8/18/2019 1.2 La Calidad Como Estrategia Competitiva (RESUMEN)

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ANTECEDENTES Y FILOSOFÍASDE LA CALIDAD.1. 2 La calidad como estrategiacompetitiva

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" 4" A LACALIDAD&

La Satis5acci6+ delclie+te.

La ISO '((( e+tie+deSATISFACCI7N DELCLIENTE como) ,$ercepci6+del clie+te so8re el grado

e+ /e se a+ c/mplido3

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C79O 9EDI% LASATISFACCI7N DEL CLIENT

Las /e0as de losso+ /+ i+dicador de /+a 8a0a satdel clie+te: la a/s

las mismas +o +ecesariame+te elevada satis5acclie+te.

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!"# ES

CO9$ETITI;IDAD&La competitividad de /+a empresa es la capacidadma+te+er < a/me+tar s/ prese+cia e+ el mercado.

La 5orma de ser m=s competitivos co+siste e+ ide+ti

satis5acer las +ecesidades de los clie+tes al me+or posi8le: es /+a me0ora co+ti+/a de la calidad < la i++ova

 

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O%I-EN DE LA T#CNICA DCALIDAD TOTAL.

Los 0apo+eses 5/ero+ los pio+eros. LaII -/erra 9/+dial de06 la eco+oma 0apo+esa e+ /+a sit/aci6+ catastr6>ca:co+ /+os prod/ctos poco competitivos/e +o te+a+ ca8ida e+ los mercadosi+ter+acio+ales.

Los 0apo+eses +o tardaro+ e+reaccio+ar) se la+?aro+ al mercadogracias a la adopci6+ de los sistemas decalidad. Los res/ltados 5/ero+ /e @ap6+registr6 /+ espectac/lar crecimie+to.

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I9$O%TANCIA DE LA

CALIDAD TOTAL.El me+sa0e de la calidad total de8e sercom/+icado a tres a/die+cias /e so+

compleme+tarias e+tre s)

Los Tra8a0adores.Los $roveedores.Los Clie+tes.

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FACTO%ES DE INFL"ENCIA DE

LA CALIDAD EN LA E9$%ESA.La empresa act/al se ve a5ectada por c/a5actores 5/+dame+tales)

• Factor B/ma+o.• Factor Tec+ol6gico.• Factor Comercial.• Factor 9edioam8ie+tal.

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FACTO% B"9ANO.

La calidad e+glo8a el e/ipo/ma+o /e es capa? dege+erarla. La participaci6+ es5/+dame+tal.

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FACTO% TECNOL7-ICO.

Los ava+ces tec+ol6gicos <cie+t>cos se s/cede+ de 5ormar=pida acie+do posi8le 8ie+es

< servicios de ma

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FACTO% CO9E%CIAAct/alme+te las

comerciales so+ gloo5erta es e+orme ltrad/ce e+ /+acompe+te+cia. La varposi8le /e los clie+te+ c/e+ta cada vecalidad. Los sistemas de la Calidad

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9EDIOA94

AL.La crecie+te preoc/paci6+ po

medio am8ie+te a llevado creaci6+ de le