymision.php
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1.6 Visión Propuesta
Ser una empresa líder en el mercado de cines a nivel nacional, logrando la
aceptación total del público peruano y ser reconocidos por nuestros
carismáticos empleados, calidad en el servicio, modernas instalaciones
cinematográficas y una alta competitividad frente a nuestros contendores.
Elementos de la visión propuesta:
Objetivo fundamental: Ser una empresa líder.
Marco competitivo: mercado de cines a nivel nacional.
Fuentes de ventaja competitiva: La calidad del servicio, modernas
instalaciones cinematográficas y empleados carismáticos.
1.7 Misión Actual
Compartir con nuestros colaboradores y clientes una experiencia divertida y
gratificante.
Elementos de la misión actual:
Clientes: Si (Clientes)
Filosofía: Si (Compartir es un valor).
Productos o Servicios: No.
Mercado: Si (Mercado consumidor)
Tecnología: No.
Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: No.
Autoconcepto: No.
Preocupación por la imagen pública: No.
Interés en los empleados: No.
Fuente http://www.cineplanet.com.pe/visionymision.php
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1.8 Misión Propuesta
Cineplanet es una empresa dedicada a la exhibición de películas, brindamos
un servicio de calidad a los clientes, ya que contamos con un personal de trato
amable y alegre. Realizamos esta empresa con la finalidad de entretener a los
públicos de todas las edades. Somos una empresa que busca el desarrollo
profesional de nuestros empleados.
Elementos de la misión propuesta:
Clientes: Si (clientes).
Filosofía: No.
Productos o Servicios: Si (exhibición de películas).
Mercado: Si (Mercado consumidor)
Tecnología: No.
Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: No.
Autoconcepto: No.
Interés en los empleados: Si (busca el desarrollo profesional de
nuestros empleados).
Preocupación por la imagen pública: No.
1.9 Valores de Cineplanet
Personas con sentido del humor
Leales
Aprendemos cada día
Nos enorgullece ser honestos
Excelentes en el servicio, y
Trabajamos en equipo
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1.10 Objetivos y Metas Actuales
Objetivo 1: Ser la compañía Líder en el mercado de cine a nivel
nacional.
-Meta 1: Lograr el liderazgo en el mercado al 65% para el año 2015
Objetivo 2: Brindar una atención y servicios de calidad hacia nuestros
clientes.
-Meta 1: Lograr una mejora en la atención del 70% y de la calidad
de los servicios en un 68,5% hasta el mes de mayo del
2015.
Objetivo 3: Contribuir al entretenimiento de todo público en general y
lograr su satisfacción.
-Meta 1: Contribuir al entretenimiento del público en más del 50%
hasta fines del 2015.
1.11 Objetivos y Metas Propuestas
Objetivo 1: Incrementar nuestra cartera de clientes en un 20% para
diciembre
del 2015.
-Meta 1: Disminuir el tiempo en afiliarse a nuestra tarjeta premiun.
Objetivo 2: Modernizar en un 20% nuestras salas de Lima.
-Meta 2: Implementar dos salas 3D por año.
Objetivo 3: Incrementar la utilidad en un 15% para el 2015.
-Meta 1: Incrementar en un 25% las funciones al día por películas.
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CAPÍTULO II
2 ORGANIZACIÓN
1.1. Estrategias actuales (según Henry Mitzberg)
Objetivo Estratégico - Cineplanet
IniciativasObjetivo Estratégico - TI
Estratégica ResponsablesIndicador de resultados
Racionalizar/Reducir gastos operativos
Reducir gastos utilizando tecnología con ahorro de energía Renovación tecnológica
con ahorro de energía
Ampliación del Negocio Medular-Estrategias de Entrada y Control
Gerencia de Operaciones / Gerencia TI
Reducción de un 10% del consumo actual
Controlar y Reducir los costos de Mantenimiento
Implementar un Software de Control de Compras de Mantenimiento
Ampliación del Negocio Medular-Estrategias de Entrada y Control
Gerencia de Operaciones / Gerencia TI
Software implementado en el 2011
Optimizar la matriz de cobertura de personal en complejos
Implementar un Software de Matriz de Cobertura
Ampliación del Negocio Medular-Estrategias de Entrada y Control
Gerencia de Operaciones / Gerencia TI
Software implementado en el 2011
Renegociar con los operadores de comunicaciones y reducir las tarifas
Renegociar con los operadores de comunicaciones y reducir las tarifas
Ampliación del Negocio Medular-Estrategias de Entrada y Control.
Gerencia de TI Reducción de un 20% de las tarifas actuales
Facilitar la decisión de compra
Generar paquetes de productos atractivos
Analizar el consumo de los clientes a través de herramientas de bussiness intelligent
Diferenciación del Negocio Medular-Estrategia del Alcance-Estrategia sin segmentación.
Gerencia Financiera/ Gerencia de TI
Incrementar el ticket promedio
Focalizar al cliente
Implementar un sistema para focalizar(georeferenciar)al cliente
Diferenciación del Negocio Medular-Estrategia del Alcance-
Gerencia Financiera/ Gerencia de TI
2011 – iniciar con Arequipa
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Estrategia de Nicho.
Descentralización de la venta de entradas para eventos especiales
Implementar un sistemas de Venta Descentralizada / Revenue Management
Ampliación del Negocio Medular-Estrategia de Cadena de Integracion-Integracion corriente hacia arriba
Gerencia Financiera/ Gerencia de TI
Hacer al menos un piloto en un cine
Revenue Management
Mayor ocupabilidad de salas
Flexibilidad en la programación de películas Implementar nuevo
sistema de programación
Elaboración del Negocio Medular-Estrategias de Desarrollo de Mercado
Gerencia Programación/ Gerencia de TI
Software implementado en el 2011
Generar nuevas fuentes de ingresos
Implementar ventas por medios electrónicos
Implementar un sistema de ventas online a través de las redes socialesImplementar un sistema de ventas a través de smartphones
Elaboración del Negocio Medular- Estrategias de Penetración.
Gerencia Comercial/ Gerencia de TI
2% de la venta en el primer año
Disponibilidad de herramientas e información para la toma de decisiones
Reorganizar el área para gestionar con enfoque a los servicios de TI
Desarrollar un plan de contingencia
Ampliación del Negocio Medular-Estrategias de Entrada y Control. Gerencia de TI 2012
Contar con el servicio especializado de testing de aplicaciones
. Elaboración del Negocio Medular-Estrategias de Desarrollo de Mercado Gerencia de TI
Reducir en 20% las incidencias
Realizar un plan de documentación de los sistemas existentes
Ampliación del Negocio Medular-Estrategias de Entrada y Control. Gerencia de TI 2011
Externalizar los servicios de desarrollo de software
Ampliación del Negocio Medular-Estrategias de Entrada y Control.
Gerencia de TI
Seleccionar màs proveedores
Mejorar el desempeño
Medir si el servicio brindado es el adecuado
Certificación del personal en ITIL, PMI
Diferenciación del Negocio Medular- Estrategia de Diferenciación –
Gerencia de TI
Una certificación / colaborador de TI
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De la Imagen, De la calidad.
Realizar encuesta de calidad de servicio
Diferenciación del Negocio Medular- Estrategia de Diferenciación – De la Calidad.
Gerencia de TI
90% de Satisfacción
1.1. Fuerzas Claves del Entorno de Cineplanet
1.1.1. Fuerzas Sociales, Culturales, Demográficas y Ambientales.
Diversidad de salas de cine a nivel nacional.
Mayor población con preferencias por las salas de cine.
Contribución a la no contaminación del medio ambiente, debido a que no usa insumos que valla en contra de ello.
Ofertas laborales sin discriminación alguna.
Altos valores éticos y culturales en el personal que atiende en las salas de cines a nivel nacional.
1.1.2. Fuerzas Políticas, Gubernamentales y Legales
Cuenta con leyes y políticas laborales.
Políticas de atención al cliente.
Estatutos de la empresa.
1.1.3. Fuerzas Económicas
Tendencias de las personas al gastar en entretenimiento.
Mayor porcentaje de ingreso por región y grupo de los consumidores.
Tendencia de crecimiento económico del país.
1.1.4. Fuerzas Tecnológicas
Pantallas de última generación.
Sistema para Registro de Usuario según tipo.
Sistema para control de Personal.
Posee un área de TI.
Tecnología 3D.
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1.2. Fuerzas Competitivas según Michael Porter
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Rivalidad entre los competidores
existentes.
Rivalidad entre los competidores
existentes.
Amenaza de los nuevos
competidores.
Amenaza de los nuevos
competidores.
Amenaza de los nuevos
competidores.
Amenaza de los nuevos
competidores.
Poder de negociación de
los proveedores.
Poder de negociación de
los proveedores.
Poder de negociación de
los clientes.
Poder de negociación de
los clientes.
Incremento de venta de películas.
Teatros.
Tv por cable (DirecTV, CMDm etc).
Cinemark.
UVK, Cine Star, otros.
Dejar de proveer a
Cineplanet si se ve menor
demanda (Alta).
Braedt - hot dog
Hp - computadoras
Claro - comunicación
Grambs - cajas de pop corn
coca cola - gaseosa
Transligra - accesorios de
cómputo
San Luis - agua mineral
Donófrio - helado
Nescafé - café
Dejar de visitar las salas de Cineplanet por no satisfacer sus expectativas (baja).
Precios.
Servicios.
Incursión de una nueva empresa con modernas salas y mayor cantidad de salas en 3D
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1.3. Matriz de Evaluación del Factor Externo
FCE de CINEPLANET VALOR CLASIFICACIÓN PONDERADOFORTALEZAS Innovación en nuevas formas de venta 0.10 4 0.40
Rápida atención en las ventas 0.05 3 0.15
Servicio a disposición del mejoramiento del clima del cliente
0.10 3 0.30
Buenas herramientas de publicidad 0.20 2 0.40
Ubicación en puntos geográficos específicos de mayor afluencia de clientes
0.15 2 0.30
DEBILIDADES Generar nuevas fuentes de ingreso 0.05 2 0.10
Poder de clientes y proveedores 0.05 1 0.05
Presupuestos limitados 0.15 1 0.15
Gastos de nuevos proyectos 0.15 2 0.30Total 1 2.15
Donde la Clasificación:
1. Respuesta Deficiente
2. Respuesta Intermedia
3. Respuesta superior al Promedio
4. Respuesta Sobresaliente
Análisis del resultado:
El valor de 2.15 nos da a conocer de cómo se encuentra la empresa ante
estos factores, se encuentra bajo el promedio.
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1.4. Matriz de Evaluación del Perfil Competitivo
FACTOR CRITICO DE ÉXITO
VALOR CINEPLANET UVK CINE STAR CINEMARK
CLASIF PUNTAJE CLASIF PUNTAJE CLASIF PUNTAJE CLASIF PUNTAJE
Participación en el mercado
0.15 4 0.603
0.45 2 0.304
0.60
Calidad de trato del cliente
0.15 4 0.603
0.45 1 0.154
0.60
Capacidad de innovación
0.15 3 0.452
0.30 3 0.453
0.45
Posición financiera
0.10 3 0.303
0.30 2 0.203
0.30
Imagen institucional
0.25 3 0.752
0.50 1 0.253
0.75
Competitividad en precios
0.20 3 0.602
0.40 2 0.403
0.60
Total 1 3.30 2.40 1.75 3.30
Donde la Clasificación:
1. Debilidad mayor
2. Debilidad menor
3. Fortaleza menor
4. Fortaleza principal
De acuerdo a este análisis podemos observar que nuestro mas cercano competente es CINEMARK.
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1.5. Factores Internos claves que afectan a la Organización y su sector.
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1.6. Matriz de Evaluación del Factor Interno
Factores Críticos para el Éxito VALORCLASIFICACIÓ
NPONDERAD
OFORTALEZAS Salas ubicadas en provincia. 0.15 4 0.60Empresa dentro del Great Place to Work
0.12 3 0.36
Buen clima laboral 0.11 3 0.33
Compra de entradas por internet 0.16 4 0.64
Descuentos para empresas asociadas 0.11 3 0.33
Bajos precios en las salas 3D 0.10 2 0.20DEBILIDADES Tercerización de servicios 0.13 1 0.13Publicación de películas de poco interés
0.07 2 0.14
Falta de promoción de la empresa 0.05 1 0.05Total 1 2.78
Donde la clasificación:
1. Debilidad importante
2. Debilidad menor
3. Fortaleza menor
4. Fortaleza principal
Análisis del resultado:
El valor de 2.78 nos da a conocer de cómo se encuentra la empresa ante estos factores, se encuentra bajo el promedio.
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1.7. Matriz FODA Cineplanet
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1.8. Áreas de Cineplanet
1.1.1. Área de Gerencia
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1.1.2. Área de Finanzas
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1.1.3. Área de Marketing
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1.1.4. Área de Tecnología
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1.9. Cadena de Valor
Actividades de apoyo
Infraestructura empresarialAdministración, Finanzas, Contabilidad y contraloría, Proyectos, Operaciones.
Administración de recursos humanos Contratación de personal, compensaciones, programa de capacitación, clima laboral, ambiente de trabajo adecuado.
Desarrollo de tecnología Renovación de infraestructura tecnológica, sistemas informáticos, modificación y corrección de los sistemas de venta para la integración de los nuevos módulos de venta, innovación en los tipos de venta (online, reservas, etc.)
AbastecimientoCompra de insumos, equipos, accesorios, repuestos.
Actividades primarias
Logística internaRecepción y almacenamiento de insumos y equipos, control de inventario, despacho de insumos a complejos de provincia.
Logística externaDespacho de insumos, almacenamientos, gestión de distribución.
OperacionesDesarrollo, mantenimiento de equipos, servicio, seguridad, procesos.
Marketing y ventasCondiciones comerciales, convenios corporativos, beneficios para clientes.
ServiciosBrindar entretenimiento, beneficios exclusivos para clientes.
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CONCLUSIONES
1. Establecida la misión, visión, metas y objetivos estas son esenciales para
el éxito de cineplanet, dado que éstos establecen un curso a seguir y
sirven como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa
de cineplanet
2. Gracias a las metas actuales de cineplanet se podrán cumplir con los
objetivos trazados.
3. Una vez identificadas los tipos de estrategia según Henry Mitzberg
podemos ver que cineplanet es una empresa preparada para todo tipo de
acontecimiento ya sean positivos o negativos (plantearse posibles
escenarios donde se ejecutaran las estrategias establecidas
anteriormente).
4. Una vez realizado la matriz de Evaluación del Factor Externo podemos
visualizar los factores importantes en los que hay que trabajar para ser
sobresaliente y alcanzar nuestro objetivo.
5. Gracias a la Matriz de Evaluación del Perfil Competitivo llegamos a ver
quienes son nuestros principales competidores, también visualizamos que
oportunidades tenemos y cuáles son nuestras amenazas.
6. Gracias a la Identificación de los factores Internos claves, y analizarlos en
las diferentes áreas de la organización, podemos realizar el análisis de la
matriz FODA.
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7. Gracias a la Matriz FODA podemos analizar las diferentes Fortalezas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas de nuestra organización a fin de
generar mayor competitividad.
8. Debido a los análisis anteriores solo podremos identificar diversos factores
en la organización que nos permitirán mas adelante con el apoyo de
diversas herramientas apoyarnos en la toma de decisiones cruciales para
la empresa.
9. Solo podremos realizar los análisis mas no tomar decisiones aun.
10. Gracias a la cadena de valor podemos identificar nuestras áreas de apoyo,
así mismo las actividades que realizan cada una de ellas.
11. Una vez identificado las matrices FODA por áreas, vamos a poder
interrelacionar las diversas áreas estando así todas involucradas para lo
que se quiere realizar, un buen plan estratégico.
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RECOMENDACIONES
1. Reorganizar las funciones del personal de TI que serán afectados por la
necesaria puesta en marcha de servicios tercerizados del área, y enfocarse
en funciones de gestión de servicios.
2. Promover un plan de estratégico para lograr una expansión a nivel nacional
en su totalidad de modo que Cineplanet esté en los departamentos mas
importantes del país.
3. Describir las ventajas competitivas que presenta a los servicios ya
existentes en el mercado.
4. No dejar de preocuparse por su imagen, ni por todo lo que ha logrado, se
recomienda seguir trabajando para mantenernos en ese estatus que nos
caracteriza y diferencia de otros.
5. No ceñirse solo en el análisis, sino mas bien buscar herramientas que nos
permitan tomar decisiones en base a esos análisis.
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FUENTES DE INFORMACIÓN
Electrónicas:
http://www.cineplanet.com.pe/
http://www.promonegocios.net/empresa/mision-vision-empresa.html
http://www.monografias.com/trabajos25/estrategias-competitivas/
estrategias-competitivas.shtml
http://www.elergonomista.com/14en18.html
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ANEXOS
Visión y Misión
Fuente: http://www.cineplanet.com.pe/visionymision.php
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Balanced Scored Card adoptado en Cineplanet
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Fuente: Plan Estratégico 2006
Organigrama de Cineplanet
Anexado en archivo.
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Fuente: Plan Estratégico 2011
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