Sociedad Regional de TurismoSociedad Regional de Turismo

Calidad Turística

Marcas de Calidad del Principado de Asturias

Club de Calidad “Casonas Asturianas”“Mesas de Asturias”Excelencia Gastronómica”“Aldeas”-Asturias Calidad Rural- • Información/difusión de las Marcas de Calidad• Desarrollo y Revisión de Referenciales• Coordinación de las auditorías de acceso y seguimiento.• Evaluación de las satisfacción de los clientes• Formación• Seguimiento del grado de cumplimiento de los compromisos de las

marcas.

Calidad Turística: Buenas Prácticas

• Sensibilización territorial, jornadas organizadas en los distintos concejos adheridos al Plan con el fin de dar a conocer su contenido y captar empresas interesadas en su implantación.

• Coordinación del sistema de implantación y evaluación, organización de jornadas de formación y coordinación de visitas individuales y de evaluación final a través de las cuales se articula la implantación de los requisitos de calidad necesarios para la mejora de la calidad de los establecimientos.

• Tramitación de los distintivos, revisión de los resultados de las evaluaciones y envío de los mismos a la Secretaría General de Turismo, quien aprueba la concesión del correspondiente distintivo.

Calidad Turística: Buenas Prácticas

Participación en Grupos de Trabajo y Comités de Calidad

• Grupo de Trabajo de Calidad Turística 

• Comités de Normalización para Alojamientos Rural, Gestión de Servicios del Entorno Turístico (Espacios Naturales, Playas, Oficinas Información Turística, Palacios de Congresos y Oficinas de Congresos) y Servicios de Esparcimiento, Ocio y Turismo Activo (Estaciones de Esquí y Montaña, Campos de Golf y Turismo Activo. 

• Comité de Certificación Espacios Naturales, Comité de Certificación sectorial del Instituto para la Calidad Turística Española.

Promoción

Promoción

• Actividades de promoción dirigidas a público final• Centros de información turística• Programa de especialización turística• Calidad turística

Objetivos Favorecer el acercamiento de los potenciales consumidores del

destino Asturias. Responder a las demandas de promoción de los productos turísticos

planteados por el sector. Responder a las necesidades de información del turista tanto en

destino como en origen. Posicionamiento de Asturias como “Destino Excelente”.

Actividades de Promoción Público Final

Actividades de Promoción Público Final

• Feria:Instalación donde periódicamente secelebran exposiciones turísticas parala promoción y venta del destino turístico Asturias.

• Actuación directa:Donde se prevé la asistencia masivade potenciales consumidores, paralos cuales el Destino Asturias es elúnico elemento representado.

Actividades de Promoción Público Final

• Presentación de DestinoAcción donde damos a conocer los aspectos de Asturias como meta opunto de llegada, mostrando distintas modalidades según los destinatarios.

• Punto de Información TurísticaAcción informativa personalizada, enun lugar muy concurrido y de fácilacceso, sobre los recursos y la ofertaturística de Asturias.

Centros de Información

Centros de Información

CENTROS DE INFORMACIÓN

• Centro de Información Turística del Principado de Asturias en Oviedo• Delegación del Principado en Madrid, • Aeropuerto de Stansted (Londres)• Aeropuerto de Asturias

SERVICIOS:

Información Presencial Información Telefónica Envíos de material de información turística Buzón del Turista (portal Infoasturias) Exposiciones temporales

Programa de Especialización Turística

Programa de Especialización Turística

Programa de capacitación en materia turística dirigido a recién titulados o estudiantes de último curso.

- Encuentro con responsables territoriales.- Adquisición de habilidades de comunicación.- Conocimiento del territorio y sus recursos.- Participación en actividades promocionales

Desde el año 2001 más de 130 futuros profesionales han participado en el programa.

Coordinación y Cooperación

Coordinación y Cooperación

OBJETIVOS

• Fomentar la colaboración y coordinación de las entidades público-público y público-privada en el ámbito regional, nacional e internacional

• Favorecer el intercambio de experiencias innovadoras dentro del campo turístico

• Aumento de la competitividad del destino Asturias y su posicionamiento como referente

Coordinación

Coordinación

• Coordinación entre los diferentes planes territoriales y comarcales para la promoción

• Encuentro con los diferentes representantes territoriales

• Coordinación de servicios de la ventanilla empresarial: Turemprende, Servicios de Infoasturias Empresa

• Impulso y coordinación de la estructura de gestión turística basada en las comarcas, fomentando la idea de MARCA- COMARCA

Coordinación y Cooperación

Cooperación

Cooperación

• Impulsar y desarrollar proyectos de cooperación nacional e internacional para la promoción general del destino

• Colaboración en la planificación y realización de intercambios empresariales y comerciales.

• Apoyar la promoción y difusión que los asturianos hacen de nuestra Comunidad fuera de nuestra región.

• Contribuir a la difusión de Asturias como referente de destino en innovación naturaleza y calidad.

Comercialización

Comercialización

Acciones hacia intermediarios turísticos: • Jornadas Comercializadoras: Directas e Inversas• Viajes de familiarización con operadores• Bolsas de contratación• Ferias y salones internacionales• Apoyo publicitario en catálogos• Diseño de itinerarios• Gestión de contactos de empresas y recursos

Comercialización

Acciones hacia empresarios

• Bolsas de contratación• Programa Bienvenido Asturias• Búsqueda de contactos por mercados o segmentos• Seminarios sobre comercialización• Base de datos de TTOO

Comercialización

Acciones hacia publico final

• Marketing Directo: encartes en prensa, envíos a bases de datos• Campañas Locales Internacionales: acciones a público final en centros

comerciales, eventos y otros espacios públicos.

Comercialización

Acciones con otros destinos o productos

• Gestión Convenios de marcas: Marca España Verde

• Gestión de Convenios de producto: – Estaciones Náuticas– Camino Santiago– Ruta Vía de la Plata

• Ciudades de Asturias

Ferias y salones para profesionales

Presentaciones Destino Asturias (PDA)

• Elaboración de una Presentación de Asturias por productos turísticos • Diseño de un acto ( elementos culturales y comerciales)• Contratación de servicios y gestión del acto

Viajes de agentes /fam-trip• Investigación sobre el tipo de operador• Coordinación con la OET • Programa de itinerario y reserva de servicios• Acogida y acompañamiento • Presentación del Destino Asturias• Trasmisión de contactos y agradecimientos

Bolsas de Contratación

• Selección del mercado/s y operadores• Gestión y logística: viajes, reservas, salones...• Convocatorias a operadores, asociaciones y empresarios• Cruce de agendas y peticiones comprador-vendedor• Gestión de la acción: acogida, gestión de citas, acompañamiento y

acogida

Programa Bienvenido a Asturias (BIAS)

• Elaboración de un catálogo de estancias y paquetes

• Coordinación agentes adheridos : 9 miembros Comité de Trabajo / 15 TTOO adheridos/ 378 Empresas

• Contenidos y Plan de promoción del BIAS

Jornadas Comercializadoras

• Coordinación con Turespaña y otras CCAA• Convocatoria a asociaciones y entidades regionales• Organización de la misión: viaje, material, reservas...• Montaje del acto en destino o en origen• Atención y contactos con profesionales del destino

Imagen

Imagen

• Medios de Comunicación

– Difusión de la Imagen de Asturias– Viajes de Prensa– Elaboración de Programas de Viaje a Medios de Comunicación

especializados para la promoción de Asturias como destino turístico.

– Ruedas de Prensa– Plan de Medios - Campaña de Publicidad– Acciones de Marketing

• Organización de eventos que contribuyen a posicionar nuestra imagen como destino.

Imagen: Campaña Nacional

¡Disfrutarás ¡Disfrutarás como un oso!como un oso!

Imagen: Campaña Nacional

¡Disfrutarás ¡Disfrutarás como un oso!como un oso!

Imagen: Campaña Internacional

¡Sonríe!¡Sonríe!Estás en Estás en AsturiasAsturias

Soportes Promocionales

Diseño de Material Promocional y Merchandising

Posicionamiento de la Marca Asturias Paraíso Natural a través de diferentes soportes

•Línea Cosmética (15 productos)•Semillas y Bolsas ecológicas•Bolígrafos•Toallas de Playa•Sets de Picnic•...

Búsqueda de productos. Gestión de ventas.

Gestión y Cesión de Material Audiovisual

• Gestión y Mantenimiento de Archivo Fotográfico.• Gestión y Seguimiento de Cesiones de material audiovisual

(fotografías y vídeos).

Plan de Publicaciones

• 49 publicaciones• Idiomas: Español, Inglés,

Francés, Alemán, Italiano, Portugués

• Tirada: 1.500.000 ej.

Plan de Publicaciones: Empresas Turísticas

• Acampando por Asturias• De Albergue por Asturias• De Aventura por Asturias• De Turismo Rural por Asturias• Durmiendo en Asturias

Recopilación y tratamiento de la información (a través de un mailing a todas la empresas).

Estudios de Accesibilidad de Empresas.

Revisión y seguimiento hasta su publicación.

Control de distribución.

Plan de Publicaciones: Temáticas

• Naturaleza en Asturias• Saboreando Asturias• Ciudades de Asturias• Jugando en Asturias• Asturias para Tod@s• Cuidándote en Asturias• ....

Recopilación y tratamiento de la información (a través de los Ayuntamientos).

Estudios de Accesibilidad de Recursos.

Revisión y seguimiento hasta su publicación.

Control de distribución.

Plan de Publicaciones: Disfrutando Asturias

• Periodicidad: Trimestral• Contenidos: Eventos

Gastronómicos, Eventos Culturales, Fiestas de Interés Turístico

• Información suministrad por los Ayuntamientos, Comarcas ....

• Tirada: 4.000 cada edición• Distribución: A las oficinas de

turismo a través del CEDIT.

www.infoasturias.com

• Actualización de la Información.

• Incorporación de nuevos contenidos.

• Ampliación de funcionalidades.

• Certificación de Accesibilidad.

www.infoasturiasempresa.com

• Actualización de la Información.

• Incorporación de nuevos contenidos.

• Ampliación de funcionalidades.

• Certificación de Accesibilidad.

www.infoasturias.com: Colaboraciones

Centrales de Reservas

A través de convenios de colaboración se pueden realizar reservas desde infoasturias a través de las centrales de:

• Unión Hotelera

www.infoasturias.com: Colaboraciones

•Spain.info

•CTIC

•Asturias.es

Diseño Gráfico

Diseño, gestión y producción de elementos para las diferentes actuaciones o eventos de Promoción Turística.

– Invitaciones– Pósters– Postales– Tarjetones Identificativos– Imagen para Ferias– Papelería Interna– Presentaciones– Portadas Dossieres de Prensa– Cartelería– Sorteos (papeletas y tarjetones de premiado)– ...

Diseño Gráfico

Tecnologías Aplicadas

• Administración de Red Interna

• Mantenimiento y Actualización de Bases de Datos: Ayuntamientos, Asociaciones

• Desarrollo de Aplicaciones Informáticas

• Adquisición de Software• Estudios de propuestas

tecnológicas novedosas• Posicionamiento de

infoasturias en buscadores.

• Control de Accesos al portal

Información y Estadísticas

• Estudio de datos de INE, SITA.• Análisis Estadístico de Turistas, Procedencia, Plazas, ...• Actualización Dossier Marca Comarca.

Líneas Estratégicaspara el Desarrollo y Promoción

del Turismo en Asturias

2007-2010

PLETA 2007-2010

• 1. Programa de TERRITORIO Y PAISAJE • 2. Programa de CALIDAD • 4. Programa de NORMATIVA • 5. Programa de MARCAS TURÍSTICAS • 6. Programa de PRODUCTOS TURÍSTICOS • 7. Programa de ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA PROMOCIÓN • 8. Programa de ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE APOYO A LA

COMERCIALIZACIÓN • 9. Programa de EMPRESAS TURÍSTICAS • 10. Programa de FORMACIÓN • 11. Programa de EMPLEO • 12. Programa de NUEVAS TECNOLOGÍAS • 13. Programa de RED DE ATENCIÓN AL TURISTA • 14. Programa de MARKETING INTERNO • 15. Programa de INNOVACIÓN Y MODERNIZACIÓN • 16. Programa de SEGUIMIENTO DE PLETA

Territorio y Paisaje

Líneas de actuación

• Fomentar las buenas prácticas paisajísticas en el sector turístico.

• Generar nuevos recursos turísticos sobre la base del Catálogo de Núcleos Rurales del Principado de Asturias.

• Fomento de la adhesión a la Carta Europea del Turismo Sostenible en los Espacios Naturales Protegidos de Asturias y a la “Q” de Calidad.

• Impulsar la homogeneización de los Planes Rectores de Uso y Gestión de los ENP. Delimitar áreas de uso turístico.

Calidad

Líneas de actuación

• 2.1. Comunicación del liderazgo de Asturias en calidad turística. Continuar implementando un sistema de calidad para todo el destino.

• 2.2. Reforzar el sistema actual de marcas de calidad.

• 2.3. Incorporar criterios medioambientales de ISO 14000 o EMAS a los sistemas de calidad propios de Asturias.

Gestión, Cooperación y Coordinación

Líneas de actuación

• 3.1. Establecer los mecanismos de gestión integral del destino y de las comarcas turísticas.

• 3.2. Coordinación de las líneas de financiación que afectan al sector turístico.

• 3.3. Fomento de la cooperación, la coordinación y la integración público-público.

• 3.4. Fomento de la cooperación, la coordinación y la integración público-privado.

Normativa

Líneas de actuación

• 4.1. Actualizaciones y desarrollos normativos.

Marcas Turísticas

Líneas de actuación

• 5.1. Potenciar e implementar la marca “Asturias Paraíso Natural”.

• 5.2. Plan de expansión de marca “Asturias Paraíso Natural”.

• 5.3. Plan de gestión para las marcas turísticas comarcales.

• 5.4. Profundizar en la colaboración con las marcas “España Verde”, “Camino de Santiago”, “Ruta Vía de la Plata” y otras.

• 5.5. Manual de marcas turísticas del Principado de Asturias.

Productos Turísticos

Líneas de actuación

• 6.1. Extensión de la cartera de productos.

• 6.2. Diversificación de los productos turísticos jerarquización de las tipologías de turismo por marcas turísticas y dependiendo de los mercados.

Orientación Estratégica Para La Promoción

Líneas de actuación

• 7.1. Extensión de campañas conjuntas con operadores turísticos.• 7.2. Perseverar en la concentración de esfuerzos en los principales

mercados emisores y de proximidad para el Principado, tanto nacionales como extranjeros.

• 7.3. Aumentar la capacidad de atracción turística sobre la base de un calendario de eventos.

• 7.4. Perseverar en el Plan de marketing de las marcas de calidad propias del Principado.

• 7.5. Continuar con el Plan de acción para la mejora de la presencia de Infoasturias en los principales buscadores de Internet.

• 7.6. Plan de captación de turistas a través de prescriptores.

Orientación Estratégica De Apoyo A La Comercialización

Líneas de actuación

• 8.1. Continuar con la incorporación de centrales de reservas on-line al portal de Infoasturias.com.

• 8.2. Localización de información útil para apoyar a los operadores que gestionan la comercialización.

• 8.3. Continuar con la organización de encuentros comerciales.• 8.4. Reforzar la asistencia a Jornadas de comercialización.• 8.5. Mantener la línea de colaboración con operadores y agentes de

viajes.• 8.6. Continuar con estrategias de desestacionalización.• 8.7. Fomentar otras formas de comercialización cooperativa por

comarcas y/o productos.• 8.8. Apoyo a canales y agentes de comercialización en el ámbito

regional, nacional o internacional.

Empresas Turísticas

Líneas de actuación

• 9.1. Creación de la Unidad de Apoyo a la empresa turística asturiana.

• 9.2. Favorecer el acceso al capital riesgo para el sector turístico.

• 9.3. Fomento de la cooperación, la coordinación y la integración privado-privado.

Formación

Líneas de actuación

• 10.1. Creación del foro de la formación en turismo en Asturias a través de una Comisión del Consejo Asesor de Turismo.

Empleo

Líneas de actuación

• 11.1. Fomento de las “Bolsas de Empleo” de las asociaciones representativas del sector

• 11.2. Análisis del empleo por comarcas y temporadas

Nuevas Tecnologías

Líneas de actuación

• 12.1. Nuevas Tecnologías e Innovación como base del desarrollo turístico.

• 12.2. Fomento de la incorporación de las TIC entre las empresas y los profesionales del sector turístico.

Red de Atención al Turista

Líneas de actuación

• 13.1. Continuar con el Plan de Señalización Turística de Asturias.

• 13.2. Plan de mantenimiento de la señalización turística.

• 13.3. Consolidar la Red de Atención al Turista.

Marketing Interno

Líneas de actuación

• 14.1. Campaña de comunicación de la importancia del SITA y sus estudios de investigación.

• 14.2. Campaña de comunicación al sector para reforzar el sistema de la calidad como diferenciador del Principado de Asturias.

• 14.3. Campaña de sensibilización de la población para dar a conocer la importancia social del turismo.

• 14.4. Campaña de sensibilización para la dignificación de los profesionales del sector turístico.

• 14.5. Valoración de la presencia en prensa y otros medios de comunicación del sector turístico.

Innovación y Modernización

Líneas de actuación

• 15.1. La Unidad de Empresa y su función de innovación y modernización.

• 15.2. Búsqueda de formatos creativos y acciones innovadoras.• 15.3. Identificación de modelos de éxito extrapolables a la realidad

turística asturiana.

Seguimiento del PLETA

Líneas de actuación

• 16.1. Creación de la Oficina de Seguimiento del PLETA.

• 16.2. Establecimiento de indicadores de cumplimiento de las líneas del

PLETA 2007-2010.

• 16.3. Campaña de información y participación del PLETA 2007-2010.

El Plan del Turismo Español Horizonte 2020 y el PLETA asturiano persiguen el mismo objetivo: que el sistema turístico (español y asturiano, respectivamente) tiene que ser el más competitivo y el más sostenible.

Para ello, y por primera vez, la participación involucra al conjunto del sector en una estrategia común.

Tanto uno como otro exige adoptar nuevos valores y nuevas estrategias, partiendo del reconocimiento de que la mejor política es la que resulta del consenso.

Turismo 2020 – PLETA 2007-2010: El Futuro del Sector un Liderazgo Compartido

PLANIFICACION: Diseñando opciones de desarrollo turístico considerando el desarrollo territorial, la calidad del entorno, la seguridad, la calidad, y profesionalidad de los servicios turísticos y el bienestar social.EQUILIBRIO: Promoviendo un equilibrio enriquecedor entre el sector turístico y su entorno con estrategias de desarrollo sostenible.DIFERENCIACION: Creando nuevos valores que nos diferencien frente a nuestros competidores. La diferenciación más efectiva es aquella que que se basa en los atributos, rasgos propios y únicos del destino.ESPECIALIZACION: Ofreciendo las mejores prestaciones para cada categoría de producto y perfil de cliente, de acuerdo a la evolución de la demanda y el entorno competitivo.SIMPLIFICACION: Fortaleciendo el capital físico, tecnológico y de las infraestructuras, y construir un espacio y un clima favorables al espíritu emprendedor que incentive la creación.COMPROMISO: Impulsar la evolución de los papeles del sector público y privado, adecuándolos al nuevo entorno competitivo con una actitud de compromiso y de cooperación permanente entre los agentes del sistema turístico, así como un criterio consensuado de gestión.

Principios Compartidos del Turismo 2020 y PLETA