ACTIVIDAD 19Asistencia telefónica

Problemas Típicos Impresoras Inyección de Tinta

OBJETIVO.

Brindar asistencia telefónica para la solución

de un problema de atasco de papel evitando

que el equipo sea llevado a un centro de

servicio.

La actividad se realizara en equipos de 2

personas.

Esta actividad consiste en brindar asistencia

telefónica a un técnico desde un centro de

soporte para resolver un problema de atasco de

papel de una impresora de chorro de tinta (Inkjet).

Tomando en cuenta que el técnico que hace la

visita al domicilio del usuario tiene nociones

básicas de manejo de hardware.

Equipo a utilizar:

Impresora HP Deskjet 2515

Herramienta a utilizar

Juego de llaves tipo torx

Desarmador de punta plana

ATASCO DE PAPEL

INTRODUCCIÓN.

Es uno de los errores mas comunes en las impresoras.

Lo que se deberá hacer es limpiar los rodillos que toman

las hojas de la bandeja de alimentación.

Pasos de la solución técnica .

Lo primero que hay que hacer es desconectar la

impresora de la corriente eléctrica y de otros

equipos.

Hay que remover todo el papel atascado, hay que

verificar que no queden trozos de papel entre los

rodillos.

Retiramos al carcasa

para acceder a los

rodillos, al realizar este

procedimiento debemos

tener cuidado de no

extraviar los tornillos.

En caso de que los rodillos estén sucios con

tinta, se deberá proceder a limpiarlos con

alcohol isopropilico utilizando un paño.

Si los rodillos están lisos, se procederá a

pincharlos con un alfiler y así marcar

algunos surcos.

Colocamos de nuevo la carcasa, fijándola

con los tornillos correspondientes.

Volvemos a conectar la impresora y

realizamos una prueba de impresión

Si el problema no se soluciona, será

conveniente llevar la impresora al centro de

servicio.

Después de analizar lo anterior deberás simular un

soporte telefónico y darle las instrucciones al técnico

para resolver el problema, para lo cual deberás

escribir el guion de la conversación entre el técnico

operativo y el técnico especialista (soporte

telefónico).

Posteriormente deberás grabar un video del caso y

deberás subirlo a youtube (recuerda incluir portada)

Al terminar deberás enviar el documento de la

conversación y link del video por correo electrónico.