10 claves

para alcanzar el éxito

a través de la

comunicación de empresacomunicación de empresa

Para empezar…

Cualquier empresa con el simple hecho de existir, se comunica con su entorno.

Los mensajes que las empresas mandan a sus clientes, proveedores, empleados y colaboradores son recibidos e interpretados de diferente maneras.

Una comunicación efectiva debe ser capaz de controlar la forma en que nuestro mensaje se recibe y, además, incorporar la respuesta de nuestro interlocutor (feed-mensaje se recibe y, además, incorporar la respuesta de nuestro interlocutor (feed-back) a nuestra comunicación. Ignorar a nuestro público no hace desaparecer los obstáculos (críticas) en nuestro camino, si no que nos hace tomar un atajo equivocado.

Comunicarnos es relacionarnos con nuestros entorno. Sin comunicación no hay relación.

Sin relación no hay negocio.

Clave 1. Planifique su actividad.

Es importante planificar “sobrepapel” aquellas las acciones quenecesitamos desarrollar para poneren marcha nuestro negocio (plan deempresa). Identificar el camino que tenemos queempresa).

La realidad no se ajustará a lo quehabíamos planeado pero un plan deempresa nos sirve para visualizar lasdistintas acciones que hay queemprender, organizarnos, crearmetas, dar prioridades y, sobre todo,ser conscientes del camino que nosqueda por recorrer para ¡nodormirnos!

Identificar el camino que tenemos querecorrer, con sus obstáculos y retos, nospermite organizarnos el “viaje”.

Conocer nuestro principal objetivo haceque no perdamos de vista nuestra meta.

Clave 2 Diseñe una imagen corporativa efectiva.

Tener un logotipo adecuado a nuestrosector, actividad y filosofía de empresa esun buen comienzo para captar laatención de nuestro público objetivo.

Es importante que su logotipo seadapte a su público objetivopara que sirva de gancho.

atención de nuestro público objetivo.

“No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión”.

Logotipos “vivos” y “estridentes”para un público joven. Logotipos“elegantes” y “sobrios” para unpúblico de mayor edad y poderadquisitivo.

Clave 3. Desarrolle una documentación de empresa identificativa.

Genere una documentación de empresa fácilmente identificable, con un diseñosencillo que resalte su logotipo sin distraer la atención del contenido.

Estandarizar los documentos y el tipo de letra es la base para una comunicaciónexterna sólida. Además, le ayudará a ahorrar tiempo a nivel interno, facilitándole laexterna sólida. Además, le ayudará a ahorrar tiempo a nivel interno, facilitándole lagestión administrativa y comercial. No es poco el tiempo que se pierde corrigiendomodelos, igualando textos, etc.

La documentación de empresa básica, desde el punto devista de la comunicación, son la tarjeta de visita, las hojaspara imprimir documentos (1º y 2º página), los sobrespostales y el diseño de la firma del e-mail.

Clave 4. Dedique tiempo a desarrollar una Comunicación interna efectiva.

No hay comunicación externa válida

Cree canales de comunicaciónentre dirección y empleados, enambos sentidos, y entre los propiosempleados.

No planificar dichos canales No hay comunicación externa válidasi la comunicación interna no esefectiva.

“Mens sana in corpore sano”

No planificar dichos canalesocasiona que la comunicación segenere de forma improductiva e,incluso, perjudicial para la propiaempresa.

El mayor enemigo de la empresason los “rumores” y generalmenteestos son causados por una malacomunicación interna.

Clave 5. Implique al equipo de trabajo en la actividad de la empresa.

Para que la actividad de la empresa se desarrolle de forma óptima, es necesario quetodos los miembros del equipo se impliquen en ella. Es fundamental que lostrabajadores, tanto de forma individual como colectiva (áreas, especialidades,departamentos, etc), se sientan parte importante de la empresa.

“Todos los eslabones de la cadena son igual de importantes”

… y no olvidemos que la cadena siempre se rompe por el “eslabón” más débil.

Sin sentimiento de equipo, no hay implicación.Sin implicación, no hay avance.

Sin avance, no hay éxito.

Clave 6. Diseñe una documentación externa visualmente impactante.

No desaproveche ninguna de susoportunidades para causar un efectopositivo, especialmente durante losprimeros contactos.

Diseñe documentos externosque capten la atención de su“público”.

Genere documentación deempresa sencilla (los diseños

primeros contactos.

“No hay una segunda oportunidadpara causar una buena primeraimpresión”.

empresa sencilla (los diseñosdemasiado complejos cansan),concreta (el exceso deinformación distrae la atenciónde nuestro objetivo principal) ybreve (valore el tiempo que losdemás emplean en atenderle –en todas sus formas – como sifuese oro).

Clave 7. Cuide al máximo la comunicación por teléfono y por mail.

Cree un protocolo para atender elteléfono, incluyendo un saludoestándar que permita la interlocutor

No deje sonar el teléfono demasiadasveces, ni tenga a sus contactosdemasiado tiempo en espera. Novalorar el tiempo que los demás

Por teléfono….

estándar que permita la interlocutoridentificarnos y un método paracaptar información que podamosusar de forma posterior.

emplean en nuestra empresa es unafalta de respeto que solo causaperjuicio a nuestra imagen.

Sonreír es fundamental cuando se mantiene unaconversación con otra persona ¿Piensa que por teléfono nohace falta? ¡Se equivoca! Sonreír modifica la entonación denuestro discurso y crea empatía con nuestro interlocutor.

¡Sonría, sonría y sonría!

Clave 7. Cuide al máximo la comunicación por teléfono y por mail.

El uso del mail no implica que las formas deban ser menos formales que en el caso dela carta. El tono de nuestro escrito depende del tema a tratar y quien sea nuestrointerlocutor.

Por mail….

Es fundamental prestar máxima atención a la ortografía y sintaxis. No caigamos enel error de escribir con abreviaturas como si fuese un mensaje de móvil: un mail notiene limitado el número de caracteres.

También es importante crear diferentes canales en lacomunicación externa.

No todas las comunicaciones pueden hacerse por mail. Hayocasiones en que debamos usar un canal más formal como esel caso de comunicados oficiales, invitaciones a eventos, etc

Clave 8. Satisfacción y fidelizacion de clientes.

Mucho más importante y difícil quecaptar un cliente es FIDELIZARLO.

Más importante que cuánto dinerogasta en nuestra empresa, es

Un cliente insatisfecho es un foco degasta en nuestra empresa, escuántas veces vuelve.

Un cliente que vuelve, es un clientesatisfecho. Un cliente que vuelvemuchas veces, es un clientefidelizado. Un cliente satisfecho yfidelizado es el mejor foco de buenapublicidad que puede tener nuestraempresa.

Un cliente insatisfecho es un foco depublicidad negativa…. y no olvidemosque la publicidad negativa “abarcamás, en menor tiempo” que la positiva.

Clave 9. Acciones en Internet.

Para la mayoría de las empresas,tener una web es tan importantecomo tener una tarjeta de visita. Si noexisten en la red, no existen en elmercado.

Más del 50% de los clientes consultan

Participe en las redes sociales si cuentacon los medios técnicos y humanos paraatenderlas y dirigir su actividad hacia elobjetivo de su empresa. Más del 50% de los clientes consultan

en Internet para buscar contactos.Más del 75% de usuarios que buscanempresas en Internet, además buscanopinión sobre los servicios de lasempresas que les interesas.

Su empresa está expuesta en Internet,participe o no activamente en ella.

objetivo de su empresa.

No se deje llevar por la “moda”: entreno participar en las redes y hacerlo mal,es mejor lo primero.

Clave 10. Audite su propia actividad.

Una vez conseguidas sus metas, no sesiente en una silla a congratularse delos éxitos sin más.

Planifique auto-auditorias: revise sutrabajo regularmente y compruebetrabajo regularmente y compruebeque sigue siendo efectivo, busquenuevos caminos para mejorar,manténgase informado de lasnovedades de su sector y anticípese alas nuevas necesidades de sus clientes.

Esté expectante a los nuevosobstáculos y aplique de formaproactiva nuevas soluciones.

No permanece en el mercado el másfuerte, si no el más flexible y el quemejor se adapta a los cambios.

¡Muchas graciaspor su atención!

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