20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

download 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

of 81

  • date post

    03-Jun-2015
  • Category

    Business

  • view

    1.026
  • download

    3

Embed Size (px)

description

7x7 eines tic per a la millora de la productivitat (18-11-2009)

Transcript of 20091118 Tic Anoia 7x7 Eines Tic Productivitat Setmana Innovacio Anoia

  • 1. ticanoia 7x7 Eines TIC i Millora de la Productivitat Dimecres, 18 de novembre de 2009ticanoiaUni Empresarial de lAnoiaweb: http://www.ticanoia.catCtra de Manresa, 131 - 08700 Igualadatwitter: http://www.twitter.com/ticanoiaTelf: 93 805 22 92ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses

2. Agenda 7 presentacions en 7 minuts amb 7 ponentsMaterial disponible a www.ticanoia.cat,Apartat DOCUTECAticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 3. TICAnoia Associaci dEmpreses i Professionals TIC de lAnoia Nascuda com una iniciativa decollaboracientre laUniEmpresarial de lAnoia i elCollegi Oficial dEnginyeria enInformtica de Catalunya i a partirde la inquietud dun grup deprofessionals TIC conscients de laimportncia i magnitud que aquestsector de les Tecnologies de laInformaci i la Comunicaci (TIC) ten el nostre territori. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 4. IntroducciRamon Costa. Centre dInnovacien Productivitat. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 5. Les Tecnologies a les Organitzacions Valor i millora de la productivitatESTRUCTURAT NO ESTRUCTURATAUTOMATITZARAMPLIFICAR ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 6. Escenaris de treball Necessitats del treballador de la informaci ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 7. Eines de treball ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 8. Un darrer missatge Mes enll de la tecnologia ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 9. Les TIC i la millora de la productivitat s, adopci i bones prctiquesLes inversions en TIC comporten elevats retorns en termes de productivitat sempre iquan vagin acompanyades dels canvisorganitzacionals i culturals apropiats.European Competitiveness Report 2007ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 10. Eines de Gesti Empresarial (BPMs)Jaume Catarineu. Ubiquat. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 11. Els Gestors de Processos Empresarials Qu s un BPM?La feina quotidiana s complicada ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de lempresamillora Productivitat a les Empreses 12. Els Gestors de Processos Empresarials Qu s un BPM?ERPActualitzarComptarwebtemps Passarcomptabilitat Rebre i fer trucades LlegircorreusNova tasca?ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de lempresamillora Productivitat a les Empreses 13. Els Gestors de Processos Empresarials Qu s un BPM? ticanoia 7x7 Eines TICper aales Millora de la Productivitat a les Empreses internet per la empreses 14. Els Gestors de Processos Empresarials Qu s un BPM? ticanoia 7x7 Eines TICper aales Millora de la Productivitat a les Empreses internet per la empreses 15. Els Gestors de Processos Empresarials Exemple: UbiTask ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de lempresamillora Productivitat a les Empreses 16. Els Gestors de Processos Empresarials Exemple: UbiTask ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de lempresamillora Productivitat a les Empreses 17. Els Gestors de Processos Empresarials Definicis un programa que ajuda a tasca millor a fer, totentre totes les possibles,permetent amb lequip, i seguint ladeqat,pensat per a. El BPM s el director dorquestra de lequip ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de lempresamillora Productivitat a les Empreses 18. Els Gestors de Processos Empresarials Qu s un BPM? Beneficis dusar un BPM?El teu ordre el teu!ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la productivitat de lempresamillora Productivitat a les Empreses 19. Entorns collaboratius (Google Apps) Pep Pujad. Reimpulsa. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 20. Google APPS ticanoia 7x7 internet per aales Millora de la Productivitat a les Empreses Eines TIC per la empreses 21. Google APPS CLOUD COMPUTING ticanoiaMillora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de lempresa 22. Google APPS Docs ticanoiaMillora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de lempresa 23. Google APPS Docs Compartir Control de versions Treball simultani Gestor documental Office 2007 ticanoiaMillora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de lempresa 24. Google APPS Calendar ticanoiaMillora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de lempresa 25. Google APPS GmailFiltre SpamDes de 7GbTalk inclsWeb mailticanoiaMillora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de lempresa 26. Google APPS Talk ticanoiaMillora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de lempresa 27. Google APPS Contacts ticanoiaMillora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de lempresa 28. Google APPS Sites ticanoiaMillora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de lempresa 29. Google APPS Grcies Grcies ticanoiaMillora Productivitat a les Empreses 7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de lempresa 30. Eines de Gesti de Clients (CRMs) Jaume Balcells. Praktics. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 31. Eines de gesti de clients (CRM).Estratgia de negoci dirigida a entendre gestionar i anticipar lesnecessitats dels clients actuals i futurs. Te com a objectiu final la millora del nivell de satisfacci del client, maximitzant la nostra proposta de valor.ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 32. Eines de gesti de clients (CRM). Perqu un CRM!, Al 87% dels leads no sels fa un seguiment efectiu El 45% dels leads compraran a alg. Mantenir els clients augmenta la rendibilitat un 17% Vendre a un client nou costa 7 vegades+ ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 33. Eines de gesti de clients (CRM). Algunes dades EL 4% dels clients es perden per canvis de domicili, societaris.. El 5% per que inicien noves relacions. 9% per raons de competitivitat. 14% Insatisfacci en el producte o servei 68% Indiferncia o NO atenciticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 34. Eines de gesti de clients (CRM). Algunes dades Sols el 4% dels clients insatisfets ho comuniquen, el 96% simplement marxen. Transmeten a una mitjana de 25 persones el seu problema ( en un entorn 2.0 augmenta). 95% tornaran si es resol el problema al moment. 70% tornaran si es resol el problema al seu favor (percepci client) 91% NO tornaran si no actuem. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 35. Eines de gesti de clients (CRM). Clients, provedors, contactes.. (Dades principals i relacions) Gesti de projectes (Tasques, activitats i seguiment de projectes) Oportunitats i ofertes ( Alta doportunitats i ofertes, amb el seguiment de les accions realitzades.) Incidncies i casos (alta de les incidncies, programaci i assignaci de responsable, activitats realitzades i seguiment fins a la resoluci.) Gesti de continguts ( gesti que permet tractar la documentaci comercial, tcnica,.. De manera organitzada, i accessible des del CRM. Correu Electrnic (gesti del correu electrnic, emmagatzemament dels correus per clients, ofertes, incidncies etc) Quadres de comandament i anlisi Seguiment a nivell agregat i grfic, fins el detall de la informaci. Anlisi de mercats, de clients, Models predictius..... Campanyes de marketingPlanificaci de les campanyes, target, pblic objectiu, enviaments, anlisi de rendibilitat, etc. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 36. Eines de gesti de clients (CRM). Quadres de comandament ambLocalitzaci rpida de la informaci deinformaci agregada a nivell de clients, contactes ....,. mitjanantactivitats/oportunitats en curs,buscador.realitzades, en negociaci,aturades, etc.Agenda/calendari compartit. Informaci rpida, rellevant queAssignaci i seguiment de trucades,faciliten el control i la presa dereunions, incidncies, reclamacions,decisions a nivell operatiu i ... Identificaci dels diferentsestratgic. responsables. Direcci Admin Anlisi de mercats, de clients, Gesti de Correu, web, eines 2.0models predictius.Seguiment de tasques realitzades i Balance Scorecard pendents----Tcnics Gesti del dia a dia amb clients,,.., telfon, reunions, reclamacions, oportunitats, ofertes... Visi rpida dhistrics dactivitats, noves accions, contactes... Visio 360 de tota la informaci referent a un contacte, client, oferta, etc..., i les seves relacions en una visi unica. Accs des de qualsevol equip connectat a Internet, terminals mbils. Una sola eina per disposar de tota la informaci necessria ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 37. Eines de gesti de clients (CRM). Alguns dels principals fabricants Oracle Microsoft SAP Salesforce (Saas) SUGAR CRM (Opensource) Zoho.com (Saas) ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 38. Eines de gesti de clients (CRM). El que es bo per un client pot no ser-ho per un altre ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 39. Eines de gesti de clients (CRM).Mobilitatticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 40. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 41. Comunicacions UnificadesRamon Costa. Centre dInnovaci en Productivitat. ticanoia 7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses 42. Comunicacions Unificades Sempre comunicats ticanoia 7x7 Eines TIC p