Actividades clave

Se describen las acciones más importantes que debe emprender una empresa para

que su modelo de negocio funcione.

Todos los modelos de negocio requieren una serie de actividades clave. Estas

actividades son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para

tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una

propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir

ingresos. Además, las actividades también varían en función del modelo de negocio.

Producción: Estas actividades están relacionadas con el diseño, la fabricación

y la distribución (entrega de un producto en grandes cantidades o con una

calidad superior).

Resolución de problemas: Este tipo de actividades implica la búsqueda de

soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente. Los modelos

de negocio exigen actividades como la gestión de la información y la formación

continua.

Plataforma/Red: Los modelos de negocio diseñados con una plataforma como

recurso clave están subordinados a las actividades clave relacionadas con la

plataforma o la red. Las redes, las plataformas de contactos, el software e

incluso las marcas pueden funcionar como una plataforma.

Para la empresa la actividad clave más importante será la de producción debido a

que nos dedicamos a la elaboración de Panetones. Nos enfocaremos en el diseño

del empaque, ya que este mismo es de suma importancia para poder armar

nuestra publicidad, donde buscamos fusionar la semítica de nuestros clientes y de

la empresa, para así poder posicionarnos en el mercado como también en la

mente de los consumidores, ayudándonos de tal forma a la búsqueda de

soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente.

Que actividades clave requieren:

1. Nuestra propuesta de valor.

La propuesta de valor se enfocara en la resolución de problemas actuales de

nuestros clientes ya que cada año aumenta las expectativas de valor de los

productos que salen al mercado.

Hoy en día la solidaridad es un valor que con el transcurso del tiempo ha

adquirido gran importancia en la sociedad, por esta razón la empresa ha

decidido que la propuesta de valor estará basada en la tradición de compartir el

cariño con el prójimo (familia, amigos, huérfanos, mascotas). Es decir la

empatía (empresarial y social) ya que es la práctica de la solidaridad, teniendo

como estrategia asociaciones clave con instituciones benéficas, aprovechando

así la marca de estas para ampliar la oferta de los clientes potenciales.

2. Canales de distribución.

Este punto se basara en la producción-distribución, cuyos canales de

distribución serán diseñadas abarcando lugares estratégicos, para poder

abarcar el mercado demandante y así hacer conocer nuestro producto, como

empresa tendremos dos clases de distribución, uno que será planificada y

establecida como empresa a nuestros distribuidores (mayoristas y minoristas) y

la segunda será por delivery donde el pedido mínimo será de tres Panetones,

siendo así la entrega a domicilio.

3. Relaciones con los clientes.

La empresa afianzara relaciones con los clientes por medio de la resolución de

problemas brindándole una atención única al cliente:

o Atención personalizada: En nuestra empresa el cliente podrá

comunicarse con el encargado o representante del servicio de

atención al cliente para que se le ayude durante el proceso de venta o

posteriormente, pudiendo así existir algún tipo de inconvenientes. El

objetivo en si es interactuar con el cliente para poder entender las

exigencias de este.

o Atención personalizada exclusiva: En la empresa se contara con

personal capacitado que serán designados a las distintas áreas, por lo

tanto se tendrá un representante del servicio de atención al cliente que

dedicara específicamente su atención a un cliente determinado para

poder resolver todo tipo de problemas o inconvenientes que en lo

personal se tengan, de esa manera lograr una relación más íntima y

profunda con el cliente sin importar el periodo que lleve al representante

solucionar los inconvenientes.

o Creación colectiva: Nosotros como empresa para lograr y conseguir

captar la atención y la fidelidad de nuestros clientes, iremos más

allá de las relaciones tradicionales y recurriremos a la colaboración

de los clientes para crear valor y estimular la venta mediante:

La realización de pruebas organolépticas en distintos

puntos de ventas como ser supermercados.

Animar a los clientes a que colaboren en el diseño de empaque

nuevo e innovador para el “Panetón”, implementando en el

empaque un numero o página web de la empresa para la

atención de quejas o sugerencias.

4. Fuentes.

La fuente principal de nuestro negocio estará enfocado en la producción de los

panetones, dado que esa es nuestra actividad principal como empresa.

Hoy en día se paga en efectivo en su mayoría, utilizan transferencias

bancarias. Salvo los mayoristas que requieren algún tipo de fuente de

financiamiento.

El plazo de financiamiento que daremos como empresa tomara en cuenta el

plazo de financiamiento por parte de nuestros proveedores, el ciclo de rotación

de nuestra inversión, ciclo de rotación del inventario, ciclo de rotación del

inventario de los mayoristas.

Al ser un producto de bajo precio, comparado con otros lo usual es que

prefieren pagar en efectivo y al contado, dado que manejamos precios fijos

(como consumidores).Los mayoristas preferirían pagar en plazos, pero esta

situación afectaría al movimiento financiero de la empresa.

Otra fuente de financiamiento de las cuales podemos adquirir es de los aportes

entidades extranjeras, que apoyan a ONG para el cuidado, educación y

nutrición de los niños, adolescentes, jóvenes necesitados, donde realizaremos

actividades (campañas navideñas, números especiales, etc.),para que parte de

las ganancias o aportaciones extras que nos den sean destinados para estas

instituciones benéficas y para la empresa.

Otra fuente de financiamiento es: Por ser una producto accesible la mayoría de

las personas pueden adquirirlas las cuales queremos agregar las tarjetas

navideñas realizadas por los mismos niños, o la misma institución donde los

clientes se solidaricen y puedan realizar un aporte económico tanto para

institución como la empresa misma.

Alianzas clave

La red de proveedores y socios contribuyen al funcionamiento de un modelo de

negocio óptimo. Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio,

reducir riesgos o adquirir recursos, las asociaciones que la empresa tomara en cuenta

son:

Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.

Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.

1. ¿Quiénes son nuestros socios clave?

La empresa tendrá como socios instituciones benéficas como ser:

Patitas descalzas: Esta institución se dedica a la ayuda de animales

callejeros, abandonados, maltratados, etc. Brindándoles albergue,

alimentación, cuidados y amor.

Tikipaya wasy: La Comunidad Educativa Tiquipaya Wasi (C.E.T.W.A.)

es una asociación civil sin fines de lucro que desde hace 23 años se

dedica a trabajar con los/las niñas, adolescentes y jóvenes NAJ’s en

situación de riesgo, alto riesgo y calle. Ofreciéndoles servicios de

atención integral, con un enfoque de desarrollo humano sostenible y

brindándoles una oportunidad de ocupar un lugar digno en nuestra

sociedad, así mismo buscando la restitución de sus derechos

vulnerados.

Actualmente cuenta con dos proyectos de acción, el proyecto

psicosocial, que ofrece a los jóvenes en situación de calle una

alternativa de vida; y la Escuela Técnica, que busca capacitar a los

jóvenes de 14 a 18 años en carpintería, metal mecánica y electricidad, a

fin de dotarlos de herramientas para la vida.

2. ¿Quiénes son nuestros proveedores clave?

Nuestra empresa tendrá como futuros principales proveedores a:

EMPRESAS PROCUTO

OFERTADO

ENCARGADO CORREO ELECTRONICO

Guabirá Azúcar Gonzalo

Molina

gmolina@guabira.com

Mar del Plata

Harinas S. A.

Harina Sr. Fernando

E Seijo

molinoseijo@ecolan.com

Industria Molinera Harina - 4432605

Concordia S.R.L.

Molinera AIOKI

S.R.L.

Harina Masanori

Toguchi

Masanori.toguchi@aioki.com.bo

3. ¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios?

Cada vez hay mayor atención empresarial a los beneficios de prácticas de

responsabilidad social porque, además de lograr una mejor imagen, se marca

una clara diferencia frente a la competencia.

Como los socios de nuestra empresa son instituciones benéficas, estas nos

proporcionaran un recurso clave para nuestro negocio, su imagen empresarial

lo cual nos ayudara a ser una marca más perceptible ante la sociedad.

La Responsabilidad Social tiene sentimientos, emociones, legitimiza y acredita

a una empresa, le otorga una licencia social que le asegura un posicionamiento

a largo plazo. Asimismo, las acciones de dicha empresa deben orientarse hacia

principios y valores empresariales, sin embargo esto no debe ser un

incremento en los gastos.

Lo cierto es que las acciones de Responsabilidad Social aumentan la

reputación de las empresas y le abren oportunidades y beneficios cualitativos y

cuantitativos, y esto, no sólo la gran empresa lo entiende sino también la

sociedad.

El objetivo de la gestión con enfoque de RS es que cada actividad ejecutada

por la empresa genere el máximo valor para la misma y la sociedad. El análisis

de la cadena valor es una manera sistemática de examinar el desempeño de

las empresas y si a estas se les añade el enfoque de RS tendrá que generar

valor social.

4. ¿Qué actividades clave realizan los socios?

Nosotros como empresa al realizar convenios con las instituciones benéficas,

Patitas descalzas y Tikipaya wasy, ayudaremos con un cierto porcentaje por

producto vendido (Panetón), en el cual la institución de Tikipaya wasy tendrá

que pedir a los niños, que realicen dibujos navideños para q estos sean

plasmados como postales que irán dentro del empaque del panetón como

obsequio para los consumidores y de esta manera incrementar la

concientización social en la población cochabambina, de este modo los clientes

tendrán un recuerdo de parte de los niños de la institución. En el caso de

Patitas descalzas, pediremos que esta institución ponga el logo y la marca de

nuestra empresa en los calendarios que se venden cada año en fechas

navideñas, así de este modo los clientes potenciales tengan conocimiento

como también información sobre nuestro producto, ayudando así al incremento

de ventas como al posicionamiento.

Fuentes:

http://www.faim.org.ar

http://www.directorio.com.bo/61431_industria-molinera-concordia-srl

http://www.aioki.com.bo/contacto.php

http://blog.isead.es/2011/04/20/beneficios-a-empresas-que-implanten-la-

responsabilidad-social/