Tendencia de movilidad en las empresas
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1Julio, 2010
• Tendencias generales de las empresas en movilidad. Productividad y ROI
• Necesidades de algunos de los principales sectores de actividad
• Posición competitiva de RIM en el mercado corporativo – BES Express
2
Indice
Tendencias y ROI
• Reemplazo de los “feature phones” por smartphones• Especialmente en personal de niveles medios en la empresa
• Dispositivos de uso “propio” en el entorno empresarial• Gestión de la información de empresa y personal de modo “diferenciado”• Actualmente hay más conexiones a Internet iniciadas desde dispositivos móviles que desde PCs
• Email corporativo pero surge el Social networking en el trabajo – GARTNER• “En 2012 cualquier servidor de correo ofrecerá soporte “nativo” a dispositivos móviles”• “En 2012 más del 50% de clientes de Exchange Server usarán las funciones de Exchange Active Sync (EAS) para
dispositivos móviles”• “En 2012 RIM y Microsoft tendrán el 80% del mercado”• Surgimiento del social networking cada vez más importante para muchas compañías. Se prevé que el 20% de las
empresas lo utilizarán como herramienta de comunicación en 2014• Colaboración y compartición de información, experiencias, etc dentro de su comunidad laboral (equipos de trabajo,
inter-departamental, etc.)• Una de los miedos de los gestores de IT
• Servicios “en la nube”• Email hosteado/nube (ie Google, BlackBerry, etc.)• Aplicaciones hosteadas/nube (ie. Salesforce)
• Crecimiento de la fuerza de trabajo móvil• El personal conectado mejora su productividad
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Algunas tendencias en movilidad
• Aberdeen Group
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Best in class companies (20%)
Industry average class (50%)
Below the average (30%)
Avg annual TCO for mobile employees $198 $247 $588
Secure mobile access to data 84% 46% 33%
Rate of mobilizing employees 22% 11% 11%
Total annual mobility budget growth 7% 8% 11%
YoY decrease in unrecovered devices 7% 2% 0%
IT standards for mobile device mgmt 85% 62% 57%
Secure end user and device authentication 75% 73% 53%
Track the level of data access 74% 56% 41%
Pilot programs, enforcement of policies, inventorying of devices, in-house support skills, OTA centralized management, etc.
HIGH MODERATE LOW
•"For the best-in-class companies, enterprise mobility management – the full life cycle of managing all the processes involved in using mobile devices – has become a core part of IT,“• Primary goal: increasing the company´s operational efficiency (44% of respondents) and increasing the employee productivity (34%)
Estudio acerca de Gestión de movilidad en Empresas
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ROI y productividad (estudio Ipsos Reid)
Tiempo perdido convertido en tiempo de trabajo:
Promedio de 60 minutos al día
Más de una hora
21%
31 minutos - 1 hora
38%
16 - 30 minutos
25%
15 minutos o menos
16%
1. Productividad personal: 60 minutos: Tiempo de inactividad
convertido en productivo por día. 250 horas por usuario al año
2. Flujo de trabajo: Aumento de la eficiciencia en un
38%
3. Inmediatez: 2,500 correos electrónicos 1,200 llamadas telefónicas.
4. Ahorro de costos Llamadas telefónicas Costos por acceso a internet
5. ROI de BlackBerry 154 días (5 meses).
• SSB (Salomon Smith Barney) implantó más de 6.600 terminales en ocho meses dentro del territorio americano
• Estimaron que sólo 7 minutos de uso de la solución BlackBerry por día y usuario ya serían suficientes para rentabilizar la inversión
• JPG, en Francia, implantó una treintena de terminales entre sus managers, Comité de Dirección y responsables de servicios.
• Calculan que el coste de la solución es de 900 Euros por usuario/año y estiman que la inversión queda ya amortizada si el usuario gana un 1% de su tiempo, es decir, 6 minutos al día.
• Empresa de Agricultura en España implanta BlackBerry para proceso de “gestión de averías” para sus técnicos de campo
• Sólo con el ahorro en coste de papel y mantenimiento de impresoras recuperan la inversión de BlackBerry en 60 días. Calculando la mejora de productividad se incrementa en un 20% la eficiencia en tratamiento de clientes y mejora de un 18% de los ciclos de facturación
Mejora de productividadReferencias
Necesidades de las empresas en movilidad
SectoresGeografías
Diferentes apps
Gestión centralizada y remota
Integración con TI existente
Seguridad, seguridad, seguridad
Facilidad para gestores de TI e
usuarios Control del coste
Necesidades de las empresas en movilidad
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Necesidades de las empresas en movilidad (II)
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Necesidades de las empresas en movilidad (III)
Sales Force Automation
Field Service Automation
Fleet Management & Dispatch
ERP – SCM, HR, Financials, CRM
Unified Communications
Business Intelligence
IT Systems Management
Document Management & Printing
Security & Compliance
Integración con aplicaciones corporativas
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Dónde extender los servicios básicos
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Dónde extender los servicios básicos (II)
Mobile CRM: la próxima onda
• Para las empresas iniciando camino en aplicaciones móviles +allá de Intra/extranet, empezar con una aplicación de CRM es un camino seguro .• Componentes de BI, sensibles al contexto y
pueden añadir dinamismo a la aplicación• Productividad de los ejecutivos de venta
Source: Business Value Analysis of mySAP CRM on BlackBerry at SAP America, IDC
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Casos de éxito - Finanzas y Seguros
• Homebanking
• Gestión de redes de cajeros
• Flujos de aprobación de gastos
Finanzas – sols. productividad agentes y para clientes
Finanzas – Clientes ref.
• Santander Rio, Caja Madrid, BBVA/Bancomer, etc.• Promobank – Chile: Gestión de venta para promotores (tarjetas crédito u otros productos bancarios)
• Larrain Vial – Chile: WFA integrado con SAP (desarrollo de Sensebyte)
• Aplicaciones de peritaje: Toma de fotografías del siniestro, Formulario de captura de datos integrado con backend, Consulta de históricos de los clientes
• Cálculo de primas, solicitud de pólizas
Seguros – soluciones agentes de seguros
• Mapfre - España
Seguros – Clientes ref.
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Casos de éxito - Salud y Logística
• Conocer la ubicación en tiempo real del personal médico, paramédico y personal en campo
• Disminuir el tiempo de respuesta en la atención de emergencias
• Registro en tiempo real de la historia médica
• Registro en tiempo real de consumos médicos utilizados
Salud – Emergencias médicas
Salud – clientes ref.• Hospital Clinic
• Clinica Asturias
• Hospital Albert Einstein en Brazil
• Planificación de visitas a Clientes
• Toma de Pedidos en tiempo real (acceso a ficheros de producto, inventario, facturación…)
• Gestión de Entregas y recogidas de mercancía
• Registro de incidencias de las visitas a los clientes
• Integrado con geolocalización
Logistica y Distribución – eficiencia actividad cial. transportistas
• Transportistas: DHL, Azkar, Halcourier
• Autoventa: Boyaca, Panrico, etc.
Logística – Clientes ref.
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Casos de éxito - Servicios Profesionales
• Gestión de tiempos y gastos
• Definición de los equipos de trabajo y configuración de asignación de proyectos
• Mejora comunicación equipos virtuales
• Acceso información Intranet corporativa
• PWC, Deloitte, KPMG, etc.
• JD Oilfield International – solicitud y control del proceso de abastecimiento de los aviones por los pilotos, integrado con los procesos internos de gestión de pagos
•ADT Chile y aplicación de WFM: Aumento en un 80% de puntualidad en la atención de servicios; Disminución de un 55% en Quejas y Reclamos de los clientes; Aumento de un 25% de la productividad de los operarios en terreno; Disminución en a Cero (0) de servicios no atendidos; Reducción de un 95% en costos de papelería y reducción del 70 % en los ajustes por inventario; Retorno de la inversión en 120 días
Servicios – Abogados, consultores, notarios
Servicios – Clientes ref.
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Casos de éxito - Otros sectoresIndustria – Clientes
ref.• Sestibalsa (gestión portuaria): Gestión de proceso de “nominación laboral”, Gestión del proceso de carga y
descarga de los buques, Gestión de personal (vacaciones, etc.)• Puerto de Santander: Información de tráfico, buques y facturación; Cámaras de vigilancia remota• Iberdrola, Hidroeléctrica, Endesa: WFM para brigadas de reparación
• Compañía Argentina de Granos: Mejora del proceso de valoración del grano y recolección en campos
• Lila Asturias: Ganaderos mejorando el proceso de control de calidad de la leche, interactuando con laboratorios
Agricultura – Clientes ref.
• Heinz: Gestión del espacio del lineal y proceso de autoventista
• Adidas, Falabella – (Argentina): Extensión del BI para la tienda
• Casa&Ideas (Chile): control de inventario de tienda usando BI apps y periféricos como escáner de código barras e impresoras
• Empresas cárnicas – (España): Gestión de clientes, pedidos y cobros; Ofertas y promociones; Incorporación dispositivos Bluetooth para TPV
Comercio – Clientes ref.
• Hormisa (España): Control de calidad de los materiales de construcción en obra
• Ferrovial – Gestión de grado de avance del proyecto de obra y mejor comunicación entre equipos
Construcción – Clientes ref.
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Casos de éxito - Administración pública
¿Porqué?
Mejora del servicio al ciudadano: PROTECCION, PREVENCION y RESPUESTA
• Acesso a información relevante de la administración en cualquier momento/lugar
• Mejora de proceso de toma de decisiones para los agentes de campo
Algunas funciones
• Acceso a documentos de procedimientos de actuación (ie planos)
• Asociación de contactos. Comunicación por mensajería “privada”
• Formularios de incidencias• Notificación masiva a todo el equipo• Localización de usuarios• Acceso a cámaras de monitorización
• Gerenciamiento de situaciones de emercencia: CONTINUOUS OPERATION PLANNING• Gerenciamiento de situaciones de emercencia: CONTINUOUS OPERATION PLANNING
Posición competitiva
Source: IDC Latin America Mobile Phone Tracker, 2010 Q1
RIM: Líder en ventas de smartphones en LATAM
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Cuadrante mágico de GartnerEnterprise wireless email Jun 2010
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Ventajas empresariales de la Solución BlackBerry
• Inmediatez de la información – Cuándo y dónde importa!
• Flexibilidad – Diversidad de aplicaciones
• Seguridad de la información – Data
• Confiabilidad – Conocimiento que la información ha sido recibida y confirmada
• Manejo remoto de dispositivos – Ahorro en costos de gerenciación
• MDS – Desarrollo de aplicativos específicos al usuario
• Preferencia por los usuarios – Evidenciado por el auge actual en Venezuela
• ROI – Payback de la solución en días
Smartphone BlackBerry en un plan de datos con navegación
Soporte para correo electrónico
Navegación
Smartphone BlackBerry en un plan de datos BES
+ BlackBerry Enterprise Server
Sincronización inalámbrica del correo y PIM
Consola central de administración
Control de aplicaciones
Funciones avanzadas de TI: Alta disponibilidad, Monitoreo,
etc
Smartphone BlackBerry en un plan de datos con navegación
+ BlackBerry Enterprise Server Express
+450 politicas de uso
Sincronización inalámbrica del correo y PIM
Consola central de administración
35 Politicas de uso
Control de Aplicaciones
Portafolio BlackBerry para EmpresasUna versión para cada necesidad
+250,000 empresas en el mundo usan BlackBerry Enterprise Server
Movilidad de alto nivel más accesible que nunca:• Funciona con cualquier plan de datos
BlackBerry con conexión a Internet
• Descarga de software GRATUITA que incluye licencias CAL GRATUITAS y soporte para instalación sin coste
• Las funciones más actuales para el usuario final
• Compatible con Microsoft Exchange (2003, 2007, 2010) y Microsoft Small Business Server (2003, 2008)
Presentamos BlackBerry Enterprise Server Express