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10/05/2011
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Curso: Sistemas de Información
Ing. Miguel Calderón Su Nóbrega
Objetivos del Curso
Entender a los Sistemas de Información
Entender a las Organizaciones
Visualizar a los S.I. dentro de las
Organizaciones: Procesos
Evaluar la necesidad de un
cambio total: Reingeniería
Madurez en las organizaciones:
CMMI
Evaluar una metodología para gestionar el Ciclo de Vida del S.W.
Gestionar la Tecnología de Información
Aplicar los conceptos de Seguridad vs.
Usabilidad en los S.I.
Gestionar de manera integral el
proyecto de implementación del
S.I.
Docente• Miguel Martín Calderón Su Nóbrega
• Ingeniero de Sistemas e Informática
• Egresado de la Maestría en Administración y Dirección de
Empresas.
• Más de 10 años de experiencia en la carrera profesional de
Ingeniería de Sistemas e Informática.
• Proyectos en Perú y Extranjero, en empresas de
producción de bienes (Pesca, Harina Pescado, Acero,
Azúcar de Caña, Vino, Tabaco) y servicios (Salud,
Educación, Pensionamiento, Courier) .
• Certificación internacional RUP, BPM.
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Trabajo Académico
• Descripción de la realidad organizacional .
Tomo I (4%)
• Plan estratégico de Sistemas de Información
Tomo II (6%)
• Project Charter
Proyecto desplegado utilizando metodología RUP y comparativo con SCRUM.
Tomo III (20%)
• Documento de Análisis y Diseño (macro-proceso con BPMN) y desarrollo de los procesos utilizando con RUP
Tomo IV (30%)
• Documentación de Construcción y Pruebas
Tomo V (5%)
• Documentación de Pase a Producción
Tomo VI (5%)
• Documentación de la Gestión con un modelo de Entregables por cada área de Gestión según PMBOK
Tomo VII (25%)
• Proponer y Gestionar una innovación tecnológica que no se esté desarrollando en el país
Tomo VIII (5%)
Comunicación
• Mail:
– m_calderon@doc.uap.edu.pe
– m_calderon@ciplima.org.pe
– mcalderons@gmd.com.pe
• RPC 989192539
• Nextel 145*8508
Sistemas de Información
Sesión 01
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Revisión de Conceptos
• Funciones
• Procesos
• Sistema de información
• Integración
• Planeamiento
Sistema de Información
(Teoría General de Sistemas)
Objetivos
Mecanismos de
Control
Procesar
Clasificar
Ordenar
Calcular
Entradas Salidas
Sistemas
• El concepto de sistema indica la existencia
de un conjunto de elementos que al estar
integrados buscan cumplir una finalidad,
mostrando propiedades con características
comunes, las cuales podrían carecer de
valor en sus partes como tales, por lo que
su valor se constituye al ser
complementadas como una única unidad.
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Elementos (1/2)
Información
Personas
Otros Recursos
Procesos
Internos
Actividades
Técnicas de
Trabajo
Objetivos
de la
entidad
Elementos (2/2)
Procesos Internos
Combinación de actividades con
un objetivo común.
Transversales a la organización
jerárquica al implicar a diferentes
departamentos .
Sistemas de Información
• “Conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan,
procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar la toma de
decisiones y control de una organización.
A demás de apoyar a la toma de
decisiones, la coordinación y el control.”
Laudon y Laudon, 2004
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Enfoque Sistémico
• Calificación que se le otorga al método
analítico propuesto por René Descartes
(1596-1650) y corresponde a la exitosa
cosmovisión renacentista y post-
renacentista según la cual es posible
conocer la totalidad a través del
conocimiento de sus partes.
Enfoque Sistemático
• Principio que parte de la capacidad que
tiene la realidad para ajustarse a un
sistema.
• Permite la ordenación y clasificación de los
elementos que componen el sistema
normado por un conjunto de reglas y se
ejecuta de una manera ordenada y regular.
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Clasificación de los Sistemas de
Información
Criterios para Clasificar a los Sistemas de
Información
Formalidad y Automatización
Transaccionalidad
Soporte al Nivel de Toma de Decisiones
Soporte a los procesos
• Funcionalidad
• Estrategia
• Integración
Clasificación por Formalidad y Automatización
InformalesE-mail, agendas,
convocatoriasConversaciones
FormalesCRM, SCM, CAD, MRP,
ERP
Informes, formularios,
memorandums
Automatizados Manuales
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Clasificación por su Transaccionalidad
Transaccional
• Una transacción es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué datos se modifican y cómo, una vez ha terminado la transacción. Los TPS son los SI típicos que se pueden encontrar en este entorno.
Decisional
• Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque típicamente, son los DSS los que encargan de esta función. Si el único SI de una compañía preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, éste debe estar adaptado a todos los niveles jerárquicos de la empresa.
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superiorDirectivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos• Trabajadores de
Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquicaDecisiones
InformaciónEstructura
flexible
Descentralización
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superiorDirectivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos• Trabajadores de
Conocimiento y datos
• Nivel Operativo• Administradores
Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquicaDecisiones
InformaciónEstructura
flexible
Descentralización
ESS – Executive Support System
MIS – Management Information System
DSS – Decision Support System
KWS – Knowledge Work System
OAS – Office Automation System
TPS – Transactio Processing System
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Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superiorDirectivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos• Trabajadores de
Conocimiento y datos
• Nivel Operativo• Administradores
Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquicaDecisiones
InformaciónEstructura
flexible
Descentralización
ESS – Executive Support System
•Decisiones no estructuradas
•Crean un entorno generalizado
•Pueden incorporar sucesos externos
•Comprimen y rastrean datos cruciales
•Tendencias
•Proyecciones
•Indicadores
•Pronósticos
•Planificación
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superiorDirectivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos• Trabajadores de
Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquicaDecisiones
InformaciónEstructura
flexible
Descentralización
ESS – Executive Support System
Datos Acumulados (internos y externos)
Gráfico
Sumulaciones
(interactivo)
Proyecciones
Respuestas a Consultas
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superiorDirectivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos• Trabajadores de
Conocimiento y datos
• Nivel Operativo• Administradores
Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquicaDecisiones
InformaciónEstructura
flexible
Descentralización
DSS – Decision Support System
•Ofrecen Flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rápida
•Poca o ninguna participación de IT
•Decisiones de problemas cuya solución no se puede anticipar.•Análisis de datos•Herramientas de moldeamiento avanzadas
•Análisis de ventas por regiones•Programación de producción
•Análisis de Costos de procesos•Análisis de rentabilidad•Análisis de costos de contratos
MIS – Management Information System
•Decisiones estructuradas en niveles de control operativo•Útiles para la planificación
•Orientados hacia los informes y control•Datos y flujos de datos existentes•Poca capacidad analítica•Datos del pasado y presente•Relativamente Flexibles
•Orientación interna
•Administración de ventas•Control de inventarios
•Presupuestos anuales•Análisis de inversión de capital•Análisis de reubicación de personal
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Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superiorDirectivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos• Trabajadores de
Conocimiento y datos
• Nivel Operativo• Administradores
Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquicaDecisiones
InformaciónEstructura
flexible
Descentralización
DSS – Decision Support System
Datos de bajo o alto volumen optimizados
para análisis
Modelos Analíticos
Herramientas de análisis
Eliminaciones
Análisis
Informes Especiales
Análisis de Decisiones
Respuestas a consultas
MIS – Management Information System
Datos de Transacciones
resumidos
Datos de alto volumen
Modelos Simples
Informes Rutinarios
Modelos simples
Análisis de Bajo Nivel
Informes de Sinópticos
Informes de Excepciones
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superiorDirectivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos• Trabajadores de
Conocimiento y datos
• Nivel Operativo
• Administradores Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquicaDecisiones
InformaciónEstructura
flexible
Descentralización
Conocimiento
Operativo
Administrar flujos
documentales
Metas Predefinidas
Altamente estructurados
Sistemas de Oficina
Actividades cotidianas de la oficina
KWS – Knowledge Work System
TPS – Transactio Processing System
OAS – Office Automation System
ConocimientoDiseñar Productos
Distribuir InformaciónHerramientas de Colaboración
Registro de Depósitos Bancarios
Horas Trabajadas
Captura de pedidos
Reservaciones de un hotel
Expedientes de empleados
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
• Administradores de nivel superiorDirectivo
(Estratégico)
• Administradores de Nivel Medio
Gerencial
(Táctico)
• Nivel de conocimientos• Trabajadores de
Conocimiento y datos
• Nivel Operativo• Administradores
Operativos
Operativo
(Operacional)
Centralización
Estructura
jerárquicaDecisiones
InformaciónEstructura
flexible
Descentralización
KWS – Knowledge Work System
TPS – Transactio Processing System
OAS – Office Automation System
Especificaciones de Diseño
Base de Conocimiento
Modelado
SimulacionesModelos Gráficos
Documentos
Programas
Administración de documentos
Programación
Comunicación
Documentos
Programas
Correos
Transacciones
Sucesos
Clasificación
Listado
Compaginación
Actualización
Informes detallados
Listas
Resúmenes
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Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
TPSSistema de
Procesamiento de
Transacciones
KWS / OASSistema de
Conocimientos
ESSSistema de
Soporte a Ejecutivos
DSSSistema de
Soporte a la Toma de
Decisiones
MISSistema de
Administración de la
Información
Clasificación por el Soporte a la Toma de Decisiones
60’s 70’s 80’s 90’s 20102000
TPS DSSTPS EIS OAS SE
Clasificación por el Soporte a los Procesos
Organizacionales
• Product Lifecycle Management
• Engloba una gestión completa de la información técnica a lo largo de todo el ciclo de vida de producto.
PLM
• Aplicaciones utilizadas en los departamentos técnicos.
CAD / CAM / CAE
• Product Data Management
• Cubrir necesidades de gestión de información técnica.
• Orientadas principalmente a las necesidades de la Oficina Técnica.
PDM
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Clasificación por el Soporte a los Procesos
Organizacionales
• Customer Relationship Management
• Estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo
, generando nuevas oportunidades de negocio.
• Afecta:
• Los puntos de contacto con el cliente dentro de la empresa en las áreas de ventas, marketing, servicios de atención al cliente y
• Gestión de los pedidos, distribución y logística
CRM
Clasificación por el Soporte a los Procesos
Organizacionales
• Joseph Orlicky, 1975.
• Material Requirement Planning.
• inicialmente abordaban la problemática de la gestión de materiales.
• pasaron posteriormente a tratar la problemática de la gestión de los recursos productivos y de los recursos financieros
MRP
• Ptack y Schragenheim, 2000
• Integra producción inventario y finanzas.
• Manufacturing Resource Planning
MRP II
• Gartner Group de Stamford a principios de los 70
• Describe el sistema de software empresarial resultante de implantar por completo el concepto de MRPII
• La madurez del concepto no se da hasta finales de los 90.
ERP
Clasificación por el Soporte a los Procesos
Organizacionales
• MRP II y ERP
– Durante el periodo 1988-1994 los términos MRPII y ERP se
utilizaban indistintamente.
– El lanzamiento en 1994 de la aplicación SAP/R3 como el
punto a partir del cuál se va haciendo más evidente la
diferencia entre el MRPII y el ERP. Las aplicaciones ERP
son aplicables en cualquier tipo de empresa y no se trata
de una mera extensión de la aplicación de gestión de la
producción.
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Clasificación por el Soporte a los Procesos
Organizacionales
• “Un sistema ERP es un sistema de software empresarial empaquetado que permite a la compañía un
(materiales, recursos humanos, finanzas, etc.). Para lograr ese objetivo, el sistema
ofrece una para cubrir las necesidades de procesamiento de información de
la organización. Soporta una
de las organizaciones así como procesos de negocio estandarizados a lo largo de la organización.”
Nah et al. (2001)
Consideraciones para Elegir una Herramienta
Tecnología Asociada y Tendencias
Funcionalidad y Compatibilidad con
la Organización
Fabricante del Software
Costo Total de Propiedad
Capacitación, Soporte,
Mantención, Actualizaciones
Integración
Expectativas de Timing del Proyecto
Implantador del Proyecto
Implementar un SI: un error garantizado
1. Adquirir el software de acuerdo a lo que hizo su competencia
2. Seleccionar basándose sólo en las funcionalidades del software
3. No considerar a la empresa Proveedora del Software en la evaluación
4. No evaluar detalladamente a las empresas Implantadoras de Proyectos
5. Adquirir un producto con costos iniciales bajos, pero que tenga altos
costos posteriores (especialmente los costos ocultos)
6. Haber evaluado usando un grupo minoritario de sus “expertos”,
evitando que el resto de su empresa “compre” la idea
7. Considerar sólo las opciones populares de productos y servicios
8. Adquirir un producto demasiado complejo para sus requerimientos
9. Tomar su decisión sin haber definido adecuadamente los
requerimientos
10. Escoger software que se encuentre muy al comienzo o muy al final de su
ciclo de vida
11. Escoger opciones basadas en tecnología en vías de desaparecer
12. Adquirir software para enmendar procesos de negocios
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Implementar un SI: 40% de Fracasos
1. Demasiada presión por entrar “en vivo” antes del
momento adecuado
2. Falta de necesidad de negocios real para el proyecto
3. Falta de compromiso y comprensión de la alta gerencia
4. Falta de disciplina de informática y sistemas en los
clientes
5. Costos de implantación superan en promedio un 25 % al
presupuesto
6. Falsa creencia de que la implantación tiene una fecha de
término
7. Falta de comprensión de limitaciones del software
8. Falta de honestidad y objetividad de proveedores e
implantadores
(Según “The Conference Board”)