19.-Calidad en el servicio enfocado a ventas.pdf

5/27/2018 19.-Calidad en el servicio enfocado a ventas.pdf

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,SERVICIOS Y TURISMO DE XALAPA

LAE ADRIAN ANTONIO MARTINEZ VARGAS


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NO HAY NADA MAS IMPORTANTEQUE TODOS JUNTOSUE TODOS JUNTOSChuck Prince

Former CEO Citigroup


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SHHH!!! SILENCIO TODO EL MUNDO!!!

REGLAS:

PROHIBIDO HABLAR.

EXPRESARSE CON MIMICA

ACOMODARSE EN ORDEN ALFABETICO

, , .


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Al finalizar el curso el participante valorara la importancia de los

conceptos bsicos de calidad en el servicio enfocado a las ventas, paradesempearse de manera eficiente dentro de una empresa.


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Mdulo I. IMPORTANCIA DEL AUTOENFOQUE

Tema 1. AUTOENFOQUE E IMPORTANCIA DEL AUTOCONOCIMIENTO

MODULO 2.-LA CALIDAD, EL SERVICIO Y LA ACTITUD

Tema 1. La Calidad

Tema 2 El Servicio

Tema 3.- La Actitud

MODULO 3 EL VALOR AGREGADO

Tema 1.-El valor agregado como elemento determinante en el servicio.

A ATema 1 Las ventas como factor de crecimiento personal e institucional


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Despus de conocer objetivos, temas y estrategias del cursoCalidad en el Servicio Enfocado a Ventas y para lograr elaprendizaje requerido

ME COMPROMETO A:


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Establecer sus expectativas de manera

general de este curso-taller.


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Inconsciencia

Consciencia

Inconsciencia

Consciencia

Incompetencia Competencia

No se queno se

Se que nose

Se que se No se quese


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96%esnuestraresponsabilidad

debe de hacerse Peter Druker


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PASAJERO

CONDUCTOR

Esel rota onistadesuvidafactoresexternos.Buscaresponsablesensuentorno.

Siempre asumesuporcentajederesponsabilidad

Esperaaquelascosaspasen.Asumeelroldevictima.

.pasen

SeresponsabilizaconloquehaceIdentificamasamenazasqueoportunidades.

Sequejaconstantemente. en ca

cons an emen e

oportunidadesensuentornoVivecoherentementeconsusobjetivos


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Si hay algo que no te guste: ay a go que no te gusta, pero no pue es cam ar:

Predica con el ejemplo.

DC MBI LO D PT TE EJEMPLO

M DUREZ Y CRECIMIENTO PERSON L DUREZ Y CRECIMIENTO PERSON L


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Cmo se ve usted en los siguientes aspectosdentro de 3 aos?

FAMILIAR TRABAJO DESARROLLOINTELECTUAL


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Cmo mi trabajo actual contribuye a llegar adonde quiero?

Mi trabajo actual es un escaln para llegar a donde quiero porquei trabajo actual es un escaln para llegar a donde quiero porque


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Cmo llegue hasta aqu?

Todo lo que tuvo que pasar para que yo este en este puesto


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Qu me gusta demi trabajo?

Qu no me gustade mi trabajo?


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Qu ser mejor, hacer lo que realmente quieroo querer o que rea mente ago

Hacer lo queuiero

Querer lo que


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EL MAS IMPORTANTE.

ESCUCHA A TU CLIENTE MOSTRANDOSIEMPRE INTERES Y DISPOSICION.

LA CONFIANZA SE CONSTRUYE CON LA, .

COMPROMETETE Y ACTUA.

HAZ QUE TU CLIENTE SIEMPRE REGRESE.


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Definicin:

El criterio con el que elli t lifi tliente califica nuestrosproductos o servicios


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Haciendo las cosas bien,

basado en una


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El servicio es:

Una actitud o forma de ser y hacer nuestro trabajo

Un sistema de trabajo diseado para satisfacer lasneces a es y expec a vas e c en e


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1. El servicio se produce en el momento en que se ofrece; esinstantneo.

2. El servicio no se inspecciona ni se guarda en el almacn.

3. El servicio no puede demostrarse, ni darse a probar alc en e.

4. El servicio es intangible.5. La experiencia es propiedad exclusiva del cliente

. ,importante multiplicador (positivo o negativo).


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7. Si no se ofrece con calidad, no se puede recoger, no seuede re etir.

8. El nivel de calidad, contrario al de los productos, se midedespus de haberlo ofrecido.

9. Sucede entre personas; por eso entre ms personasintervengan es ms difcil que resulte bien.

10.Tiene un ciclo de desarrollo formado por los diferentes

actos de uienes artici an en la restacin del servicio.


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.No es servilismo.

debe pagar ms.


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La actitud se expresa antes de decir una palabra., ,

caminamos o hablamos.

Los pecados del serviciouan o se pres a un serv c o se pue e ncurr r en a guna e

las siguientes actitudes:


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Los pecados del servicio


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