Asistencia técnica a través de la red

Parte 2

Correo Electrónico

• También conocido como e-mail (electronic mail) es un servicio que nos permite enviar y recibir mensajes a través de internet, no solo se puede enviar texto también archivos (imágenes, documentos, etc).

• Las direcciones de correos electrónicos se estructuran de la siguiente manera

Videoconferencia

• Es un sistema de comunicación diseñado para llevar a cabo encuentros entre personas ubicadas en diferentes sitios y que permite la interacción visual, auditiva y verbal

• La velocidad de transmisión de datos promedio en Internet es de unos 40 Kbps, por tal motivo la calidad de la imagen y el sonido, es en general, inferior a la calidad ofrecida por la señal televisiva.

APLICACIONES MAS COMUNES DE LA VIDEOCONFERENCIA

• REUNION VIRTUAL

• TRABAJO EN EQUIPO

• EDUCACION A DISTANCIA

• SOPORTE Y SERVICIO

• TELECONTROL

Redes sociales

• Las Redes sociales en internet es una manera de interactuar socialmente, y se define como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en diferentes contextos

• Las redes sociales se están convirtiendo en la herramienta perfecta para hacer contactos o para poner en marcha negocios en un mundo globalizado.

Sirven para los asuntos más diversos, desde encontrar pareja o hacer amigos hasta encontrar montar negocio o conseguir contactos. Algunas tienen millones de usuarios y están cambiando el modo en que se comunican profesionales y empresarios.

TIPOS DE REDES

• Redes de propósito general o de masas o megacomunidades: Facebook, MySpace, Twitter.

• Redes abiertas para compartir archivos sean en formato videoclip, presentación, fotografías: YouTube, SlideShare.

• redes temáticas o microcomunidades con un interés específico: Ning, Elgg, GROU.PS, Google Groups. Yahoo groups.

VENTAJAS

• Oportunidad de reuniones en línea.

• Conexiones con el mundo profesional.

• Información actualizada con temas de interés.

• Reencuentro con familiares extraviados.

• Oportunidades de negocios.

• Convocatorias a diferentes tipos de eventos.

• Expresión de ideas propias.

DESVENTAJAS

• Suplantación de información

• Víctima de delitos

• Sustracción de información confidencial

Sección de preguntas frecuentes

La sección de Preguntas Frecuentes es indispensable para algunos sitios web. Es muy conveniente para atender casos muy comunes de soporte técnico y así ahorrar recursos.

Otra ventaja es que permiten una respuesta rápida y las 24 horas a través de nuestro portal web.

Se puede agregar vínculos a manuales mas detallados u otro tipo de servicios.

Ejemplos

Los manuales de usuario son muy importantes ya que gracias a la creación de este tipo de documentos que contienen una información muy clara y concisa podemos aclarar muchas dudas sobre el producto que elegimos utilizar, además de que no todos los usuarios tienen el mismo nivel de conocimiento técnico para utilizar un producto.

ING. AURELIO CHÁVEZ ACHA

ING. AURELIO CHÁVEZ ACHA

ING. AURELIO CHÁVEZ ACHA

RECOMENDACIÓNES

Usar listado de contenidos (vínculos)

Agrupar preguntas de una manera lógica.

Responder a la pregunta (solución)

Solo colocar las preguntas mas frecuentes

Dar seguimiento al desempeño de la herramienta

ING. AURELIO CHÁVEZ ACHA

Sistema de tickets

Es una herramienta utilizada en el soporte técnico a distancia que consiste en que los usuarios tomen un turno.

Existe la opción de seguimiento al ticket generado (rastreabilidad), lo que da mayor confianza al usuario.

Un gran avance en la generación de tickets digitales es el poder dar seguimiento a través de los dispositivos móviles.

EJEMPLOS