3ª edición #EXINWebinarEnCastellano

Certificando a los profesionales de hoy… para las TI del futuro.

Con la colaboración de ...Extension Comercializadora de Software SA.Monjitas #392, Santiago Centro, Chile+56 2 2449 90 00www.extensionsa.cominfo@extensionsa.com@extensionsa

PonenteGianina Muñoz Ampuero, Consultora de Procesos del área de Educación

en Extension SAgmunoz@extensionsa.com; twitter: @gmunoza

Ingeniera en Informática de nacionalidad Chilena con 6 años de experiencia en el rubro de TI, en Gestión de Proyectos y Gestión de

Servicios TI. Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000,

Cloud computing e ISO9001.

Espacio para la foto del

presentador

6 Maneras de Crear Valor con Lean IT

Agenda

• ¿Dónde nace Lean IT?• Valor de Lean IT• ¿Por qué adoptar esta filosofía?• ¿Qué se requiere para su implementación?• Fuentes de Desperdicio• Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD• Principios de Lean• 5 Dimensiones de Lean IT

Agenda

• 6 Maneras de crear valor con Lean IT–Reconociendo competencias y habilidades–Interacción de equipos–Satisfacción del cliente–Creación de Valor–Sistema de Demanda–Reducir Variabilidad

• Método de las 5 S – Mejora Continua

¿De dónde nace Lean IT?

• Toyota Production System [TPS]• Just In Time y Jidoka

¿Puede funcionar

también para TI?

Fuente: http://itsm.ucsf.edu/lean-it

Valor de Lean IT

• Su objetivo es mejorar continuamente el valor entregado por las organizaciones de TI para sus clientes, ya que mejora al personal, los

procesos y tecnologías de información.

“El valor es determinado por el cliente, al escoger servicios que le aporten valor”

Fuente; https://nocrisis.net/

¿Por qué adoptar esta filosofía?

• Satisfacción del cliente• Valor Estratégico• Valor Financiero

http://tecnofaktory.com/

commentzconsulting.cl

¿Qué se requiere para su implementación?

• Participación activa y continua de todos los colaboradores.• Los gerentes deben actuar como entrenadores.• Los gerentes tener más presencia en el lugar de trabajo.• Orientarnos a la mejora continua.

www.workboard.com

Trabajo estresante, genera desperdicios en la forma de errores, mayores tiempos de proceso.

(Irregularidad) Es la poca homogeneidad en los resultados de los Procesos, Tiempos muertos, requisitos imprevistos.

Desperdicio, Clasificada en 7+1 tipologías.

Fuentes de Desperdicio

MUDA

MURA

MURI

www.panview.nl

www.panview.nl

www.panview.nl

Los 7 + 1 Tipos de Desperdicios - TIMWOOD

Transporte

Inventario

Movimientos

Esperas

Sobreproducción

Sobreprocesamiento

Defectos

No uso del conocimiento http://cdn2.hubspot.net/

Principios de Lean

Valor para el cliente

Flujo de Valor

Fluidez

Extracción

Perfección Flujo fluido sin

interrupciones

Compuesto por tareas y

actividades

Orientados a la perfección

Producir solo cuando sea requerido

Dimensiones de Lean IT

Comportamiento y Actitud

Cliente

Procesos

Organización

Rendimiento

Analiza el proceso actual y futuroIdentifica mejoras potenciales¿Qué valor agrega el proceso alcliente?¿Por qué estamos haciendo estetrabajo?¿Está la organización estructurada para

encontrar la demanda del cliente? ¿Están las habilidades y conocimientos de los colaboradores alineados con la demanda del cliente?

¿Cuanto tiempo empleamos en actividades de valor añadido?¿ Cual es el rendimiento del proceso, del equipo y el individual?Implementación de KPI para conducir al alcance de los resultados deseados

¿Cómo trabajamos como equipo?Como estamos orientados realmente al cliente en nuestro trabajo?Liderazgo, motivación, historia del cambio personal

Centrado en las necesidades,deseos y requerimientos del ClienteDefine, analiza y mejora el valorpara el cliente

6 Maneras de crear valor con Lean IT

–Reconociendo competencias y habilidades

Empleado Competencia clave principal

Otras competencias técnicas

Plan de carrera Fecha

Jon Bermúdez Experto en Oracle Nivel 3

Global Design Unix

Fundamentos DB2 a Nivel 2

Enero 2012

Bill Smith Cinturón verde Six Sigma

Expert ITIL 2011 Cinturón negro Six Sigma Mayo 2012

www.workskillsfirst.com

–Interacción de equipos

6 Maneras de crear valor con Lean IT

www.emaze.com

–Satisfacción de cliente

6 Maneras de crear valor con Lean IT

http://tecnofaktory.com/

Voz del cliente

Requerimientos Deseos

Árbol CTQ

–Creación de Valor

6 Maneras de crear valor con Lean IT

productivate.wordpress.com

VSMSIPOC

SIPOC (Proveedor[supplier] – Input[Entrada] – Output[Salida]- Customer[Cliente])

S I P O CSuministrador

¿Quién provee la entrada?

Entrada¿Qué va en el

proceso?

ProcesoEl proceso para

analizar

Salida¿Qué sale del

proceso?

Cliente¿Quién recibe la

salida del proceso?

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4

VSM: Value Stream Mapping

Estado Actual Estado Futuro

VSM: Value Stream Mapping

Estado Actual Próximo Estado Futuro

–Sistema de Demanda

6 Maneras de crear valor con Lean IT

www.4lean.net

Extracción

Empuje

• Reducir Variabilidad

6 Maneras de crear valor con Lean IT

www.leansolutions.co

Método de las 5 S – Mejora Continua del ambiente de trabajo

Separar innecesarios Situar Necesarios

Suprimir Suciedad Señalizar

anomalías

Seguir Mejorando

www.haleco.es

Con la colaboración de ...Extension Comercializadora de Software SA.Monjitas #392, Santiago Centro, Chile+56 2 2449 90 00www.extensionsa.cominfo@extensionsa.com@extensionsa

PonenteGianina Muñoz Ampuero, Consultora de Procesos del área de Educación

en Extension SAgmunoz@extensionsa.com; twitter: @gmunoza

Ingeniera en Informática de nacionalidad Chilena con 6 años de experiencia en el rubro de TI, en Gestión de Proyectos y Gestión de

Servicios TI. Certificada en diversas disciplinas; ITIL Expert, ISO20000, ISO27000,

Cloud computing e ISO9001.

Espacio para la foto del

presentador

¡Gracias por su atención!

Con la colaboración de:

@exin_es

¡GRACIAS!

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¿Qué competencias se adquieren con la formación oficial?

¿Importan las certificaciones?

Oferta formación ATP

colaborador

Lean IT fundamentos