Post on 16-Dec-2014
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¿Cómo exprimir el valor de negocio de la información 2.0 y medios sociales?
Manel RegueiroDirector Comercial de Denodo
■ Capturar al 100% la información relevante de sus clientes, interna y externa
■ Extracciones complejas de forma automática de información 2.0
■ Disponer de información en tiempo real en su Contact Center
■ Que sus agentes necesitan un punto único de acceso a la información
■ Tengo altos costes en gestión e integración de información.
Si usted está pensando …
… la virtualización de datos es la solución
pero….
¿Cómo me influye a mí …. la Virtualización de Datos?
Arquitectura Data Mashups de Denodo
Arquitectura Plataforma Denodo – Integración Virtual
Virtualización de datos - Unified Agent Desktop
Beneficios para el negocio
¿Dónde está Willy en el Mundo 2.0?
Virtualización de datos – Web Automation
La Huella Web 2.0Extracción automatizada de información
Cualquier navegación,
en cualquier sitio web,
flexible para adaptarse a cambios y
preparada para entornos críticos (carga alta).
Reglas / Combinación
La Huella Web 2.0Integración en un Modelo de Datos
Conectado con los sistemas/procesos internos.
Caso Práctico
Alejandro Mateo Romo – I+D+i managerMadrid, 26 de mayo 2011
La experiencia de recobro de Konecta a través de la …
… huella digital
Konecta 2011, construyendo un modelo de negocio sostenible en el tiempo basado en una fuerte expansión internacional, la diversificación de productos y la mejora de la eficiencia de sus servicios.
Konecta de un vistazo
L1.-Apoyar la Internacionalización de la compañía y la metodología de proyectosL2.-Reducción de costes mediante la mejora de la productividadL3.-Búsqueda de nuevas fuentes de ingresos mediante la introducción de nuevos
serviciosL4.- Facilitar la gestión del conocimiento de la organizaciónL5.-Favorecer la paquetización y estandarización de servicios
Líneas Estratégicas del área de I+D+i
Gestión 400k expedientes/día de diferentes tramos de antigüedad y tipologías de clientes
Metodología propia para la gestión integral de recobro:
Prevencimiento
Amistoso
Preconcedidos
Judicial
Fallido
Más de 20 clientes de diferentes sectores (Financiero, Telco, Seguros…)
Legal & Collections
Servicio de Backoffice – Gestión de Ilocalizados
Proceso de negocio para obtener nuevos datos de contacto
Intensivo en mano de obra, sin integración CRM
Navegación secuencial por distintas fuentes web públicas
Lentitud (300 búsquedas/día), bajo porcentaje de localización, alta tasa de errores (decisiones de inclusión por experiencia de gestores), datos duplicados, grandes esfuerzos …
Servicio de Backoffice – Gestión de Ilocalizados
Herramienta permite automatización navegación fuentes Web
Proveedor alta reputación en el Sector Contact Center
Experiencia en proyectos similares
Elección de la herramienta y rediseño del proceso
Procesos independientes por cada fuente …
… reglas de negocio distintas para priorizar veracidad resultados
… ejecución concurrente (máxima velocidad por registro)
Elección de la herramienta y rediseño del proceso
Control de calidad de resultados …
… Web Interface revisión resultados con prioridad baja
… detección automática
- datos duplicados
-> entre fuentes
-> existentes CRM
- datos erróneos
Integración automática datos prioridad alta en CRM
… evaluación continua “utilidad” de cada fuente
Elección de la herramienta y rediseño del proceso
Prueba de concepto: número limitado registros
Definición Alcance: fuentes web públicas y reglas de negocio
Planificación de Tareas, Hitos y Reuniones de Seguimiento …
Baterías de Pruebas
Formación uso herramienta
Desarrollo del proyecto
Proceso intensivo en tecnología, flexible y diseñado a medida de las necesidades de negocio
Resultado final
Mejora eficiencia servicio 200%
Facilitador reducción de costes mediante el aumento de la productividad
Aumento de la calidad de los datos encontrados
Comparativa de las fuentes públicas y reglas de negocio utilizadas
Resultado final
Nuevos usos:
… optimización en análisis de gestión de carteras
... ampliar el ámbito de actuación a otros servicios
Incremento tasa de contactabilidad de deudores
Resultado final
EscenariosRastreo de la Huella 2.0 del Cliente
Beneficios para el negocio (II)
Information Management 40 Vendors We're Watching in 2011
Forrester Leader in Information-as-a-Service
Gartner Cool Vendor in Data Integration
Bloor Top 10 IT Companies to Watch
Burton Pretty Impressive! Best of Breed DV
InfoWorld Best Mashup Server
Denodo – Award & Recognition
Denodo
Compañía española de software especializada en tecnologías de integración de información.
Oficinas en A Coruña, Madrid, Palo Alto y Londres.
Equipo aprox. 100 personas, con doctores de reconocido prestigio en el Dpto. de I+D.
Sólido respaldo financiero (ROSP).
Gran inversión en I+D.
Importante cartera de clientes.
Expansión Internacional, primera empresa española con sede en Silicon Valley, CA.
¡Gracias!
Contacto:
Manel RegueiroDirector Comercial, dsanchez@denodo.com91 277 58 55 | www.denodo.com | info@denodo.com
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