206

BIBLlOGRAFIA

Asunción Gómez, Natalia Juristo, Cesar Montes, Juan Pazos INGENIERíA DEL CONOCIMIENTO Editorial Centro de Estudios Ramón Areces S.A. (1997)

Barry W. Boehm INGENIERíA DE SOFTWARE Prentice Hall (1981).

Celeste Jaen de Ruiz Trabajo de Investigación "Diagnostico sobre la Aplicación de las Normas IS09000 a las Empresas Desarrolladoras de Software en El Salvador" Universidad Tecnología de El Salvador (UTEC)

Echenique, José Antonio AUDITORIA EN INFORMÁTICA 1a. Edición, Editorial Mc Graw Hill, 1999

Hernández y Rodríguez Sergio ADMINISTRACION Edición 2002, Editorial Mc Graw Hill

J. Mc Call, P. Richards y G. Walters 1977 FACTORES DE CUALIDADES DEL SOFTWARE

Kendall & Kendall ANÁLISIS y DISENO DE SISTEMAS 3era. Edición

Laudon Kenneth ADMINISTRACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION 3era . Edición México. 1996\

Moreno Navarro Juan José CALIDAD EN EL DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE 1era. Edición

Norman E. Fenton, Shari L. Pfleeger. METRICAS DE SOFTWARE PWS Publishing. (1996)

Oswaldo J.Marzorati DERECHO DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES 3era. Edición 2003

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Presman, Roger S. INGENIERIA DE SOFTWARE UN ENFOQUE PRACTICO 5a. Edición, Mc Graw Hill, México 2002

Reyes Ponce, Augustin TEORIA y PRACTICA Primera Parte, Editorial Limusa, México 1979

Roger S. Pressman (2001) INGENfERIA DE SOFTWARE McGraw-Hill.

Sommerville, Leon INGENIERiA DE SOFTWARE 6a . Edición, Pearson Editorial Mexico 2002

Stoner, James A. Freeman Edward ADMINISTRACION 5a. Edición, Editorial Prentice Hall, México 1992

William E. Perry (2000) METODOS EFECTIVOS DE TESTEO DE SOFTWARE. Wiley Computer

DIRECCIONES DE INTERNET CONSULTADAS

AUDITaRlA DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

www .dmi.uib.es/-bbuades/auditoria/auditoria.html

http://comunidades.calle22.com/comunidades/727/com727con3.asp

http://cíberconta.unízar.es/LECCION/auditoria01/100.HTM

www .buhosoftware.netfirms.com/auditoria.htm

www.monografias .com/traba jos6/audi/audi .shtml

MEDIANA EMPRESA EN EL SALVADOR

www.conamipe.org

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COMERCIO

www.monograftas.com/trabajoelsalv 2002

DOCUMENTACiÓN DE SISTEMAS

www.monografias.com/trabajo6/isof.shtml

ANALlsrs y DISEÑO DE SISTEMAS

www.monografias.com/trabajos7/resi/andi .shtml 2002

INGENIERIA DE SOFTWARE

www.monografias.com/trabajos8/isof/.htmI2002

TEOREMA DE SISTEMAS

http://www.codifikar.com.ar/inf sist codbar.htm

htlp://www.dimension-x.com/cf-bcrdrs2.htm

ANTECEDENTES DE INFORMATICA

htlp ://www.infoapuntes.com.ar/Apuntes/historiainformatica.htm. Informática

htt.p://www.monografias.com/trabajos1O/tege/tege.shtml, Sistemas

TESIS CONSULTADAS

Autor: Rodrlquez González, José Antonio

Titulo: Diseño de un sistema de control de costos para unidades de informática de la

mediana empresa

Institución: Universidad Francisco Gavídia (UFG)

Grado académico optado: Ing. en Ciencias de la Computación

Año: 2001

209

Autores: Ángel Menjivar, Sandra Yaneth; Romero Velásquez, Jorge Ernesto; Tejada

Cerna, Lucy Carolina.

Titulo: Diseño de un plan maestro como base estratégica para la implantación del

Instituto de ingeniería de software de la Universidad Francisco Gavidia.

Institución: Universidad Francisco Gavidia (UFG)

Grado académico optado: Lic. En Mercadotecnia y Publicidad

Año: 2003

Autores: Olivar Ayala, Ana Delmy; Padilla Arias de Álvarez, Ana Luz; López Juárez,

Edgar Roberto.

Titulo: Diseño de un sistema automatizado de auditoria operacional administrativa,

para optimizar los procesos de control interno en el área de ventas de la mediana

empresa del sector comercio de la zona metropolitana de San Salvador.

Institución: Universidad Francisco Gavidia (UFG)

Grado académico optado: Ing. en Ciencias de la Computación

Año: 2003

Autor: Rivas Alvarado, Reyna Isabel.

Titulo: Diseño de un sistema informático en línea para mejorar el control de

información de partidas de defunción en los distritos de la alcaldía municipal de San

Salvador.

Institución: Universidad Francisco Gavidia (UFG)

Grado académico optado: Ing. en Ciencias de la Computación

Año: 2003

210

Autores: Obando Piche, Jessica María de los Ángeles; Velásquez Marroquín, Evelyn

Carolina.

Titulo: Diseño de un arquetipo estratégico estándar para el desarrollo de software en

la mediana empresa del sector comercio del área metropolitana de San Salvador.

Institución: Universidad Francisco Gavidia (UFG)

Grado académico optado: Lic. en Sistemas de Computación Administrativa

Año: 2004

Autores: Quintanilla Flores, Reina Noemí; Ramfrez Vanegas, Nancy Noemí; Rivas

Alvarado, Juan José.

Titulo: Diseño de un modelo de tele-timework para incrementar la competitividad

interna de las áreas informática y administrativa de las alcaldías municipales del área

metropolitana de San Salvador.

Institución: Universidad Francisco Gavidia (UFG)

Grado académico optado: Lic. en Sistemas de Computación Administrativa

Año: 2004

Autores: Amaya Bonilla, Ingrid Karen ; Méndez Guzmán, Ana Cecilia; Soriano Jovel,

Tomás Reynaldo.

Titulo: Diseño de un sistema estratégico de teletrabajo para lograr la competitividad

en las medianas empresas dedicadas a la venta y mantenimiento de equipos de

computación ubicadas en el área metropolitana de San Salvador.

Institución: Universidad Francisco Gavidia (UFG)

Grado académico optado: Ing. en Ciencias de la Computación

Año: 2000

211

Autores: Escobar Flores, Evelio, Lopez Torres, Silvia Leticia

Titulo: Aplicación y Uso de Estándares Internacionales de Cal idad en el Desarrollo

de Software

Institución: Universidad José Simeón Cañas (UCA)

Grado académico optado: Lic. en Ciencias de la Computación

Año: 1999

Autores: Carias, Jaime Arturo; García, Ricardo William ; Marroquín, Sandra Patricia

Titulo : Sistema de información para la elaboración de Planes de entretenimiento

para los deportistas con Retardo Mental para las disciplinas deportivas de olimpiadas

especiales El Salvador

Institución: Universidad de El Salvador (UES)

Grado académico optado: Ingeniero de Sistemas Informáticos

Año: 2004

Autores: Alas, Helga Elena; Duran, Marco Antonio; Rodríguez, Victor Manuel;

Solórzano, José Ernesto

Titulo: Sistema Informático para la Gestión del desarrollo Profesional de los

docentes del Ministerio de Educación

Institución: Universidad de El Salvador (UES)

Grado académico optado: Ingeniero de Sistemas Informáticos

Año: 2004

212

GLOSARIO

EMPRESA

Se define como la unidad económica, jurídica y social; formada por recursos

humanos, materiales, técnicos y financieros , bajo la dirección, responsabilidad y

control de una persona.

INFORMATlCA

Es la ciencia del tratamiento automático de la información, que puede estar

constituida por un conjunto de palabras, números o símbolos, de lo que se denomina

en general expresión alfanumérica.

MICRO EMPRESA

Esta concentrada en el comercio como minorista o al menudeo, se estima que los

microempresarios se concentran en el pequeño comercio informal, también se

considera como una unidad económica generadora de empleo y de alta

productividad.

MODELO

Es la reproducción ideal y concreta de un objeto o de un fenómeno con fines de

estudio y experimentación.

PEQUEÑA EMPRESA

Es aquella que consta de tres funciones especializadas, como un grupo destinado a

la producción de bienes y/o servicios ; mientras otros grupos de personas se dedican

a las finanzas y control. Cuando existen uno o dos niveles intermedios de jefes, las

órdenes deben pasar normalmente a través de estos niveles.

213

SOFTWARE

Es el conjunto de programas de computadora, con estructuras de datos y su

documentación que hacen efectiva la logística, metodología o controles de

requerimientos del programa.

SISTEMAS

Conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se

relacionan formando un todo unitario y complejo.

INFORMACION

Es lo que se obtiene del procesamiento de datos, es el resultado final.

PROGRAMA

Es una colección de instrucciones que indican a la computadora que debe hacer. Un

programa se denomina software , por lo tanto, programa , software e instrucción son

sinónimos.

BASES DE DATOS

Conjunto de datos organizado según una secuencia lógica que permite el acceso, de

forma sencilla y transparente de los programas de aplicación

DEPURAR

Eliminar los errores de un programa.

DOCUMENTO

Todo lo que se cree con una aplicación, incluyendo cualquier información que se

escriba, edite, presente en pantalla o guarde. Un documento puede ser, por ejemplo,

un informe comercial, una hoja de cálculo, un dibujo o una carta almacenados en el

disco bajo forma de archivo.

214

ISO

International Organization for Standardization (Organización Internacional para la

Normalización) Organización de carácter voluntario fundada en 1946 que es

responsable de la creación de estándares internacionales en muchas áreas,

incluyendo la informática y las comunicaciones. Está formada por las organizaciones

de normalización de sus países miembro .

LENGUAJE

En informática, conjunto de caracteres e instrucciones utilizado para escribir

programas de ordenador.

ANEXOS

ANEXO 1

LISTADO DE EMPRESAS DESARROLLADORAS DE SOFTWARE

NOMBRE OIRECCION TELEFONO FAX

DISEflD y DISTRIBUCION DE SISTEMAS , MZEA, SA /C,V COL. GUADALUPE PJE.J N? 4-E 227-2701 227·270 1

KRYSTAL SYSTEMS. S.A DE cv. COL. MIRAMONTE. CALLE SISIMILES y AV. AUGUSTO "112-0 261-1114 261-1 104

AURUM SOLUTlONS , S.A DE cv. FINAL 83 AV. SUR PJE. A # 262. COL. ESCALON 275-4254 263·3948

SoFMARE DE CENTROM1ERICA 23 AV.SUR y 6A.C.PTE .#1112 271·3644 274·3142

EMPRESAS DEL AGRO. SA DE C.V. 7A.C.PTE.RES.FONTAINEBLUE EOIF. F APTo. 1 COL. ESCA 263-303 1 264--5352

INTERPASS, S.A DE cv. COL. SAN FRANCISCO. AV. LAS DALIAS # 5-1 298- '174 298-' 174

PHSOFMARE, SA DE c.v. REPARTO LOS HEROES 2A.ETAPA CALE "S" # 49 S.S. 211-0538 273-2625

ISTMANIA COMUNICACIONES , S.A. DE cv. 7A C.PTE. # 4021 COL. ESCALON. 263-6B47 263-6847

NJT COMPUTADORAS. 3A. C. PTE. y 11 AV. SUR PlAZA PASADENA L-214. 222-8359 222-8359

SISTEMA CONSULTORES , SA DE CV '2 C. PTE. #2330, COL. FLOR BLANCA. 223-2062 224· ' 151

VISUAL K, SAoDE C.V. BLVO. VENEZUELA. COL. ROMA # 2BSO ,EDIFICIO laSA. 275-9846 275-9649

GRUPO DE SOLUCIONES INFORMAT\CAS E.S. S A DE CV KM . 6 CARRETERA A SANTA TECLA. EDIFJCIORAF. 287-3333 2B7·331O

INGENIA, S.A DE c.v. 6TA. C. OTE. # 6-2, COL. UTILA. 264-1426

MECK, S.A. DE c.v AV. LA REVOLUCION #331, COL. SAN BENITO. 243~02

SOLUCIONES DE INTERNET. SA DE C.V. C. PLANES DE RENDEROS KM. 4, #180 270-3970 27B-3970

SMO, S.A DE C.V. JA. ETAPA C. C, # 4 COL. LOMAS DE FRANCISCO. 248-5530

INFDGROUP. 61 AV. NTE. EDIF. CAPELLY L. 4 COL. ESCAlEN 211-5146

AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION INC SUC a SAL BLVD. LOS HEROES. EOIF. TORRE ROBLE 90 NIVEL 261·2630 261-2629

CECOMSA , SA DE C.V. ALAMEDA soossva,T #2419 250-S600

SITA INFORMATION NETWORKING COMPUTING B.V. BLVD. LOS HEROES EDIF. ROBLE 40. NIVEL 279-2033 223-3685

TECHGNOSIS , S A DE c.v. 91 AV. NTE. CONO. EL MIRADOR #2, COL ESCALON 263-2564 263-2564

PARAsENSE. SA DE C.V. COL. CIMA DE LA ESCALON G. REP. FEO.DE AlEMANIA #3 275-9108

SYSCOM, SAo DE C.V. 19 AV.SUR RES. PRIMAVERA PLAZUELA LAS AZULINAS #3 298-0519 288-0519

UFG

ANEXO 2

CUESTIONARIO ESTRUCTURADO

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACUL TAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

1. SOLICITUD DE COLABORACION

Somos Egresados de la Universidad "Francisco Gavidia" de la carrera de Licenciatura en

Sistemas de Computación Administrativa , al respecto, estamos haciendo una encuesta

sobre la necesidad del "Diseño de un Modelo de Ingeniería de Software que contribuya al

aseguramíento de la Calidad de los Sistemas de Información elaborados por las Micro y

Pequeñas empresas desarrolladoras de Software ubicadas en el departamento de San

Salvador y La Libertad". De manera atenta solicitamos su valiosa colaboración para contestar

las siguientes preguntas, y le garantizamos que los datos se utilizaran de forma confidencial;

lo cual agradeceremos ya que esto dará validez a nuestra investigación de trabajo de

graduación. Muchas gracias.

11. DATOS DE CLASIFICACION

Cual es su cargo dentro de la Empresa: _

Cuanto tiempo tiene de laborar en la empresa: _

11I. CUERPO DEL CUESTIONARIO

Marque con una X la opción u opciones que considere apropiadas a su criterio.

1. ¿Qué tipo de servicio ofrece? O a) Desarrolladores de Software b) Venta de equipos de InformáticaD

e) Servicio de mantenim iento O c) Otros D Especifique: _

2. ¿Cuánto tiempo tiene la empresa de operar en el mercado?

a) Menos de 3 años

b) De mas de 3 a 6 años - - -e) Mas de 6 años

3. ¿Aplica algún Modelo de Calidad en la elaboraci6n de su Software?

a)SiD b) No D

Si su respuesta es SI Menci6nelo: _

4. ¿Conoce la ISO que regula la producci6n de Sw?

a)SiD b) No D

Sí su respuesta es SI Menci6nelo: _

5. ¿Ejecuta programas de capacitación a su personal para asegurar que se cuente con las

habilidades necesarias en el desarrollo de software?

a)SiD b)No D

Mencione algún ejemplo:

6. ¿Utiliza algún modelo de Estimación para reducir tiempo y dinero en el desarrollo del

SW?

a)SiD b)No D

7. ¿Los tiempos de entrega del Software se realizan de forma:

a) Por Avances D b) Finalizado el SW D c) 50% antes de finalizadoD

8. Considera que sus clientes están satisfechos con el producto que les proporciona?

a)SiD b)No D

Porque: _

9. ¿Qué herramienta utiliza para controlar la Cal idad en el producto de Software que

ofrece?

a) Auditarlas Internas D b) Correcciones en puesta en marcha D

c) Encuestas a los clientes D d) Incremento en la demanda D

e) Otros D mencione:

- - - -

-----

10. ¿Cumple con el tiempo y presupuesto estimado para el desarrollo del sw?

a) Siempre O b) Casi siempre D e) Nunca D

11. ¿Al entregar un software que no satisface al cliente. eso le provoca una perdida de?

a) FinancieroO b) Prestigio D e) CredibilidadO

d) Ninguno O e) Todos. O

12. ¿Qué porcentaje de error asignan actualmente a sus producciones de software?

13. ¿Considera usted que proporciona un mejor servicio que su competencia?

a)S¡D »- r Por que? _

14. ¿Qué medidas utilizan para evitar fraudes o hackeo en los software que desarrollan?

Especifique: _

15. ¿Son fáciles de modificar los sistemas que desarrolla?

a)SiO b)No O

16. ¿Cada cuanto tiempo da mantenimiento al software que elabora?

a) Cada 3 meses O b) 6 meses D c) 1 año D e) Otros D Especifique cuantos _

17. Después de haber contestado las preguntas anteriores ¿Como clasifica su Empresa, en

lo que se refiere a la Calidad de sus productos de Software?

a) Cumple con las normas de calidad establecidas en sus planes _

b) Las conoce pero no las aplica

e) Desconoce los conceptos de calidad de software _

d) Necesita mejorar

18. ¿Estaría dispuesto a implementar e invertir en un Modelo de Ingeniería de SW que

contenga de una forma sistemát ica y simplificada, los pasos a seguir para asegurar la

calidad en los SW que desarrolla?

b) NoOa)SiD

IV. DATOS DE IDENTIFICACiÓN

Observaciones: - - _

Nombre de la Empresa: _

Encuestador: ~ _

Lugar: _

Fecha: _

ANEXO 3

GUIA DE ENTREVISTA

1. ¿Qué nivel académico posee?

2. ¿Qué lenguaje de programación utiliza?

3. ¿Existe un equipo de aseguramiento de calidad?

4. ¿Cuántos empleados laboran en la empresa?

5. ¿Alguna vez lo han demandado por no entregar el software requerido en el

tiempo estipulado?

6. ¿Como sabe si sus productos han alcanzado el nivel esperado de Calidad?

ANEXO 4

DESCRIPCION DE PUESTOS

Gerente de Proyectos:

También conocidos como administradores de proyectos o líderes de proyectos,

tienen la responsabilidad de dirigir el desarrollo de proyectos software que por su

tamaño o complejidad requieren de la participación de un equipo de profesionales.

Los administradores de proyectos usualmente participan en todas las etapas del ciclo

de desarrollo de software: análisis, desarrollo. programación, prueba e instalación.

Aunque las funciones que realizan son primordialmente de carácter administrativo,

los Gerentes de Proyectos requieren una sólida formación técnica con el fin de poder

garantizar el desarrollo del proyecto en el tiempo programado y con el costo

estimado .

Líder de Aseguramiento de la Calidad:

Es el responsable del mantenimiento del dialogo primario con los referentes del área

de desarrollo, administra el presupuesto de los proyectos para la función de SQA..

es además responsable de asegurar al equipo de trabajo los elementos que éste o

cualquiera de sus integrantes necesite.

Coordina las necesidades políticas de los proyectos con las capacidades operativas

disponibles, mantenimiento de la conducción de todo el equipo de de Aseguramiento

de la Calidad. Debe de responsabilizarse de elaboración periódica de informes de

avance y seguimiento.

Su presencia en reuniones técnicas, siempre que sea necesario, además de la

supervisión (directa o indirecta) evaluación de cada integrante del equipo y

responsable de velar por la disciplina y cumplimiento del equipo.

Analistas de Requerimientos:

Son las personas que utilizan su conocimiento y habilidades para la elaboración,

descripciones y especificaciones de las necesidades del cliente, Utilizando sus

conocimientos para realizar un análisis de lo solicitado o requerido del cliente.

Estudian si los requerimientos expresan las necesidades del usuario, además de

realizar una verificación de la separación de los requerimientos entre obligatorios y

opcionales.

Analista de Aseguramiento de Calidad:

Es el responsable de asegurar el cumplimiento de su presupuesto asignado, de la

aplicación de la metodologia de aseguramiento de la calidad para los proyectos

asignados. Además de asegurar el cumplimiento de los objetivos fijados por el líder

de Aseguramiento de la Calidad y de la metodología de trabajo fijada.

Son responsables de asegurar y controlar la calidad del software desarrollado. Para

ello, deben garantizar que las especificaciones desarrolladas en las etapas de

análisis y diseño sean consistentes y completas e interpretadas adecuadamente por

los programadores. Además, deben garantizar que los programas operen

adecuadamente, sobre todo ante condiciones que no hayan sido previstas

anteriormente.

Analistas de Sistemas:

Son las personas responsables de utilizar su conocimiento y habilidades para

resolver problemas utilizando las capacidades de la tecnologfa de la información para

satisfacer las necesidades de una organización. Estos profesionales estudian

problemas de procesamiento de datos administrativos, científicos o de ingeniería y

diseñan nuevas aplicaciones utilizando computadores. Este proceso puede incluir la

I

planificación y el desarrollo de nuevos sistemas de cómputo o el desarrollo de formas

para aplicar sistemas existentes a operaciones realizadas manualmente o mediante

un método menos eficiente. Se incluyen en esta ocupación los Analistas

Programadores, es decir aquellos analistas que además realizan funciones de

programación.

Programadores:

Son los que escriben y dan mantenimiento a los programas de cómputo que listan los

pasos en secuencia lógica que un computador debe ejecutar para llevar a cabo sus

funciones . En las organizaciones grandes, los programadores toman en cuenta las

descripciones preparadas por analistas de sistemas que han estudiado las tareas

que los computadores van a realizar . La transición entre computadores centrales y

personales ha eliminado la distinción una vez muy rígida entre programadores y

usuarios . Muchos usuarios están realizando actualmente tareas que antes llevaban a

cabo programadores. Similarmente, paquetes sofisticados de software están

permitiendo a los analistas de sistemas a escribir directamente programas.

Documentadores:

Son los que elaboran manuales técnicos de los sistemas de cómputo desarrollados y

guías que facil iten a los usuarios su uso. Los documentadores deben trabajar en

estrecha colaboración con los analistas y programadores. Además de conocimiento

técnico, los documentadores deben poseer habilidades para la comunicación escrita .

Usuario Final: es el cliente, quien deberá de validar si el software cumple con los

requerimientos solicitados.

1

2

3

ANEXO 5

ACTA DE ENTREGA DE ETAPA

NOMBRE DE LA ACTA DE REUNIÓN

FECHA DEL ACTA: 24/06/2005

EMPRESA

REUNiÓN : CONCEPTO FECHA DE LA REUNiÓN :

21/06/2005

ETAPA:

!1. INSTALACIÓN DEL SISTEMA ETAPA DE DISEÑO

ASISTENTES;

NOMBRE UNIDAD A LA QUE PERTENECE

ASUNTOS TRATADOS Y ACUERDOS/COMPROMISOS:

TEMAS Y RESPONSABLES FECHA ACUERDOS/COMPROMISOS (unidad) LíMITE

1. TEMA: Como parte de la entrega oficial de las Etapas que comprenden el Modelo de Ingeniaría que contribuye al Aseguramiento de la Calidad de los Sistemas de Información elaborados por la empresa (Nombre de la Empresa).

ACUERDO:

Comité de Calidad Gerente de Informática

11/06/05

Se ha revisado y finalizado la etapa de Diseño, la cual se firma de entregada y se da por aceptada.

FIRMAS:

Nombre y Firma Nombre y Firma Gerente de Informática Uder Aseguramiento Calidad