Iniciativa de Refuerzo de la Actividad

Santiago Global

Hotel San Francisco, Santiago27 de Junio del 2008

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AgendaIntroducción – Recordatorio de la Iniciativa

Segmentos estratégicos

Atractividad de Segmentos Estratégicos

Opciones Estratégicas Genéricas

Factores Clave de Éxito

El Ejemplo de Dublín

Opciones Estratégicas para las Empresas del Sector

Áreas a Mejorar

Próximos Pasos

Introducción y RecordatorioObjetivos del proyecto

Mejorar la competitividad de las empresas del sector de los servicios

compartidos y outsourcing de la Región Metropolitana

Mejorar el entorno que favorezca y estimule la

innovación y el desarrollo de las empresas.

Lograr que cada empresa, de forma individual, innove y

mejore de forma continua para satisfacer las necesidades de sus

clientes.

Tercera reunión

Septiembre

Introducción y Recordatorio Proceso

Lanzamiento deAcciones

Retos del Futuro

6 meses

Primera reunión

7 de Mayo

Segunda reunión

27 de Junio

Visión del Futuro

RETOS DELFUTURO

VISION DE FUTURO

LANZAMIENTO DE ACCIONES

IMPLEMENTACIÓNDE ACCIONES

Facilitar la implantación de acciones

Evolución estratégica del negocio

1ª Reunion7 de mayo10:00

2ª Reunion27 de junio10:00

3ª ReunionSeptiembre

6 meses

Introducción y RecordatorioPlan de Trabajo

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AgendaIntroducción y Recordatorio

Segmentos Estratégicos

Atractividad de Segmentos Estratégicos

Opciones Estratégicas Genéricas

Factores Clave de Éxito

El Ejemplo de Dublín

Opciones Estratégicas para las Empresas del Sector

Áreas a Mejorar

Próximos Pasos

Segmentos estratégicos

Podemos distinguir cuatro segmentos estratégicos:

Transaccional

Servicios Corporativo

s

Otros

Servicios

Analítico

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Agenda

Introducción y Recordatorio

Segmentaciones Estratégicos

Atractividad de Segmentos Estratégicos

Opciones Estratégicas Genéricas

El Ejemplo de Dublín

Opciones Estratégicas para las Empresas del Sector

Áreas a Mejorar

Próximos Pasos

Atractividad de cada segmento estratégico

Transaccional

Hay bajas barreras, cualquiera puede montar un centro transaccional (con mano de obra y poca inversión en tecnología)Alta rivalidad, muchos países pueden ofrecer este servicio

Atractividad baja

Atractividad de cada segmento estratégico

Analítico

Se alzan barreras de entrada al requerir altas inversiones en formación de RRHH y en tecnologíaMenor rivalidad debido a que pocas regiones pueden ofrecer el entorno adecuado para atraer este tipo de personas cualificadas

Atractividad mayor

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AgendaIntroducción y Recordatorio

Segmentos Estratégicos

Atractividad de Segmentos Estratégicos

Opciones Estratégicas Genéricas

Factores Clave de Éxito

El Ejemplo de Dublín

Opciones Estratégicas para las Empresas del Sector

Áreas a Mejorar

Próximos Pasos

Regional Global

Una función

Multifuncional

Opciones Estratégicas Genéricas

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AgendaIntroducción y Recordatorio

Segmentos Estratégicos

Atractividad de Segmentos Estratégicos

Opciones Estratégicas Genéricas

Factores Clave de Éxito

El Ejemplo de Dublín

Opciones Estratégicas para las Empresas del Sector

Áreas a Mejorar

Próximos Pasos

País estable (político y económico)Estabilidad jurídicaAlta calidad de servicios profesionales en derecho, marketing, publicidad, auditores, etc.Baja burocraciaSeguridad Buenas conexiones aéreasBajo nivel de corrupciónProximidad a otros centros de decisión (sedes, agencias de gobierno, clientes)Cosmopolita (ocio, cultura, etc.)Escuelas internacionales

Factores Clave de Éxito

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AgendaIntroducción y Recordatorio

Segmentos Estratégicos

Atractividad de Segmentos Estratégicos

Opciones Estratégicas Genéricas

Factores Clave de Éxito

El Ejemplo de Dublín

Opciones Estratégicas para las Empresas del Sector

Áreas a Mejorar

Próximos Pasos

Irlanda pasó de ser un país pobre, basado en la industria, a una de las

naciones ricas de Europa con un fuerte desarrollo

en los servicios

Irlanda pasó de ser un país pobre, basado en la industria, a una de las

naciones ricas de Europa con un fuerte desarrollo

en los servicios

Siendo un país pobre hizo un

esfuerzo en atraer empresas

transaccionales, convirtiéndose en

un referente mundial para este

sector

Siendo un país pobre hizo un

esfuerzo en atraer empresas

transaccionales, convirtiéndose en

un referente mundial para este

sector

Actualmente está cambiando su estrategia de

negocios, implementando

una fuerte orientación a transformar y

atraer negocios con procesos

analíticos y uso de capital humano

altamente calificado

Actualmente está cambiando su estrategia de

negocios, implementando

una fuerte orientación a transformar y

atraer negocios con procesos

analíticos y uso de capital humano

altamente calificado

Idioma inglés (mercado EU), rebaja impositiva, atracción

de inversiones (ventaja por costos)

Idioma inglés (mercado EU), rebaja impositiva, atracción

de inversiones (ventaja por costos)

El Ejemplo de Dublin

• Lucent Tecnnologies estableció su centro de ventas y atención al cliente en Irlanda en los años 90

• En el 2007, anunciaron que el centro cambiaria a ser la sede mundial de investigación en telecomunicaciones ytecnologías supply chain

• Lucent Tecnnologies estableció su centro de ventas y atención al cliente en Irlanda en los años 90

• En el 2007, anunciaron que el centro cambiaria a ser la sede mundial de investigación en telecomunicaciones ytecnologías supply chain

• En 1997 Oracle estableció el centro de ventas europeos en Dublín

• Actualmente es la sede de Oracle Shared Services en Europa, gestionando seis centros de servicios compartidos

• Emplea 900 personas

• En 1997 Oracle estableció el centro de ventas europeos en Dublín

• Actualmente es la sede de Oracle Shared Services en Europa, gestionando seis centros de servicios compartidos

• Emplea 900 personas

El Ejemplo de Dublin

En el 2005 crean el Research and Development of Technologies Centre, responsable de dirigir la operación europea en investigación y desarrollo de nuevos productosActualmente emplean 12.000 personas

El Ejemplo de Dublin

“Estamos en Irlanda porque:• Tiene una reputación por la excelencia TI con profesionales muy calificados en TI;• Hay una mayor presencia de empresas globales poniendo sus funciones de investigación y desarrollo en Irlanda• Impuestos favorables para inversiones ofrecidos por el gobierno irlandés nos ha permitido crecer”

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AgendaIntroducción y Recordatorio

Segmentos Estratégicos

Atractividad de Segmentos Estratégicos

Opciones Estratégicas Genéricas

Factores Clave de Éxito

El Ejemplo de Dublín

Opciones Estratégicas para las Empresas del Sector

Áreas a Mejorar

Próximos Pasos

Opciones estratégicas para las empresas

Empresas que hoy están compitiendo en shared services

Empresas Servicios Profesionales

Tienen que cambiar de actividad para ofrecer servicios más analíticos y de mayor complejidad

Trabajar conjuntamente para crear una oferta integrada de servicios que se puede vender en Latinoamérica

Transaccional Analítico

Regional Global

Una

función

Multi-

funcional

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Agenda

Introducción y Recordatorio

Segmentos Estratégicos

Atractividad de Segmentos Estratégicos

Opciones Estratégicas Genéricas

Factores Clave de Éxito

El Ejemplo de Dublín

Opciones Estratégicas para el Cluster

Áreas a Mejorar

Próximos Pasos

Áreas a mejorar

Operaciones

Marke

ting y

venta

s

Recursos humanosAdministración general

En el negocio transaccional el valor se añade en la parte de operaciones de la cadena

Áreas a mejorar

Operaciones

Marke

ting y

venta

s

Recursos humanosAdministración general

Operaciones

Marke

ting y

venta

s

Recursos humanos

Administración general

Product Development

Serv

icio

Post-

venta

Marke

ting re

gio

nal

RR

.HH

Pro

duct d

evelo

pm

ent

En el negocio analítico hay que reforzar otras partes de la cadena de

valor

Áreas a mejorar

Gestión de RRHH desarrollando carreras de profesionales de alto valor añadido

Product Development integrando diversos servicios profesionales

Desarrollo de marketing y ventasa nivel latinoamericano

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Agenda

Introducción y Recordatorio

Segmentos Estratégicos

Atractividad de Segmentos Estratégicos

Opciones Estratégicas Genéricas

Factores Clave de Éxito

El Ejemplo de Dublín

Opciones Estratégicas para el Cluster

Áreas a Mejorar

Próximos Pasos

Tercera reunión

Septiembre

Próximos pasos

Retos del Futuro

Primera reunión

7 de Mayo

Segunda reunión

27 de Junio

Lanzamiento deAcciones

Visión del Futuro

Apoyo Metodológico:

Competitiveness

Gabriel Masgmas@competitivness.com

Esmeralda Herreraeherrera@competitiveness.com

Ejecución:

AgenciaRegional de Desarrollo

Productivo deLa Región

Metropolitana de Santiago

Claudio Ibáñezcibanez@ardpmetropolitana.cl

Pablo Ulriksenpulriksen@ardpmetropolitana.cl

Cristobal Zolezziczolezzi@ardpmetropolitana.cl

Equipo de trabajo

Muchas Gracias por su participación!