04. construir confianza en la marca
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Técnicas e ideas prácticas
Construir confianza en la marca
Lic. Edgar Ignacio Rosado Guerrero
Departamento Comercial
Capacitación I. Estrategias Comerciales
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Todos conocemos la importancia de la marca…
pero ¿Qué aspectos son más importantes para construirla?
Una marca no necesariamente tiene que ser una “gran” marca, toda empresa, comercio o negocio dentro de su ámbito debería tener un claro objetivo: conseguir que SU marca sea reconocida y genere confianza en sus potenciales compradores.
Puntos clave para crear y consolidar la confianza de
una marca
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El dueño de un restaurante necesita que todos
sus potenciales clientes lo recuerden positivamente y regresen.
El responsable de una tienda necesita que lo conozcan todos los que podrían comprar y, sobretodo, que además de saber que existe, allí encontrará satisfacción a sus necesidades: producto y servicio
Ejemplos
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El propietario de un negocio, del tamaño que
sea, necesita de la confianza de sus clientes para asegurar la repetición de las compras y el servicio.
Ejemplos
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La confianza es el primer paso para
la fidelización
Todo el mundo tiene claro que la fidelización del cliente debe ser una
obsesión.
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Si el cliente vuelve, multiplicaremos nuestras
ventas y nuestros beneficios. Todos lo pensamos y, por ello, nos esforzamos en desplegar acciones dirigidas a ese fin: Comunicaciones Promociones Publicaciones Club Tarjetas de descuento
Marketing, Ventas, Directivos y Financieros
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Los esfuerzos del marketing encaminados a la
fidelización no sirven de nada sin un mínimo de confianza en la marca (del producto o servicio) por parte del cliente.
Y en eso de la confianza, casi nunca el precio es lo primero
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Calidad Invariable: 25%
Experiencia Positiva Propia: 21% Mayor Calidad: 18%
Relación Calidad/Precio: 13% Status-imagen de marca: 08%
Los puntos sobre los que se construye la confianza del
cliente
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Además de diseñar campañas específicas de
capacitación o fidelización, la gente de marketing deberíamos tener siempre presente este ranking y preguntarnos si estamos en el camino adecuado para construir la confianza del cliente