Qu es ISO ?

Fundada en 1946, tiene su sede en Ginebra Suiza y est integrada por ms de 150 pases.Cuenta con n+1 comits tcnicos que han editado ms de 19 000 normasPara denominarla se elige el trmino griego ISO que significa IGUAL

TENDENCIASISO 9000CERTIFICACINSistemas de Calidad

La serie ISO naci a mediados de 1980 como una necesidad de las industrias en un intento de unificar criterios de calidad dentro de un modelo nicoHistoria

La comisin Tcnica ISO/TC 176 public en 1987 la serie ISO 9000, las cuales son guas y normas sobre la Gestin de la Calidad y Sistemas de Calidad.

La serie ISO 9000 determina . cules son los elementos . que son necesarios para . establecer un Sistema de . Calidad.*

En 1994 se publica una revisin de la Familia ISO 9000.

Los cambios de la versin 1987 a la versin 1994 son aislados y relativamente pocos.

Correccin de algunos datos que no haban sido claros o mal interpretados de la revisin anterior.

Se respetaba la estructura.*

19942000 y 2008*ISO 9000-1ISO 8402ISO 9001ISO 9002ISO 9003ISO 9004-1ISO 9000ISO 9001ISO 9004

Auditora medioambiental y de la calidad*Principios y vocabularioSistemas de gestin de la calidad

Par consistente

ISO 9000ISO 9004ISO 19011ISO 9001Requisitos del sistemaRecomendaciones para la mejora del funcionamiento

DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

significa poder operar con ventajas relativas con respecto a otras organizaciones que buscan los mismos recursos y mercados en donde los consumidores demandan cada vez ms calidad Ser competitivoIntroduccin

QUE SE REQUIERE CONOCER

ISO 9000 Fundamentos y vocabularioISO 9001 Especifica requisitos del SGC.ISO 9004 Directrices sobre SGC y proceso para la mejora continua.ISO 19011Gestin y ejecucin de auditoras.

El ciclo de mejora y el enfoque basado en procesos Ciclo P-H-V-A

Definir y habilitar de acuerdo a los requisitos y mediosqu hacercmo hacerlocundo hacerloEjecutar tal como se ha planificadoEvaluar y demostrar conformidad con lo planificado, as como desempeo de acuerdo a los objetivosEstablecer y generar mejoras hacia los objetivos, recursosy prcticas futuras

Principios para los Sistemas de Gestin de la Calidad Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del Personal Enfoque basado en procesos Enfoque de Sistema para la Gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder las expectativas. LiderazgoEstablecer el propsito y orientacin, as como crear y mantener el ambiente interno, donde el personal se involucre en el logro de los objetivos.Participacin del PersonalEs la esencia y su total compromiso beneficia a la organizacin. Enfoque al clientePrincipios para los Sistemas de Gestin de la Calidad

Enfoque basado en procesosEl resultado deseado se alcanza eficientemente mediante su gestin como un proceso. Enfoque de sistema para la gestinIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia y al logro de objetivos. Mejora ContinuaLa mejora continua del desempeo global debera ser un objetivo permanente.Principios para los Sistemas de Gestin de la Calidad

Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesLas decisiones eficaces se basan en anlisis de datos e informacin. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorUna relacin mutuamente beneficiosa que aumente la capacidad de ambos para crear valor.Principios para los Sistemas de Gestin de la Calidad

Mejora continua del Sistema deGestin de la CalidadResponsabilidad de la direccinProductoRealizacindel productoMedicin anlisis y mejoraGestin de los recursos

RequisitosClientesClientes

SatisfaccinEntradasSalidas4.0 Sistema de Gestin de Calidad5.0 Responsabilidades de la direccin6.0 Gestin de Recursos7.0 Realizacin del producto o servicio8.0 Medicin, Anlisis y Mejora

Qu exige ISO 9000?Identificar y documentar los procesos necesarios para el SGC.Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.Determinar los mtodos y criterios requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y control de los procesos.Asegurar la disponibilidad de la informacin necesaria para apoyar el funcionamiento y seguimiento de los procesos.Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos, e implantar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y mejora continua.

ESTRUCTURA DOCUMENTAL de un Sistema de Gestin de Calidad

La ORGANIZACIN establece la siguiente estructura de la documentacin de su SGC

MANUAL DE CALIDADDocumento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacinINCLUYE:

El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma declarados, incluyendo los detalles y la justificacin de las exclusiones. Los procedimientos documentados establecidos en el sistema estn referidos en la seccin correspondiente y el total de ellos en la lista maestra de documentos. La secuencia e interaccin de los procesos enunciada en el Mapa de Procesos. La Poltica y los Objetivos de la Calidad.Estructura documental

Estructura documental

Total5 Requisitos23 Subrequisitos

Se debe contar con procedimientos documentadospara las seis siguientes operaciones:

Establece un:Sistema de Gestin de Calidad Documentado.La norma ISO 9001:2008Y ... no ! Un Sistema o Serie de Documentos

Compromiso de lderes directivosEstablecer los objetivos del SistemaTrabajo en equipoCapacitacinDocumentar el SistemaImplantacin AdministracinNORMA NMX-CC-9001-IMNC-2008ISO 9001:2008

IMPULSADO POR LOS LDERES, ADOPTADOPOR LOS EMPLEADOS Y PERCIBIDO PORLOS CLIENTES O USUARIOS.UN MODELO DE CALIDAD DEBE SER

Es una forma de trabajar mediante la cual una empresa satisface las necesidades de sus clientes, planificando, manteniendo y mejorando el desempeo de sus procesos de manera eficaz y eficiente, con el objeto de lograr ventajas competitivas.EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Qu beneficios se obtienen al contar con un Sistema de Gestin de la Calidad ?

Cumplir con los requisitos del cliente.Mantener bajo control nuestros procesos.Estandarizacin de mtodos y procedimientos.Reducir costos.Crear una cultura de servicio.Capacitacin del personal.NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 9001:2008

Integracin del Manual de Calidad

MANUAL DE GESTIN DE LA CALIDAD

**Esta filimina es la concentradora de toda la presentacin de la norma ISO 9001:2000, en primer lugar se presentan cada uno de los puntos que comprende la norma, luego se da un enter para pasar a las siguientes tres filminas, las cuales hablan del contenido general de la norma, en la ltima de esas filminas, se incluye una flecha que indica el efecto de movimiento que se debe hacer en ese caso, hay que dar click en esa flecha para que esta regrese de nuevo a esta filmina.Aqu se seleciona el punto 4 para que aparezca el material relacionado con este punto de la norma; al terminar de explicar el punto, de nuevo aparece la flecha de continuar, en la cual hay que dar click de nuevo para que retorne a esta fimina, y se selecciona el punto 5 der la norma, as sucesivamente se continua con el resto de los puntos *Dar una breve explicacin y hacer comentarios al respecto de las anotaciones, si se desea, se puede invitar a los participantes a leer y comentar lo aqu descrito*Dar una breve explicacin y hacer comentarios al respecto de las anotaciones, si se desea, se puede invitar a los participantes a leer y comentar lo aqu descrito*Dar una breve explicacin y hacer comentarios al respecto de las anotaciones, si se desea, se puede invitar a los participantes a leer y comentar lo aqu descrito