Procedimientos de Reservas y Recepción

La recepción : Organización, funciones y planes de alojamiento

Áreas de la Recepción

FRONT – OFFICE

BACK – OFFICE

La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel.

Se le considera “LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS

HUÉSPEDES”

Condicionantes OrganizaciónTipo de establecimiento

Número de plazasCategoría establecimiento

Ubicación y tipo de clientelaGrado de automatización

Funciones Generales Turnos de Trabajo:• 1. Turno Mañana

Control administrativo salidas (check-out)Salida equipajes

Despedida de clientesPlanificar entradas del día

Seguimiento habitaciones limpiasCambios de habitación

Ampliación de EstanciasLlegadas

2. Turno Tarde

Check-InBienvenida nuevos clientes

Registro entradasCardex

Venta servicios nuevos clientes

3. Turno Noche

Control clientes en hotelCierre administrativo día

Otras tareas administrativas

• Contenido (Utilice LETRA TIPO CALIBRI)

Check-InEs el registro de entrada de los huéspedes del hotel. Funciona como un contrato de alojamiento, con derechos y deberes por parte del cliente y del establecimiento.

TARJETA DE REGISTRO

Nombre (*) Apellido(s) (*)

Empresa (*) Puesto (*)

Dirección Código Postal

Ciudad País (*)

Teléfono Fax Correo electrónico @

Acompañante (s) (*) Información a ser impresa en el gafete

Nombre (*) Apellido(s) (*)

País (*)

Llegadas de grupos•Se intentará reforzar el turno.

•Se atenderán donde se eviten aglomeraciones en mostrador.

•Se averiguará hora llegada prevista.•Identificar guía y/o jefe de grupo.

•Obtener relación definitiva de los componentes del grupo.

• EL CHECK-OUTEs la salida del huésped del establecimiento hotelero

•El objetivo es proporcionar al cliente una salida:Rápida

AgradableSin problemas

•Los problemas surgen de:Fallos en la factura.

Últimos servicios prestados. Fallos con el equipaje. Colas en mostrador.

(Express / Self Check Out, Planta ejecutivos).• Falta de atención a los “late check-out”.

Habrá coordinación con pisos para controlar el estado de las habitaciones.

Planes de Alojamiento

Plan Americano CompletoPlan ideal para permanecer en el hotel todo el tiempo, disfrutando de un excelente descanso. Incluye: Alojamiento, Desayuno Americano, Almuerzo, Cena y Seguro Hotelero.

P.A.M Plan Americano ModificadoEste plan es ideal para salir a conocer los sitios de interés y regresar a disfrutar de una sola comida. Incluye: Alojamiento, Desayuno Americano, Almuerzo o Cena y Seguro Hotelero.

P.C Plan ContinentalEste plan es ideal para salir a conocer los sitios de interés o en plan de negocios en la zona y disfrutar de solo el Desayuno Americano. Incluye: Alojamiento, Desayuno Americano y Seguro Hotelero.

P.E Plan EuropeoEste plan es ideal para salir a conocer los sitios de interés y disfrutar de alimentación que ofrece la zona y alrededores. Incluye: Alojamiento y Seguro Hotelero.

Plan Luna de MielPase una luna de miel inolvidable con la persona que será su acompañante toda la vida en el sitio ideal. Con atenciones especiales, incluye: 3 días y 2 noches con tres comidas por día, flores y champaña en la habitación.

Plan BanquetesPlan diseñado para reuniones familiares tales como matrimonios, aniversarios, eventos familiares que incluye: Almuerzo o cena al Buffet, utilería, atención y salón de reuniones.

Plan de TemporadaEstos estarán disponibles siempre en las temporadas altas y comprenden tres noches y cuatro días con todo incluido.

Planes Especiales