Post on 23-Jul-2015
Generalitats◦ Globals◦ Pacients◦ Professionals
Xarxes socials◦ Wordpress◦ Facebook◦ Google + ◦ Twitter◦ Linkedin◦ Youtube◦ Slideshare◦ Pinterest
Comunitats de treball◦ Comunitats professionals◦ Pacient expert
2
Compartir Col.laborar Comunicar Cooperar Crear contingut Conversar Connectar Participar ...
Canvi de paradigma en la comunicació en salut entre professionals i amb pacients
3
eSalut
eHealth
mHealth
BigData
...
https://www.youtube.com/watch?v=mJxrwObLNGs&list=PLV29j36USztEOIa8zrcBEKV4wJl-IaII4
https://www.youtube.com/watch?v=HRNFjnkzjIs&index=2&list=PLV29j36USztEOIa8zrcBEKV4wJl-IaII4
4
Situació propícia pel canvi!!
Smartphone/Tauleta Considerada l’eina més rellevant després de l’estetoscopi
HEALTHPHONE
Estudis coadjuvants:◦ Master en comunicación en Salud 2.0
◦ Máster Smart Health Innovation
◦ ...
5
6
Estructures socials composades per grups de persones conectades per un
o més tipus de relacions: amistat, parentesc, interesos comuns o
coneixements.
Estudiades des de finals del segle XIX per Émile Durkheim i Ferdinand
Tönnies.
Segle XX: Es van utilitzar en epidemiologia per estudiar els patrons humans
de contacte i com aquests afavorien o impedien la propagació de malalties
com VIH.
A internet es basen en la teoria dels Sis Graus de Separació, segons la qual
tota persona del planeta està interconnectada per no més de 6 persones.
Introducció a la xarxa al 2002 MySpace (2003)
Horitzontals (eines d’interrelació en general):◦ Facebook
◦ Google +
◦ Hi5
◦ …
Verticals:◦ Per tipus d’usuari Linkedin, MyCatSpace…
◦ Per activitat Youtube, Slideshare, Twitter, Instagram, Pinterest
7
Nivell personal:
◦ Accès inmediat a informació
◦ Actualitzacions en temps real
◦ Retrobament/Integració
◦ Eliminació de fronteres
◦ Establir connexions professionals
◦ Perilloses Cal configurar privacitat
◦ Manca d’intimitat
◦ Suplantació personalitat
◦ Manca control de dades (hackers)
◦ Addicció en casos de mal ús
8
Nivell professional/empresarial:
◦ Recerca de personal◦ Utilitzades com a intranet◦ Permeten fòrums i conferències online◦ Permet publicar ofertes/demandes de feina◦ Publicitats a baix cost◦ Establir relacions amb clients◦ Font d’informació per saber que vol el client
◦ Comentaris nocius donen mala imatge◦ Absorveixen temps treballadors◦ Abús de les plataformes per ús NO professional◦ Missatges molt curts Necessari abreviar◦ Usuaris que envien correu brossa “spam”
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
http://www.slideshare.net/IAB_Spain/estudio-anual-de-redes-sociales-2015
19
20
21
22
23
24
25
26
ONTSI (Observatorio nacional de telecomunicaciones)◦ Encuesta 2012 Los ciudadanos ante la e-sanidad
27
Estatus social alt 17,7 %
Estatus social mig 21,9 %Pensionistes 21,8 %
Ordinador sobretaula 57 %
Ordinador portàtil 44 %Telèfon mòbil 89%
◦ El 60 % dels ciutadans utilitzen internet com a fontd’informació sobre temes de salut *
◦ La informació més sol.licitada és: Patologies (40%) Medicacions Nutrició Estils de vida saludables
◦ Fonts d’informació: Webs privades (59%) Webs Institucions públiques (41%)
◦ Detalls d’interès: El 73% dels enquestats voldrien que el seu metge li recomanés
recursos a internet El 72% dels enquestats recolzarien la idea de que el seu metge
gestionés un bloc
28
Perquè (Usuaris)?
◦ Canvi en el temps i en l’espai (ubiqüitat)◦ Obertura a la societat
Entrem en terreny de la societat (a casa seva)
>50 % d’espanyols consulta la xarxa per salut
◦ Resultat pel pacient Augment de l’”empowerment” i l’autoestima Millor acceptació de la malaltia
Major comoditat amb els “seus” sanitaris Reducció desplaçaments
Participació en les decisions sobre la seva salut
No hi ha evidències sobre resultats de salut però SÍsobre salut percebuda
29
30
Perquè (Usuaris)?
◦ Que busca la gent?
Prescripció de recursos digitals
Suport emocional
Resolució dubtes/consultes
Gratificació instantània
Informació sobre salut
Eines de control i autonomia
Compartir experiències en xarxa
Valorar atenció mèdica
NHS
www.lleidasalut.net
Perquè (Administració)?
◦ Gran connectivitat entre persones
◦ Difusió: Hàbits saludables
Patrons de conducta
Informació i educació sanitària
◦ Accessibilitat mòbil universal
◦ Implicació d’altres col.lectius a més de la ciutadania
◦ Complement dels canals de comunicació bidireccional de
l’Adeministració (atenció telefónica i presencial)
◦ Proporciona resposta inmediates a necessitats dels usuaris(guanyem temps i recursos)
◦ Cost 0
◦ Excel.lent escenari cap a la innovació i la millora
31
Perquè (Professionals I)?
◦ Contactar altres professionals
◦ Compartir opinions
◦ Debatre temes professionals d’interès
◦ Consultar sanitaris d’altres especialitats
◦ Consultar “experts” o companys més experimentats
◦ Donar informació a la població en general sobre salut
◦ Mantenir contacte amb pacients
◦ Compartir experiències i aconsellar (counselling)
◦ Donar recomanacions professionals
32
Perquè (Professionals II)?
◦Recursos digitals de gestió Medkia Healthcare Software
Eines multidipositius SaaS Mobilitat
Gestió visites presencials/virtuals Entorn col.laboratiu amb pacient
Gestió interconsultes Entorn col.laboratiu amb professionals
Nous canals de comunicació directa amb el pacient
Eina INTEGRAL de màrketing i facturació
Entorns segurs de gestió clínica i comunicació
…
33
www.medkia.com
34
Perquè (Professionals III)?
◦ Nou model de comunicació:
Anteposar-nos a les necessitats
Si volem que ens segueixin hem d’apropar-nos a ells...
El que tu no diguis, ho diran els altres...
◦ Que fan els professionals?
24 % visiten XS cada dia per postejar o recerca
14 % publiquen contingut a diari
60 % creuen donar millor servei
45 % creuen que Apps de salut ajuden a millorar diagnòstic i prescripció +/- 100000 apps de salut al 2014
S’hi adaptaran els professionals de salut?
Cada professional es marca el SEU límit
Anteposar-nos a les necessitats Canvi model assistencial
Si volem que ens segueixin, ens hem d’apropar a ells
“El que tu no diguis, ho diran els altres...”
El malalt no cal que es desplaci... ho fa la informació...
El pacient “agut” d’avui és el “crònic” de demà
No és una època de canvis, és un canvi d’època!
35
Molt important !!
◦ Compartim moltes dades
◦ Conscients de la informació que donem i de la nostra opinió
◦ En perfils corporatius NO ENS REPRESENTEM a NOSALTRES!!
◦ No tenir por a ser retrets i/o criticats
◦ Saber respondre
Informació clara
No crear confusió
◦ Conscients de l’ús que en faran les xarxes socials de les nostres dadespersonals i de la informació que compartim
36
Crear marca personal
Compartir coneixement Contacte professional
Difusió activitat
Crear grups de treball
Reorganització temps i fluxes de treball
Promoció activitat i esdeveniments
Formació continuada
Reducció despeses
37
Informació de salut
Contingut de qualitat
Difusió consells i hàbits
Motivació i proactivitat
Comunicació i proximitat
Respectar confidencialitat i secret professional
Evitar consell directe a ePacients
Mantenir imatge virtual professional adequada◦ Imatge corporativa
Evitar que l’ús de les TIC desviin la nostra atenció davant de consultes presencials reals
Exercir responsabilitat sobre la informació mèdica difosa
Mantenir el respecte a altres professionals o en fer comentaris sobre aquests
Realitzar un bon ús de la publicitat i marca personal◦ Reputació digital
38
Tenir molt present el codi deontològic:◦ ARTICLE 26. 3. L’exercici clínic de la medicina mitjançant consultes
exclusivament per carta, telèfon, radio, premsa o internet, és contrari a les normes deontològiques. L’actuació correcta implica inevitablement el contacte personal i directe entre metge i pacient.
◦ ARTICLE 26. 4. És èticament acceptable, en cas d’una segona opinió i de revisions de salut, l’ús del correu electrònic o altres mitjans de comunicació no presencial i de la telemedicina, sempre que sigui clara la identificació mútua i s’asseguri la intimitat.
◦ ARTICLE 26. 5. Els sistemes d’orientació de pacients, mitjançant consulta telefònica o telemedicina, són acords a la deontologia mèdica quans’utilitzen exclusivament com una ajuda a la presa de decisions.
◦ ARTICLE 26. 6. Les regles de confidencialitat, seguretat i secret s’aplicarana la telemedicina en la forma establerta en aquest Codi.
39
Garantir ús professional segur, útil I dins de la legalitat i requeriments ètics
Configurar alts nivells de privacitat
No donar consells de salut personalitzats
Garantir privacitat i confidencialitat als pacients
Contingut online serà per sempre a la xarxa
No establir “amistat” virtual amb pacients
Seguir recomanacions de la entitat de treball
Remarcar si opinions són personals
Estàndards adequats de conducta
Comportament inadequat perjudica les relacions
40
http://wma.comb.es/es/usuarios-socialmedia.html
@mlalanda (Mónica Lalanda)
@rogufe (Rodrigo Gutiérrez)
@rolalde (Rafael Olalde)
@BeatrizSatu (Beatriz Satue)
@rosataberner (Rosa Taberner)
@mjaldasoro (Marian Jiménez Aldasoro)
@joseatrujillo (Jose Antonio Trujillo)
41
http://eticamedicarrss.com/
http://eticamedicarrss.files.wordpress.com/2014/04/c3a9tica-y-redes-v2-20141.pdf
42
43
Regla dels terços en mitjans socials:◦ 1/3 creació contingut propi
◦ 1/3 generem i establim diàleg
◦ 1/3 compartim contingut alié
44
Biografia amb informació no verídica
Identificarnos gràficament de forma adient
Escriure TOT el text en majúscules
Fer faltes d’ortografia
Apoderar-se de contingut alié
No respectar l’autoria del contingut que compartim
Utilitzar les xarxes socials per realitzar crítica personal insistent i sistemàticament TROLL
Mentir en contingut i difusions Reputació digital
45
46
Eina ideal per:◦ Creació de marca personal
◦ Creació de contingut de qualitat
◦ Informació per a pacients i professionals
Possibilitat de gestió a cost 0
Plataformes:◦ Blogger www.blogger.com
◦ Wordpress www.wordpress.com
47
http://miraquebe.blogspot.com.es/
http://juliozarco.com/
48
http://www.doctorcasado.es/
http://lasala3.wordpress.com/
49
http://www.elblogderosa.com
http://www.tekuidamos.com
50
http://saludconcosas.blogspot.com.es/
http://www.sergiovano.com
55
56
Objectius◦ Comunicació amb pacients◦ Difusió informació i contingut de salut◦ Difusió d’habits saludables i consells◦ Compartir coneixement◦ Porta d’entrada al blog personal (base de dades)◦ Generar activitat i interacció entre pacients◦ Crear comunitats (grups tancats):
De pacients
De professionals
Mixtes
57
Perfil persona vs Pàgina
58
59
60
61
62
63
64
Indispensable tenir compte Gmail
El “Facebook” de Google
65
Hangouts
Reunions i trobades professionals
66
67
Objectius◦ Comunicació amb pacients i professionals◦ Difusió informació i contingut de salut◦ Difusió d’habits saludables i consells◦ Compartir coneixement◦ Generar diàleg, debat i discussió◦ Porta d’entrada al blog personal (base de dades)◦ Generar activitat i interacció entre pacients◦ Retransmetre esdeveniments en directe◦ Seguiment temes d’actualitat en temps real
◦ Alertes i epidèmies
68
Xarxa social o servei de microblogging (híbrid), que permet als
seus usuaris entrar i llegir micro-entrades de text d’un màximde 140 caracters
Twitter és el “territori” de TOTS, així que tothom pot contactar amb tothom. El que regula això és la forma d’administrar la comunicació de cada professional.
Comunicació basada en: Menció directa d’usuaris (@)
Missatges directes i privats
Gestió i seguiment de temàtiques (#)
Organització usuaris en llistes
I per optimitzar-ho: Lligar missatges a converses (#)
Afegir enllaços als missatges
Afegir imatges als missatges
Ser actiu en temàtiques d’interés
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
Xarxa social PROFESSIONAL
Objectius◦ Crear imatge professional
CV en línia
◦ Compartir coneixement
◦ Crear i cercar oportunitats
◦ Networking
91
Claus
◦ Fixar-nos un objectiu
◦ Crear perfil atractiu per als professionals del sector
◦ Crear xarxa sòlida de contactes del sector
Passos
Crear i completar perfil
Resumir qui ets
Demana recomanacions
Fes que et trobin
Tags per facilitar recerca
Aporta valor
Guanya visibilitat
Estableix i classifica contactes
92
93
94
95
96
4 bilions de visualitzacions per dia 60 noves hores de contingut cada minut
Creació de canals personals/professionals
Objectius◦ Comunicació amb pacients i professionals◦ Difusió informació i contingut de salut◦ Difusió d’habits saludables i consells◦ Compartir coneixement◦ Formació continuada◦ Proximitat
97
98
99
100
101
102
Repositori de material educatiu/formatiu en línia
Formats gràfics i audiovisuals
Creació de canals personals/professionals
Objectius◦ Comunicació amb pacients i professionals◦ Difusió informació i contingut de salut◦ Difusió d’habits saludables i consells◦ Compartir coneixement◦ Formació continuada◦ Proximitat
103
Dóna la possibilitat de generar: Valoracions
Puntuacions
Comentaris
104
105
106
107
Xarxa social de material gràfic
Basat en INFOGRAFIES
Creació de canals personals/professionals
Objectius◦ Comunicació amb pacients i professionals◦ Difusió informació i contingut de salut◦ Difusió d’habits saludables i consells◦ Compartir coneixement◦ Formació continuada◦ Proximitat
108
109
110
111
112
113
11
4
11
5
Professionals
Ippok www.ippok.com
eCatalunya
Endobloc
Psicobloc
Pneumobloc
Pacients
Patients like me www.patientslikeme.com/
Personas que www.personasque.es
116
11
7
11
8
11
9
120
121
122
123
124
125
Aquella persona afectada per una malaltia crònica que és capaç de responsabilitzar-se’n i tenir-ne autocura, sabent identificar els símptomes, respondre-hi apropiadament i adquirir habilitats que li ajudin a gestionar l’impacte físic, emocional i social de la patologia, millorant així la seva qualitat de vida
Programa Pacient Expert Catalunya
126
Basat en experiències Gran Bretanya Evidència científica sobre efectes positius en
la salut
Finalitat: millorar la comprensió de la malaltiacrònica per part dels pacients, mitjançant latransferència i l’intercanvi de coneixementsdel pacient expert amb la resta de pacients,promoure canvis d’hàbits que millorin laqualitat de vida i la convivència amb lamalaltia com una part més del procèsassistencial
127
Aconseguir la implicació dels propis pacients.
Conèixer el grau de satisfacció.
Millorar la percepció de qualitat de vida.
Augmentar els coneixements sobre la malaltia.
Incrementar el grau d’autocura per adquirir-ne un correcte maneig.
Optimitzar l’acompliment terapèutic.
Disminuir el nombre de visites al metge o a l’infermera de família, així com els ingressos hospitalaris i les visites a urgències per la malaltia.
128
Es tria entre el grup de pacients afectats d’unamalaltia crònica i ha de complir criteris de voluntarietat, capacitat d’autocura i absència de discapacitats psicofísiques.
Es valora:◦ capacitats d’empatia◦ interès per ajudar◦ Motivació◦ habilitats comunicatives
La formació inicial del pacient expert la realitzenels professionals sanitaris del propi equipd’atenció primària, que actuaran després com a observadors.
129
130
Font: Blog CAP Rambla Ferran
131
132
133
134
135
136
137
138
139
141
142
143
144
@sergiue
sergiue@hotmail.es / sergi@medkia.com
www.sergigodia.com
es.linkedin.com/in/sergigodia/
www.google.com/+Sergigodia
www.pinterest.com/sergiue
www.instagram.com/sergiue
www.facebook.com/sergi.godia145
146