LICENCIATURA EN INFORMTICA

BUZN ELECTRNICO DE QUEJAS Y SUGERENCIASINSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO

SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA

DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICA

INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO

ELABORACIN DE BUZN ELECTRNICO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS PARA EL INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO

Proyecto que presentan:

ABEL TRUJILLO SOLSGUSTAVO ADOLFO ROMN MAA

Como requisito parcial para obtener el Ttulo de:

LICENCIADO EN INFORMTICA

El Salto, P.N., Dgo. Febrero de 2013

INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO

ELABORACIN DE BUZN ELECTRNICO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS PARA EL INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTOProyecto que presentan:

ABEL TRUJILLO SOLSGUSTAVO ADOLFO ROMN MAA

Como requisito parcial para obtener el Ttulo de:

LICENCIADO EN INFORMTICA

COMIT DE PROYECTO

DIRECTOR

I.S.C. DANIEL REYES BASULTO

ASESOR

ASESOR

M.C. JOSE CARLOS CASTAON SOTO

L.I. JOS DE JESS DE LEN GMEZ

El Salto, P. N., Dgo. Febrero de 2013

AGRADECIMIENTOS

AL INSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTO (ITES), por darnos la oportunidad de realizar nuestros estudios de Licenciatura en Informtica en esta gran Institucin y por el apoyo brindado al proyecto titulado: Elaboracin de Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias para el Instituto Tecnolgico de El Salto del cual forma parte el presente trabajo. A todos y cada uno de los profesores del Instituto Tecnolgico de El Salto, por transmitirnos sus conocimientos y darnos las herramientas necesarias para ser competitivos en el mbito laboral, y sobre todo por brindarnos su amistad.

COMIT DE TESIS

I.S.C. DANIEL REYES BASULTO. M.C. JOS CARLOS CASTAN SOTO. L.I. JOS DE JESS DE LEN GMEZ.

LICENCIATURA EN INFORMTICAINSTITUTO TECNOLGICO DE EL SALTOMuchas gracias por su disposicin permanente para formar parte de este comit de tesis y por sus sugerencias, apoyo y confianza por aclarar nuestras dudas, por sus atinadas sugerencias y sobre todo por su valioso tiempo, compaerismo y amistad.ABEL TRUJILLO SOLS & GUSTAVO ADOLFO ROMN MAADEDICATORIA

A Dios Por permitirme llegar hasta hoy y haber logrado una etapa ms de mi vida, gracias por estar conmigo en todo momento, llenarme de tus infinitas Bendiciones y tu Amor incomparable, por haberme dado la familia que tengo, y las fuerzas para lograr los desafos que se me han presentado.

Letty Sols HernndezPorque tus regaos, apoyo y sabios consejos me llevaron por el mejor camino, porque en ms de una ocasin dejaste tus gustos y necesidades por los mos, porque me ayudaste a alcanzar mis metas sin importar cuales fueron, porque la separacin fue dura, pero la recompensa es mayor aun, porque no has sido solo mi madre, sino tambin mi amiga, porque desde antes de nacer Dios te mando a mi lado para ser mi maestra en la escuela de la vida, por eso y por muchas cosas ms GRACIAS MAMA.

Israel Sols y Celia HernndezLe doy gracias a Dios por darme:A las dos personas ms hermosas del mundo, a esas personas que me ensearon lo que significa el amor a su familia, a esas personas que abren su corazn y extienden su mano sin condicin, a esos dos ngeles que en cielo y tierra me cuidan y ayudan, mis abuelitos que amo con todo mi corazn GRACIAS POR ESTAR SIEMPRE CONMIGO.

Abel Trujillo TrujilloGracias por quererme, gracias por aguantar mis rebeldas, gracias por entender cuando no te entend, gracias porque siempre me has dado palabras de aliento, gracias por darme a dos nenas hermosas, Paola y Valeria, gracias por qu me perdonaste cuando no lo mereca, gracias por estar a mi lado muy a tu manera GRACIAS PAPA, ESTE LOGRO ES TUYO TAMBIN.

Ruperto Trujillo y Emilia TrujilloPor mostrarme que la vida no es siempre color de rosa, por la sabidura que tienen y compartieron conmigo, por ayudarme a crecer y madurar en gran manera, por cuidarme y preocuparse por m, por su apoyo incondicional, por ser mis abuelitos que quiero con todo mi ser GRACIAS POR SU AYUDA APOYO Y CARIO.ABEL TRUJILLO SOLSDEDICATORIA

Es mi deseo como gesto de agradecimiento, dedicarle mi humilde obra de Trabajo de Grado plasmada en el presente Informe, en primera instancia a mis padres Adolfo Romn Flores y Mara Dolores Maa Reyna quienes siempre creyeron en m, me apoyaron incondicionalmente con su espritu alentador, contribuyendo incondicionalmente a lograr mis metas y objetivos.A los docentes que me han acompaado durante el largo camino, brindndome siempre su orientacin con profesionalismo tico en la adquisicin de conocimientos y afianzando mi formacin como estudiante universitario.Dedico este trabajo de igual manera a mi tutor quien me ha orientado en todo momento en la realizacin de este proyecto que enmarca el ltimo escaln hacia un futuro en donde sea partcipe en el mejoramiento del proceso de enseanza y aprendizaje.A mis compaeros de grupo que de alguna u otra forma han colocado un granito de arena para la finalizacin de este trabajo, agradezco de la manera ms sincera su colaboracin.GUSTAVO ADOLFO ROMN MAACONTENIDO

NDICE DE FIGURASi1.INTRODUCCIN12.JUSTIFICACIN23.PROBLEMAS A RESOLVER24.OBJETIVOS44.1GENERAL44.2ESPECFICOS45.REVISIN DE LITERATURA55.1HISTORIA55.1.1MISIN65.1.2VISIN65.2POLTICAS DE OPERACIN75.3DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS95.4CONCEPTOS125.4.1PHP125.4.2WAMP135.4.3MySQL155.4.4LENGUAJE DE CONSULTA ESTRUCTURADO165.4.5JAVASCRIPT175.4.6DREAMWEAVER 8185.4.7PHPMYADMIN196.MATERIALES Y MTODOS206.1INFORMACIN DEL REA EN QUE SE PARTICIPO206.2MTODOS217.MANUAL DE USUARIO267.1INTRODUCCIN AL SISTEMA277.1.1ENTRADA AL SISTEMA277.2MEN DE EL RD307.3MEN SUBDIRECTORES497.4MEN ALUMNOS568.CONCLUSIN739.REFERENCIAS VIRTUALES74

NDICE DE FIGURAS

Fig. 1 Diagrama de flujo.9Fig. 2 Sistema Operativo Windows 7.22Fig. 3 MySQL manejador de base de datos.22Fig. 4 Php.23Fig. 5 WampServer versin 2.0.23Fig. 6 SQLYog.24Fig. 7 Dreamweaver8.24Fig. 8 Mozilla Firefox versin 5.0.25Fig. 9 Pantalla de Inicio.26Fig. 10 Entrada al sistema.27Fig. 11 Datos incorrectos o usuario no habilitado.28Fig. 12 Men Principal del RD.29Fig. 13 Bsqueda Especfica de Usuarios.30Fig. 14 Editar.31Fig. 15 Pantalla de Edicin de datos de los Usuarios.31Fig. 16 Cambio de estatus de un usuario.32Fig. 17 Actualizacin correcta del usuario.33Fig. 18 Bsqueda General de usuarios.34Fig. 19 Eliminacin del usuario correcta.35Fig. 20 Men de Quejas.36Fig. 21 Quejas por cliente.36Fig. 22 Quejas por Subdireccin.37Fig. 23 Bsqueda especifica de quejas.37Fig. 24 Bsqueda general de quejas.38Fig. 25 Detalles de las quejas 1.38Fig. 26 Detalles de las quejas 2.39Fig. 27 Cambio de estatus de la queja.39Fig. 28 Direccionamiento de la queja al departamento correspondiente.40Fig. 29 Dialogo con Subdirector y Alumno.41Fig. 30 Actualizacin correcta de la queja.41Fig. 31 Bsqueda de quejas por subdireccin.42Fig. 32 Bsqueda general de sugerencias de usuarios.43Fig. 33 Bsqueda especifica de sugerencias de usuarios.43Fig. 34 Detalles de las Sugerencias.44Fig. 35 Eliminacin correcta de una Queja o Sugerencia.44Fig. 36 Men Estadsticas.45Fig. 37 Estadsticas por usuarios.46Fig. 38 Estadsticas de las quejas emitidas por un usuario.46Fig. 39 Consulta de Estadsticas generales.47Fig. 40 Consulta de Estadsticas especifica.47Fig. 41 Listado de Consulta de Estadsticas de las quejas ingresadas en el sistema.48Fig. 42 Entrada al sistema como Subdirector.49Fig. 43 Men Subdirectores.50Fig. 44 Consulta de quejas de manera general.50Fig. 45 Consulta de quejas resueltas.51Fig. 46 Consulta de quejas en proceso.51Fig. 47 Detalles de la queja direccionada a una Subdireccin.52Fig. 48 Cuadro de dialogo del Subdirector.53Fig. 49 Actualizacin correcta de la queja.53Fig. 50 Mensaje de error al intentar eliminar una queja sin tener los permisos necesarios.54Fig. 51 Consulta de Sugerencias.55Fig. 52 Detalles de las Sugerencias.55Fig. 53 Inicio de sesin del alumno.56Fig. 54 Men de Alumnos.57Fig. 55 Nueva Queja y Consultar Quejas.58Fig. 56 Formulario para queja.59Fig. 57 Formulario para queja listo para enviar.59Fig. 58 Queja registrada correctamente.60Fig. 59 Mtodo de Bsqueda de las quejas generales o por subdireccin.61Fig. 60 Visualizacin de las quejas en el sistema.61Fig. 61 Detalles de la queja 1.62Fig. 62 Detalles de la queja 2.62Fig. 63 Cuadro de dialogo del alumno.63Fig. 64 Actualizacin correcta de la queja.64Fig. 65 Men Sugerencias.65Fig. 66 Nueva Sugerencia.65Fig. 67 Redaccin de una nueva Sugerencia.66Fig. 68 Registro correcto de una nueva sugerencia.66Fig. 69 Consulta de Sugerencias en el sistema.67Fig. 70 Listado de Sugerencias en el sistema.68Fig. 71 Detalles de la sugerencia.68Fig. 72 Cierre de Sesin de algn usuario.69Fig. 73 Botn para Registro.70Fig. 74 Formulario de registro.71Fig. 75 Registro de datos de un usuario.71Fig. 76 Envi del Registro de los datos de un usuario nuevo.72

iii

1. INTRODUCCIN

En la actualidad es de gran importancia que dentro de toda organizacin se cuente con una adecuada administracin de los sistemas y herramientas que ayudan en el manejo de informacin.

En el dominio de las tecnologas de informacin que se definen como todas aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. Este tipo de tecnologas se relacionan a la forma en que se est cambiando la manera tradicional de hacer las cosas, las personas que utilizan estos medios han hecho su trabajo ms eficiente.

Parte fundamental del proceso enseanza-aprendizaje, est conformado por los alumnos clientes o usuarios finales del Instituto Tecnolgico de El Salto, es por ello que se asume que es de vital inters, recabar de forma directa todas aquellas quejas y sugerencias que como alumno pudiesen presentar en relacin al proceso de prestacin del servicio educativo y sus servicios asociados o complementarios, tambin es de considerar que todos aquellos, que de alguna u otra forma, reciben atencin por parte del ITES, puedan manifestar todo lo que tienda a mejorar el servicio.

PHP es un lenguaje de programacin, diseado originalmente para la creacin de pginas web dinmicas. Es usado principalmente en interpretacin del lado del servidor, pero actualmente puede ser utilizado desde una interfaz de lnea de comandos o en la creacin de otros tipos de programas incluyendo aplicaciones con interfaz grfica, tambin tiene la capacidad de ser ejecutado en la mayora de los sistemas operativos, tales como UNIX y Windows y puede interactuar con los servidores de web ms populares.

Por tal motivo el Instituto Tecnolgico de El Salto se dio a la tarea de crear un Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias que estar dentro del mismo portal del Instituto y as se realice la retroalimentacin de todas las actividades o procesos que, a su consideracin, presenten un incumplimiento parcial o total, ello para encontrar las reas de mejora que hagan de esta institucin una institucin de calidad.

2. JUSTIFICACIN

Dentro del Instituto Tecnolgico de El Salto, existe el proceso de seguimiento a los procesos educativos y servicios administrativos que se prestan dentro de dicha institucin, para que de esta manera se puedan aplicar las soluciones a las problemticas que puedan llegar a presentarse, la forma actual de llevar este proceso es por medio de un buzn fsico donde en l los alumnos depositan una carta en la cual expresan su queja y/o sugerencia, el Instituto Tecnolgico de El Salto cambio la forma actual del proceso quejas y/o sugerencias por un Buzn de Quejas y Sugerencias Electrnico que se ubicara en el Portal de la misma Institucin.

3. PROBLEMAS A RESOLVER

El proceso de Atencin de Quejas y/o Sugerencias atiende un sector de la sociedad estudiantil que se enfrenta de manera cotidiana a la problemtica que se presenta dentro del Instituto Tecnolgico de El Salto en las reas de los diversos servicios administrativos as como con el personal docente de la institucin.

El proceso de Atencin de Quejas y/o Sugerencias se realiza de manera fsica, es decir existe un buzn en al rea de oficinas administrativas donde el alumno deja una carta escrita donde expresa su inconformidad, queja o sugerencia.

Es por eso que el proyecto de Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias pretende cambiar la forma tradicional en la que se lleva este proceso, para ahora realizarlo a travs de un medio informtico, en este caso por medio de una computadora con acceso a internet donde el alumno con su nmero de control tendr acceso al rea de Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias que se ubicara dentro del portal del mismo Instituto y as darle el seguimiento para atender la problemtica ms comn que el alumno vive al hacer uso de los servicios que dentro de esta institucin se brindan de tal manera que se lleguen a resolver dichas problemticas de una manera discreta manteniendo el anonimato de la persona que realice la queja y/o sugerencia para poder evitar conflictos personales.

4. OBJETIVOS

4.1 GENERALCrear un Buzn de Quejas y/o sugerencias Electrnico para dar seguimiento y soluciones a las problemticas que se puedan presentar dentro del Instituto Tecnolgico de el Salto y brindar a la poblacin estudiantil los medios necesarios para que pueda expresar sus sugerencias, quejas u observaciones entorno al Instituto Tecnolgico de El Salto y los servicios que brindan.

4.2 ESPECFICOS

Realizar la programacin necesaria para la creacin del Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias.

Implementar el sistema dentro del Portal de la institucin.

Administrar el Buzn de quejas y sugerencias virtual.

Dar seguimiento a las quejas y/o sugerencias presentadas.

5. REVISIN DE LITERATURA

5.1 HISTORIA

El Instituto Tecnolgico Forestal No.1, se fund gracias a un convenio establecido entre los gobiernos de Mxico yAustria con el objetivo de ofrecer educacin y capacitacin forestal; promover el desarrollo de la ciencia y la tecnologa forestal, as como fomentar la cultura forestal entre los pobladores de las reas boscosas del pas.

Inici sus actividades en febrero de 1976, con la creacin de la carrera de Dasonoma. Debido a la necesidad de profesionistas a nivel superior, se cre en septiembre de 1979 la carrera de Ingeniera en Desarrollo Forestal.

En 1985, para responder a la demanda de las actividades forestales del pas, se cre la carrera de Ingeniera Forestal, reforzando el rea tecnolgica del plan de estudios. En 1986 la carrera adquiri el enfoque de sistemas y surgi la Ingeniera Forestal en Sistemas de Produccin.

En la actualidad y como resultado de la reorganizacin administrativa de la Secretara de Educacin Pblica, cambi su nombre a Instituto Tecnolgico de El Salto y forma parte de la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica.

El Instituto Tecnolgico de El Salto es una institucin que forma profesionales con una actitud emprendedora y de liderazgo, comprometidos con el manejo sustentable de los recursos naturales, capaces de proponer a la sociedad alternativas de desarrollo.

5.1.1 MISIN

Proveer a la sociedad servicios educativos de calidad en los niveles superior y de posgrado, mediante actividades de docencia, investigacin y vinculacin que propicien la formacin integral de profesionales, fomentando en ellos una actitud justa, emprendedora y de liderazgo que fortalezca el conocimiento cientfico y tecnolgico fundado en valores ticos.

5.1.2 VISIN

Consolidarse como una institucin que ofrezca educacin superior de calidad, orientada a la formacin de profesionales con alto sentido social, humanista y de respeto a la naturaleza, comprometidos con el manejo sustentable de los recursos naturales y que fomente en la sociedad actitudes que ayuden a mejorar su calidad de vida, a travs del espritu emprendedor de sus integrantes.

Dentro del marco del Sistema de Calidad que la Institucin pretende implementar, es punto importante la retroalimentacin del cliente/usuario, que desde su perspectiva y mediante mecanismos de evaluacin permiten generar informacin valiosa que se transforma en programas de mejora a los procesos, productos y recursos de la Divisin de Informtica.

Es por ello que se implementa el Buzn Virtual de Quejas y/o Sugerencias que pretende recabar la percepcin del usuario con respecto a los servicios ofertados.Disponer de un sistema de informacin interna que facilite a la Divisin y al equipo que la conforma, el conocimiento de las iniciativas, quejas y sugerencias del cliente y del personal, para la posterior toma de decisiones, resolver problemas, as como la implementacin de mejoras en los procesos de la Divisin.

5.2 POLTICAS DE OPERACIN

La Queja o Sugerencia deber ser por escrito y colocada en el buzn fsico, utilizando para ello el formato ITES-CA-PO-001-00 o bien en el buzn virtual establecido en el portal institucional.

El Buzn fsico de Quejas o Sugerencias ser abierto por el RD y un miembro del Comit de Calidad y levantar el acta correspondiente que muestre evidencia, con una periodicidad de 15 das.

Los Registros de las Quejas o Sugerencias del buzn fsico deben ser depositados en un sobre anotando la fecha, el nmero de Registros encontrados. Se firma de conformidad por los responsables de abrir el buzn y contar las Quejas o Sugerencias.

El sobre se debe cerrar y sellar con cinta adhesiva transparente para ser abierto por el RD y un miembro del comit de calidad.

El RD es el responsable de abrir el sobre; si procede, deber asegurarse de mantener el anonimato de la persona que interpone la Queja, omitiendo la informacin personal una vez que las Quejas o Sugerencias sean comunicadas a cada una de las reas operativas a las que corresponda va memorando y anexando la parte inferior del formato despus de registrar el folio y separar esta parte del formato.

En caso de no proceder deber notificar las causas.

El buzn virtual ser revisado, al menos, una vez por semana.

Las Quejas o Sugerencias del buzn virtual sern enviados a un correo del RD usado exclusivamente para tal fin. El RD es el responsable de comunicar la Queja o Sugerencia a la subdireccin correspondiente para su atencin, manteniendo el anonimato de la persona que interpone la Queja,

La respuesta al Quejoso no debe exceder a los 5 das hbiles una vez que se recibe la Queja o Sugerencia por el rea responsable.

Las Sugerencias implementadas deben difundirse ante la Comunidad Tecnolgica y el RD deber de alimentar el Formato Electrnico de Quejas o Sugerencias previo a la Reunin de Revisin por la Direccin, ya que esta informacin sirve de entrada.

5.3 DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

El diagrama de flujo utilizado para la creacin del Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias fue elaborado con anterioridad puesto que se usaba de la forma tradicional en que se llevaba el proceso de Buzn de Quejas y es funcional para este proyecto en lnea Fig. 1.

Fig. 1 Diagrama de flujo.

Secuencia de etapasActividadResponsable

1. Emite Queja o Sugerencia.0. 1.1 Emite su queja o sugerencia cuando consideren que sus requisitos no se estn cumpliendo o en el caso de que contribuya a la mejora del Servicio Educativo1.2 Requisita formato para quejas o sugerencias ITES-CA-PO-001-01 o bien de manera electrnica en el portal del ITES.Estudiante.

1. Abre Buzn de Quejas o Sugerencias fsico u electrnico2.1 Abre el Buzn de Quejas o Sugerencias en presencia de un representante del Comit.0. Deposita en un sobre, anotando la fecha y el nmero de registros encontrados en el buzn. 0. Firman el sobre los presentes con el fin de establecer la conformidad del acto.Cierra y sella el sobre con cinta adhesiva para abrirlo posteriormente.RD

1. Determinar si procede la Queja o Sugerencia3.1 El RD analiza la Queja o Sugerencia y determina si procedeRD

1. Clasifica Queja o Sugerencia4.1 La Queja o Sugerencia procede: SI, enva al Subdirector o Jefe de rea correspondiente.NO, Informa al quejoso la causa por la que no procede.RD

1. Recibe Informacin de causas de improcedencia.3. Recibe respuesta por escrito acerca de las causas por las que no procedi su Queja o Sugerencia y Termina.Estudiante

1. Determina Acciones4. Recibe las Quejas o Sugerencias que son de su competencia y dependiendo de la naturaleza de estas determina las Acciones a implementar.4. Aplica procedimiento para Acciones Correctivas o correcciones ITES-CA-PG-005 o Acciones Preventivas ITES-CA-PG-06.4. Informa al RD sobre las acciones establecidas para solucionar o atender la Queja o Sugerencia.

Subdirector y/o Jefe de rea.

1. Notifica al quejoso.5. Recibe Informe de resultados de la atencin a la Queja o Sugerencia e informa por escrito al quejoso.NOTA: El nico que conoce la identidad del quejoso es el RD por lo cual es el responsable de dar respuesta por escrito.RD.

1. Recibe Resultados por escrito.6. Recibe Resultados por escrito acerca de la solucin a su Queja o atencin a su Sugerencia.6. Trmino.Estudiante

5.4 CONCEPTOS

5.4.1 PHP

Fue originalmente diseado en Perl, con base en la escritura de un grupo de CGI binarios escritos en el lenguaje C por el programador dans-canadiense Rasmus Lerdorf en el ao 1994 para mostrar su currculum vtae y guardar ciertos datos, como la cantidad de trfico que su pgina web reciba. El 8 de junio de 1995 fue publicado "Personal Home Page Tools" despus de que Lerdorf lo combinara con su propio Form Interpreter para crear PHP/FI.PHP es un lenguaje interpretado de propsito general ampliamente usado, diseado especialmente para desarrollo web y que puede ser incrustado dentro de cdigo HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor web, tomando el cdigo en PHP como su entrada y creando pginas web como salida. Puede ser desplegado en la mayora de los servidores web y en casi todos los sistemas operativos y plataformas sin costo alguno. PHP se encuentra instalado en ms de 20 millones de sitios web y en un milln de servidores, el nmero de sitios en PHP ha compartido algo de su preponderante sitio con otros nuevos lenguajes no tan poderosos desde agosto de 2005. Es tambin el mdulo Apache ms popular entre las computadoras que utilizan Apache como servidor web. La versin ms reciente de PHP es la 5.3.3, del 22 de julio de 2010.

El gran parecido que posee PHP con los lenguajes ms comunes de programacin estructurada, como C y Perl, permiten a la mayora de los programadores crear aplicaciones complejas con una curva de aprendizaje muy corta. Tambin les permite involucrarse con aplicaciones de contenido dinmico sin tener que aprender todo un nuevo grupo de funciones.

Aunque todo en su diseo est orientado a facilitar la creacin de pgina web, es posible crear aplicaciones con una interfaz grfica para el usuario, utilizando la extensin PHP-Qt o PHP-GTK. Tambin puede ser usado desde la lnea de rdenes, de la misma manera como Perl o Python pueden hacerlo; a esta versin de PHP se la llama PHP-CLI.

Cuando el cliente hace una peticin al servidor para que le enve una pgina web, el servidor ejecuta el intrprete de PHP. ste procesa el script solicitado que generar el contenido de manera dinmica. El resultado es enviado por el intrprete al servidor, quien a su vez se lo enva al cliente. Mediante extensiones es tambin posible la generacin de archivos PDF, Flash, as como imgenes en diferentes formatos.

Permite la conexin a diferentes tipos de servidores de bases de datos tales como MySQL, Postgres, Oracle, ODBC, DB2, Microsoft SQL Server, Firebird y SQLite.

5.4.2 WAMP

Es un servidor independiente de plataforma, consiste principalmente en la base de datos MySQL, el servidor Web Apache y los intrpretes para lenguajes de script: PHP.

WAMP es el acrnimo usado para describir un sistema de infraestructura de internet que usa las siguientes herramientas:

Windows, como sistema operativo;

Apache, como servidor web;

MySQL, como gestor de bases de datos;

PHP (generalmente), Perl, o Python, como lenguajes de programacin.El uso de un WAMP permite servir pginas html a internet, adems de poder gestionar datos en ellas, al mismo tiempo un WAMP, proporciona lenguajes de programacin para desarrollar aplicaciones web.

PHP tambin tiene la capacidad de ser ejecutado en la mayora de los sistemas operativos, tales como UNIX y Windows, puede interactuar con los servidores de web ms populares ya que existe en versin CGI, mdulo para Apache, e ISAPI.

PHP es una alternativa a las tecnologas de Microsoft ASP y ASP.NET, a ColdFusion de la compaa Adobe, a JSP/Java de Oracle, y a CGI/Perl. Aunque su creacin y desarrollo se da en el mbito de los sistemas libres, bajo la licencia GNU, existe adems un IDE comercial llamado Zend Studio. Recientemente, CodeGear ha sacado al mercado un entorno integrado de desarrollo para PHP, denominado Delphi for PHP. Tambin existen al menos un par de mdulos para Eclipse, uno de los IDE ms populares.

5.4.3 MySQL

Es un sistema de gestin de base de datos relacional, multihilo y multiusuario con ms de seis millones de instalaciones. MySQL AB desde enero de 2008 una subsidiaria de Sun Microsystems y sta a su vez de Oracle Corporation desde abril de 2009 desarrolla MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento dual.

Por un lado se ofrece bajo la GNU GPL para cualquier uso compatible con esta licencia, pero para aquellas empresas que quieran incorporarlo en productos privativos deben comprar a la empresa una licencia especfica que les permita este uso.

Al contrario de proyectos como Apache, donde el software es desarrollado por una comunidad pblica y el copyright del cdigo est en poder del autor individual, MySQL es patrocinado por una empresa privada, que posee el copyright de la mayor parte del cdigo.

Esto es lo que posibilita el esquema de licenciamiento anteriormente mencionado. Adems de la venta de licencias privativas, la compaa ofrece soporte y servicios. Para sus operaciones contratan trabajadores alrededor del mundo que colaboran va Internet. MySQL AB fue fundado por David Axmark, Allan Larsson y Michael.

5.4.4 LENGUAJE DE CONSULTA ESTRUCTURADO

Fue comercializado por primera vez en 1981 por IBM, el cual fue presentado a ANSI y desde entonces ha sido considerado como un estndar para las bases de datos relacionales. Desde 1986, el estndar SQL ha aparecido en diferentes versiones como por ejemplo: SQL:92, SQL:99, SQL:2003. MySQL es una idea originaria de la empresa opensource MySQL AB establecida inicialmente en Suecia en 1995 y cuyos fundadores son David Axmark, Allan Larsson, y Michael "Monty" Widenius. El objetivo que persigue esta empresa consiste en que MySQL cumpla el estndar SQL, pero sin sacrificar velocidad, fiabilidad o usabilidad.

Michael Widenius en la dcada de los 90 trat de usar misal para conectar las tablas usando rutinas de bajo nivel ISAM, sin embargo, mSQL no era rpido y flexible para sus necesidades. Esto lo llev a crear una API SQL denominada MySQL para bases de datos muy similar a la de mSQL pero ms portable.

La procedencia del nombre de MySQL no es clara. Desde hace ms de 10 aos, las herramientas han mantenido el prefijo My. Tambin, se cree que tiene relacin con el nombre de la hija del cofundador Monty Widenius quien se llama My.

Por otro lado, el nombre del delfn de MySQL es Sakila y fue seleccionado por los fundadores de MySQL AB en el concurso Name the Dolphin. Este nombre fue enviado por Ambrose Twebaze, un desarrollador de software de cdigo abierto africano, derivado del idioma SiSwate, el idioma local de Swazilandia y corresponde al nombre de una ciudad en Arusha, Tanzania, cerca de Uganda la ciudad origen de Ambrose.

5.4.5 JAVASCRIPT

Es un lenguaje de scripting basado en objetos sin tipo y liviano, utilizado para acceder a objetos en aplicaciones. Principalmente, se utiliza integrado en un navegador web permitiendo el desarrollo de interfaces de usuario mejoradas y pginas web dinmicas. JavaScript es un dialecto de ECMAScript y se caracteriza por ser un lenguaje basado en prototipos, con entrada dinmica y con funciones de primera clase. JavaScript ha tenido influencia de mltiples lenguajes y se dise con una sintaxis similar al lenguaje de programacin Java, aunque ms fcil de utilizar para personas que no programan.

Todos los navegadores modernos interpretan el cdigo JavaScript integrado dentro de las pginas web. Para interactuar con una pgina web se provee al lenguaje JavaScript de una implementacin del Document Object Model (DOM).El lenguaje fue inventado por Brendan Eich en la empresa Netscape Communications, la que desarroll los primeros navegadores web comerciales. Apareci por primera vez en el producto de Netscape llamado Netscape Navigator 2.0.

Tradicionalmente, se vena utilizando en pginas web HTML, para realizar operaciones y en el marco de la aplicacin cliente, sin acceso a funciones del servidor. JavaScript se ejecuta en el agente de usuario, al mismo tiempo que las sentencias van descargndose junto con el cdigo HTML.

Inicialmente los autores lo llamaron Mocha y ms tarde LiveScript pero fue rebautizado como JavaScript en un anuncio conjunto entre Sun Microsystems y Netscape, el 4 de diciembre de 1995.

En 1997 los autores propusieron JavaScript para que fuera adoptado como estndar de la European Computer Manufacturers 'Association ECMA, que a pesar de su nombre no es europeo sino internacional, con sede en Ginebra. En junio de 1997 fue adoptado como un estndar ECMA, con el nombre de ECMAScript. Poco despus tambin como un estndar ISO.

JScript es la implementacin de ECMAScript de Microsoft, muy similar al JavaScript de Netscape, pero con ciertas diferencias en el modelo de objetos del navegador que hacen ambas versiones sean incompatibles con frecuencia.Para evitar estas incompatibilidades, el World Wide Web Consortium dise el estndar Document Object Model (DOM, Modelo de Objetos del Documento en castellano), que incorporan Konqueror, las versiones 6 de Internet Explorer y Netscape Navigator, Opera la versin 7, y Mozilla Application Suite, Mozilla desde su primera versin.

5.4.6 DREAMWEAVER 8

Es una aplicacin en forma de estudio (basada en la forma de Adobe Flash) enfocada a la construccin y edicin de sitios y aplicaciones Web basadas en estndares. Creado inicialmente por Macromedia (actualmente producido por Adobe Systems). Es el programa de este tipo ms utilizado en el sector del diseo y la programacin web, por sus funcionalidades, su integracin con otras herramientas como Adobe Flash y, recientemente, por su soporte de los estndares del World Wide Web Consortium. Su principal competidor es Microsoft Expression Web y tiene soporte tanto para edicin de imgenes como para animacin a travs de su integracin con otras. Hasta la versin MX, fue duramente criticado por su escaso soporte de los estndares de la web, ya que el cdigo que generaba era con frecuencia slo vlido para Internet Explorer, y no validaba como HTML estndar. Esto se ha ido corrigiendo en las versiones recientes.

5.4.7 PHPMYADMIN

Es una herramienta escrita en PHP con la intencin de manejar la administracin de MySQL a travs de pginas web, utilizando Internet. Actualmente puede crear y eliminar Bases de Datos, crear, eliminar y alterar tablas, borrar, editar y aadir campos, ejecutar cualquier sentencia SQL, administrar claves en campos, administrar privilegios, exportar datos en varios formatos y est disponible en 50 idiomas. Se encuentra disponible bajo la licencia GPL.

Este proyecto se encuentra vigente desde el ao 1998, siendo el mejor evaluado en la comunidad de descargas de SourceForge.net como la descarga del mes de diciembre del 2002. Como esta herramienta corre en mquinas con Servidores Webs y Soporte de PHP y MySQL, la tecnologa utilizada ha ido variando durante su desarrollo.

6. MATERIALES Y MTODOS

6.1 INFORMACIN DEL REA EN QUE SE PARTICIPO

Instituto Tecnolgico de El Salto Mesa del Tecnolgico s/n, El Salto, P.N., Dgo. C.P. 34942, Apartado postal 2.

Los programas y herramientas que se utilizarn para la creacin del Buzn Electrnico de Quejas y/o Sugerencias del Instituto Tecnolgico de El Salto se describen a continuacin: Dos computadoras porttiles.

El servidor que se usara ser el de la escuela.

Plumas.

Hojas de papel.

Software de edicin de imgenes.

Software para la implementacin de los servidores, Servidor Apache, Lenguaje PHP, Manejador de Base de Datos MySQL Server, Lenguaje JavaScript, Administrador de Base de Datos phpMyAdmin.

Software para la creacin de la interfaz de usuario (Dreamweaver 8).

6.2 MTODOS

Para iniciar con el desarrollo del sistema se realiz una investigacin a cerca de los datos e informacin que debera de tener dicho sistema, posteriormente se hizo un anlisis a fondo de los requerimientos y necesidades del mismo as como tambin las ventajas y desventajas que se tendran y posteriormente se procedi a la realizacin de un diseo previo en el cual nos basaramos, como en la realizacin de la estructura y forma del proyecto.

El proyecto se inici instalando los programas que fueron utilizados para la creacin del Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias; los programas nos brindaron las herramientas necesarias para programar en diferentes tipos de lenguaje, la programacin consisti en crear una serie de rdenes estructuradas que en conjunto con el diseo que se cre tambin con diferentes programas, dieron como resultado un Buzn Electrnico de Quejas y/o Sugerencias funcional.

Luego de obtener datos e informacin requerida se inici la realizacin de las pantallas en prototipo en las cuales se obtuvo el diseo original.

Para trabajar con el diseo del Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias se comenz a trabajar con el sistema operativo Windows 7 Fig. 2.Fig. 2 Sistema Operativo Windows 7.

Para elaborar la base de datos se eligi MySQL como manejador de base de datos Fig. 3.Fig. 3 MySQL manejador de base de datos.

Para elaborar la programacin del Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias se eligi el lenguaje PHP 5 Fig. 4.Fig. 4 Php.

Se descarg la versin 2.0 del servidor WAMP SERVER el cual contiene los anteriores servidores que mencionamos adems del sistema grafico de administracin de base de datos phpMyAdmin que es un ambiente web para administrar la base de datos MySQL Fig. 5.Fig. 5 WampServer versin 2.0.

Adems se implement la versin gratuita del software SQLYog que es una interfaz grfica para administrar la base de datos MySQLyog Fig. 6.Fig. 6 SQLYog.

Tambin se descarg Dreamweaver que es un editor grfico de cdigo Fig. 7.Fig. 7 Dreamweaver8.

Se instal el navegador Mozilla Firefox en los equipos donde se trabaj Fig. 8.Fig. 8 Mozilla Firefox versin 5.0.

Una vez que el software fue instalado y puesto a punto se comenz con la elaboracin de la base de datos y sus respectivas tablas con sus diferentes campos con el manejador de base de datos MySQLyog.

Al terminar la programacin del cdigo se transport de los equipos donde se trabaj al servidor correspondiente, se hicieron pruebas finales de funcionamiento y se corrigieron los errores detectados, a continuacin se procedi con la implementacin del servidor dentro de la intranet del instituto, se configuro su direccin IP correspondiente, se agreg dentro del servidor DNS del instituto completando con esto la implementacin definitiva del Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias.

7. MANUAL DE USUARIO

Un manual de usuario es un documento de comunicacin tcnica que busca brindar asistencia a los sujetos que usan un sistema.

La pantalla de inicio es la primera pantalla que los usuarios podrn observar al utilizar el sistema Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias, es una pantalla en la cual se explica de manera breve la razn de la implementacin del Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias y los objetivos que este debe cumplir Fig. 9.

Fig. 9 Pantalla de Inicio.

7.1 INTRODUCCIN AL SISTEMA

El Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias tiene la programacin necesaria para poder hacer la correcta divisin de sus usuarios.

7.1.1 ENTRADA AL SISTEMA

Para que un usuario pueda entrar al sistema, deber ingresar su nombre de usuario y contrasea Fig. 10, si los datos son correctos el sistema deber permitir el acceso del usuario sin complicacin alguna.

Fig. 10 Entrada al sistema.

En caso contrario el sistema mostrara un mensaje en pantalla advirtiendo al usuario que los datos que ha ingresado son incorrectos Fig. 11.

Fig. 11 Datos incorrectos o usuario no habilitado.

Despus de que esta advertencia aparezca en pantalla el usuario solo deber presionar el botn Aceptar y automticamente ser re direccionado a la pgina de inicio donde deber capturar los datos que se le piden de la manera correcta Fig. 10.

Una vez que los datos de usuario han sido ingresados de manera debida el usuario tendr acceso al men correspondiente, el cual muestra las opciones que esta figura podr usar durante su interaccin con el sistema Fig. 12.

Fig. 12 Men Principal del RD.

7.2 MEN DE EL RD

Uno de los usuarios es el de la figura de RD el cual es el encargado de la correcta gestin de este sistema, adems, cuenta con los siguientes privilegios:

Men Usuarios.- En este segmento se puede realizar una bsqueda especfica o general de los usuarios que se encuentran dentro del sistema Fig. 13.

Fig. 13 Bsqueda Especfica de Usuarios.

De esta manera los usuarios pueden ser modificados Fig. 14, en esta seccin se pueden cambiar los datos de los alumnos si es que existiera algn error o bien deshabilitarlos de ser necesario.

Fig. 14 Editar.La edicin de los usuarios es una funcin en su totalidad de la figura de RD, es decir solo este usuario puede hacer modificaciones en los datos del usuario o su estatus dentro del sistema Fig. 15.

Fig. 15 Pantalla de Edicin de datos de los Usuarios.

Para hacer el cambio de estatus de un usuario solo se debe hacer click sobre el combo box que se encuentra en la parte inferior de la pantalla que muestra los datos de los usuarios al lado derecho de la etiqueta con la leyenda Habilitado; si el estatus es No el usuario est deshabilitado en caso contrario se encuentra habilitado Fig. 15.

Fig. 16 Cambio de estatus de un usuario.

Para concluir con la actualizacin de algn usuario se debe presionar el botn actualizar el cual desplegara una ventana que nos informara que el usuario se actualizo satisfactoriamente Fig. 17.

Fig. 17 Actualizacin correcta del usuario.

Para realizar la eliminacin de un usuario que no ha tenido actividad dentro del sistema, se realiza la bsqueda del usuario ya sea general o especfica, para realizar la bsqueda general de usuarios, es decir, para poder visualizar a todos los usuarios inscritos dentro del sistema se deber introducir el smbolo % en la caja de bsqueda, el cual se escogi por ser un smbolo neutro dentro del sistema y fcil de recordar Fig. 18.

Fig. 18 Bsqueda General de usuarios.

Despus de haber concluido la bsqueda de los usuarios en el sistema se deber seleccionar la opcin Eliminar que se encuentra al lado derecho de la pantalla junto al correo electrnico del usuario y hacer click sobre la opcin.

Al realizar este procedimiento el usuario ser eliminado del sistema, el cual mostrara un mensaje informando de la correcta eliminacin del usuario Fig. 19.

Fig. 19 Eliminacin del usuario correcta.

Men Quejas.- En este apartado del sistema el RD podr elegir entre visualizar quejas por cliente o por subdireccin Fig. 20-22.

Fig. 20 Men de Quejas.

Fig. 21 Quejas por cliente.

Fig. 22 Quejas por Subdireccin.

De igual manera el RD podr hacer una bsqueda especfica de las quejas introduciendo el nombre del usuario del cual requiere ver las quejas Fig. 23.

Fig. 23 Bsqueda especifica de quejas.

O general introduciendo el smbolo % para que se desplieguen todas las quejas de los clientes que se encuentran dentro del sistema Fig. 24.

Fig. 24 Bsqueda general de quejas.

La figura de RD podr visualizar los detalles de las quejas que los usuarios han dado de alta en el sistema Fig. 25, 26.

Fig. 25 Detalles de las quejas 1.

Fig. 26 Detalles de las quejas 2.

Posteriormente decidir si la queja es realmente importante y debe proceder Fig. 27. El estatus inicial de las quejas es NO.

Fig. 27 Cambio de estatus de la queja.

Para despus poder direccionarla a la subdireccin correspondiente Fig. 28. La subdireccin asignada por default es Indeterminada.

Fig. 28 Direccionamiento de la queja al departamento correspondiente.

Una vez que la queja ha sido aprobada y direccionada con la subdireccin correspondiente, el RD podr emitir un mensaje en los cuadros de dilogos que se encuentran en la parte de abajo tanto al Subdirector avisndole que hay una queja dirigida a ese departamento y al Quejoso informndole que su queja est siendo atendida Fig. 29.

Fig. 29 Dialogo con Subdirector y Alumno.

Al finalizar la modificacin de los detalles de la queja el RD deber dar Actualizar para que la queja se guarde de manera correcta Fig. 30.

Fig. 30 Actualizacin correcta de la queja.

De este modo es como el RD localiza y modifica cada una de las quejas de los alumnos emitidas al sistema.

Adems de poder realizar las acciones de bsqueda y modificacin de cada una de las quejas por alumno, el RD podr realizar la misma tarea buscando las quejas por subdireccin, el usuario podr realizar la bsqueda general, es decir, por todas las subdirecciones o una subdireccin en especfico Fig. 31.

Fig. 31 Bsqueda de quejas por subdireccin.

De igual manera al realizar la bsqueda por subdireccin de las quejas Fig. 22, el RD podr visualizar las quejas emitidas al sistema, modificarlas y actualizarlas de la misma manera que cuando se realiza la bsqueda por cliente Fig. 25-30.

Men Sugerencias.- El sistema adems de almacenar quejas tambin admite sugerencias y el RD al igual que en las quejas tiene la autorizacin para poder observar un listado de las sugerencias de manera general insertando el smbolo% Fig. 32.

Fig. 32 Bsqueda general de sugerencias de usuarios.

Y especfica introduciendo el nombre de alguno de los usuarios Fig. 33. Fig. 33 Bsqueda especifica de sugerencias de usuarios.

De esta forma podr observar las sugerencias que los clientes han ingresado al sistema de una manera detalla Fig. 34.

Fig. 34 Detalles de las Sugerencias.

Despus de que el RD ha observado la sugerencia puede conservarla o de ser necesario solo eliminarla Fig. 35.

Fig. 35 Eliminacin correcta de una Queja o Sugerencia. Men Estadsticas.- En este segmento el RD podr observar las estadsticas de las quejas ingresadas al sistema de una manera sencilla Fig. 36.

Fig. 36 Men Estadsticas.

El RD podr consultar las estadsticas de las quejas ingresadas al sistema, separadas en dos secciones por cliente, que es la seccin de las estadsticas de las quejas emitidas por los clientes; donde el RD podr realizar una consulta general o especifica de las estadsticas Fig. 37.

Fig. 37 Estadsticas por usuarios.

El RD solo deber dar click sobre la accin revisar para que se desplieguen las estadsticas de las quejas realizadas por el usuario seleccionado Fig. 38.

Fig. 38 Estadsticas de las quejas emitidas por un usuario.

Tambin se podrn consultar las quejas emitidas al sistema por una subdireccin en general Fig. 39 o de manera especfica Fig. 40.

Fig. 39 Consulta de Estadsticas generales.

Fig. 40 Consulta de Estadsticas especifica.

Las estadsticas se despliegan en forma de lista con los apartados mes/ao y el nmero de quejas en ese periodo Fig. 41.

Fig. 41 Listado de Consulta de Estadsticas de las quejas ingresadas en el sistema.

Despus de la figura de RD los siguientes son usuarios que tienen acceso limitado al sistema, es decir, no cuentan con los mismos privilegios que el usuario RD.

7.3 MEN SUBDIRECTORES

Los subdirectores son usuarios limitados, ya que solo podrn realizar pequeas acciones dentro del sistema, al igual que el RD, los subdirectores debern ingresar al sistema su nombre de usuario y contrasea Fig. 42.

Fig. 42 Entrada al sistema como Subdirector.

Si los datos que se ingresaron son incorrectos el sistema enviara una notificacin informando de este error Fig. 11.

Despus de que el usuario ha ingresado de manera correcta al sistema podr observar el men correspondiente Fig. 43.

Fig. 43 Men Subdirectores.

Men Quejas.- Dentro de este apartado los Subdirectores podrn realizar consultas de las quejas que fueron direccionadas a su departamento, la consulta se puede visualizar de una manera general Fig. 44, incluyendo las quejas resueltas y las que estn en proceso o por separado Fig. 45-46.

Fig. 44 Consulta de quejas de manera general.

Fig. 45 Consulta de quejas resueltas.

Fig. 46 Consulta de quejas en proceso.

Una vez que la lista de quejas a sido desplegada el Subdirector puede visualizar la queja dando un click en la opcin ver para poder observar los detalles de la queja Fig.47.

Fig. 47 Detalles de la queja direccionada a una Subdireccin.

Los subdirectores pueden tener interaccion con el sistema dentro de un cuadro de dialogo que se encuentra dentro de los detalles de la queja, dentro de este cuadro de dialogo el Subdirector puede tener comunicacin con el RD o con el Alumno Fig. 48.

Fig. 48 Cuadro de dialogo del Subdirector.

Una vez que el subdirector a ingresado el texto deseado, solo debe presionar el boton Actualizar para que se complete el proceso Fig. 49.

Fig. 49 Actualizacin correcta de la queja.

Como se dijo anteriormente los Subdirectores son usuarios limitados, por lo cual si alguno de ellos trata de eliminar una queja, el sistema mostrara un mensaje de error indicando que no cuenta con los permisos necesarios para realizar dicha accin Fig. 50.

Fig. 50 Mensaje de error al intentar eliminar una queja sin tener los permisos necesarios.

Men Sugerencias.- En este apartado los Subdirectores podran revizar las sugerencias que los alumnos ingresaron en el sistema consultando por nombre de algun alumno o de manera general Fig. 51.

Fig. 51 Consulta de Sugerencias.

Todas las sugerencias se podran visualizar ya que no tienen restricciones de permiso, es decir, todos los subdirectores pueden visualizar todas las sugerencias ingresadas al sistema Fig. 52.

Fig. 52 Detalles de las Sugerencias.

7.4 MEN ALUMNOS

Al igual que los Subdirectores, los alumnos tienen privilegios limitados dentro del sistema, es decir, no tienen permiso de modificar sus datos de registro ni de modificar la queja o sugerencia una vez que la hayan emitido.

Para que el alumno pueda empezar a usar el sistema debera ser habilitado por el RD en turno, por lo cual primero tendra que presentarse en persona con el RD y solicitar ser dado de alta en el sistema.

Despues de que el alumno ha sido habilitado y una vez dentro de la pagina del sistema, el alumno debera ingresar su nombre de usuario y contrasea para acceder al Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias Fig. 53.

Fig. 53 Inicio de sesin del alumno.

Una vez que el alumno a ingresado de manera correcta sus datos, debera tener acceso al sistema sin problemas, en caso contrario se mostrara un mensaje en pantalla indicando que los datos que se ingresaron son incorrecto o bien el usuario aun no ha sido habilitado por el RD Fig. 11.

En caso de que el error sea que el usuario aun no haya sido habilitado en el sistema debera asistir con el RD en turno para que lo habilite en el sistema y pueda hacer uso del mismo.

El alumno como usuario del sistema cuenta con privilegios limitados, es decir, no puede hacer modificaciones en sus datos personales ni en las quejas emitidas una vez que se ingresaron al sistema Fig. 50.

Una vez que el alumno ingreso de manera correcta al sistema se mostrara el menu que le corresponde Fig. 54.

Fig. 54 Men de Alumnos.

Men Quejas.- Esta opcin del men de se divide en dos secciones una de ellas es Nueva Queja y Consultar Quejas, en estos apartados los usuarios podrn realizar las quejas que crean necesarias para que el instituto las tome en cuenta y consultar las que ya ha ingresado al sistema Fig. 55.

Fig. 55 Nueva Queja y Consultar Quejas.

Para dar de alta una nueva queja el usuario debera seleccionar la opcin Nueva Queja la cual desplegara una nueva ventana con un formulario en el cual el alumno ingresara el nombre de un docente, trabajador o departamento del que se queja para que el RD pueda direccionarla de manera correcta al departamento debido, despues de ingresar el nombre de la persona o departamento correspondiente, lo siguiente es escribir la queja en la caja de texto que se encuentra en la parte inferior Fig. 56-57.

Fig. 56 Formulario para queja.

Fig. 57 Formulario para queja listo para enviar.

Una vez que la queja a sido redactada el usuario procede a enviarla presionando el boton que se encuentra en la parte inferior de el formulario, despues de realizar dicha accin, el sistema muestra un mensaje en pantalla indicando que la queja se registro de manera correcta en el sistema Fig. 58.

Fig. 58 Queja registrada correctamente.

Una vez que el usuario a registrado su queja, puede revisar el estatus de la misma y los avanzes que se esten llevando a cabo para la solucion de dicha queja.Este proceso se lleva a cabo dentro del mismo men, pero en el apartado Consultar Quejas, donde el alumno podra realizar una busqueda general de las quejas que ha emitido dentro del sistema o bien una busqueda especifica por subdirecion Fig. 59.

Fig. 59 Mtodo de Bsqueda de las quejas generales o por subdireccin.

Ya que el usuario decidio que forma de busqueda usar, las quejas ingresadas se visualizaran en pantalla para que el alumno puede escoger la queja que desea revisar Fig. 60.

Fig. 60 Visualizacin de las quejas en el sistema.

Despus de que el alumno elige la queja que desea visualizar en la pantalla aparecer un nuevo formulario, pero ahora con los detalles de la queja que se dio de alta con anterioridad Fig. 61-62.

Fig. 61 Detalles de la queja 1.

Fig. 62 Detalles de la queja 2.

Despus de revisar la queja el alumno puede entablar un dialogo con el RD para enterarse del estatus de su queja y si est siendo atendida o no, para ello el sistema cuenta con un cuadro de dialogo para que el quejoso pueda redactar sus opiniones o preguntas sobre la situacin de la queja Fig. 63.

Fig. 63 Cuadro de dialogo del alumno.

Una vez que el alumno realizo el comentario o alguna pregunta debera de actualizar la queja para que esta quede guardada en el sistema y el RD pueda dar seguimiento Fig. 64.

Fig. 64 Actualizacin correcta de la queja.

Despus de que la queja se actualizo de manera correcta es necesario presionar el botn aceptar para que pueda continuar utilizando el sistema.

Men Sugerencias.- Otra parte importante del sistema para el alumno es el men sugerencias donde encontraremos dos secciones ms, Nueva Sugerencia y Consultar Sugerencias, de igual manera que en el men quejas, aqu el alumno podr dar de alta nuevas sugerencias y consultar las que ya estn dentro del sistema Fig. 65.

Fig. 65 Men Sugerencias.

Al utilizar el apartado de Nueva Sugerencia el alumno tendr acceso a un formulario donde podr dar de alta un nuevo escrito para despus enviarlo al RD en turno Fig. 66.

Fig. 66 Nueva Sugerencia.

Cuando el alumno termino de redactar la nueva sugerencia Fig. 67, se deber presionar el botn Enviar el cual guardara la queja dentro del sistema Fig. 68.

Fig. 67 Redaccin de una nueva Sugerencia.

Fig. 68 Registro correcto de una nueva sugerencia.

Despus de que un alumno ingresa una sugerencia tambin puede realizar una consulta de la queja o las quejas que ha ingresado en el sistema de una manera general, solo deber entrar al apartado Consultar Quejas y presionar el botn Buscar que aparece dentro de la seccin Fig. 69.

Fig. 69 Consulta de Sugerencias en el sistema.

Una vez que se desplegaron las sugerencias ingresadas en el sistema Fig. 70 el usuario podr visualizarlas, pero sin poder realizar ninguna modificacin en los detalles de las sugerencias ni eliminarlas Fig. 71.

Fig. 70 Listado de Sugerencias en el sistema.

Fig. 71 Detalles de la sugerencia.

Una vez que cualquiera de los usuarios haya finalizado de usar el sistema, solo tendr que presionar el botn Cerrar Sesin, que se encuentra en la parte izquierda de la pantalla, al realizar esta accin el sistema emitir un mensaje agradeciendo la participacin en el sistema Fig. 72.

Fig. 72 Cierre de Sesin de algn usuario.

7.5 REGISTRO DE UN USUARIO EN EL SISTEMA

Para que un usuario pueda usar el sistema, primero debe registrarse y ser habilitado, para ello el sistema cuenta con un registro en su pgina principal, al cual se accede al presionar el botn de registro que se encuentra en la parte derecha de la pgina principal del buzn Fig. 73.

Fig. 73 Botn para Registro.

Despus de que el usuario presiona la opcin de registro, el sistema abre automticamente una ventana donde se muestra un formulario Fig. 74 en el cual el usuario podr ingresar sus datos personales para crear una cuenta con la que tendr acceso al uso del buzn Fig. 75.

Fig. 74 Formulario de registro.

Fig. 75 Registro de datos de un usuario.

Una vez que el usuario termino de realizar el registro de sus datos, deber proceder a presionar el botn Enviar el cual terminara de hacer el registro del usuario dentro del sistema y desplegara un mensaje en pantalla informando que el usuario se agreg de manera correcta en el sistema Fig. 76.

Fig. 76 Envi del Registro de los datos de un usuario nuevo.

Una vez que el sistema desplego el mensaje, el alumno debe buscar al RD en turno para que lo habilite dentro del sistema y pueda comenzar a utilizar el buzn.

8. CONCLUSIN

Los sistemas informticos de la actualidad tienen un sin nmero de aplicaciones adems de solucionar necesidades como la seguridad, la eficiencia de los procesos entre otros. Debido a que se est trabajando con estos sistemas informticos es necesario dar a conocer las soluciones tecnolgicas que existen en cuanto a sistemas informticos de la ms alta tecnologa para mejorar los procesos que realiza tanto administrativos como los de campo.

Las escuelas universitarias manejan una amplia gama de asuntos relacionados con el desempeo estudiantil, y los servicios que se proveen a ellos mismos, para ello deben de tener una herramienta de respuesta rpida, eficaz y eficiente de las quejas y sugerencias que resultan de la interaccin de alumnos, catedrticos y personal administrativo.

El Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias hecho para el Instituto Tecnolgico de El Salto, proporcionara un mecanismo de comunicacin entre los alumnos, el personal docente y administrativo, para hacer llegar quejas, sugerencias y comentarios cuyo fin es facilitar el intercambio de informacin en lo que respecta a la calidad, integridad, y atencin recibida a la hora de contratar y realizar un servicio. El Buzn Electrnico de Quejas y Sugerencias instalado en el sitio web del Instituto Tecnolgico de El Salto es una herramienta ms de apoyo y trabajo para realizar sus procesos operativos entre los alumnos, docentes y personal administrativo.

9. REFERENCIAS VIRTUALES

http://es.wikipedia.org/wiki/PHPhttp://tesch.edu.mx/Buzon%20de%20Quejas.htmlhttp://www.itelsalto.edu.mx/http://es.wikipedia.org/wiki/MySQLhttp://es.wikipedia.org/wiki/PhpMyAdminhttp://es.wikipedia.org/wiki/Adobe_Dreamweaverhttp://es.wikipedia.org/wiki/JavaScripthttp://es.wikipedia.org/wiki/PhpMyAdminhttp://definicion.de/manual-de-usuario/ABEL TRUJILLO SOLS & GUSTAVO ADOLFO ROMN MAAPgina 25