Seminari Innovació

La Innovació, motor de desenvolupament:

“LA INNOVACIÓ EN EL PROCÉS”

Tarragona, 22 d’Octubre de 2009Ivan Castelltort

icastelltort@caixapenedes.com

2Ivan Castelltort22 Octubre 2009

Contingut de la presentació

• Alguns conceptes (crec) útils.

• Innovació de processos via IT:

• la component tecnològica• la component metodològica.

• Oportunitats de la I+D.

• Cas pràctic: “Mapa de processos de MyBiz S.A.”

Alguns conceptes (crec) útils

• Innovación proviene del latín innovatio, y significa creación o modificación de un producto o servicio y su introducción en un mercado.

• Innovación es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. La fuente de las ideas es la investigación y el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones o ferias, los clientes y cada empleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación.

• Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso.

“In Business, innovation can be easily distinguishedfrom invention:

Invention is the conversion of cash into ideas

Innovation is the conversion of ideas into cash. ”

• Las innovaciones más radicales y revolucionarias suelen provenir de I+D (R+D en català) mientras que las más incrementales suelen emerger de la práctica. En ambos casos, las innovaciones son documentadas y protegidas mediante patentes u otro esquema de propiedad intelectual.

• El Manual de Oslo (OECD, 2005) define la innovación como la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. http://www.redotriuniversidades.net/

0.21Itàlia14

0.73China13

0.86Bèlgica12

0.93ESPAÑA11

1.02Austràlia10

1.12França9

1.12Alemània8

1.42UK7

1.42Canadà6

1.55Holanda5

1.64Suécia4

1.79Japó3

1.80USA2

2.26Corea del Sud1Ranking d’Innovació per països segons el Manual de Oslo

Alguns conceptes (segur) útils

I tant que puc donar-li algunes idees innovadores, senyor director !

Quines directrius vol que segueixi?

Recepta per a la innovació

d’avui:

un pessic de tecnologia

per amanir

un grapat de processos

Tecnologia, Processos, Reenginyeria

Interrupció

sTecnologia, Processos, Reenginyeria

Reingeniería de procesos

• La reingeniería de procesos es la reconcepción y posterior rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras empresariales en medidas como, calidad, servicio y rapidez.

• La reingeniería de procesos trata de responder a preguntas como:

• ¿por qué hacemos lo que hacemos?

• ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?

• ¿podemos hacerlo con mayor efectividad?

• La reingeniería de procesos busca llegar a la raíz de la cultura de la compañía, no solamente con el objetivo de mejorar los procesos, sino y principalmente para reinventarlos y crear ventaja competitiva con base en los avances tecnológicos.

• La innovación de procesos entendido como un nuevo enfoquerevolucionario que funde la tecnología de la información con la gestiónde recursos humanos y materiales de la empresa puede mejorardramáticamente los resultados en costes, tiempo o calidad.

• IBM redujo de siete días a uno el tiempo de preparación de ofertaspara la compra o leasing de un ordenador, además de preparar un número de ofertas diez veces mayor.

• La hacienda alemana recaudó un 33 por 100 más de suscontribuyentes morosos con la mitad de la plantilla y un tercio de las delegaciones.

• Un análisis de NYSE (la bolsa de New York) sugiere que el rediseñode los procesos de contratación podría ahorrar cientos de millones de dólares al año a compradores y vendedores.

Reenginyeriade processos

Clasificación de proyectos Tecnológicos según su objetivo empresarial

• Ahorro de costes. Ejemplo: virtualización, housing o outsourcing

• Mejora de la calidad del servicio. Ejemplo: implantación de un sistema CRM.

• Incremento del negocio. Ejemplo: web de venta a través de Internet con pasarela de pago

• Requisitos legales. Ejemplo: Implantación política LOPD.

• Seguridad. Ejemplo: antivirus, anti-spam, firewalls.

• Obsolescencia. Ejemplo: renovación de Impressoras o PCs.

• Re-ingeniería de procesos. Ejemplo: Implantación de un ERP.

Outsourcing

• Viene a decir: “concéntrate en el core del negocio y deja para otros el resto”• Supone una pérdida del control de la informática de la entidad.• Se liga a un contrato de nivel de servicio (SLA) que se revisa entre las partes y

que suele admitir penalizaciones en función del cumplimiento.• Es un modelo maduro en el que existen múltiples partners en el mercado que se

adaptan a todos los tipos de clientes.

Housing

• Sólo se mueven plataformas hardware y software, reteniendo conocimiento.• Implica incremento de costes en comunicaciones pero se gana en seguridad,

continuidad y costes de personal. Se aplican economías de escala.• Supone poca o ninguna pérdida del control de la informática de la entidad.• Se liga a un contrato de nivel de servicio (SLA) que se revisa entre las partes y

que suele admitir penalizaciones en función del cumplimiento. Es mucho más sencillo que en el caso del outsourcing.

• Es un modelo maduro en el que existen múltiples partners en el mercado que se adaptan a todos los tipos de clientes.

Concepto de ERP (Enterprise Resource Planning)

• Un sistema de información para la gestión o ERP se define como una aplicación de gestión empresarial, con formato de paquete de software estándar y funcionalidad modular que ofrece soluciones integradas para dar soporte a múltiples procesos de negocio.

• Permite a la empresa:Optimizar sus procesos de negocio.Disponer en todo momento de un software estándar, completo y compacto siempre en la

vanguardia tecnológica.Compartir los mismos datos a nivel de toda la organización.Realizar una auténtica tarea de re-ingeniería de procesos durante la implantación.

• A cambio de:• Costes de implantación y mantenimiento altos.• Dependencia del fabricante del producto y de algunos partners funcionales.• Renunciar a una cierta “libertad” en el desarrollo que vendrá limitada por la parametrización funcional del ERP.

Introduce a los usuarios en una nueva y determinada forma de trabajar, en definitiva en una nueva cultura de empresa

La visión tradicional de la empresa

La empresa por procesos

Sales OrderProcess

ManufactProcess

Purchasing Warehouse Manufacturing.

Accounting

Sales&Distribution

Sales Process

Service Purchase Process

La empresa por procesos (II)

Què és un procés?

• Un procés és aquell conjunt d’activitats que a partir una o més entrades, les transforma en sortides que aporten valor empresarial.

• En un procés s’obtenen resultats com a conseqüència de la transformació que produeixen les activitats que el composen.

• No s’ha de confondre amb un procediment, que no transforma.

Què és un mapa de processos?

• El mapa de processos d’una empresa és la representació gràfica, ordenada i seqüencial, de totes les activitats que es realitzen dins de l’organització.

• Tenint el mapa de processos, facilita el mesurament mitjançant indicadors i un procés de millora continua.

Quines avantatges ens aporta el mapa de processos?

• Obtenir una visió global de tots els processos que es desenvolupen a l’empresa i les seves interrelacions.

• Optimitzar aquells processos que ja es porten a terme actualment.• Facilitar l’organització del coneixement de l’empresa.• Coneixement sobre la cadena de valor de l’empresa.

Classificació de processos empresarials

Estratègics: proporcionen directrius i límits d’actuació per a la resta de processos. Estrategia de la empresa.

Operatius: constitueixen la seqüència de valor afegit. Generen negoci.

De Suport: recolzen els processos operatius. Recursos (humans, técnics i immobles).

Exemple de mapa de processos en una Empresa tipus

PROCESSOS ESTRATÈGICS:

• Gestió de Polítiques. • Elaboració i Aprovació d’Estratègies.• Anàlisi de la Veu del Client.• Anàlisi de la Veu del Personal.•...

PROCESSOS OPERATIUS:

• Gestió de Tresoreria.• Llançament de Nous Productes.• Gestió de Campanyes.• Alta empleats. •...

PROCESSOS DE SUPORT:

• Seguiment d’Objectius.• Formació.• Selecció i Contractació de Personal.• Avaluació de l’Acompliment.• Pla de Comunicació.• Gestió de Queixes i Reclamacions.•...

Exemple de diagrama de flux del procésEDICIÓN15/05/02

REVISIÓN 07 FECHA: Jul. 06

Responsable del Proceso:.

Clientes del Proceso:Clientes

Registros yDocumentosde Referencia

Información diversa relacionada con este Proceso

Objeto:Atender y gestionar las incidencias de los clientesRef.: NORMAISO 9001/2000

Fluj:7.02.1 Proceso: Recepción de incidencias de los clientes

Oficina

s.s.c.c

Servicio de Atención al ClienteINCIDENCIA ESCRITA

CARTA AL DIRECTOR

INCIDENCIA POR INTERNET

INCIDENCIA TELEFÓNICA

(1) Carta al director

(8) Expediente Sometido a control

INCIDENCIA VERBAL 5

1.La carta al director es un formato que está a disposición del cliente en las oficinas y en Internet para que el cliente haga llegar al S.A.C. su incidencia.

2.Es cualquier escrito que llega al S.A.C. que ha redactado el cliente en formato libre.

3.Incidencia recibida por medio de Internet.

Fluj. 7.02.2

(2) Impreso de Queja-Reclamación

Fluj. 7.02.7

Reclamación

¿resolucióninmediata?

FIN DEL PROCESO

Exemple de fitxa de procés

NOMBRE DEL PROCESO

INICIO FINAL

FINALIDAD

¿QUÉ INCLUYE? ¿QUÉ NO INCLUYE?

DPTOS/UNIDADES INVOLUCRADAS (AGENTES)

RESPONSABLE/PROPIETARIO

CLIENTES SALIDAS

MEJORAS INTRODUCIDAS Y FECHA

PROVEEDORES ENTRADAS

OBSERVACIONES / DOCUMENTACIÓN DE APOYO (FUENTES)

nom_departament

IIdentificar

IIDescriure

IIIMesurar

IVMillorar

Bussiness Process Management (BPM)

• Se llaman herramientas de BPM o Gestión de Procesos de Negocio a aquellos programas informáticos que ayudan al desarrollo, implementación y mantenimiento de los procesos de negocio definidos por los departamentos de organización de una empresa.

• Las herramientas de este tipo, también conocidas como Workflow Managers o Gestores de Flujos de Trabajo en español, permiten traducir un proceso de negocio descrito en un lenguaje de descripción de procesos (típicamente BPMN o BusinessProcess Modelling Notation) a un código que un programa informático pueda interpretar y ejecutar.

• De este modo, un BPM será capaz de permitir que los diferentes procesos de negocio de la entidad se encuentren al alcance de todos los empleados y controlará su flujo ganando en eficiencia toda la organización.

• Un BPM empresarial dispondrá de herramientas complementarias de diseño de alto nivel (como BPA) y de monitorización (BAM o Business Activity Management). El lenguaje BPEL de ejecución de procesos permitirá interactuar con web services y conseguir así el producto deseado.

Usuaris

Directius

AnalistaOrganització

Explotació AnalistaFuncional

Anàlisi Requeriments

Execució

MedicióDisseny

BPM Recursos

Tècnics

Cicle de vida dels Processos

Arquitectura Tecnològica

Intranet

Oficina de gestión de proyectos

• Una oficina de gestión de proyectos, también conocida por sus siglas PMO (del inglés Project Management Office), es un departamento o grupo que define y mantiene estándares de procesos, generalmente relacionados con la gestión de proyectos dentro de una organización.

• La PMO trabaja en estandardizar y economizar recursos mediante la repetición de aspectos en la ejecución de diferentes proyectos. La PMO es la fuente de la documentación, dirección y métrica en la práctica de la gestión y de la ejecución de proyectos

Project Management

Interrupció

sOportunitats de la I+D

La Innovació en el Procés s’ha acabat

Cas pràctic: “Mapa de Processos” de MyBiz S.A.

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Business

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