8 PRINCIPIOS DE CALIDAD

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FRASES CELEBRESAnita me dijo que lo hiciera así..Yo? CuandoA mi nadie me avisó….Creo que es Pablito que debe hacer esta labor, no creo que es Susana…creo que es Juan bueno con tal que alguien lo haga.Déjalo que reclame ya se cansará….Vuelve por tus notas la próxima semana para decirte cuando te las entregaré.Si hago las cosas pero no las registro.Pon no más, en el camino arreglamos.

Falta de planificación,

falta de control, de

organización.

Insatisfacción con los servicios.

NI EFICIENTES NI EFICACES

1. ENFOQUE AL CLIENTE

2. LIDERAZGO

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

6. MEJORA CONTÍNUA

7. ENFOQUE BASADO HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIÓN

8. ENFOQUE BASADO HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN

8 PRINCIPIOS DE CALIDAD

Principio 1. Enfoque al cliente

1. ENFOQUE

AL CLIENTEAcciones

clave

Es importante que la institución

educativa comprenda las

necesidades actuales y futuras

de los clientes (BENEFICIARIOS).

Satisfacer sus requisitos y

esforzarse en exceder las

expectativas de los mismos.

Principio 2. Liderazgo

2. LIDERAZG

OAcciones

clave

Unidad de propósito

Establecer objetivos y política

de calidad

Difunde la política y

los objetivos

Dirige el logro de

los objetivos

Lograr el compromi

so del personal

Asegura la disponibili

dad de recursos

Principio 3. Participación del personal

3. PARTICIPACIÓN DEL

PERSONALAcciones

clave

Asegurar que

comparte la misión y

visión

compromiso en el

desarrollo y

cumplimiento de los objetivos,

Mejorar el clima

institucional

Reconocimiento por logros y

desempeño

Principio 4. Enfoque basado en procesos

1 2 3

“ Los resultados deseados son alcanzados de manera más eficiente cuando las actividades y sus recursos son gestionados como procesos”

¿Qué Elementos intervienen en el Proceso Educacional? - Percepción y Entorno de la Comunidad.

- Equipo y criterios formativos.- Infraestructura, Análisis de Información.

- Procesos complementarios de apoyo a procesos clave.

Marco Regulatorio VigenteDesarrollo de Plan Institucional (PDI)

Planificación de la calidad y mejora continua (PCE)

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS CLAVE

PROCESOS SOPORTE

Principio 4. Enfoque basado en procesos

Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestión

“ Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”

Estudiantes,PadresY otrasPartes

interesadas

Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

Estudiantes,PadresY otrasPartes

interesadasResponsabilidadde la Dirección

Gestión delos Recursos

Medición, Análisis,Mejora

Prestación del Servicio o

Realización Del producto)

REQUISITOS

Entrada

Salida

ProductoServicio

SATISFACCION

Principio 6. Mejora Continua

Estandarización

ß

ß : ParticipaciónTiempo

MEJORA

Concienciade Calidad

P H

VA

ISO 9000

“El mejoramiento continuo debería ser un objetivo permanente dentro de la organización”

Principio 6. Mejora ContinuaAcciones clave:

Identificar los problemas y

oportunidades de mejora. Prioridades

Analizar las causas-raíz

asociadas a los hallazgos de auditorias, visitas de

seguimiento

Identificar e implementar

acciones Preventivas y Correctivas

orientadas a prevenir o

eliminar las causas o riesgos

de falla

Implementar indicadores de seguimiento y

verificar la efectividad de

las mejora

RETROALIMENTAR Y MEJORAR

CONTINUAMENTE la relación con

proveedores

Principio 7. Enfoque basado en hechos para la tomar decisiones

“ Las decisiones efectivas se deben basar en el análisis de datos e información”

ACCIONES CLAVE:- Definir y gestionar indicadores de

acuerdo a los cuales se pueda conocer el buen o mal funcionamiento de los procesos brindando información que facilite la toma de decisiones.

- Crear mecanismos para recopilar información (encuestas, cantidad de atenciones en cada área, reclamos, consumo de recursos, etc), que permitan mejorar la planificación de cada proceso.

“Existe una interdependencia entre la organización y sus proveedores, y una relación de beneficio mutuo potencia la capacidad de ambos para agregar

valor a sus actividades”

Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores