1Julio, 2010

• Tendencias generales de las empresas en movilidad. Productividad y ROI

• Necesidades de algunos de los principales sectores de actividad

• Posición competitiva de RIM en el mercado corporativo – BES Express

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Indice

Tendencias y ROI

• Reemplazo de los “feature phones” por smartphones• Especialmente en personal de niveles medios en la empresa

• Dispositivos de uso “propio” en el entorno empresarial• Gestión de la información de empresa y personal de modo “diferenciado”• Actualmente hay más conexiones a Internet iniciadas desde dispositivos móviles que desde PCs

• Email corporativo pero surge el Social networking en el trabajo – GARTNER• “En 2012 cualquier servidor de correo ofrecerá soporte “nativo” a dispositivos móviles”• “En 2012 más del 50% de clientes de Exchange Server usarán las funciones de Exchange Active Sync (EAS) para

dispositivos móviles”• “En 2012 RIM y Microsoft tendrán el 80% del mercado”• Surgimiento del social networking cada vez más importante para muchas compañías. Se prevé que el 20% de las

empresas lo utilizarán como herramienta de comunicación en 2014• Colaboración y compartición de información, experiencias, etc dentro de su comunidad laboral (equipos de trabajo,

inter-departamental, etc.)• Una de los miedos de los gestores de IT

• Servicios “en la nube”• Email hosteado/nube (ie Google, BlackBerry, etc.)• Aplicaciones hosteadas/nube (ie. Salesforce)

• Crecimiento de la fuerza de trabajo móvil• El personal conectado mejora su productividad

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Algunas tendencias en movilidad

• Aberdeen Group

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Best in class companies (20%)

Industry average class (50%)

Below the average (30%)

Avg annual TCO for mobile employees $198 $247 $588

Secure mobile access to data 84% 46% 33%

Rate of mobilizing employees 22% 11% 11%

Total annual mobility budget growth 7% 8% 11%

YoY decrease in unrecovered devices 7% 2% 0%

IT standards for mobile device mgmt 85% 62% 57%

Secure end user and device authentication 75% 73% 53%

Track the level of data access 74% 56% 41%

Pilot programs, enforcement of policies, inventorying of devices, in-house support skills, OTA centralized management, etc.

HIGH MODERATE LOW

•"For the best-in-class companies, enterprise mobility management – the full life cycle of managing all the processes involved in using mobile devices – has become a core part of IT,“• Primary goal: increasing the company´s operational efficiency (44% of respondents) and increasing the employee productivity (34%)

Estudio acerca de Gestión de movilidad en Empresas

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ROI y productividad (estudio Ipsos Reid)

Tiempo perdido convertido en tiempo de trabajo:

Promedio de 60 minutos al día

Más de una hora

21%

31 minutos - 1 hora

38%

16 - 30 minutos

25%

15 minutos o menos

16%

1. Productividad personal: 60 minutos: Tiempo de inactividad

convertido en productivo por día. 250 horas por usuario al año

2. Flujo de trabajo: Aumento de la eficiciencia en un

38%

3. Inmediatez: 2,500 correos electrónicos 1,200 llamadas telefónicas.

4. Ahorro de costos Llamadas telefónicas Costos por acceso a internet

5. ROI de BlackBerry 154 días (5 meses).

• SSB (Salomon Smith Barney) implantó más de 6.600 terminales en ocho meses dentro del territorio americano

• Estimaron que sólo 7 minutos de uso de la solución BlackBerry por día y usuario ya serían suficientes para rentabilizar la inversión

• JPG, en Francia, implantó una treintena de terminales entre sus managers, Comité de Dirección y responsables de servicios.

• Calculan que el coste de la solución es de 900 Euros por usuario/año y estiman que la inversión queda ya amortizada si el usuario gana un 1% de su tiempo, es decir, 6 minutos al día.

• Empresa de Agricultura en España implanta BlackBerry para proceso de “gestión de averías” para sus técnicos de campo

• Sólo con el ahorro en coste de papel y mantenimiento de impresoras recuperan la inversión de BlackBerry en 60 días. Calculando la mejora de productividad se incrementa en un 20% la eficiencia en tratamiento de clientes y mejora de un 18% de los ciclos de facturación

Mejora de productividadReferencias

Necesidades de las empresas en movilidad

SectoresGeografías

Diferentes apps

Gestión centralizada y remota

Integración con TI existente

Seguridad, seguridad, seguridad

Facilidad para gestores de TI e

usuarios Control del coste

Necesidades de las empresas en movilidad

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Necesidades de las empresas en movilidad (II)

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Necesidades de las empresas en movilidad (III)

Sales Force Automation

Field Service Automation

Fleet Management & Dispatch

ERP – SCM, HR, Financials, CRM

Unified Communications

Business Intelligence

IT Systems Management

Document Management & Printing

Security & Compliance

Integración con aplicaciones corporativas

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Dónde extender los servicios básicos

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Dónde extender los servicios básicos (II)

Mobile CRM: la próxima onda

• Para las empresas iniciando camino en aplicaciones móviles +allá de Intra/extranet, empezar con una aplicación de CRM es un camino seguro .• Componentes de BI, sensibles al contexto y

pueden añadir dinamismo a la aplicación• Productividad de los ejecutivos de venta

Source: Business Value Analysis of mySAP CRM on BlackBerry at SAP America, IDC

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Casos de éxito - Finanzas y Seguros

• Homebanking

• Gestión de redes de cajeros

• Flujos de aprobación de gastos

Finanzas – sols. productividad agentes y para clientes

Finanzas – Clientes ref.

• Santander Rio, Caja Madrid, BBVA/Bancomer, etc.• Promobank – Chile: Gestión de venta para promotores (tarjetas crédito u otros productos bancarios)

• Larrain Vial – Chile: WFA integrado con SAP (desarrollo de Sensebyte)

• Aplicaciones de peritaje: Toma de fotografías del siniestro, Formulario de captura de datos integrado con backend, Consulta de históricos de los clientes

• Cálculo de primas, solicitud de pólizas

Seguros – soluciones agentes de seguros

• Mapfre - España

Seguros – Clientes ref.

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Casos de éxito - Salud y Logística

• Conocer la ubicación en tiempo real del personal médico, paramédico y personal en campo

• Disminuir el tiempo de respuesta en la atención de emergencias

• Registro en tiempo real de la historia médica

• Registro en tiempo real de consumos médicos utilizados

Salud – Emergencias médicas

Salud – clientes ref.• Hospital Clinic

• Clinica Asturias

• Hospital Albert Einstein en Brazil

• Planificación de visitas a Clientes

• Toma de Pedidos en tiempo real (acceso a ficheros de producto, inventario, facturación…)

• Gestión de Entregas y recogidas de mercancía

• Registro de incidencias de las visitas a los clientes

• Integrado con geolocalización

Logistica y Distribución – eficiencia actividad cial. transportistas

• Transportistas: DHL, Azkar, Halcourier

• Autoventa: Boyaca, Panrico, etc.

Logística – Clientes ref.

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Casos de éxito - Servicios Profesionales

• Gestión de tiempos y gastos

• Definición de los equipos de trabajo y configuración de asignación de proyectos

• Mejora comunicación equipos virtuales

• Acceso información Intranet corporativa

• PWC, Deloitte, KPMG, etc.

• JD Oilfield International – solicitud y control del proceso de abastecimiento de los aviones por los pilotos, integrado con los procesos internos de gestión de pagos

•ADT Chile y aplicación de WFM: Aumento en un 80% de puntualidad en la atención de servicios; Disminución de un 55% en Quejas y Reclamos de los clientes; Aumento de un 25% de la productividad de los operarios en terreno; Disminución en a Cero (0) de servicios no atendidos; Reducción de un 95% en costos de papelería y reducción del 70 % en los ajustes por inventario; Retorno de la inversión en 120 días

Servicios – Abogados, consultores, notarios

Servicios – Clientes ref.

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Casos de éxito - Otros sectoresIndustria – Clientes

ref.• Sestibalsa (gestión portuaria): Gestión de proceso de “nominación laboral”, Gestión del proceso de carga y

descarga de los buques, Gestión de personal (vacaciones, etc.)• Puerto de Santander: Información de tráfico, buques y facturación; Cámaras de vigilancia remota• Iberdrola, Hidroeléctrica, Endesa: WFM para brigadas de reparación

• Compañía Argentina de Granos: Mejora del proceso de valoración del grano y recolección en campos

• Lila Asturias: Ganaderos mejorando el proceso de control de calidad de la leche, interactuando con laboratorios

Agricultura – Clientes ref.

• Heinz: Gestión del espacio del lineal y proceso de autoventista

• Adidas, Falabella – (Argentina): Extensión del BI para la tienda

• Casa&Ideas (Chile): control de inventario de tienda usando BI apps y periféricos como escáner de código barras e impresoras

• Empresas cárnicas – (España): Gestión de clientes, pedidos y cobros; Ofertas y promociones; Incorporación dispositivos Bluetooth para TPV

Comercio – Clientes ref.

• Hormisa (España): Control de calidad de los materiales de construcción en obra

• Ferrovial – Gestión de grado de avance del proyecto de obra y mejor comunicación entre equipos

Construcción – Clientes ref.

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Casos de éxito - Administración pública

¿Porqué?

Mejora del servicio al ciudadano: PROTECCION, PREVENCION y RESPUESTA

• Acesso a información relevante de la administración en cualquier momento/lugar

• Mejora de proceso de toma de decisiones para los agentes de campo

Algunas funciones

• Acceso a documentos de procedimientos de actuación (ie planos)

• Asociación de contactos. Comunicación por mensajería “privada”

• Formularios de incidencias• Notificación masiva a todo el equipo• Localización de usuarios• Acceso a cámaras de monitorización

• Gerenciamiento de situaciones de emercencia: CONTINUOUS OPERATION PLANNING• Gerenciamiento de situaciones de emercencia: CONTINUOUS OPERATION PLANNING

Posición competitiva

Source: IDC Latin America Mobile Phone Tracker, 2010 Q1

RIM: Líder en ventas de smartphones en LATAM

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Cuadrante mágico de GartnerEnterprise wireless email Jun 2010

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Ventajas empresariales de la Solución BlackBerry

• Inmediatez de la información – Cuándo y dónde importa!

• Flexibilidad – Diversidad de aplicaciones

• Seguridad de la información – Data

• Confiabilidad – Conocimiento que la información ha sido recibida y confirmada

• Manejo remoto de dispositivos – Ahorro en costos de gerenciación

• MDS – Desarrollo de aplicativos específicos al usuario

• Preferencia por los usuarios – Evidenciado por el auge actual en Venezuela

• ROI – Payback de la solución en días

Smartphone BlackBerry en un plan de datos con navegación

Soporte para correo electrónico

Navegación

Smartphone BlackBerry en un plan de datos BES

+ BlackBerry Enterprise Server

Sincronización inalámbrica del correo y PIM

Consola central de administración

Control de aplicaciones

Funciones avanzadas de TI: Alta disponibilidad, Monitoreo,

etc

Smartphone BlackBerry en un plan de datos con navegación

+ BlackBerry Enterprise Server Express

+450 politicas de uso

Sincronización inalámbrica del correo y PIM

Consola central de administración

35 Politicas de uso

Control de Aplicaciones

Portafolio BlackBerry para EmpresasUna versión para cada necesidad

+250,000 empresas en el mundo usan BlackBerry Enterprise Server

Movilidad de alto nivel más accesible que nunca:• Funciona con cualquier plan de datos

BlackBerry con conexión a Internet

• Descarga de software GRATUITA que incluye licencias CAL GRATUITAS y soporte para instalación sin coste

• Las funciones más actuales para el usuario final

• Compatible con Microsoft Exchange (2003, 2007, 2010) y Microsoft Small Business Server (2003, 2008)

Presentamos BlackBerry Enterprise Server Express